2025江蘇省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題（含答案）

2025江蘇省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題（含答案）一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)信息采集時，對于居民的身份證號碼，應(yīng)該采取的正確做法是（）。A.隨意公開B.妥善保密C.提供給無關(guān)人員D.只在社區(qū)內(nèi)部小范圍公開答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員有責(zé)任和義務(wù)妥善保密，保護(hù)居民的隱私安全，隨意公開、提供給無關(guān)人員或在社區(qū)內(nèi)部小范圍公開都是錯誤的做法。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)該做的是（）。A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方的訴求和意見C.批評責(zé)任方D.要求雙方立即停止糾紛，否則報警答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先要做的是傾聽雙方的訴求和意見，了解事情的全貌，而不是直接判定誰對誰錯、批評責(zé)任方或者直接以報警威脅，這樣才能更客觀地處理糾紛。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）。A.視而不見B.自行清理雜物C.通知相關(guān)部門進(jìn)行清理D.要求附近居民清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行清理，因為清理消防通道可能需要專業(yè)的設(shè)備和人員，網(wǎng)格員自行清理可能存在困難或安全隱患，要求附近居民清理不一定能有效解決問題，視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.查看居民家中財務(wù)狀況C.排查安全隱患D.了解社區(qū)設(shè)施運行情況答案：B。網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注社區(qū)的公共環(huán)境、安全隱患、設(shè)施運行等方面，查看居民家中財務(wù)狀況屬于侵犯居民隱私，不屬于網(wǎng)格員的巡查內(nèi)容。5.社區(qū)組織一項公益活動，需要網(wǎng)格員進(jìn)行宣傳動員，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.上門逐戶宣傳C.只在微信群里發(fā)布消息D.讓志愿者去宣傳答案：B。上門逐戶宣傳能夠更直接地與居民溝通，了解他們的想法和需求，提高宣傳動員的效果。只在社區(qū)公告欄張貼通知、只在微信群里發(fā)布消息可能會導(dǎo)致部分居民無法及時得知活動信息，讓志愿者去宣傳不能體現(xiàn)網(wǎng)格員的職責(zé)。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。采集社區(qū)企業(yè)信息時，應(yīng)采集企業(yè)的經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、安全生產(chǎn)情況等與企業(yè)經(jīng)營和社區(qū)管理相關(guān)的信息，企業(yè)員工的個人隱私信息不屬于企業(yè)信息采集范疇，且網(wǎng)格員無權(quán)采集。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應(yīng)該（）。A.立即沖入傳銷窩點進(jìn)行制止B.自行調(diào)查并收集證據(jù)C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.在社區(qū)內(nèi)公開宣傳，引起居民警惕答案：C。傳銷活動往往涉及違法犯罪，具有一定的危險性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動時，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，而不是自行沖入窩點制止、自行調(diào)查或在社區(qū)內(nèi)公開宣傳。8.社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是（）。A.完成上級交辦的任務(wù)B.為社區(qū)居民服務(wù)C.管理社區(qū)居民D.維護(hù)社區(qū)的治安秩序答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員的核心工作宗旨是為社區(qū)居民服務(wù)，雖然完成上級交辦的任務(wù)、維護(hù)社區(qū)治安秩序也是工作內(nèi)容的一部分，但都是圍繞為居民服務(wù)展開的，而不是單純的管理居民。9.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.偏袒弱勢群體C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，偏袒弱勢群體違背了公平公正原則，不利于糾紛的妥善解決。10.社區(qū)內(nèi)新建了一個公共健身設(shè)施，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）。A.向居民宣傳健身設(shè)施的使用方法B.定期檢查健身設(shè)施的安全性C.向居民收取使用健身設(shè)施的費用D.收集居民對健身設(shè)施的意見和建議答案：C。社區(qū)公共健身設(shè)施一般是免費供居民使用的，網(wǎng)格員的工作是向居民宣傳使用方法、定期檢查安全性、收集居民意見和建議等，而不是向居民收取使用費用。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）。A.自己動手修理B.等待居民反映后再處理C.及時聯(lián)系相關(guān)部門維修D(zhuǎn).認(rèn)為這不是自己的職責(zé)范圍答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞后，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，自己動手修理可能不具備專業(yè)技能，等待居民反映后再處理會影響居民的正常出行，認(rèn)為不是自己職責(zé)范圍是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。