某公司工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)_第1頁(yè)
某公司工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

義件編號(hào):888888

工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)

目錄

1手冊(cè)說(shuō)明第01頁(yè)

2手冊(cè)修改控制第02頁(yè)

3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第03頁(yè)

4工程質(zhì)量管理總則第05頁(yè)

5工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁(yè)

6工程質(zhì)量自檢第13―

7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控第19頁(yè)

8工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查第27頁(yè)

9工程完工質(zhì)量檢查第30頁(yè)

10工程質(zhì)量問(wèn)題整改第34頁(yè)

11工程滿意度調(diào)查辦法第36頁(yè)

12工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第39頁(yè)

13工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁(yè)

14對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁(yè)

15免檢「程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第50頁(yè)

16免檢工程師資格管理辦法第53頁(yè)

17工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁(yè)

18I:程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁(yè)

19工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁(yè)

20技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第58頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第3頁(yè)共75頁(yè)

手冊(cè)說(shuō)明

1.1手冊(cè)適用范圍

本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。

本手冊(cè)適用于質(zhì)檢T程師,是質(zhì)檢T程師的丁作指導(dǎo),同時(shí)適用于安裝調(diào)

試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。

1.2手冊(cè)內(nèi)容

本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,包括:

(a)工程質(zhì)量管理的總體原則

(b)質(zhì)檢工程師工作流程

(c)質(zhì)量檢查流程

(d)工程過(guò)程監(jiān)控

(e)各項(xiàng)檢查制度

⑴工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施

(g)免檢工程師認(rèn)證和管理

(h)其它質(zhì)量管理制度

1.3手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改

(a)本手冊(cè)為公司的受控文件,由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有

相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)?負(fù)責(zé),未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給

公司以外的人員。

(b)手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂改。

(O在手冊(cè)使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時(shí)反饋到

質(zhì)管部;質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審;必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以

修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

第3頁(yè)共75頁(yè)

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第4頁(yè)共75頁(yè)

2手冊(cè)修改控制

章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)

第4頁(yè)共75頁(yè)

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第5頁(yè)共75頁(yè)

3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

3.1組織結(jié)構(gòu)圖

3.2職責(zé)

1)質(zhì)管部經(jīng)理

昌在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作;

R負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件;

2按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,

使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求;

昌負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍;

昌協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求;

昌負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試,確保公司的技術(shù)隊(duì)伍

與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位;

2協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作;

島負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。

2)高級(jí)督察(或高級(jí)督導(dǎo))

第5頁(yè)共75頁(yè)

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-對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查,提交工程質(zhì)量檢查

報(bào)告;

-提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃;

■提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告;

-負(fù)責(zé)R常技術(shù)支援工作;

-負(fù)貢華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整埋、卜發(fā)乍。

3)各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師(交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師)

-按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工

程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告,使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)

量要求,并對(duì)工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé);

-制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃;

-提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告;

?制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。

4)硬件質(zhì)檢工程師

?按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工

程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告,使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華

為工程質(zhì)量要求,并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé);

?制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)?劃;

?提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告;

?制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施;

層負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作;

層負(fù)責(zé)對(duì)工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作;

且負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。

第6頁(yè)共75頁(yè)

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4工程質(zhì)量管理總則

4.1質(zhì)量方針

規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效,實(shí)現(xiàn)客戶滿意,樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。

4.2質(zhì)量目標(biāo)

■工程一次檢查合格率達(dá)到90%;

■工程合格率100%;

@優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%;

口客戶滿意率達(dá)到80%。

4.3質(zhì)量控制原則

(a)基本要求:經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),具備上崗能力的員工,應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)

行規(guī)范施工的能力,保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。

(b)普遍意識(shí):質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí),而不僅僅是質(zhì)管部、

質(zhì)檢工程師的事情。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度,加強(qiáng)工程師質(zhì)

量自律。

(C)過(guò)程控制;工程質(zhì)置的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中,工程質(zhì)昂:是做出來(lái)

的而不是檢查出來(lái)的,要求第?次就將工作做好。

(d)預(yù)防措施:工程質(zhì)貴檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的,通過(guò)

有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

(c)質(zhì)量成本:質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化,本

身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn),因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干,

重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。

4.4質(zhì)量保證措施總原則

■建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系,從組織上、制度上、人力上保證;

-制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施;

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第8頁(yè)共75頁(yè)

