




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
義件編號(hào):888888
工程質(zhì)量控制工作手冊(cè)
目錄
1手冊(cè)說(shuō)明第01頁(yè)
2手冊(cè)修改控制第02頁(yè)
3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第03頁(yè)
4工程質(zhì)量管理總則第05頁(yè)
5工程質(zhì)量檢查工作流程第08頁(yè)
6工程質(zhì)量自檢第13―
7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控第19頁(yè)
8工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查第27頁(yè)
9工程完工質(zhì)量檢查第30頁(yè)
10工程質(zhì)量問(wèn)題整改第34頁(yè)
11工程滿意度調(diào)查辦法第36頁(yè)
12工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施第39頁(yè)
13工程質(zhì)量控制中管理人員的處罰規(guī)定第42頁(yè)
14對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的處罰規(guī)定第43頁(yè)
15免檢「程師認(rèn)證管理實(shí)施辦法第50頁(yè)
16免檢工程師資格管理辦法第53頁(yè)
17工程質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定第54頁(yè)
18I:程文檔歸檔管理規(guī)定第55頁(yè)
19工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定第56頁(yè)
20技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定第58頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第3頁(yè)共75頁(yè)
手冊(cè)說(shuō)明
1.1手冊(cè)適用范圍
本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。
本手冊(cè)適用于質(zhì)檢T程師,是質(zhì)檢T程師的丁作指導(dǎo),同時(shí)適用于安裝調(diào)
試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。
1.2手冊(cè)內(nèi)容
本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成,包括:
(a)工程質(zhì)量管理的總體原則
(b)質(zhì)檢工程師工作流程
(c)質(zhì)量檢查流程
(d)工程過(guò)程監(jiān)控
(e)各項(xiàng)檢查制度
⑴工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施
(g)免檢工程師認(rèn)證和管理
(h)其它質(zhì)量管理制度
1.3手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改
(a)本手冊(cè)為公司的受控文件,由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有
相關(guān)事宜均由質(zhì)管部統(tǒng)?負(fù)責(zé),未經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得將手冊(cè)提供給
公司以外的人員。
(b)手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管,不得損壞、丟失、隨意涂改。
(O在手冊(cè)使用期間,如有修改建議,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見,及時(shí)反饋到
質(zhì)管部;質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審;必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以
修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
第3頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第4頁(yè)共75頁(yè)
2手冊(cè)修改控制
章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改日期修改人審核批準(zhǔn)
第4頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第5頁(yè)共75頁(yè)
3質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
3.1組織結(jié)構(gòu)圖
3.2職責(zé)
1)質(zhì)管部經(jīng)理
昌在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作;
R負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件;
2按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,
使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求;
昌負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍;
昌協(xié)助工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求;
昌負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試,確保公司的技術(shù)隊(duì)伍
與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位;
2協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作;
島負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)中質(zhì)量管理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。
2)高級(jí)督察(或高級(jí)督導(dǎo))
第5頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第6頁(yè)共75頁(yè)
-對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查,提交工程質(zhì)量檢查
報(bào)告;
-提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃;
■提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告;
-負(fù)責(zé)R常技術(shù)支援工作;
-負(fù)貢華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整埋、卜發(fā)乍。
3)各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師(交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師)
-按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工
程質(zhì)量進(jìn)行例行檢查,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告,使工程質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)
量要求,并對(duì)工程最終軟件質(zhì)量負(fù)責(zé);
-制定月度工程軟件質(zhì)量檢查計(jì)劃;
-提交月度工程軟件質(zhì)量檢查報(bào)告;
?制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。
4)硬件質(zhì)檢工程師
?按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工
程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告,使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華