12.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要及時上報的突發(fā)事件（）。A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.居民家中水管破裂C.社區(qū)附近發(fā)生地震D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性上訪事件答案：B。居民家中水管破裂屬于一般性的居民生活問題，可以由網(wǎng)格員協(xié)調(diào)相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，不屬于需要及時上報的突發(fā)事件。而社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、社區(qū)附近發(fā)生地震、社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性上訪事件都屬于突發(fā)事件，需要及時上報。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，對于流動人口，應(yīng)該重點采集的信息不包括（）。A.流動原因B.家庭財產(chǎn)狀況C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：B。在采集流動人口信息時，應(yīng)重點采集流動原因、居住地址、聯(lián)系方式等信息，家庭財產(chǎn)狀況屬于個人隱私，不屬于重點采集內(nèi)容。14.社區(qū)組織文化活動，網(wǎng)格員在活動現(xiàn)場的主要職責(zé)是（）。A.參與表演B.維持現(xiàn)場秩序C.與演員交流D.負(fù)責(zé)活動的策劃答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動現(xiàn)場的主要職責(zé)是維持現(xiàn)場秩序，確?；顒拥捻樌M(jìn)行，參與表演、與演員交流不是主要職責(zé)，活動策劃一般由相關(guān)組織部門負(fù)責(zé)。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的流浪動物較多，影響居民生活，應(yīng)該（）。A.自行捕捉流浪動物B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.視而不見D.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)答案：B。處理流浪動物問題需要專業(yè)的知識和設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理，自行捕捉可能會對自己和動物造成傷害，視而不見不能解決問題，驅(qū)趕流浪動物可能只是暫時的解決辦法，不能從根本上解決問題。16.社區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作推行困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.指責(zé)居民素質(zhì)低B.放棄推動垃圾分類工作C.加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類D.要求政府加大處罰力度答案：C。當(dāng)垃圾分類工作推行困難時，網(wǎng)格員應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類，提高居民的環(huán)保意識和分類能力，而不是指責(zé)居民、放棄工作或單純要求政府加大處罰力度。17.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的樹木存在安全隱患，應(yīng)該（）。A.自己砍伐樹木B.不管不顧C(jī).通知園林部門處理D.要求居民自行處理答案：C。處理存在安全隱患的樹木需要專業(yè)的園林部門進(jìn)行操作，網(wǎng)格員應(yīng)通知園林部門處理，自己砍伐樹木可能會造成安全事故，不管不顧和要求居民自行處理都是不正確的做法。18.社區(qū)內(nèi)的老年人較多，網(wǎng)格員可以組織的活動不包括（）。A.健康講座B.戶外登山活動C.棋牌比賽D.手工制作活動答案：B?？紤]到社區(qū)老年人的身體狀況，戶外登山活動具有一定的危險性，不太適合組織，而健康講座、棋牌比賽、手工制作活動相對安全，更適合老年人參與。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商戶信息時，對于商戶的營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)該（）。A.隨意拍照公開B.仔細(xì)核對信息并記錄C.要求商戶重新辦理D.不做任何處理答案：B。網(wǎng)格員在采集商戶信息時，對于商戶的營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)仔細(xì)核對信息并記錄，以確保采集信息的準(zhǔn)確性，隨意拍照公開可能會侵犯商戶的隱私，要求商戶重新辦理沒有依據(jù)，不做任何處理不符合工作要求。20.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起交通事故，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）。A.拍照記錄事故現(xiàn)場B.撥打120急救電話和122報警電話C.詢問事故原因D.疏散圍觀群眾答案：B。在社區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，網(wǎng)格員首先要做的是撥打120急救電話和122報警電話，確保傷者能及時得到救治，事故能得到專業(yè)處理，拍照記錄、詢問原因和疏散圍觀群眾可以在之后進(jìn)行。21.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）。A.與居民爭吵B.冷靜下來，傾聽居民的意見C.直接離開現(xiàn)場D.向上級領(lǐng)導(dǎo)告狀答案：B。當(dāng)與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民的意見，了解居民的訴求，通過溝通解決問題，而不是與居民爭吵、直接離開現(xiàn)場或向上級領(lǐng)導(dǎo)告狀。22.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，網(wǎng)格員應(yīng)該采取的措施不包括（）。