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文檔簡(jiǎn)介
人力資源管理如何降低績(jī)效考核推行的阻力?
【案例簡(jiǎn)介】
不少中小企業(yè)的管理者、人力資源工作者普遍認(rèn)為,績(jī)效考核工作推動(dòng)的阻力大,主要的
原因在于:人力資源工作薄弱,沒(méi)有做好基礎(chǔ)性工作,績(jī)效考核的制度與實(shí)際脫節(jié);績(jī)效考
核工作增加工作量,有的公司把績(jī)效考核作為扣減工資,裁員的變相手段。那么,請(qǐng)
問(wèn):1、你們公司有沒(méi)有這種現(xiàn)象發(fā)生?A、有B、沒(méi)有2、如何解決績(jī)效考核工作推動(dòng)
阻力大的問(wèn)題?請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ê蛯?shí)操經(jīng)驗(yàn)。
【案例解析】
我至今仍然認(rèn)為,績(jī)效考核是HR各模塊中工作推行難度最大的。一是受到HR其他各模
塊的成熟度影響,甚至與公司企業(yè)文化等也有關(guān);二是公司與員工之間對(duì)考核目的的理解
存在著較大的差距。對(duì)于如何降低績(jī)效考核推行的各種阻力(我認(rèn)為都是人為阻力),我
認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。
這是決定績(jī)效考核任阻力大小的最重要因素,它主要包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司自身的認(rèn)識(shí)、對(duì)
績(jī)效考核的理解和目的等。
(1)對(duì)公司自身的認(rèn)識(shí)。不管是什么性質(zhì)的單位,處在什么發(fā)展時(shí)期?公司產(chǎn)品、
質(zhì)量、管理、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)等處在什么水平?人員結(jié)構(gòu)合理性如何?公司薪酬結(jié)構(gòu)有
獎(jiǎng)金部分沒(méi)有?平時(shí)使用過(guò)類似績(jī)效考核的方法沒(méi)有?以上問(wèn)題如果能夠做出較為積極或
肯定的回答,那么,公司是適合引進(jìn)績(jī)效考核的,相反則不太適合。
(2)對(duì)績(jī)效考核的理解。公司主要領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)為實(shí)行績(jī)效考核可以淘汰那些意見(jiàn)不
統(tǒng)一的員工、可以扣減工資獎(jiǎng)金、可以按照自己的意愿來(lái)控制各部門(mén)和員工,那么,如果
推行績(jī)效考核將是十分危險(xiǎn)的,不但達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)想要的效果,反而會(huì)挫傷員工積極性,這
就是我們通常所說(shuō)"雙刃劍"的作用。正確的理解我認(rèn)為是:通過(guò)績(jī)效考核,可以提升員
工工作的積極性,通過(guò)努力能夠大多數(shù)員工達(dá)到工作目標(biāo),同時(shí),能夠得到努力后的及時(shí)
回報(bào)(精神的、物質(zhì)的),員工業(yè)績(jī)的提升和努力的結(jié)果是自己今天與自己的昨天匕匕較,
而不是"甲"與"乙”進(jìn)行比較。
2、解釋宣傳。
對(duì)于公司要開(kāi)展的績(jī)效考核,公司需要通過(guò)各種會(huì)議、張貼欄、廣播、內(nèi)網(wǎng)等,對(duì)
考核的目的、意義等進(jìn)行詳細(xì)的解釋和宣傳,并在HR部門(mén)設(shè)立專門(mén)的答疑窗口,必要時(shí)
也可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)解答員工的有關(guān)疑問(wèn)。
3、制定制度。
通過(guò)近一個(gè)月左右的宣傳和解釋后,公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、全體員工對(duì)績(jī)效考核都有
了一定的了解,這時(shí),HR部門(mén)就可著手制定公司績(jī)效考核管理辦法,對(duì)績(jī)效考核的目
的、意義、流程、考核方式、績(jī)效反饋、結(jié)果運(yùn)用、投訴處理等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定,制定這樣
的初稿后經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)討論,并征求職工代表討論同意后,可按審批流程
進(jìn)行,批準(zhǔn)后在公司各宣傳媒介上進(jìn)行公布。
4、模擬試點(diǎn)。
公司的績(jī)效考核管理辦法可先進(jìn)行試點(diǎn),對(duì)那些量化考核、考核指標(biāo)容易找的部門(mén)或
崗位先試點(diǎn),比如,公司業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門(mén)就可以先試行,在試行考核時(shí),可不與獎(jiǎng)金掛
鉤,先進(jìn)行模擬打分和考核,。這樣,既可以讓被考核者心情放松,不必為考核結(jié)果過(guò)于
擔(dān)心;又可以讓參與考核的各方樂(lè)意提供或收集最真實(shí)的數(shù)據(jù),為今后真正考核提供較權(quán)
