福州個人民宿管理辦法

福州個人民宿管理辦法一、引言親愛的各位民宿從業(yè)者們，福州這座美麗的城市有著豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊，個人民宿作為旅游住宿的重要組成部分，不僅為游客提供了多樣化的住宿選擇，也為城市的旅游發(fā)展增添了獨特的魅力。為了規(guī)范福州個人民宿的經(jīng)營管理，保障游客和民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進個人民宿行業(yè)的健康、有序發(fā)展，我們結(jié)合福州的實際情況和相關(guān)法律法規(guī)，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個安全、舒適、溫馨的住宿環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于福州市行政區(qū)域內(nèi)以個體形式經(jīng)營的民宿。這里所說的個人民宿，是指利用城鄉(xiāng)居民自有住宅、閑置房屋等，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境資源及農(nóng)林牧漁生產(chǎn)活動，為旅游者提供體驗當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。三、開辦要求（一）選址與建筑要求1.我們鼓勵大家選擇在環(huán)境優(yōu)美、交通便利、安全衛(wèi)生的區(qū)域開辦民宿。民宿建筑應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的建筑安全標(biāo)準，結(jié)構(gòu)牢固，無安全隱患。2.建筑應(yīng)當(dāng)具備必要的通風(fēng)、采光條件，房間內(nèi)保持空氣清新、明亮。同時，要做好防水、防潮處理，避免出現(xiàn)墻面發(fā)霉、地面積水等問題。3.民宿周邊環(huán)境要整潔衛(wèi)生，無垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。要與污染源、危險場所保持安全距離，確保游客的生命財產(chǎn)安全。（二）消防要求1.民宿要按照消防法律法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等。并定期對消防設(shè)施和器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.疏散通道和安全出口要保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。同時，要制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工和游客進行消防演練，提高應(yīng)急處置能力。3.電氣線路要符合安全標(biāo)準，不得私拉亂接電線，避免因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。（三）衛(wèi)生要求1.民宿經(jīng)營者要保持民宿內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒?？头?、衛(wèi)生間、餐廳等公共場所要每天進行清潔，床上用品、毛巾等要一客一換，并進行嚴格的清洗和消毒處理。2.民宿要配備符合衛(wèi)生標(biāo)準的飲用水供應(yīng)設(shè)施，確保游客能夠飲用安全衛(wèi)生的水。同時，要加強食品衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生要求，避免發(fā)生食物中毒等食品安全事故。3.民宿要設(shè)置專門的垃圾收集容器，并定期進行清理和運輸。垃圾要分類存放，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。（四）治安要求1.民宿要安裝必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。監(jiān)控攝像頭要覆蓋公共區(qū)域，并保存一定期限的監(jiān)控錄像。2.民宿經(jīng)營者要建立住宿登記制度，對入住游客的身份信息進行如實登記，并及時上傳至公安機關(guān)指定的系統(tǒng)。同時，要加強對員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。3.民宿要積極配合公安機關(guān)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或違法犯罪行為要及時報告公安機關(guān)。四、經(jīng)營規(guī)范（一）證照辦理1.希望大家在開辦民宿前，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理工商營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證（提供餐飲服務(wù)的）、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照。確保合法經(jīng)營，避免因無證經(jīng)營受到處罰。2.要按照規(guī)定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。如有需要變更經(jīng)營范圍的，要及時到相關(guān)部門辦理變更手續(xù)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.我們鼓勵民宿經(jīng)營者不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供熱情、周到、細致的服務(wù)。