A.組織志愿者進(jìn)行清掃B.要求居民自行打掃門前衛(wèi)生C.增加垃圾投放點D.加大對亂扔垃圾行為的處罰力度答案：D。網(wǎng)格員一般沒有處罰權(quán)，加大對亂扔垃圾行為的處罰力度不是網(wǎng)格員可以采取的措施。組織志愿者清掃、要求居民自行打掃門前衛(wèi)生、增加垃圾投放點都是改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的有效措施。23.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)治安巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該（）。A.立即上前盤問B.跟蹤觀察并及時向社區(qū)民警報告C.直接將可疑人員扭送至派出所D.視而不見答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑人員時，網(wǎng)格員應(yīng)跟蹤觀察并及時向社區(qū)民警報告，由專業(yè)民警進(jìn)行處理，立即上前盤問可能會引發(fā)危險，直接將可疑人員扭送至派出所網(wǎng)格員沒有這個權(quán)力，視而不見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。24.社區(qū)內(nèi)計劃新建一個停車場，網(wǎng)格員的工作是（）。A.決定停車場的位置B.組織居民反對新建停車場C.收集居民對停車場建設(shè)的意見和建議D.獨自完成停車場的建設(shè)答案：C。網(wǎng)格員在停車場建設(shè)過程中的工作是收集居民對停車場建設(shè)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，而不是決定停車場的位置、組織居民反對建設(shè)或獨自完成建設(shè)。25.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施信息時，不需要采集的是（）。A.公共設(shè)施的品牌B.公共設(shè)施的使用年限C.公共設(shè)施的位置D.公共設(shè)施的損壞情況答案：A。采集公共設(shè)施信息時，重點關(guān)注使用年限、位置、損壞情況等與設(shè)施管理和維護(hù)相關(guān)的信息，公共設(shè)施的品牌對于社區(qū)管理來說不是必需的采集內(nèi)容。26.社區(qū)內(nèi)的一個居民向網(wǎng)格員反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.不相信居民的話B.立即進(jìn)行調(diào)查破案C.安慰居民并及時向公安機(jī)關(guān)報案D.讓居民自己去報案答案：C。當(dāng)居民反映家中被盜時，網(wǎng)格員應(yīng)安慰居民并及時向公安機(jī)關(guān)報案，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案，不相信居民的話、自行調(diào)查破案或讓居民自己去報案都是不正確的做法。27.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與多個部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）。A.城管部門B.稅務(wù)部門C.消防部門D.衛(wèi)生部門答案：B。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員通常會與城管部門、消防部門、衛(wèi)生部門等協(xié)作，處理社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共衛(wèi)生等問題，稅務(wù)部門一般與社區(qū)日常工作協(xié)作較少。28.社區(qū)內(nèi)開展一項問卷調(diào)查活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.設(shè)計問卷內(nèi)容B.發(fā)放和回收問卷C.統(tǒng)計問卷結(jié)果D.對問卷結(jié)果進(jìn)行分析答案：B。網(wǎng)格員在問卷調(diào)查活動中的職責(zé)主要是發(fā)放和回收問卷，設(shè)計問卷內(nèi)容、統(tǒng)計問卷結(jié)果和對問卷結(jié)果進(jìn)行分析一般由專業(yè)的調(diào)查人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的一棟居民樓存在墻體裂縫等安全隱患，應(yīng)該（）。A.告訴居民不用擔(dān)心B.自己進(jìn)行維修C.及時向相關(guān)部門報告并提醒居民注意安全D.等待裂縫擴(kuò)大再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)居民樓存在安全隱患時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向相關(guān)部門報告并提醒居民注意安全，不能告訴居民不用擔(dān)心、自己進(jìn)行維修或等待裂縫擴(kuò)大再處理。30.社區(qū)內(nèi)的一個幼兒園舉辦活動，邀請網(wǎng)格員參加，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.拒絕參加B.積極參加并協(xié)助維持秩序C.只參加活動，不做其他事情D.要求幼兒園給予報酬才參加答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與社區(qū)內(nèi)的各類活動，在幼兒園舉辦活動時，應(yīng)積極參加并協(xié)助維持秩序，拒絕參加、只參加活動不做事或要求報酬才參加都是不合適的。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性原則B.保密性原則C.全面性原則D.及時性原則答案：ABCD。在社區(qū)信息采集工作中，準(zhǔn)確性原則確保采集的信息真實可靠；保密性原則保護(hù)居民和企業(yè)的隱私；全面性原則保證采集信息的完整性；及時性原則使信息能夠及時更新和使用。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方訴求能了解糾紛的全貌；公平公正評判是調(diào)解的基礎(chǔ)；提出解決方案有助于解決問題；邀請第三方參與調(diào)解可以增加調(diào)解的公正性和專業(yè)性。3.