小區(qū)保安考核管理辦法

小區(qū)保安考核管理辦法一、前言親愛的同事們，咱們都知道小區(qū)保安工作特別重要，這關(guān)系到小區(qū)里家家戶戶的安全和生活秩序。保安就是咱們小區(qū)安全的第一道防線，他們的工作做得好不好，直接影響著居民們能不能住得安心、舒心。為了讓咱們小區(qū)保安工作能一直保持高水平，更好地服務(wù)業(yè)主，也為了給大家提供一個(gè)公平合理的工作環(huán)境，激勵(lì)大家不斷進(jìn)步，我們制定了這份全面的小區(qū)保安考核管理辦法。希望大家一起努力，共同把咱們小區(qū)打造得更加安全、和諧。二、考核目的1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)考核，促使保安人員不斷提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的安保服務(wù)，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的安全感和舒適感。2.規(guī)范工作行為：明確保安工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范保安人員日常執(zhí)勤行為，確保工作的一致性和規(guī)范性，樹立良好的保安形象。3.激勵(lì)員工成長(zhǎng)：為保安人員提供一個(gè)公平公正的展示平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，幫助員工改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。4.保障小區(qū)安全：確保小區(qū)保安工作能夠有效落實(shí)各項(xiàng)安保措施，及時(shí)預(yù)防和處理各類安全隱患，切實(shí)保障小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全和小區(qū)的正常秩序。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、公開，對(duì)所有保安人員一視同仁，考核過(guò)程不受個(gè)人情感、偏見等因素影響，確保考核結(jié)果真實(shí)反映保安人員的工作表現(xiàn)。2.全面客觀原則：從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)保安人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)注工作成果，也重視工作過(guò)程和工作態(tài)度，全面、客觀地反映保安人員的實(shí)際工作情況。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以保安人員的實(shí)際工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己艘罁?jù)，鼓勵(lì)大家在工作中積極履行職責(zé)，為小區(qū)安全和服務(wù)提升做出實(shí)際貢獻(xiàn)。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核不僅僅是為了評(píng)判優(yōu)劣，更重要的是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為保安人員提供改進(jìn)方向和建議，激勵(lì)大家不斷提升工作水平。四、考核周期1.月度考核：每月進(jìn)行一次考核，對(duì)保安人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和總結(jié)。月度考核于次月上旬完成，確保能及時(shí)反饋考核結(jié)果，讓保安人員及時(shí)了解自己上月工作情況，以便本月進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.年度考核：每年年底進(jìn)行年度綜合考核，結(jié)合月度考核結(jié)果、年度工作表現(xiàn)以及特殊貢獻(xiàn)等方面，對(duì)保安人員一年的整體工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核在次年1月中旬前完成，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、調(diào)薪等重要依據(jù)。五、考核主體1.上級(jí)主管考核：保安隊(duì)伍的直接上級(jí)主管，如保安隊(duì)長(zhǎng)或安保部門負(fù)責(zé)人，對(duì)所屬保安人員的日常工作表現(xiàn)最為了解，負(fù)責(zé)對(duì)其下屬保安人員進(jìn)行評(píng)分考核。上級(jí)主管應(yīng)秉持公正、客觀的態(tài)度，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常工作觀察、工作記錄等，對(duì)保安人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.業(yè)主評(píng)價(jià)：小區(qū)業(yè)主是保安服務(wù)的直接對(duì)象，他們對(duì)保安工作的質(zhì)量和效果有最直接的感受。通過(guò)設(shè)置業(yè)主滿意度調(diào)查、意見反饋箱、線上評(píng)價(jià)平臺(tái)等方式，廣泛收集業(yè)主對(duì)保安人員工作的評(píng)價(jià)和建議。業(yè)主評(píng)價(jià)在整個(gè)考核體系中占有一定比例，充分體現(xiàn)業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的認(rèn)可程度。3.自我評(píng)價(jià)與互評(píng)：鼓勵(lì)保安人員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，通過(guò)每月撰寫工作總結(jié)、自我反思等形式，對(duì)自己一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行梳理和評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)，組織保安人員之間進(jìn)行互評(píng)，同事之間相互比較了解工作中的表現(xiàn)，互評(píng)可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、互助等方面給予客觀評(píng)價(jià)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流與學(xué)習(xí)。六、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（30分）1.出勤情況（10分）按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分。請(qǐng)病假、事假應(yīng)按照規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未按規(guī)定請(qǐng)假的視為曠工。全勤月度可額外加2分。2.著裝與儀表（10分）工作期間須統(tǒng)一著保安制服，著裝整齊、干凈，無(wú)破損、污漬。制服扣子應(yīng)全部扣好，不得敞懷、挽袖、卷褲腿。按規(guī)定佩戴工作牌、帽子等裝備，保持良好的精神風(fēng)貌。發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定著裝一次扣2分，著裝不整潔一次扣1分。3.工作態(tài)度（10分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)不推諉、不拖延。對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情、禮貌，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。若發(fā)現(xiàn)工作敷衍、消極怠工一次扣3分；與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的可直接取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。（二）安全保衛(wèi)工作（40分）1.門禁管理（15分）嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真登記和檢查。外來(lái)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)需核實(shí)身份、聯(lián)系業(yè)主并做好詳細(xì)記錄；業(yè)主車輛應(yīng)引導(dǎo)有序停放，確保出入口交通暢通。未按規(guī)定登記外來(lái)人員或車輛一次扣3分，因管理不善導(dǎo)致出入口擁堵一次扣2分。2.巡邏工作（15分）按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行定時(shí)巡邏，巡邏時(shí)應(yīng)保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的安全情況，包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、消防通道、水電設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并采取臨時(shí)措施。