為工程質(zhì)量要求,并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé);
?制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)?劃;
?提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告;
?制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施;
層負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作;
層負(fù)責(zé)對(duì)工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn)工作;
且負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。
第6頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第7頁(yè)共75頁(yè)
4工程質(zhì)量管理總則
4.1質(zhì)量方針
規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效,實(shí)現(xiàn)客戶滿意,樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。
4.2質(zhì)量目標(biāo)
■工程一次檢查合格率達(dá)到90%;
■工程合格率100%;
@優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%;
口客戶滿意率達(dá)到80%。
4.3質(zhì)量控制原則
(a)基本要求:經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),具備上崗能力的員工,應(yīng)該具備按工程要求進(jìn)
行規(guī)范施工的能力,保證工程質(zhì)量是公司對(duì)工程人員的基本要求。
(b)普遍意識(shí):質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí),而不僅僅是質(zhì)管部、
質(zhì)檢工程師的事情。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度,加強(qiáng)工程師質(zhì)
量自律。
(C)過(guò)程控制;工程質(zhì)置的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中,工程質(zhì)昂:是做出來(lái)
的而不是檢查出來(lái)的,要求第?次就將工作做好。
(d)預(yù)防措施:工程質(zhì)貴檢查制度是為了預(yù)防可能的質(zhì)量事故而制定的,通過(guò)
有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。
(c)質(zhì)量成本:質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)最大化,本
身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤(rùn),因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干,
重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。
4.4質(zhì)量保證措施總原則
■建立比較完善的工程質(zhì)量保證體系,從組織上、制度上、人力上保證;
-制定、落實(shí)和監(jiān)控工程質(zhì)量控制的具體措施;
第7頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第8頁(yè)共75頁(yè)
Q建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái),提高質(zhì)檢效率,實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享;
Q開展質(zhì)量培訓(xùn),提高員工質(zhì)量控制意識(shí)和質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì);
以建立有效的考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制。
4.5質(zhì)量控制方式
⑴,程師自檢
由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,是對(duì)工程師的基本要求。
(g)互檢
由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
(h)質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查
由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。
4.6工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查
4.6.1示意圖
第8頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第9頁(yè)共75頁(yè)
4.6.2說(shuō)明
1)檢查標(biāo)準(zhǔn)
?硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn);
?軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn);
■用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn);
?工程過(guò)程文檔流向表及有關(guān)規(guī)定;
?工程規(guī)范:工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程;
■服務(wù)規(guī)范:工程人員服務(wù)規(guī)范;
?技術(shù)規(guī)范:各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。
12)檢查部門
■華為公司檢杳:由華為公司辦事處或質(zhì)量工程部組織的檢杳。
?質(zhì)管部檢查:由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。
3)檢查方式
?過(guò)程檢查:在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。
?完工檢查:在安裝或調(diào)試完成后對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。
4)檢查類型:
■硬件質(zhì)量檢查;
?軟件質(zhì)量檢查;
?文檔質(zhì)量檢查;
?客戶滿意度調(diào)查。
5)檢查結(jié)果處置
?工程質(zhì)量問(wèn)題整改;
?工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰;
?形成案例學(xué)習(xí)。
4.7質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范
第9頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)恒:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第10頁(yè)共75頁(yè)
堅(jiān)持原則,認(rèn)真細(xì)致,幫學(xué)結(jié)合,共同進(jìn)步;
實(shí)事求是,就事論事,深入現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)大局。
第10頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第11頁(yè)共75頁(yè)
5工程質(zhì)量檢查工作流程
5.1檢查分類
質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類:計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。兩種檢查
方式必須覆蓋所有的T程,
計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查,適用于階段性工程質(zhì)
量的檢查,如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客
戶滿意度檢查等。
計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查,主要是對(duì)工程過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查,
