某公司工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)

義件編號(hào):888888

工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)

目錄

1手冊(cè)說(shuō)明第01頁(yè)

2手冊(cè)修改控制第02頁(yè)

3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第03頁(yè)

4工程質(zhì)量管理總則第05頁(yè)

5工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁(yè)

6工程質(zhì)量自檢第13―

7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控第19頁(yè)

8工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查第27頁(yè)

9工程完工質(zhì)量檢查第30頁(yè)

10工程質(zhì)量問(wèn)題整改第34頁(yè)

11工程滿意度調(diào)查辦法第36頁(yè)

12工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第39頁(yè)

13工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁(yè)

14對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁(yè)

15免檢「程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第50頁(yè)

16免檢工程師資格管理辦法第53頁(yè)

17工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁(yè)

18I：程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁(yè)

19工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁(yè)

20技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第58頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第3頁(yè)共75頁(yè)

手冊(cè)說(shuō)明

1.1手冊(cè)適用范圍

本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。

本手冊(cè)適用于質(zhì)檢T程師，是質(zhì)檢T程師的丁作指導(dǎo)，同時(shí)適用于安裝調(diào)

試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。

1.2手冊(cè)內(nèi)容

本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：

(a)工程質(zhì)量管理的總體原則

(b)質(zhì)檢工程師工作流程

(c)質(zhì)量檢查流程

(d)工程過(guò)程監(jiān)控

(e)各項(xiàng)檢查制度

⑴工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施

(g)免檢工程師認(rèn)證和管理

(h)其它質(zhì)量管理制度

1.3手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改

(a)本手冊(cè)為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有

相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)?負(fù)責(zé)，未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給

公司以外的人員。

(b)手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。

(O在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到

質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以

修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

第3頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第4頁(yè)共75頁(yè)

2手冊(cè)修改控制

章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)

第4頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第5頁(yè)共75頁(yè)

3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

3.1組織結(jié)構(gòu)圖

3.2職責(zé)

1）質(zhì)管部經(jīng)理

昌在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作；

R負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；

2按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,

使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求；

昌負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍；

昌協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求；

昌負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍

與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位；

2協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作；

島負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。

2）高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)）

第5頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第6頁(yè)共75頁(yè)

-對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查

報(bào)告；

-提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃；

■提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告；

-負(fù)責(zé)R常技術(shù)支援工作；

-負(fù)貢華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整埋、卜發(fā)乍。

3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師）

-按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工

程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)

量要求，并對(duì)工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé)；

-制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃；

-提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告；

?制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。

4）硬件質(zhì)檢工程師

?按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工

程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華

為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)；

?制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)?劃；

?提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告；

?制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施；

層負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作；

層負(fù)責(zé)對(duì)工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作；

且負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。

第6頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第7頁(yè)共75頁(yè)

4工程質(zhì)量管理總則

4.1質(zhì)量方針

規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。

4.2質(zhì)量目標(biāo)

■工程一次檢查合格率達(dá)到90%；

■工程合格率100%；

@優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%；

口客戶滿意率達(dá)到80%。

4.3質(zhì)量控制原則

(a)基本要求：經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，具備上崗能力的員工，應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)

行規(guī)范施工的能力，保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。

(b)普遍意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)，而不僅僅是質(zhì)管部、

質(zhì)檢工程師的事情。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)

量自律。

(C)過(guò)程控制；工程質(zhì)置的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中，工程質(zhì)昂:是做出來(lái)

的而不是檢查出來(lái)的，要求第?次就將工作做好。

(d)預(yù)防措施：工程質(zhì)貴檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的，通過(guò)

有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

(c)質(zhì)量成本：質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化，本

身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn)，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，

重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。

4.4質(zhì)量保證措施總原則

■建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；

-制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施；

第7頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè)共75頁(yè)

Q建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享;

Q開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì);

以建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。

4.5質(zhì)量控制方式

⑴，程師自檢

由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，是對(duì)工程師的基本要求。

(g)互檢

由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

(h)質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查

由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。

4.6工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查

4.6.1示意圖

第8頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共75頁(yè)

4.6.2說(shuō)明

1）檢查標(biāo)準(zhǔn)

?硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；

?軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；

■用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；

?工程過(guò)程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定；

?工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程；

■服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范；

?技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。

12）檢查部門

■華為公司檢杳：由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢杳。

?質(zhì)管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。

3）檢查方式

?過(guò)程檢查：在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。

?完工檢查：在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。

4）檢查類型：

■硬件質(zhì)量檢查；

?軟件質(zhì)量檢查；

?文檔質(zhì)量檢查；

?客戶滿意度調(diào)查。

5）檢查結(jié)果處置

?工程質(zhì)量問(wèn)題整改；

?工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰；

?形成案例學(xué)習(xí)。

4.7質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范

第9頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第10頁(yè)共75頁(yè)

堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步;

實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)大局。

第10頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè)共75頁(yè)

5工程質(zhì)量檢查工作流程

5.1檢查分類

質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。兩種檢查

方式必須覆蓋所有的T程，

計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)

量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客

戶滿意度檢查等。

計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查，主要是對(duì)工程過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，

包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。

5.2計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖

開始

制定檢查計(jì)劃

進(jìn)行檢查準(zhǔn)備

|實(shí)羊查~|

松杳結(jié)果溝通

提交檢查報(bào)告

不合格工程整改

I

檢直結(jié)果處理

分析改進(jìn)

f結(jié)束

5.3計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明

第11頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第12頁(yè)共75頁(yè)

(a)制定檢查計(jì)劃質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定當(dāng)月

的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，要求在每月的25FI前提交

到質(zhì)管部。

(b)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢_L程師根據(jù)檢查計(jì)劃，并結(jié)合，程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間

和檢查方式，了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況，特

別是自檢報(bào)告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn)，保證檢查質(zhì)量。

(c)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬

件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。

(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師

根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。

(e)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師

工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn))，匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)

題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報(bào)

告中。

⑴不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人

根據(jù)檢查結(jié)果，公布楂查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程

負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。

(g)檢查結(jié)果處理質(zhì)管部

根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。

(h)分析改進(jìn)質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況，提交工程質(zhì)量月度檢查

報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。

5.4計(jì)劃外檢查流程圖

第12頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共75頁(yè)

開始

結(jié)束

5.5計(jì)劃外檢查流程說(shuō)明

(a)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況，確定檢查時(shí)間和檢查方式，了解工程相關(guān)資

料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況。

(b)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢匚程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬

件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上

進(jìn)行。

(c)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師

工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn))，匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)

題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。

(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師

根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通儲(chǔ)認(rèn)。

(e)不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人

根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求匚程

第13頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共75頁(yè)

負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。

⑴檢查結(jié)果處理質(zhì)管部

根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。

附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

附件2：恒創(chuàng)公司，程質(zhì)量月度檢查報(bào)告

附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

第14頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè)共75頁(yè)

附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類51工程督導(dǎo)檢查類別檢查完成時(shí)間

炕”說(shuō)明：

1.辦事處:按所在區(qū)域省會(huì)城市城寫.如營(yíng)林省則城好長(zhǎng)春.

2.設(shè)備類型：傳腌、交換接入、數(shù)通

3.1：程類型:博導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件蕃導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）.匚程廈務(wù)（硬件安奘+硬件督導(dǎo)+軟件謖測(cè)）、軟件I：程（軟件調(diào)置）

+槍直類多：硬件、軟件'硬件和軟件

附件2：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢杳報(bào)告

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告

辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類型工程督導(dǎo)檢查類別檢查時(shí)間檢查結(jié)果（得分）簡(jiǎn)妾說(shuō)明

域?qū)懻f(shuō)明：

1.辦事處：按所在區(qū)域行會(huì)城市填寫,加吉林省則填寫卡作.

2.設(shè)備類型：傳輸、交換接入、數(shù)地

3.工程類型：傳導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）、工程眼務(wù)（硬件安裝?硬件楞導(dǎo)+軟件調(diào)劉）、軟件工程（軟件調(diào)測(cè)）

?1.松蛋類別：硬件、軟件、硬件和軟件

第15頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第16頁(yè)共75頁(yè)

附件3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

辦事處：_____________________________________

產(chǎn)品線：_____________________________________

質(zhì)檢工程師：____________________________

一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介

二、問(wèn)題分析

三、對(duì)策

四、下月計(jì)劃

五、質(zhì)檢工作建議

第16頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第17頁(yè)共75頁(yè)

6工程質(zhì)量自檢

6.1目的

（a）落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；

（h）T程質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的；

（c）工程質(zhì)量自檢是對(duì)工程師的充分信任，自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的

體現(xiàn)；

（d）自檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。

6.2自檢的依據(jù)

工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢

杳（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢杳的標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.1硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：

1）光網(wǎng)絡(luò)：

光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)帚檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