Q建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái),提高質(zhì)檢效率,實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享;

Q開展質(zhì)量培訓(xùn),提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì);

以建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。

4.5質(zhì)量控制方式

⑴,程師自檢

由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,是對(duì)工程師的基本要求。

(g)互檢

由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。

(h)質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查

由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。

4.6工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查

4.6.1示意圖

第8頁(yè)共75頁(yè)

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第9頁(yè)共75頁(yè)

4.6.2說(shuō)明

1)檢查標(biāo)準(zhǔn)

?硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn);

?軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn);

■用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn);

?工程過(guò)程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定;

?工程規(guī)范:工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程;

■服務(wù)規(guī)范:工程人員服務(wù)規(guī)范;

?技術(shù)規(guī)范:各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。

12)檢查部門

■華為公司檢杳:由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢杳。

?質(zhì)管部檢查:由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。

3)檢查方式

?過(guò)程檢查:在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。

?完工檢查:在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。

4)檢查類型:

■硬件質(zhì)量檢查;

?軟件質(zhì)量檢查;

?文檔質(zhì)量檢查;

?客戶滿意度調(diào)查。

5)檢查結(jié)果處置

?工程質(zhì)量問(wèn)題整改;

?工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰;

?形成案例學(xué)習(xí)。

4.7質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范

第9頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)恒:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第10頁(yè)共75頁(yè)

堅(jiān)持原則,認(rèn)真細(xì)致,幫學(xué)結(jié)合,共同進(jìn)步;

實(shí)事求是,就事論事,深入現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)大局。

第10頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第11頁(yè)共75頁(yè)

5工程質(zhì)量檢查工作流程

5.1檢查分類

質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類:計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。兩種檢查

方式必須覆蓋所有的T程,

計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查,適用于階段性工程質(zhì)

量的檢查,如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客

戶滿意度檢查等。

計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查,主要是對(duì)工程過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查,

包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。

5.2計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖

開始

制定檢查計(jì)劃

進(jìn)行檢查準(zhǔn)備

|實(shí)羊查~|

松杳結(jié)果溝通

提交檢查報(bào)告

不合格工程整改

I

檢直結(jié)果處理

分析改進(jìn)

f結(jié)束

5.3計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明

第11頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第12頁(yè)共75頁(yè)

(a)制定檢查計(jì)劃質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定當(dāng)月

的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃,明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間,要求在每月的25FI前提交

到質(zhì)管部。

(b)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢_L程師根據(jù)檢查計(jì)劃,并結(jié)合,程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況,確定檢查時(shí)間

和檢查方式,了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況,特

別是自檢報(bào)告的提交情況,以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn),保證檢查質(zhì)量。

(c)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查,檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查,對(duì)硬

件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。

(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師

根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。

(e)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師

工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn)),匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)

題,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報(bào)

告中。

⑴不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人

根據(jù)檢查結(jié)果,公布楂查報(bào)告,必要的出具工程質(zhì)量整改通知單,要求工程

負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。

(g)檢查結(jié)果處理質(zhì)管部

根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定,對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。

(h)分析改進(jìn)質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況,提交工程質(zhì)量月度檢查

報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。

5.4計(jì)劃外檢查流程圖

第12頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第13頁(yè)共75頁(yè)

開始

結(jié)束

5.5計(jì)劃外檢查流程說(shuō)明

(a)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況,確定檢查時(shí)間和檢查方式,了解工程相關(guān)資

料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況。

(b)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師

質(zhì)檢匚程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查,檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查,對(duì)硬

件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上

進(jìn)行。

(c)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師

工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn)),匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)

題,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。

(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師

根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通儲(chǔ)認(rèn)。

(e)不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人

根據(jù)檢查結(jié)果,公布檢查報(bào)告,必要的出具工程質(zhì)量整改通知單,要求匚程

第13頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第14頁(yè)共75頁(yè)

負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。

⑴檢查結(jié)果處理質(zhì)管部

根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定,對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。

附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

附件2:恒創(chuàng)公司,程質(zhì)量月度檢查報(bào)告

附件3:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

第14頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第15頁(yè)共75頁(yè)

附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃

辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類51工程督導(dǎo)檢查類別檢查完成時(shí)間

炕”說(shuō)明:

1.辦事處:按所在區(qū)域省會(huì)城市城寫.如營(yíng)林省則城好長(zhǎng)春.