包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。
5.2計(jì)劃內(nèi)檢查流程圖
開始
制定檢查計(jì)劃
進(jìn)行檢查準(zhǔn)備
|實(shí)羊查~|
松杳結(jié)果溝通
提交檢查報(bào)告
不合格工程整改
I
檢直結(jié)果處理
分析改進(jìn)
f結(jié)束
5.3計(jì)劃內(nèi)檢查流程說(shuō)明
第11頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第12頁(yè)共75頁(yè)
(a)制定檢查計(jì)劃質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢工程師根據(jù)產(chǎn)品線工程周報(bào)匯總表和辦事處月度工程安裝計(jì)劃制定當(dāng)月
的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃,明確檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間,要求在每月的25FI前提交
到質(zhì)管部。
(b)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢_L程師根據(jù)檢查計(jì)劃,并結(jié)合,程安裝的實(shí)際進(jìn)展情況,確定檢查時(shí)間
和檢查方式,了解工程相關(guān)資料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況,特
別是自檢報(bào)告的提交情況,以便提高檢查效率和檢查重點(diǎn),保證檢查質(zhì)量。
(c)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢工程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查,檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查,對(duì)硬
件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。
(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師
根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。
(e)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師
工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn)),匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)
題,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的表現(xiàn)突出的人和事也可以體現(xiàn)在報(bào)
告中。
⑴不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人
根據(jù)檢查結(jié)果,公布楂查報(bào)告,必要的出具工程質(zhì)量整改通知單,要求工程
負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。
(g)檢查結(jié)果處理質(zhì)管部
根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定,對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。
(h)分析改進(jìn)質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢工程師整理匯總當(dāng)月的工程質(zhì)量檢查實(shí)施情況,提交工程質(zhì)量月度檢查
報(bào)告和工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告。
5.4計(jì)劃外檢查流程圖
第12頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第13頁(yè)共75頁(yè)
開始
結(jié)束
5.5計(jì)劃外檢查流程說(shuō)明
(a)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢工程師根據(jù)工程進(jìn)展情況,確定檢查時(shí)間和檢查方式,了解工程相關(guān)資
料和工程負(fù)責(zé)人提交的工程過(guò)程文檔情況。
(b)實(shí)施檢查質(zhì)檢工程師
質(zhì)檢匚程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查,檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查,對(duì)硬
件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上
進(jìn)行。
(c)提交檢查報(bào)告質(zhì)檢工程師
工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(自檢標(biāo)準(zhǔn)),匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)
題,提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。
(d)檢查結(jié)果溝通質(zhì)檢工程師
根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通儲(chǔ)認(rèn)。
(e)不合格工程整改工程負(fù)責(zé)人
根據(jù)檢查結(jié)果,公布檢查報(bào)告,必要的出具工程質(zhì)量整改通知單,要求匚程
第13頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第14頁(yè)共75頁(yè)
負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。
⑴檢查結(jié)果處理質(zhì)管部
根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定,對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。
附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃
附件2:恒創(chuàng)公司,程質(zhì)量月度檢查報(bào)告
附件3:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告
第14頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)降2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第15頁(yè)共75頁(yè)
附件1:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃
恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查計(jì)劃
辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類51工程督導(dǎo)檢查類別檢查完成時(shí)間
炕”說(shuō)明:
1.辦事處:按所在區(qū)域省會(huì)城市城寫.如營(yíng)林省則城好長(zhǎng)春.
2.設(shè)備類型:傳腌、交換接入、數(shù)通
3.1:程類型:博導(dǎo)調(diào)測(cè)(硬件蕃導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)).匚程廈務(wù)(硬件安奘+硬件督導(dǎo)+軟件謖測(cè))、軟件I:程(軟件調(diào)置)
+槍直類多:硬件、軟件'硬件和軟件
附件2:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢杳報(bào)告
恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量月度檢查報(bào)告
辦事處合同號(hào)工程名稱設(shè)備類型工程類型工程督導(dǎo)檢查類別檢查時(shí)間檢查結(jié)果(得分)簡(jiǎn)妾說(shuō)明
域?qū)懻f(shuō)明:
1.辦事處:按所在區(qū)域行會(huì)城市填寫,加吉林省則填寫卡作.
