影院票務(wù)中心管理辦法

影院票務(wù)中心管理辦法總則目的為了加強影院票務(wù)中心的管理，規(guī)范票務(wù)銷售、退換票、庫存管理等各項工作流程，提高票務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障影院和觀眾的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本影院實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本影院票務(wù)中心的所有工作人員及票務(wù)管理相關(guān)的各項工作。管理原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保票務(wù)銷售和管理工作合法、合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有觀眾和合作伙伴一視同仁，保證票務(wù)銷售過程的公平、公正。3.服務(wù)至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的票務(wù)服務(wù)，提高觀眾滿意度。4.安全保密原則：加強票務(wù)信息的安全管理，保護觀眾個人信息和影院商業(yè)機密，防止信息泄露。票務(wù)中心崗位職責(zé)票務(wù)中心經(jīng)理1.全面負責(zé)票務(wù)中心的日常管理工作，制定和執(zhí)行票務(wù)銷售計劃和策略，確保完成票務(wù)銷售目標。2.組織和協(xié)調(diào)票務(wù)中心的人員配置和培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.監(jiān)督和管理票務(wù)銷售系統(tǒng)的運行，確保票務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和安全性。4.與影院其他部門密切合作，協(xié)調(diào)影片排片、宣傳推廣等工作，提高票務(wù)銷售業(yè)績。5.處理票務(wù)銷售過程中的重大問題和投訴，維護影院的良好形象和聲譽。票務(wù)銷售員1.負責(zé)為觀眾提供票務(wù)咨詢和銷售服務(wù)，解答觀眾關(guān)于影片場次、票價、座位等方面的疑問。2.按照規(guī)定的流程和標準為觀眾辦理購票、退票、換票等業(yè)務(wù)，確保票務(wù)交易的準確性和及時性。3.操作票務(wù)銷售系統(tǒng)，準確錄入票務(wù)信息，打印電影票和相關(guān)票據(jù)。4.協(xié)助觀眾選擇合適的座位，提供優(yōu)質(zhì)的座位引導(dǎo)服務(wù)。5.負責(zé)票務(wù)銷售區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護，保持工作區(qū)域整潔、有序。票務(wù)收銀員1.負責(zé)收取觀眾購票款項，準確識別貨幣真?zhèn)危_保收款金額的準確性。2.按照規(guī)定的流程和標準為觀眾開具發(fā)票或收據(jù)，確保票據(jù)開具的規(guī)范和準確。3.及時將收取的票款存入指定賬戶，做好票款的日清月結(jié)工作，確保票款安全。4.協(xié)助票務(wù)銷售員處理退票、換票等業(yè)務(wù)，辦理相應(yīng)的退款手續(xù)。5.定期對票務(wù)銷售系統(tǒng)中的收款數(shù)據(jù)進行核對和統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)的一致性和準確性。票務(wù)庫存管理員1.負責(zé)電影票的庫存管理工作，包括電影票的采購、入庫、保管、發(fā)放等環(huán)節(jié)。2.建立和維護電影票庫存臺賬，準確記錄電影票的出入庫數(shù)量、日期、批次等信息。3.定期對電影票庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量與臺賬記錄一致，及時發(fā)現(xiàn)和處理庫存差異。4.根據(jù)票務(wù)銷售情況和影片排片計劃，合理安排電影票的庫存數(shù)量，避免庫存積壓或缺貨。5.負責(zé)電影票的安全保管工作，防止電影票被盜、損壞或丟失。票務(wù)銷售管理票務(wù)銷售渠道1.線下窗口銷售：觀眾可以在影院票務(wù)中心的售票窗口直接購買電影票。票務(wù)銷售員應(yīng)熱情接待觀眾，提供詳細的票務(wù)信息和服務(wù)，按照觀眾的需求為其辦理購票業(yè)務(wù)。2.自助售票機銷售：影院設(shè)置自助售票機，方便觀眾自助購票。票務(wù)中心應(yīng)定期對自助售票機進行維護和檢查，確保設(shè)備正常運行。同時，應(yīng)安排專人在自助售票區(qū)域進行引導(dǎo)和協(xié)助，幫助觀眾解決購票過程中遇到的問題。3.線上銷售平臺：影院與第三方線上票務(wù)銷售平臺合作，通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售電影票。票務(wù)中心應(yīng)與合作平臺保持密切溝通和協(xié)作，及時更新影片信息、場次安排和票價等內(nèi)容，確保線上銷售信息的準確性和一致性。同時，應(yīng)加強對線上銷售訂單的管理，及時處理觀眾的購票、退票、換票等業(yè)務(wù)。票價管理1.影院根據(jù)影片類型、場次時間、市場需求等因素制定合理的票價體系。票價應(yīng)明碼標價，在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示，接受觀眾監(jiān)督。2.影院可以根據(jù)實際情況推出優(yōu)惠活動和促銷政策，如會員優(yōu)惠、團購優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等。優(yōu)惠活動和促銷政策應(yīng)提前制定詳細的方案，并在相關(guān)渠道進行宣傳和推廣。3.票務(wù)銷售員在銷售電影票時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的票價和優(yōu)惠政策執(zhí)行，不得擅自提高或降低票價。如遇特殊情況需要調(diào)整票價，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進行處理。票務(wù)銷售流程1.