督查督辦制度管理辦法

督查督辦制度管理辦法一、前言在企業(yè)的日常運(yùn)營中，各項工作的有效推進(jìn)對于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、提升運(yùn)營效率至關(guān)重要。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，工作落實過程中容易出現(xiàn)拖延、執(zhí)行不到位等情況。為了確保公司決策部署能夠及時、準(zhǔn)確、高效地貫徹執(zhí)行，避免工作流于形式，我們制定了本督查督辦制度管理辦法。希望通過這一制度，營造積極向上、高效執(zhí)行的工作氛圍，讓每一位員工都能清晰了解工作要求和時間節(jié)點，共同推動公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于公司全體部門及員工。無論是公司高層制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，還是日常工作中的具體任務(wù)，均在督查督辦的范疇之內(nèi)。我們鼓勵各部門積極運(yùn)用這一制度，來保障本部門工作的順利開展，同時也希望大家理解這是為了提升整體工作效率，使公司和個人都能獲得更好的發(fā)展。三、督查督辦工作原則1.實事求是原則：在督查督辦過程中，要以客觀事實為依據(jù)，如實反映工作進(jìn)展、存在問題及取得的成效。不夸大成績，不回避問題，確保信息真實可靠，為公司決策提供準(zhǔn)確參考。2.注重實效原則：督查督辦工作的核心是推動工作落實，提高工作質(zhì)量和效率。要緊緊圍繞工作目標(biāo)，著力解決實際問題，避免形式主義，切實取得工作實效。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照公司的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，實行分級督查督辦。各級負(fù)責(zé)人對本部門、本層級的工作落實情況負(fù)責(zé)，確保督查督辦工作層層有人抓、事事有著落。4.及時反饋原則：對于督查督辦事項，要及時跟蹤進(jìn)度，按時反饋結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通協(xié)調(diào)，確保工作信息的暢通，以便及時調(diào)整工作策略和方法。四、督查督辦工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組是公司督查督辦工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議重大督查督辦事項，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的重大問題。主要職責(zé)：審定督查督辦工作的制度、計劃和工作方案。對涉及公司全局的重要工作部署、重大決策事項的落實情況進(jìn)行督查督辦。研究解決督查督辦工作中存在的重大問題，對工作不力的部門和個人進(jìn)行責(zé)任追究。2.設(shè)立督查督辦工作辦公室辦公地點：設(shè)在公司綜合管理部門，作為督查督辦工作的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定督查督辦工作計劃、工作方案和工作流程，并組織實施。對公司各項工作部署、決策事項進(jìn)行分解立項，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、工作要求和完成時限，建立督查督辦工作臺賬。采取多種方式對督查督辦事項進(jìn)行跟蹤檢查，及時掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的一般性問題。定期對督查督辦事項進(jìn)行匯總分析，向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展情況，提出工作建議。對逾期未完成的督查督辦事項進(jìn)行催辦，并根據(jù)情況提出處理意見。負(fù)責(zé)對督查督辦工作資料的整理、歸檔和保管。3.各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人是本部門督查督辦工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門對公司下達(dá)的督查督辦事項進(jìn)行分解落實，明確具體承辦人，制定工作措施，確保按時完成任務(wù)。及時向督查督辦工作辦公室反饋本部門督查督辦事項的進(jìn)展情況，對工作中存在的問題要主動溝通協(xié)調(diào)，積極尋求解決辦法。配合督查督辦工作辦公室開展督查督辦工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受檢查和指導(dǎo)。五、督查督辦事項的來源與確定1.事項來源公司年度工作計劃：每年年初，公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)、重點工作任務(wù)等，均作為督查督辦的重要內(nèi)容。這些計劃涵蓋了公司各個業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展方向和具體任務(wù)，是公司全年工作的指引。公司重要會議決議：公司召開的董事會、總經(jīng)理辦公會、專題會議等形成的決議事項，是公司決策的具體體現(xiàn)，需要通過督查督辦確保落實到位。領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項：公司領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中做出的批示、交辦的具體工作任務(wù)，也是督查督辦的范疇。這些事項往往具有重要性和緊迫性，需要及時跟進(jìn)。上級單位部署要求：如果公司有上級主管單位，上級單位下達(dá)的工作任務(wù)、政策要求等，公司需認(rèn)真落實并納入督查督辦范圍?？蛻敉对V和建議：客戶反饋的問題和提出的建議，關(guān)乎公司的服務(wù)質(zhì)量和市場形象，對于能夠解決的事項，應(yīng)及時列入督查督辦，以便提升客戶滿意度。2.事項確定督查督辦工作辦公室對各類來源的事項進(jìn)行收集、整理和初步篩選。對于符合督查督辦條件的事項，進(jìn)行詳細(xì)登記，包括事項內(nèi)容、來源、涉及部門等信息。組織相關(guān)部門對擬確定的督查督辦事項進(jìn)行研究論證，明確工作目標(biāo)、工作要求、責(zé)任部門、責(zé)任人以及完成時限等關(guān)鍵要素。對于一些復(fù)雜的事項，可能需要召開專題會議，共同商討確定合理的方案。將確定后的督查督辦事項報督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司整體工作安排和事項的重要程度，對事項進(jìn)行最終確認(rèn)，并下達(dá)督查督辦任務(wù)。