2.設(shè)備類型:傳腌、交換接入、數(shù)通

3.1:程類型:博導(dǎo)調(diào)測(cè)(硬件蕃導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)).匚程廈務(wù)(硬件安奘+硬件督導(dǎo)+軟件謖測(cè))、軟件I:程(軟件調(diào)置)

+槍直類多:硬件、軟件'硬件和軟件

附件2:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢杳報(bào)告

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告

辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類型工程督導(dǎo)檢查類別檢查時(shí)間檢查結(jié)果(得分)簡(jiǎn)妾說(shuō)明

域?qū)懻f(shuō)明:

1.辦事處:按所在區(qū)域行會(huì)城市填寫,加吉林省則填寫卡作.

2.設(shè)備類型:傳輸、交換接入、數(shù)地

3.工程類型:傳導(dǎo)調(diào)測(cè)(硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè))、工程眼務(wù)(硬件安裝?硬件楞導(dǎo)+軟件調(diào)劉)、軟件工程(軟件調(diào)測(cè))

?1.松蛋類別:硬件、軟件、硬件和軟件

第15頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第16頁(yè)共75頁(yè)

附件3:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告

辦事處:_____________________________________

產(chǎn)品線:_____________________________________

質(zhì)檢工程師:____________________________

一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介

二、問(wèn)題分析

三、對(duì)策

四、下月計(jì)劃

五、質(zhì)檢工作建議

第16頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第17頁(yè)共75頁(yè)

6工程質(zhì)量自檢

6.1目的

(a)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé);

(h)T程質(zhì)量是做出來(lái)的,而不是檢查出來(lái)的;

(c)工程質(zhì)量自檢是對(duì)工程師的充分信任,自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的

體現(xiàn);

(d)自檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。

6.2自檢的依據(jù)

工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢

杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn),注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢杳的標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.1硬件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn):

1)光網(wǎng)絡(luò):

光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)帚檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

2)交換接入網(wǎng):

■A8010工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■CC08INET工程硬件質(zhì)帚檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■NE80&S8016工程硬件質(zhì)昂:檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

?交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

-寬帶工程硬件質(zhì)量檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

3)無(wú)線產(chǎn)品:

■BTS工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■ETS工程硬件質(zhì)量檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■GSM(ISite?體化小基站)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

4)綜合產(chǎn)品:

■BITS工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

第17頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第18頁(yè)共75頁(yè)

■INless-112工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

-STP工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■Viewpoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■智能網(wǎng),程硬件質(zhì)量檢?。ㄗ詸z)標(biāo)準(zhǔn)

7.2.2軟件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn):

1)光網(wǎng)絡(luò):

■光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

2)寬帶產(chǎn)品:

■ISN8850(V500R001)軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■MA5100(02版)軟件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■MA5100軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■MA5200軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■Radium8750軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

3)數(shù)通產(chǎn)品:

■A8010軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■NE80軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■S8016軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

4)窄帶產(chǎn)品:

■128模軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

-B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■HONET軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

5)無(wú)線產(chǎn)品:

■C9(XX)L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■GSMBSS軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

6)綜合產(chǎn)品-BITS:

第18頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第19頁(yè)共75頁(yè)

■BITS工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

7)綜合產(chǎn)品-網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng):

■(Ibillgw)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■(Ibill-Lan)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■(iManager1200()網(wǎng)管)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■(iManagerN2000寬帶網(wǎng)管),程軟件質(zhì)量檢魚(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■(iManagerN2000窄帶網(wǎng)管)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■(NetBill)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

8)綜合產(chǎn)品-無(wú)線智能網(wǎng):

■WINSCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■WINSMP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告

9)綜合產(chǎn)品-有線智能網(wǎng):

■有線智能網(wǎng)SCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

■有線智能網(wǎng)SMCPV2.0軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

?有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

10)綜合產(chǎn)品-增值特服:

?增值特服ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

?增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

第19頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第20頁(yè)共75頁(yè)

-增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

■增值特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告

11)綜合產(chǎn)品--支撐網(wǎng):

■SSP_L程軟件質(zhì)量檢叁(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

■STP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)

6.3自檢的實(shí)施

6.3.1硬件自檢

(a)硬件安裝過(guò)程中,硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查(自檢)

標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工,對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn),填寫每一項(xiàng)的扣分情