威且值得信賴的參考資料。
5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)前期的考核模擬和試點(diǎn),對(duì)考核方案、方法、計(jì)分法、指標(biāo)選擇、打分部門(mén)等都
能夠收集到不少意見(jiàn),然后,通過(guò)討論后再考核各方面進(jìn)行修改,以更加完善和切合公司
的實(shí)際,只有這樣,考核各方才會(huì)減少分歧,才會(huì)多方受益,才會(huì)樂(lè)于投入到績(jī)效考核這
項(xiàng)工作中來(lái)。
6、逐步推廣。
從試點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中,我們會(huì)不斷成熟起來(lái),我們的績(jī)效考核方案、管理辦法也會(huì)更
加合理,這樣,在公司各部門(mén)推廣績(jī)效考核就有了群眾基礎(chǔ)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),推行起來(lái)更容易
讓領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、被考核者接受,這樣,推行的阻力就會(huì)小一些。
7、一些技巧。
為減少績(jī)效考核推行的阻力,除了做好領(lǐng)導(dǎo)、解釋、制度、試點(diǎn)、推廣等工作以外,我認(rèn)
為,在績(jī)效考核的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,還應(yīng)注意以下技巧或方法:
(1)指標(biāo)抓主要。公司開(kāi)始實(shí)行績(jī)效考核時(shí),由于基礎(chǔ)資料、員工思維、心理準(zhǔn)備等
各方面都不太成熟,建議按照"20、80"原則的思路,抓住主要的考核指標(biāo)即可(每個(gè)崗
位設(shè)置3個(gè)左右),不宜求多求全,否則,反而會(huì)"抓了芝麻丟了西瓜"。
(2)目標(biāo)要合適。設(shè)置各指標(biāo)的考核目標(biāo)時(shí),一定要參考?xì)v史工作成績(jī),切不可“想
當(dāng)然"、"閉門(mén)造車(chē)",一定要與被考核者充分協(xié)商和溝通,讓被考核者經(jīng)過(guò)努力基*****
*夠完成,只是讓那些未努力工作或努力不夠的員工不能百分之百完成,也就是我們通常說(shuō)
的“員工跳起來(lái)能夠夠著“。
(3)重績(jī)效溝通。經(jīng)過(guò)一個(gè)周期,員工績(jī)效的好與差,直接上級(jí)、HR部門(mén)要與被考
核者進(jìn)行績(jī)效溝通,績(jī)效好是因?yàn)槟男┓矫孀龅贸錾?,?jī)效不是太好是因?yàn)槟男┓矫孀龅?/p>
不夠,溝通和評(píng)價(jià)要客觀,要舉事實(shí)、重證據(jù),不能“一言堂"、"氣勢(shì)壓人",只有這
樣,才能知曉公司應(yīng)當(dāng)力所能及的提供哪些資源和支持,才能讓"好的績(jī)效更好"、"差
的績(jī)效在下一個(gè)考核周期得到改善”。
(4)忌急功近利。不少公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)績(jī)效考核,對(duì)員工心態(tài)、思
想、技巧提升、工作積極性等能夠施加強(qiáng)大的壓力,進(jìn)而希望員工在短期內(nèi)在工作上取得
突飛猛進(jìn)的業(yè)績(jī)。這其實(shí)是非常不現(xiàn)實(shí)的,員工平時(shí)的工作習(xí)慣、心態(tài)、努力程度基本都
有一個(gè)慣性,而不會(huì)在短期內(nèi)因?yàn)楣驹黾恿丝己硕鬄楦淖儯裕ぷ鳂I(yè)績(jī)也不可能
"一夜之間”來(lái)個(gè)大變樣。
(5)重自我匕俄。員工業(yè)績(jī)的好與壞,不是"甲"與"乙"、"丙”的業(yè)績(jī)進(jìn)行比
較,2名雖然相同崗位的員工,但具體工作內(nèi)容也有所區(qū)別,其身體狀態(tài)、思想心態(tài)、業(yè)
務(wù)知識(shí)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)重視、同事關(guān)系也有較大區(qū)別,這些都直接或間接影響著工作業(yè)
績(jī)的取得,他們的可比性是不強(qiáng)的。所以,正常的比較應(yīng)當(dāng)是,員工自己的“今天"與
"昨天"比,"明天"與"今天"比,"下月"與"本月"比,只有這樣,才能衡量出員
工的努力程度,才能讓員工感受到經(jīng)過(guò)努力取得成績(jī)后帶來(lái)的莫大喜悅。
(6)無(wú)需大排名。不少公司,在績(jī)效考核后,都喜歡將每月各部門(mén)考核得分、各
部門(mén)內(nèi)部各員工考核得分進(jìn)行大排隊(duì),排名在前的當(dāng)然得意忘形,排在中間或后面的員工
則心生郁悶,極有可能會(huì)找到直接上司、HR部門(mén)理論,說(shuō)不定會(huì)在考核方案、計(jì)分方法
上“鉆牛角尖",為自己的排名爭(zhēng)得"面紅耳赤"、"斤斤計(jì)較",不少領(lǐng)導(dǎo)想通過(guò)這樣
的大排名來(lái)加大對(duì)落后者的壓力,希望他們"知恥而后勇"。然而,事與愿違,不但起不
到促進(jìn)的作用,反而會(huì)引起許多不和諧因素。說(shuō)真
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