觀眾咨詢：觀眾通過售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等渠道咨詢電影票信息。票務(wù)銷售員應(yīng)熱情、耐心地解答觀眾的疑問，提供詳細的影片場次、票價、座位等信息。2.選擇影片和場次：觀眾根據(jù)自己的需求選擇合適的影片和場次。票務(wù)銷售員應(yīng)根據(jù)觀眾的選擇，在票務(wù)銷售系統(tǒng)中查詢該場次的剩余座位情況，并向觀眾提供可選座位信息。3.選擇座位：觀眾根據(jù)票務(wù)銷售員提供的可選座位信息，選擇自己喜歡的座位。票務(wù)銷售員應(yīng)協(xié)助觀眾確認座位信息，并在票務(wù)銷售系統(tǒng)中鎖定該座位。4.支付票款：觀眾選擇好座位后，按照規(guī)定的支付方式支付票款。票務(wù)收銀員應(yīng)準確收取票款，并為觀眾開具發(fā)票或收據(jù)。5.打印電影票：票款支付成功后，票務(wù)銷售員在票務(wù)銷售系統(tǒng)中打印電影票，并將電影票和相關(guān)票據(jù)交給觀眾。6.確認交易完成：觀眾核對電影票信息無誤后，交易完成。票務(wù)銷售員應(yīng)向觀眾表示感謝，并提醒觀眾注意觀影時間和相關(guān)事項。退換票管理退票政策1.影院制定明確的退票政策，并在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示。退票政策應(yīng)包括退票時間限制、退票手續(xù)費標準等內(nèi)容。2.觀眾在規(guī)定的退票時間內(nèi)要求退票的，票務(wù)銷售員應(yīng)按照退票政策為其辦理退票手續(xù)。退票手續(xù)費按照規(guī)定的標準收取，剩余票款應(yīng)及時退還觀眾。3.如遇特殊情況，如影片取消放映、設(shè)備故障等，影院應(yīng)無條件為觀眾辦理退票手續(xù)，并全額退還票款。換票政策1.影院制定換票政策，并在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示。換票政策應(yīng)包括換票時間限制、換票條件等內(nèi)容。2.觀眾在規(guī)定的換票時間內(nèi)要求換票的，票務(wù)銷售員應(yīng)根據(jù)換票政策為其辦理換票手續(xù)。換票時，如票價有差異，應(yīng)按照實際票價進行差價結(jié)算。3.換票手續(xù)辦理完成后，原電影票作廢，票務(wù)銷售員應(yīng)在票務(wù)銷售系統(tǒng)中進行相應(yīng)的處理。退換票流程1.觀眾申請：觀眾在規(guī)定的退換票時間內(nèi)，持電影票和有效身份證件到售票窗口或通過線上銷售平臺申請退換票。2.審核確認：票務(wù)銷售員接到觀眾的退換票申請后，應(yīng)仔細核對電影票信息和觀眾身份信息，確認是否符合退換票政策。如符合退換票政策，應(yīng)在票務(wù)銷售系統(tǒng)中查詢該筆交易的詳細信息，并進行相應(yīng)的操作。3.辦理手續(xù)：審核通過后，票務(wù)銷售員按照規(guī)定的流程和標準為觀眾辦理退換票手續(xù)。退票時，應(yīng)收取退票手續(xù)費，并將剩余票款退還觀眾；換票時，應(yīng)根據(jù)票價差異進行差價結(jié)算，并為觀眾打印新的電影票。4.確認交易完成：退換票手續(xù)辦理完成后，票務(wù)銷售員應(yīng)向觀眾確認交易結(jié)果，并提醒觀眾注意相關(guān)事項。票務(wù)庫存管理電影票采購1.票務(wù)庫存管理員根據(jù)影院的影片排片計劃和票務(wù)銷售情況，制定電影票采購計劃。采購計劃應(yīng)包括電影票的數(shù)量、規(guī)格、類型等內(nèi)容，并報票務(wù)中心經(jīng)理審批。2.票務(wù)中心經(jīng)理審核采購計劃后，安排專人與電影票供應(yīng)商進行聯(lián)系和洽談，簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確電影票的數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準等條款，確保采購的電影票符合影院的要求。3.電影票到貨后，票務(wù)庫存管理員應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括電影票的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面，如發(fā)現(xiàn)電影票存在質(zhì)量問題或數(shù)量不符等情況，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。電影票入庫1.驗收合格的電影票應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)。票務(wù)庫存管理員應(yīng)在票務(wù)庫存管理系統(tǒng)中錄入電影票的入庫信息，包括電影票的數(shù)量、批次、入庫日期等，并打印入庫單。2.電影票入庫后，應(yīng)按照類型、批次、規(guī)格等進行分類存放，確保庫存管理的有序性和規(guī)范性。電影票發(fā)放1.票務(wù)銷售員根據(jù)工作需要向票務(wù)庫存管理員領(lǐng)取電影票。票務(wù)庫存管理員應(yīng)按照規(guī)定的流程和標準為票務(wù)銷售員發(fā)放電影票，并在票務(wù)庫存管理系統(tǒng)中記錄發(fā)放信息，包括發(fā)放數(shù)量、發(fā)放日期、領(lǐng)取人等。2.票務(wù)銷售員領(lǐng)取電影票后，應(yīng)妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失。如遇電影票丟失等情況，應(yīng)及時向票務(wù)庫存管理員報告，并按照規(guī)定的程序進行處理。電影票盤點1.票務(wù)庫存管理員應(yīng)定期對電影票庫存進行盤點，一般每月進行一次全面盤點，每周進行一次局部盤點。盤點內(nèi)容包括電影票的數(shù)量、規(guī)格、批次等方面，確保庫存數(shù)量與臺賬記錄一致。2.盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)的處理。如屬于人為原因造成的庫存差異，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.