2.設(shè)備類型:傳輸、交換接入、數(shù)地
3.工程類型:傳導(dǎo)調(diào)測(cè)(硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè))、工程眼務(wù)(硬件安裝?硬件楞導(dǎo)+軟件調(diào)劉)、軟件工程(軟件調(diào)測(cè))
?1.松蛋類別:硬件、軟件、硬件和軟件
第15頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第16頁(yè)共75頁(yè)
附件3:恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告
恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告
辦事處:_____________________________________
產(chǎn)品線:_____________________________________
質(zhì)檢工程師:____________________________
一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介
二、問(wèn)題分析
三、對(duì)策
四、下月計(jì)劃
五、質(zhì)檢工作建議
第16頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第17頁(yè)共75頁(yè)
6工程質(zhì)量自檢
6.1目的
(a)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo)的工程質(zhì)量負(fù)責(zé);
(h)T程質(zhì)量是做出來(lái)的,而不是檢查出來(lái)的;
(c)工程質(zhì)量自檢是對(duì)工程師的充分信任,自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠(chéng)信的
體現(xiàn);
(d)自檢報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。
6.2自檢的依據(jù)
工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢
杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn),注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢杳的標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.1硬件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn):
1)光網(wǎng)絡(luò):
光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)帚檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
2)交換接入網(wǎng):
■A8010工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■CC08INET工程硬件質(zhì)帚檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■NE80&S8016工程硬件質(zhì)昂:檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
?交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
-寬帶工程硬件質(zhì)量檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
3)無(wú)線產(chǎn)品:
■BTS工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■ETS工程硬件質(zhì)量檢杳(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■GSM(ISite?體化小基站)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
4)綜合產(chǎn)品:
■BITS工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
第17頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第18頁(yè)共75頁(yè)
■INless-112工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
-STP工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■Viewpoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■網(wǎng)管工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■新業(yè)務(wù)工程硬件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■智能網(wǎng),程硬件質(zhì)量檢?。ㄗ詸z)標(biāo)準(zhǔn)
7.2.2軟件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn):
1)光網(wǎng)絡(luò):
■光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
2)寬帶產(chǎn)品:
■ISN8850(V500R001)軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■MA5100(02版)軟件檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■MA5100軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■MA5200軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■Radium8750軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
3)數(shù)通產(chǎn)品:
■A8010軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■NE80軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■S8016軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
4)窄帶產(chǎn)品:
■128模軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
-B型機(jī)軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■HONET軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
5)無(wú)線產(chǎn)品:
■C9(XX)L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■GSMBSS軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■GSM系統(tǒng)NSS軟件工程質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
6)綜合產(chǎn)品-BITS:
第18頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第19頁(yè)共75頁(yè)
■BITS工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
7)綜合產(chǎn)品-網(wǎng)管和帳務(wù)系統(tǒng):
■(Ibillgw)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■(Ibill-Lan)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■(iManager1200()網(wǎng)管)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■(iManagerN2000寬帶網(wǎng)管),程軟件質(zhì)量檢魚(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■(iManagerN2000窄帶網(wǎng)管)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■(NetBill)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
8)綜合產(chǎn)品-無(wú)線智能網(wǎng):
■WINSCP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■WINSCP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■WINSCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■WINSMP(HP)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■WINSMP(IBM)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■WINSMP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告
9)綜合產(chǎn)品-有線智能網(wǎng):
■有線智能網(wǎng)SCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■有線智能網(wǎng)SCP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■有線智能網(wǎng)SDP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
■有線智能網(wǎng)SMCPV2.0軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
?有線智能網(wǎng)SMCP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
?有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
?有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
10)綜合產(chǎn)品-增值特服:
?增值特服ICD產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告
?增值特服ICD工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
第19頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第20頁(yè)共75頁(yè)
-增值特服短消息工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告
■增值特服排隊(duì)機(jī)工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■增值特服排隊(duì)機(jī)工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告
11)綜合產(chǎn)品--支撐網(wǎng):
■SSP_L程軟件質(zhì)量檢叁(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
■STP工程軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)