如未按規(guī)定路線或時(shí)間巡邏，一次扣3分；巡邏過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)明顯安全隱患或發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)上報(bào)一次扣2分。3.突發(fā)事件處理（10分）遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)保持冷靜，迅速按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和相關(guān)部門，并協(xié)助處理。處理突發(fā)事件得當(dāng)、有效，避免小區(qū)和業(yè)主遭受較大損失的，視情況給予35分加分；若因處理不當(dāng)導(dǎo)致事件惡化或造成不良影響的，扣510分。（三）服務(wù)意識(shí)與溝通能力（20分）1.服務(wù)意識(shí)（10分）主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，如幫業(yè)主提重物、指引路線、解答疑問(wèn)等。積極響應(yīng)業(yè)主需求，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋處理進(jìn)度。業(yè)主有合理訴求但未主動(dòng)幫助解決的，一次扣2分；對(duì)業(yè)主訴求響應(yīng)不及時(shí)一次扣3分。2.溝通能力（10分）與業(yè)主溝通時(shí)語(yǔ)言文明、表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免使用生硬、粗暴的語(yǔ)言。能夠妥善處理業(yè)主的意見和建議，不得頂撞業(yè)主。因溝通不當(dāng)引起業(yè)主不滿一次扣3分，能夠積極有效化解業(yè)主矛盾的可加25分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）1.內(nèi)部協(xié)作（5分）與同事之間相互配合、相互支持，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中有良好的協(xié)作精神，不搞個(gè)人主義，不惡意競(jìng)爭(zhēng)。若發(fā)現(xiàn)不配合同事工作、鬧內(nèi)部矛盾一次扣2分。2.信息共享與互助（5分）及時(shí)向同事傳達(dá)重要信息，如小區(qū)內(nèi)的特殊通知、安全動(dòng)態(tài)等。在同事遇到困難時(shí)，能夠主動(dòng)提供必要的幫助。若因信息傳達(dá)不及時(shí)影響工作開展一次扣2分；對(duì)同事困難視而不見一次扣1分。七、考核流程1.月度考核流程準(zhǔn)備階段：每月末，考核主體（上級(jí)主管、業(yè)主評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人員等）收集保安人員本月的工作記錄、業(yè)主反饋信息等相關(guān)資料，為考核做準(zhǔn)備。同時(shí)，保安人員需完成自我評(píng)價(jià)，撰寫本月工作總結(jié)，提交給上級(jí)主管。評(píng)價(jià)階段：次月上旬，上級(jí)主管根據(jù)收集到的資料以及日常工作觀察，結(jié)合考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安人員進(jìn)行評(píng)分。業(yè)主評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人員統(tǒng)計(jì)業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果，并按一定比例折算后提供給上級(jí)主管。同時(shí)，組織保安人員進(jìn)行互評(píng)，將互評(píng)結(jié)果也一并匯總。反饋階段：上級(jí)主管完成評(píng)分后，與保安人員進(jìn)行一對(duì)一的溝通反饋，向其詳細(xì)說(shuō)明考核結(jié)果，指出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議。保安人員如有異議，可在反饋過(guò)程中向上級(jí)主管提出，雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。2.年度考核流程準(zhǔn)備階段：每年12月底，各部門匯總保安人員全年的月度考核結(jié)果、個(gè)人工作成果、特殊貢獻(xiàn)等資料。同時(shí)，保安人員需撰寫年度工作總結(jié)，重點(diǎn)突出本人在一年內(nèi)的工作亮點(diǎn)、改進(jìn)情況以及對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。評(píng)價(jià)階段：次年1月上旬，成立年度考核小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、安保部門負(fù)責(zé)人、業(yè)主代表等組成?？己诵〗M綜合考慮月度考核結(jié)果、年度工作總結(jié)、業(yè)主年度綜合評(píng)價(jià)以及其他相關(guān)因素，對(duì)保安人員進(jìn)行年度評(píng)分。反饋與公示階段：1月中旬前，向保安人員反饋年度考核結(jié)果。同時(shí)，將年度考核優(yōu)秀人員名單在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主和全體員工的監(jiān)督。公示期為3個(gè)工作日，如有異議，可向考核小組提出申訴。八、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，月度考核得分90分（含）以上為優(yōu)秀，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的120%；8089分為良好，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的100%；6079分為合格，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；60分以下為不合格，不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話，要求其制定改進(jìn)計(jì)劃。2.評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度考核結(jié)果作為評(píng)選年度優(yōu)秀保安、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員等榮譽(yù)稱號(hào)的主要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（90分及以上）的保安人員，在評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)優(yōu)先考慮；連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的，在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與晉升：對(duì)于考核中發(fā)現(xiàn)的保安人員在工作技能、服務(wù)意識(shí)等方面的不足，針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，幫助其提升能力。年度考核成績(jī)優(yōu)秀且具備管理潛力的保安人員，可作為保安隊(duì)長(zhǎng)等管理崗位的儲(chǔ)備人才，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。4.辭退與淘汰：連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格或年度考核不合格的保安人員，公司將視情況與其解除勞動(dòng)合同。通過(guò)建立合理的淘汰機(jī)制，保持保安隊(duì)伍的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。九、申訴與處理1.申訴渠道：如果保安人員對(duì)考核結(jié)果有異議，可以在考核結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.調(diào)查處理：上級(jí)主管收到申訴書后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽取申訴人、相關(guān)證人的意見和建議，查閱相關(guān)工作記錄和資料。如經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正，并重新公布考核結(jié)果；如調(diào)查后確認(rèn)考核結(jié)果無(wú)誤，應(yīng)向申訴人詳細(xì)解釋考核過(guò)程和依據(jù)，做好溝通疏導(dǎo)工作。十、附則1.本考核管理辦