盤點結(jié)束后，票務(wù)庫存管理員應(yīng)編制庫存盤點報告，報票務(wù)中心經(jīng)理審核。庫存盤點報告應(yīng)包括盤點時間、盤點范圍、庫存數(shù)量、差異情況及處理結(jié)果等內(nèi)容。票務(wù)信息管理票務(wù)信息系統(tǒng)維護1.影院應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員負責(zé)票務(wù)信息系統(tǒng)的維護和管理，確保票務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。技術(shù)人員應(yīng)定期對票務(wù)信息系統(tǒng)進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)故障和安全隱患。2.票務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)中，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。同時，應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.票務(wù)中心應(yīng)定期對票務(wù)銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括影片票房收入、場次上座率、觀眾購票渠道、票價分布等方面。通過數(shù)據(jù)分析，了解觀眾的觀影需求和消費習(xí)慣，為影院的影片排片、票價制定、營銷推廣等工作提供決策依據(jù)。2.票務(wù)中心應(yīng)建立票務(wù)銷售數(shù)據(jù)報表制度，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報送票務(wù)銷售數(shù)據(jù)報表。報表內(nèi)容應(yīng)包括統(tǒng)計時間段、影片名稱、場次數(shù)量、售票數(shù)量、票房收入等信息，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。觀眾信息保護1.影院在票務(wù)銷售過程中收集觀眾的個人信息，如姓名、手機號碼、身份證號碼等。影院應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，加強對觀眾個人信息的保護，不得泄露、出售或非法使用觀眾個人信息。2.影院應(yīng)建立觀眾信息管理制度，明確觀眾信息的收集、使用、存儲和保護等方面的規(guī)定。觀眾信息應(yīng)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，并采取必要的安全措施進行加密和防護。3.如因業(yè)務(wù)需要使用觀眾個人信息，應(yīng)事先征得觀眾的同意，并按照規(guī)定的用途和范圍使用。同時，應(yīng)定期對觀眾個人信息進行清理和更新，確保信息的準確性和有效性。票務(wù)中心安全管理消防安全1.票務(wù)中心應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。2.票務(wù)中心工作人員應(yīng)熟悉消防知識和應(yīng)急逃生技能，定期參加消防培訓(xùn)和演練。如遇火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)及時組織觀眾疏散，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。3.票務(wù)中心應(yīng)保持疏散通道暢通，不得在疏散通道堆放雜物或設(shè)置障礙物。同時，應(yīng)在顯著位置設(shè)置疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下觀眾能夠安全疏散。票務(wù)信息安全1.票務(wù)中心應(yīng)加強對票務(wù)信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置嚴格的用戶權(quán)限和密碼管理制度，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問和操作票務(wù)信息系統(tǒng)。2.票務(wù)中心工作人員應(yīng)嚴格遵守票務(wù)信息系統(tǒng)的操作規(guī)范，不得泄露系統(tǒng)用戶名和密碼。如發(fā)現(xiàn)票務(wù)信息系統(tǒng)存在安全漏洞或異常情況，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。3.票務(wù)中心應(yīng)加強對票務(wù)數(shù)據(jù)的安全保護，定期對票務(wù)數(shù)據(jù)進行加密和備份，防止票務(wù)數(shù)據(jù)被篡改、丟失或泄露。票款安全1.票務(wù)收銀員應(yīng)嚴格遵守票款管理制度，確保票款安全。票款應(yīng)及時存入指定賬戶，不得私自截留或挪用。如遇特殊情況需要臨時存放票款，應(yīng)將票款存入保險柜，并妥善保管保險柜鑰匙。2.票務(wù)中心應(yīng)加強對票款存放區(qū)域的安全管理，設(shè)置必要的安全防護設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。同時，應(yīng)定期對票款存放區(qū)域進行檢查和巡視，確保票款安全。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.影院應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對票務(wù)中心的工作進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括票務(wù)銷售流程、票價執(zhí)行情況、票款管理、庫存管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.票務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)定期對票務(wù)銷售員、票務(wù)收銀員、票務(wù)庫存管理員等工作人員的工作進行考核和評價，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面。考核結(jié)