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點關(guān)注的安全隱患有（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)道路坑洼答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會影響火災(zāi)發(fā)生時的救援；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；樓梯扶手松動可能導(dǎo)致人員摔倒受傷；小區(qū)道路坑洼會影響居民的出行安全，這些都是需要重點關(guān)注的安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式宣傳社區(qū)活動（）。A.社區(qū)公告欄B.社區(qū)微信群C.上門通知D.社區(qū)廣播答案：ABCD。社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、上門通知和社區(qū)廣播都是有效的宣傳社區(qū)活動的方式，可以擴(kuò)大活動的知曉范圍。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)法人信息C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.企業(yè)環(huán)保情況答案：ABCD。企業(yè)名稱、企業(yè)法人信息、企業(yè)經(jīng)營狀況和企業(yè)環(huán)保情況都是與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的重要信息，需要進(jìn)行采集。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.及時上報B.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序C.提供必要的幫助D.參與事件的調(diào)查和處理答案：ABC。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，為受影響的居民提供必要的幫助，參與事件的調(diào)查和處理一般由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作中，可以采取的措施有（）。A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助設(shè)置分類垃圾桶D.組織垃圾分類活動答案：ABCD。宣傳垃圾分類知識可以提高居民的分類意識；監(jiān)督居民分類投放有助于規(guī)范分類行為；協(xié)助設(shè)置分類垃圾桶為分類提供硬件支持；組織垃圾分類活動可以增強(qiáng)居民的參與度。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該注意的事項有（）。A.語言文明B.尊重居民意見C.耐心傾聽D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD。在與居民溝通時，語言文明是基本要求；尊重居民意見能建立良好的溝通關(guān)系；耐心傾聽有助于了解居民的需求；避免與居民發(fā)生沖突可以保證溝通的順利進(jìn)行。9.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）。A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.社區(qū)宣傳欄答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和社區(qū)宣傳欄都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，為居民的生活提供便利。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，可以組織的活動有（）。A.文化節(jié)B.志愿者服務(wù)活動C.親子活動D.健康義診活動答案：ABCD。文化節(jié)可以豐富社區(qū)居民的文化生活；志愿者服務(wù)活動有助于增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力；親子活動可以促進(jìn)家庭和諧；健康義診活動能關(guān)注居民的健康狀況，這些活動都適合網(wǎng)格員組織。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給其他部門。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)居民信息的安全和隱私，不能隨意將采集到的居民信息提供給其他部門，必須遵循相關(guān)的保密規(guī)定。2.在調(diào)解居民糾紛時，只要能解決問題，可以不考慮法律規(guī)定。（）答案：錯誤。調(diào)解居民糾紛必須依法進(jìn)行，法律是調(diào)解的依據(jù)和準(zhǔn)則，不能違背法律規(guī)定來解決問題。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，只要上報就可以了，不需要跟蹤處理情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患上報后，還需要跟蹤處理情況，確保隱患得到及時有效的解決，保障社區(qū)居民的安全。4.社區(qū)活動的宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就可以了。（）答案：錯誤。社區(qū)活動的宣傳應(yīng)采用多種方式，如社區(qū)微信群、上門通知、社區(qū)廣播等，僅在社區(qū)公告欄張貼通知可能無法讓所有居民知曉活動信息。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作涉及多個方面，網(wǎng)格員需要與城管、消防、衛(wèi)生等多個部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。6.對于社區(qū)內(nèi)的流浪動物，網(wǎng)格員可以自行處理。（）答案：錯誤。處理流浪動物需要專業(yè)的知識和設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理，不能自行處理。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要征得企業(yè)的同意。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，應(yīng)征得企業(yè)的同意，尊重企業(yè)的權(quán)益，確保信息采集工作的合法性和合理性。