況,必要的請(qǐng)注明原因,硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分,按照要求填寫

《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告》。

(b)硬件督導(dǎo)自檢完畢后2天內(nèi),填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)

報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理,同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。

(c)硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)

告》的電子件上載到公司網(wǎng)站,做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依

據(jù)。

6.3.2軟件自檢

(a)軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中,應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)

場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。

并對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試,棄做好記錄,為工程驗(yàn)收

做好準(zhǔn)備。

(b)在系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中,軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查(自

檢)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn),填寫每一項(xiàng)的扣分情況,

必要的請(qǐng)注明原因,軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分,按照要求填寫

《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告》。

第20頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第21頁(yè)共75頁(yè)

(c)軟件督導(dǎo)自檢完畢后的2天內(nèi),填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)

報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理,同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。

(d)軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)

報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站,做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本

依據(jù)。

6.4自檢責(zé)任的劃分

(a)原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo),軟件自檢的

第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。

(b)當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí),則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)

完成。

(c)軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力,對(duì)硬件質(zhì)量問(wèn)題負(fù)

有連帶責(zé)任。

(d)工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過(guò)程文檔的重要部分,辦事處秘書或文員

負(fù)有監(jiān)控職責(zé),產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。

6.5自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施

(a)工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。

(b)凡未提交硬件、軟件自檢報(bào)告的工程一律為不合格工程,按規(guī)定進(jìn)行處罰。

(c)無(wú)論以何種方式檢查,檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的,都不予

獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。

(d)有效自檢報(bào)告必須是及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵

箱(zijian@)o自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。

為便于管理,自檢報(bào)告命名格式要求如下:

工程督導(dǎo)姓名+工程名稱+工程號(hào)+自檢年(2位)月(2位)日(2位)+硬

件披件自檢表。

例如:王國(guó)富-吉林長(zhǎng)春德惠西十局030100011I05A01-0204IO硬件自檢表

第21頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第22頁(yè)共75頁(yè)

附件1:工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告

第22頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第23頁(yè)共75頁(yè)

附件1:工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告

工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告

工程名稱1.程重大工程口是口

■;否

施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話

辦事處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本

設(shè)備配置所屬產(chǎn)品

質(zhì)員:系硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)

臉查數(shù)

類型

得分檢查人檢食日得分檢查人檢僉日得分檢查人檢查日口使

期期期用

督導(dǎo)自檢口未使用

單位自檢□未提供

過(guò)程檢查客戶滿意

完工檢查

工程質(zhì)量問(wèn)題扣分整改意見

導(dǎo)

過(guò)

第23頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)恒:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第24頁(yè)共75頁(yè)

I.

檢音人意見:

檢音人:年月日

辦事處意見:

要求整改完成期限:年月日

偵黃貨任人:年月日

施工單位整改反饋:

整改完成期限:年月日

整改人:年月日

辦事處整改復(fù)核:

質(zhì)量責(zé)任人:年月日

備注:I.工程質(zhì)量問(wèn)題:填寫工程質(zhì)豉存在的具體問(wèn)題,并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款(編號(hào))。2.

整改意見:填寫對(duì)問(wèn)題的處理意見.3.檢查人意見:檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。4.辦事處意見:

辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問(wèn)題情況,填寫問(wèn)題處理意見:若需要施工也位整改,填寫整改期限。5.辦事處豆

核:辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。6.過(guò)程、完工檢查:華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。7.單位

自檢:施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。8.系統(tǒng)設(shè)計(jì):選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。9.填寫空間不夠可以加

行,注意排版要整齊,字號(hào)為小五,盡量不要超過(guò)本頁(yè)。

第24頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第25頁(yè)共75頁(yè)

7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控

7.1目的

加強(qiáng)對(duì)工程的過(guò)程監(jiān)控,特別是工程過(guò)程文檔的監(jiān)控,確保工程規(guī)范,保

證丁程質(zhì)量八

7.2操作步驟

1)工程督導(dǎo)資格審核

辦事處主任(或產(chǎn)品經(jīng)理)在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)

格選擇工程督導(dǎo),工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面:

一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格;

二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程;

2)工程策劃

產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選,對(duì)于本地網(wǎng)

擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)在接受工程安排后,

應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系,在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、、工程文

件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃,策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程

管理經(jīng)理進(jìn)行審核;

工程策劃界定范圍:

一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目;

二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程;

三、新建局(單個(gè)工程);

說(shuō)明:本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做,確定項(xiàng)目經(jīng)理;

1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品(副)

經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的

主管,同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。對(duì)于局方反饋的不同意見需盡快和

辦事處進(jìn)行溝通。

3)工程安裝

工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工,項(xiàng)目經(jīng)理

第25頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第26頁(yè)共75頁(yè)

(工程督導(dǎo))需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé),具體要求如下:

一、工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、

技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管,

如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停(復(fù))工報(bào)告》并傳真至華為辦事處,

同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理:

二、為了保證_1_程的順利進(jìn)行、減少,程中不必要的協(xié)調(diào)JJ乍,項(xiàng)目經(jīng)埋(_L

程督導(dǎo))在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì),以此確定工程進(jìn)

度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息;

工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《開工協(xié)議書》、《工程

安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處

和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員,工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)

劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處;

三、工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,如到貨情況與

箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn),如到貨喑況與箱單不符或在工程

中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋;

四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期(周五)召集用戶召開工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),

及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求,《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局

方主管簽字;工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》,《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至

產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管(最好是副局長(zhǎng))、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)

客戶經(jīng)理,對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》

并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華

為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理,由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管;

五、工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理,由產(chǎn)品經(jīng)理決定

是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系,是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服

務(wù)經(jīng)理,注意相關(guān)報(bào)表的反饋;

《工程備忘錄》主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品(副)經(jīng)理,抄送產(chǎn)品

經(jīng)理、秘書或文員;

《技術(shù)問(wèn)題反饋》主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理,同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理;

第26頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第27頁(yè)共75頁(yè)

《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品

(副)經(jīng)理;

六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》

對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢,二程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé),自檢報(bào)告將作為華為辦事

處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù),自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交;

七、_L程督導(dǎo)在,程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)(升級(jí)、改造、拆移機(jī)等),需以

書面的形式(《重大操作通知》)通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、

局方的工程主管,在征得同意后方可進(jìn)行操作,重大操蚱通知需有華為辦事處及

局方的簽字;

重大操作應(yīng)選擇在深夜12:0()之后,操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份;

八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn),工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確

認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理,由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工

確認(rèn),工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料(文檔、自檢報(bào)告等);

4)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作,工程督導(dǎo)在工程結(jié)

束后,應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,培

訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通,接受華為辦事處

培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》;

培訓(xùn)工作的界定:

一、新建局或新進(jìn)設(shè)備;

二、升級(jí)、改造工程;

三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換;

建議:對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程,可和局方主管進(jìn)行溝通,采用

所有局維護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式;

5)工程驗(yàn)收

工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求,保證工程的圓滿結(jié)束,

使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行,具體要求如下:

一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)

第27頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第28頁(yè)共75頁(yè)

鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,并填寫相應(yīng)的《測(cè)試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》,要求有

局方簽字,該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一;

二、測(cè)試結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理(工程督導(dǎo))應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料,并

向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》,同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收

內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單;

二、項(xiàng)目經(jīng)埋程督導(dǎo))應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織,程驗(yàn)收,對(duì)于驗(yàn)收

中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋:

四、驗(yàn)收結(jié)束后,工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)

告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章;

6)設(shè)備(資料)移交

工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件(備件)及資料進(jìn)行

清理,并填寫《設(shè)備(資料)移交單》交與用戶簽收。

資料范圍:

一、隨機(jī)的工程資料、工程文件;

二、設(shè)備資源分配資料(如中繼分配表、DDF資源分配等)。

7)工程總結(jié)

對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)在

工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié),《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為

服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管,同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員;

工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問(wèn)題(含工程問(wèn)題及前期維護(hù)遺留問(wèn)題)應(yīng)積極解決,對(duì)

于處理不了的問(wèn)題,工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處

產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理,在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。

8)工程文檔

工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理,避免工程結(jié)束后的文檔突

擊,工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé),工程文檔包括

以下內(nèi)容:

一、紙面文檔:涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件;

二、電子文檔:文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行,刷新應(yīng)在工程進(jìn)

第28頁(yè)共75頁(yè)

編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第29頁(yè)共75頁(yè)

行中;

工程結(jié)束后,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔,歸檔要求見附

件1。

附件1:工程文檔歸檔說(shuō)明

附件2:常用報(bào)表流向

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