2）交換接入網(wǎng)：

■A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■CC08INET工程硬件質(zhì)帚檢杳（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■NE80&S8016工程硬件質(zhì)昂:檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

?交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

-寬帶工程硬件質(zhì)量檢杳（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

3）無(wú)線產(chǎn)品：

■BTS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■ETS工程硬件質(zhì)量檢杳（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■GSM（ISite?體化小基站）工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

4）綜合產(chǎn)品：

■BITS工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

第17頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共75頁(yè)

■INless-112工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

-STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■Viewpoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■智能網(wǎng)，程硬件質(zhì)量檢?。ㄗ詸z）標(biāo)準(zhǔn)

7.2.2軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)：

1）光網(wǎng)絡(luò)：

■光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

2）寬帶產(chǎn)品：

■ISN8850（V500R001）軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■Radium8750軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

3）數(shù)通產(chǎn)品：

■A8010軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■NE80軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

4）窄帶產(chǎn)品：

■128模軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

-B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■HONET軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

5）無(wú)線產(chǎn)品：

■C9（XX）L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■GSMBSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

6）綜合產(chǎn)品-BITS：

第18頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共75頁(yè)

■BITS工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

7）綜合產(chǎn)品-網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng)：

■（Ibillgw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■（Ibill-Lan）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■（iManager1200（）網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■（iManagerN2000寬帶網(wǎng)管），程軟件質(zhì)量檢魚（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■（iManagerN2000窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■（NetBill）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

8）綜合產(chǎn)品-無(wú)線智能網(wǎng)：

■WINSCP（HP）質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSCP（IBM）質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP（HP）質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP（IBM）質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告

9）綜合產(chǎn)品-有線智能網(wǎng)：

■有線智能網(wǎng)SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SMCPV2.0軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

10）綜合產(chǎn)品-增值特服：

?增值特服ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

?增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

第19頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共75頁(yè)

-增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

■增值特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

11）綜合產(chǎn)品--支撐網(wǎng)：

■SSP_L程軟件質(zhì)量檢叁（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

■STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)

6.3自檢的實(shí)施

6.3.1硬件自檢

（a）硬件安裝過(guò)程中，硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）

標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情

況，必要的請(qǐng)注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫

《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》。

（b）硬件督導(dǎo)自檢完畢后2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）

報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。

（c）硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)

告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依

據(jù)。

6.3.2軟件自檢

（a）軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。

并對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，棄做好記錄，為工程驗(yàn)收

做好準(zhǔn)備。

（b）在系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查（自

檢）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情況，

必要的請(qǐng)注明原因，軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫

《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》。

第20頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第21頁(yè)共75頁(yè)

(c)軟件督導(dǎo)自檢完畢后的2天內(nèi)，填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)

報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。

(d)軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)

報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本

依據(jù)。

6.4自檢責(zé)任的劃分

(a)原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo)，軟件自檢的

第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。

(b)當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí)，則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)

完成。

(c)軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對(duì)硬件質(zhì)量問(wèn)題負(fù)

有連帶責(zé)任。

(d)工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過(guò)程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員

負(fù)有監(jiān)控職責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。

6.5自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施

(a)工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。

(b)凡未提交硬件、軟件自檢報(bào)告的工程一律為不合格工程，按規(guī)定進(jìn)行處罰。

(c)無(wú)論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的，都不予

獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。

(d)有效自檢報(bào)告必須是及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵

箱(zijian@)o自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。

為便于管理，自檢報(bào)告命名格式要求如下：

工程督導(dǎo)姓名+工程名稱+工程號(hào)+自檢年(2位)月(2位)日(2位)+硬

件披件自檢表。

例如：王國(guó)富-吉林長(zhǎng)春德惠西十局030100011I05A01-0204IO硬件自檢表

第21頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第22頁(yè)共75頁(yè)

附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告

第22頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第23頁(yè)共75頁(yè)

附件1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告

工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告

工程名稱1.程重大工程口是口

■;否

施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話

辦事處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本

設(shè)備配置所屬產(chǎn)品

質(zhì)員:系硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)

臉查數(shù)

類型

得分檢查人檢食日得分檢查人檢僉日得分檢查人檢查日口使

期期期用

督導(dǎo)自檢口未使用

單位自檢□未提供

過(guò)程檢查客戶滿意

度

完工檢查

工程質(zhì)量問(wèn)題扣分整改意見

督

導(dǎo)

自

檢

單

位

自

檢

過(guò)

程

檢

查

第23頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第24頁(yè)共75頁(yè)

完

I.