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門處理就可以了，網(wǎng)格員不需要參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中也有重要作用，如宣傳環(huán)保知識、監(jiān)督居民行為、組織志愿者清掃等，不能只依賴環(huán)衛(wèi)部門。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以使用命令式的語言。（）答案：錯誤。在與居民溝通時，應(yīng)使用文明、友好、平等的語言，避免使用命令式的語言，以免引起居民的反感。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，網(wǎng)格員可以自行維修。（）答案：錯誤。公共設(shè)施的維修需要專業(yè)的技術(shù)和工具，網(wǎng)格員應(yīng)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，不能自行維修，以免造成安全隱患。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：-信息采集：對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各類信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的采集和更新，確保信息的及時性和完整性，為社區(qū)管理和服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。-安全巡查：定期對社區(qū)進(jìn)行巡查，重點關(guān)注消防設(shè)施、電線電路、樓梯扶手、道路等安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。-矛盾調(diào)解：積極調(diào)解社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾問題，傾聽雙方訴求，秉持公平公正原則，依法進(jìn)行調(diào)解，提出合理的解決方案，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-政策宣傳：通過社區(qū)公告欄、微信群、上門通知等多種方式，宣傳國家政策、法律法規(guī)、社區(qū)活動等信息，提高居民的知曉率和參與度，增強(qiáng)居民的法律意識和社區(qū)歸屬感。-服務(wù)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)居民辦理各類事務(wù)，如證件辦理、政策咨詢等，為居民提供便利，同時關(guān)注社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，如老年人、殘疾人等，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。-活動組織：根據(jù)社區(qū)居民的需求和社區(qū)實際情況，組織各類文化、體育、公益等活動，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和活力。-問題上報與跟蹤：及時將巡查和工作中發(fā)現(xiàn)的問題上報給相關(guān)部門，并跟蹤問題的處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決，對處理結(jié)果進(jìn)行反饋和評價。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些措施？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)采取以下措施：-及時報警：第一時間撥打119火警電話，準(zhǔn)確報告火災(zāi)發(fā)生的地點、火勢大小、有無人員被困等情況，確保消防部門能夠及時了解現(xiàn)場情況并進(jìn)行救援。-組織疏散：迅速組織社區(qū)居民進(jìn)行疏散，通過社區(qū)廣播、呼喊等方式通知居民，引導(dǎo)居民按照安全通道有序撤離，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。在疏散過程中，要特別關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等弱勢群體，確保他們的安全。-協(xié)助滅火：在確保自身安全的前提下，網(wǎng)格員可以協(xié)助現(xiàn)場人員使用滅火器、消防栓等滅火設(shè)備進(jìn)行初期滅火，控制火勢蔓延，但如果火勢較大，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，等待專業(yè)消防人員的到來。-維持秩序：在火災(zāi)現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒線，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場秩序，保障消防車輛和救援人員的順利通行。同時，協(xié)助消防人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查和救援工作，提供相關(guān)的社區(qū)信息。-安撫居民：對受災(zāi)居民進(jìn)行安撫，穩(wěn)定他們的情緒，提供必要的幫助和支持，如安排臨時安置點、提供飲用水和食物等。-信息上報與跟蹤：及時將火災(zāi)情況上報給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟蹤火災(zāi)的處理進(jìn)展和后續(xù)情況，配合相關(guān)部門做好火災(zāi)事故的調(diào)查和處理工作。五、案例分析題（20分）某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的一個老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山，垃圾桶周圍散發(fā)著刺鼻的氣味，樓道內(nèi)也堆滿了雜物，消防通道被堵塞。同時，小區(qū)內(nèi)的部分路燈損壞，居民夜間出行存在安全隱患。小張將這些問題上報給了社區(qū)相關(guān)部門，但一段時間后，問題仍然沒有得到解決。1.請分析造成這些問題未能及時解決的可能原因。答：造成這些問題未能及時解決可能有以下原因：-部門協(xié)調(diào)不暢：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防