要加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使游客能夠感受到家的溫暖。2.民宿要提供真實、準確的住宿信息，包括房間類型、價格、設(shè)施設(shè)備等。不得虛假宣傳，誤導(dǎo)游客。同時，要按照約定的價格和服務(wù)標(biāo)準為游客提供服務(wù)，不得隨意提高價格或降低服務(wù)質(zhì)量。3.民宿要建立健全客戶投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議。對于游客提出的合理要求，要盡量滿足，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）價格管理1.民宿經(jīng)營者要遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理制定住宿價格。價格要明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或收取未標(biāo)明的費用。2.在旅游旺季或重大節(jié)假日期間，要合理調(diào)整價格，避免價格大幅波動。同時，要及時向游客公示價格調(diào)整情況，保障游客的知情權(quán)。（四）環(huán)境保護1.希望大家增強環(huán)境保護意識，積極采取環(huán)保措施，減少對環(huán)境的污染和破壞。要推廣使用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗和環(huán)境污染。2.民宿要加強對周邊生態(tài)環(huán)境的保護，不得破壞自然景觀和生態(tài)資源。鼓勵開展生態(tài)旅游活動，引導(dǎo)游客樹立環(huán)保意識，共同保護我們的美麗家園。五、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.相關(guān)部門要按照各自的職責(zé)分工，加強對個人民宿的監(jiān)督管理。旅游部門要負責(zé)對民宿的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿提升服務(wù)水平；公安部門要負責(zé)民宿的治安管理和消防安全監(jiān)督檢查；市場監(jiān)管部門要負責(zé)民宿的工商登記、食品衛(wèi)生、價格等方面的監(jiān)管；衛(wèi)生健康部門要負責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督檢查等。2.各部門要加強溝通協(xié)作，建立健全聯(lián)合執(zhí)法機制，形成監(jiān)管合力。定期開展聯(lián)合檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決民宿經(jīng)營中存在的問題。（二）檢查與處罰1.相關(guān)部門要定期對民宿進行檢查，檢查內(nèi)容包括證照辦理情況、經(jīng)營規(guī)范、安全衛(wèi)生等方面。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要責(zé)令民宿經(jīng)營者限期整改。2.對于違反本辦法規(guī)定的民宿經(jīng)營者，相關(guān)部門要依法給予處罰。處罰方式包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)證照等。情節(jié)嚴重的，要依法追究刑事責(zé)任。（三）社會監(jiān)督1.歡迎廣大游客和社會各界對民宿的經(jīng)營行為進行監(jiān)督。游客在住宿過程中如發(fā)現(xiàn)民宿存在違法違規(guī)行為，可以向相關(guān)部門進行投訴舉報。2.我們鼓勵媒體對民宿行業(yè)進行輿論監(jiān)督，及時曝光違法違規(guī)行為，促進民宿行業(yè)的健康發(fā)展。六、扶持與發(fā)展（一）政策扶持1.政府將出臺相關(guān)政策，對符合條件的個人民宿給予一定的扶持。例如，給予財政補貼、稅收優(yōu)惠等，幫助民宿經(jīng)營者降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。2.鼓勵金融機構(gòu)為個人民宿提供信貸支持，解決民宿經(jīng)營者的資金困難問題。同時，要加強對民宿經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的經(jīng)營管理水平和市場競爭力。（二）品牌建設(shè)1.我們鼓勵民宿經(jīng)營者加強品牌建設(shè)，打造具有福州特色的民宿品牌?？梢酝ㄟ^提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新經(jīng)營模式、挖掘文化內(nèi)涵等方式，提高民宿的知名度和美譽度。2.支持民宿行業(yè)協(xié)會的發(fā)展，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律和服務(wù)作用。行業(yè)協(xié)會要加強對民宿經(jīng)營者的培訓(xùn)和交流，組織開展民宿評選、推廣等活動，促進民宿行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準化發(fā)展。七、糾紛處理1.當(dāng)游客與民宿經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛時，我們希望雙方能夠通過友好協(xié)商的方式解決問題。雙方要保持冷靜，理性對待糾紛，尊重對方的合法權(quán)益。2.如果協(xié)商不成，游客可以向旅游、市場監(jiān)管等相關(guān)部門投訴，也可以通過仲裁、訴訟等法律途徑解決糾紛。相關(guān)部門要及時受理游客的投訴，依法進行處理，維護