檢

查

檢音人意見：

檢音人：年月日

辦事處意見：

要求整改完成期限：年月日

偵黃貨任人：年月日

施工單位整改反饋：

整改完成期限：年月日

整改人：年月日

辦事處整改復(fù)核：

質(zhì)量責(zé)任人：年月日

備注：I.工程質(zhì)量問(wèn)題：填寫工程質(zhì)豉存在的具體問(wèn)題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。2.

整改意見：填寫對(duì)問(wèn)題的處理意見.3.檢查人意見：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。4.辦事處意見：

辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問(wèn)題情況，填寫問(wèn)題處理意見：若需要施工也位整改，填寫整改期限。5.辦事處豆

核：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。6.過(guò)程、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。7.單位

自檢：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。8.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。9.填寫空間不夠可以加

行，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過(guò)本頁(yè)。

第24頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第25頁(yè)共75頁(yè)

7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控

7.1目的

加強(qiáng)對(duì)工程的過(guò)程監(jiān)控，特別是工程過(guò)程文檔的監(jiān)控，確保工程規(guī)范，保

證丁程質(zhì)量八

7.2操作步驟

1）工程督導(dǎo)資格審核

辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)

格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面：

一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格；

二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程；

2）工程策劃

產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對(duì)于本地網(wǎng)

擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，

應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、、工程文

件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程

管理經(jīng)理進(jìn)行審核；

工程策劃界定范圍：

一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目；

二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程；

三、新建局（單個(gè)工程）；

說(shuō)明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理；

1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）

經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的

主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。對(duì)于局方反饋的不同意見需盡快和

辦事處進(jìn)行溝通。

3）工程安裝

工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理

第25頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第26頁(yè)共75頁(yè)

（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé)，具體要求如下：

一、工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、

技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，

如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報(bào)告》并傳真至華為辦事處，

同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理：

二、為了保證_1_程的順利進(jìn)行、減少，程中不必要的協(xié)調(diào)JJ乍，項(xiàng)目經(jīng)埋（_L

程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，以此確定工程進(jìn)

度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息；

工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《開工協(xié)議書》、《工程

安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處

和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)

劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處；

三、工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，如到貨情況與

箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨喑況與箱單不符或在工程

中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋；

四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，

及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局

方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》，《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至

產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長(zhǎng)）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)

客戶經(jīng)理,對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》

并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華

為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管；

五、工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定

是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服

務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋；

《工程備忘錄》主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品

經(jīng)理、秘書或文員；

《技術(shù)問(wèn)題反饋》主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理；

第26頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第27頁(yè)共75頁(yè)

《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品

（副）經(jīng)理；

六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》

對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢，二程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事

處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交；

七、_L程督導(dǎo)在，程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)（升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以

書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、

局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操蚱通知需有華為辦事處及

局方的簽字；

重大操作應(yīng)選擇在深夜12：0（）之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份；

八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確

認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工

確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）；

4）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)

束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，培

訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處

培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》；

培訓(xùn)工作的界定：

一、新建局或新進(jìn)設(shè)備；

二、升級(jí)、改造工程；

三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換；

建議：對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用

所有局維護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式；

5）工程驗(yàn)收

工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求，保證工程的圓滿結(jié)束,

使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下：

一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)

第27頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第28頁(yè)共75頁(yè)

鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫相應(yīng)的《測(cè)試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有

局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一；

二、測(cè)試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并

向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收

內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單；

二、項(xiàng)目經(jīng)埋程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織，程驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收

中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋：

四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)

告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章；

6）設(shè)備（資料）移交

工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件（備件）及資料進(jìn)行

清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。

資料范圍：

一、隨機(jī)的工程資料、工程文件；

二、設(shè)備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。

7）工程總結(jié)

對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在

工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為

服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；

工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問(wèn)題（含工程問(wèn)題及前期維護(hù)遺留問(wèn)題）應(yīng)積極解決，對(duì)

于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處

產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。

8）工程文檔

工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理，避免工程結(jié)束后的文檔突

擊，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé)，工程文檔包括

以下內(nèi)容：

一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；

二、電子文檔：文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行，刷新應(yīng)在工程進(jìn)

第28頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第29頁(yè)共75頁(yè)

行中；

工程結(jié)束后，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附

件1。

附件1：工程文檔歸檔說(shuō)明

附件2：常用報(bào)表流向