六、督查督辦工作流程1.立項督查督辦工作辦公室根據(jù)督查督辦事項的確定結(jié)果，填寫《督查督辦事項立項表》，內(nèi)容包括事項名稱、來源、具體內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時限、工作要求等。將《督查督辦事項立項表》發(fā)送至相關(guān)責(zé)任部門，并同時抄送公司領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)部門，確保各方知曉工作任務(wù)。2.執(zhí)行與跟蹤責(zé)任部門接到立項通知后，應(yīng)立即組織本部門人員對任務(wù)進(jìn)行研究，制定詳細(xì)的工作推進(jìn)計劃，明確具體的工作步驟和時間節(jié)點，并將計劃反饋至督查督辦工作辦公室。督查督辦工作辦公室通過定期檢查、不定期抽查、電話詢問、現(xiàn)場查看等方式，對督查督辦事項的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。在跟蹤過程中，要詳細(xì)記錄工作進(jìn)展、存在的問題等信息。責(zé)任部門應(yīng)按照規(guī)定的時間節(jié)點，定期向督查督辦工作辦公室報告工作進(jìn)展情況。一般情況下，每周或每兩周報告一次，對于緊急事項或重要節(jié)點任務(wù)，需隨時報告。報告內(nèi)容要真實、準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括已完成的工作、正在進(jìn)行的工作、遇到的問題及解決方案等。3.協(xié)調(diào)與推進(jìn)在督查督辦過程中，如果發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門在工作中遇到困難或問題，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過召開協(xié)調(diào)會議、現(xiàn)場辦公等方式，共同研究解決問題的辦法和措施。對于涉及多個部門的事項，由牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其他相關(guān)部門積極配合。如果部門之間存在爭議或協(xié)調(diào)困難的情況，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)和裁決。督查督辦工作辦公室要對協(xié)調(diào)解決問題的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，并跟蹤問題解決后的工作推進(jìn)情況，確保事項能夠順利進(jìn)行。4.辦結(jié)與反饋責(zé)任部門在完成督查督辦事項后，應(yīng)及時向督查督辦工作辦公室提交《督查督辦事項辦結(jié)報告》。報告內(nèi)容包括事項完成情況、工作成效、經(jīng)驗教訓(xùn)等。督查督辦工作辦公室對責(zé)任部門提交的辦結(jié)報告進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括事項是否按照要求完成、工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料是否齊全等。經(jīng)審核通過的事項，督查督辦工作辦公室予以辦結(jié)，并將辦結(jié)情況反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。對于審核未通過的事項，督查督辦工作辦公室應(yīng)明確指出存在的問題，要求責(zé)任部門限期整改，重新提交辦結(jié)報告。5.歸檔督查督辦工作結(jié)束后，督查督辦工作辦公室要對整個督查督辦過程中形成的資料進(jìn)行整理歸檔。歸檔資料包括立項表、工作推進(jìn)計劃、進(jìn)展報告、協(xié)調(diào)會議記錄、辦結(jié)報告等。歸檔工作要按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保資料的完整性和規(guī)范性，以便日后查閱和參考。七、督查督辦工作方式1.書面督查：通過下發(fā)督查通知、要求責(zé)任部門提交書面報告等方式，對督查督辦事項進(jìn)行跟蹤和了解。這種方式適用于一些常規(guī)性工作或?qū)ぷ鬟M(jìn)展情況進(jìn)行定期匯總的情況。2.實地督查：督查督辦工作人員深入工作現(xiàn)場，實地查看工作進(jìn)展、工作質(zhì)量等情況。實地督查能夠更直觀地了解工作實際情況，發(fā)現(xiàn)一些書面報告中可能遺漏的問題，適用于對重要項目、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的督查。3.會議督查：通過召開督查工作會議，組織責(zé)任部門匯報工作進(jìn)展情況，共同研究解決問題。會議督查可以集中各方力量，高效地協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，同時也能對下一步工作進(jìn)行統(tǒng)一部署。4.聯(lián)合督查：對于一些涉及多個部門的復(fù)雜事項，由督查督辦工作辦公室牽頭，組織相關(guān)部門成立聯(lián)合督查組，共同開展督查工作。聯(lián)合督查可以整合各部門的資源和力量，形成工作合力，確保督查工作全面、深入。八、督查督辦工作結(jié)果的運(yùn)用1.績效考評：將督查督辦工作結(jié)果與部門和個人的績效考核掛鉤。對于按時、高質(zhì)量完成督查督辦事項的部門和個人，在績效考核中給予適當(dāng)加分；對于未按時完成或完成質(zhì)量不高的部門和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，在績效考核中給予扣分處理。希望大家能夠重視督查督辦工作，通過積極完成任務(wù)來提升自身績效。2.評先評優(yōu)：在公司開展的各類評先評優(yōu)活動中，將督查督辦工作結(jié)果作為重要參考依據(jù)。對于在督查督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，優(yōu)先推薦參加評先評優(yōu)；對于工作不力、影響公司整體工作推進(jìn)的部門和個人，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格。3.責(zé)任追究：對因主觀原因?qū)е露讲槎睫k事項未按時完成，給公司造成損失或不良影響的部門和個人，視情節(jié)輕重，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任追究方式包括批評教育、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處