6.3自檢的實(shí)施
6.3.1硬件自檢
(a)硬件安裝過(guò)程中,硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查(自檢)
標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工,對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn),填寫每一項(xiàng)的扣分情
況,必要的請(qǐng)注明原因,硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分,按照要求填寫
《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告》。
(b)硬件督導(dǎo)自檢完畢后2天內(nèi),填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)
報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理,同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。
(c)硬件督導(dǎo)應(yīng)自檢完成后5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)
告》的電子件上載到公司網(wǎng)站,做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依
據(jù)。
6.3.2軟件自檢
(a)軟件督導(dǎo)在系統(tǒng)調(diào)測(cè)過(guò)程中,應(yīng)該嚴(yán)格按華為公司《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)
場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書》、相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查(自檢)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行操作。
并對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試,棄做好記錄,為工程驗(yàn)收
做好準(zhǔn)備。
(b)在系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中,軟件督導(dǎo)應(yīng)該按照相關(guān)產(chǎn)品的《軟件質(zhì)量檢查(自
檢)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)已完成的軟調(diào)部分進(jìn)行自檢確認(rèn),填寫每一項(xiàng)的扣分情況,
必要的請(qǐng)注明原因,軟件調(diào)試完畢后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分,按照要求填寫
《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告》。
第20頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第21頁(yè)共75頁(yè)
(c)軟件督導(dǎo)自檢完畢后的2天內(nèi),填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)
報(bào)告》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理,同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。
(d)軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)
報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站,做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本
依據(jù)。
6.4自檢責(zé)任的劃分
(a)原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo),軟件自檢的
第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。
(b)當(dāng)軟件督導(dǎo)和硬件督導(dǎo)為同一人時(shí),則硬件自檢和軟件自檢由同一人負(fù)責(zé)
完成。
(c)軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力,對(duì)硬件質(zhì)量問(wèn)題負(fù)
有連帶責(zé)任。
(d)工程硬件、軟件質(zhì)量自檢是工程過(guò)程文檔的重要部分,辦事處秘書或文員
負(fù)有監(jiān)控職責(zé),產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)有管理職責(zé)。
6.5自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施
(a)工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。
(b)凡未提交硬件、軟件自檢報(bào)告的工程一律為不合格工程,按規(guī)定進(jìn)行處罰。
(c)無(wú)論以何種方式檢查,檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì)條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的,都不予
獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。
(d)有效自檢報(bào)告必須是及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵
箱(zijian@)o自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。
為便于管理,自檢報(bào)告命名格式要求如下:
工程督導(dǎo)姓名+工程名稱+工程號(hào)+自檢年(2位)月(2位)日(2位)+硬
件披件自檢表。
例如:王國(guó)富-吉林長(zhǎng)春德惠西十局030100011I05A01-0204IO硬件自檢表
第21頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第22頁(yè)共75頁(yè)
附件1:工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告
第22頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第23頁(yè)共75頁(yè)
附件1:工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告
工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查(自檢)報(bào)告
工程名稱1.程重大工程口是口
■;否
施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話
辦事處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本
設(shè)備配置所屬產(chǎn)品
質(zhì)員:系硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)
臉查數(shù)
類型
得分檢查人檢食日得分檢查人檢僉日得分檢查人檢查日口使
期期期用
督導(dǎo)自檢口未使用
單位自檢□未提供
過(guò)程檢查客戶滿意
度
完工檢查
工程質(zhì)量問(wèn)題扣分整改意見
督
導(dǎo)
自
檢
單
位
自
檢
過(guò)
程
檢
查
第23頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)恒:2021年x月x日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第24頁(yè)共75頁(yè)
完
I.
檢
查
檢音人意見:
檢音人:年月日
辦事處意見:
要求整改完成期限:年月日
偵黃貨任人:年月日
施工單位整改反饋:
整改完成期限:年月日
整改人:年月日
辦事處整改復(fù)核:
質(zhì)量責(zé)任人:年月日
備注:I.工程質(zhì)量問(wèn)題:填寫工程質(zhì)豉存在的具體問(wèn)題,并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款(編號(hào))。2.
整改意見:填寫對(duì)問(wèn)題的處理意見.3.檢查人意見:檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。4.辦事處意見:
辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問(wèn)題情況,填寫問(wèn)題處理意見:若需要施工也位整改,填寫整改期限。5.辦事處豆
核:辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。6.過(guò)程、完工檢查:華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。7.單位
自檢:施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。8.系統(tǒng)設(shè)計(jì):選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。9.填寫空間不夠可以加
行,注意排版要整齊,字號(hào)為小五,盡量不要超過(guò)本頁(yè)。
第24頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第25頁(yè)共75頁(yè)
7工程質(zhì)量過(guò)程監(jiān)控
7.1目的
加強(qiáng)對(duì)工程的過(guò)程監(jiān)控,特別是工程過(guò)程文檔的監(jiān)控,確保工程規(guī)范,保
證丁程質(zhì)量八
7.2操作步驟
1)工程督導(dǎo)資格審核
辦事處主任(或產(chǎn)品經(jīng)理)在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴(yán)
格選擇工程督導(dǎo),工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面:
一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格;
二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程;
2)工程策劃
產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選,對(duì)于本地網(wǎng)
擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)在接受工程安排后,
應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系,在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、、工程文
件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃,策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程
管理經(jīng)理進(jìn)行審核;
工程策劃界定范圍:
一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目;
二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程;
三、新建局(單個(gè)工程);
說(shuō)明:本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做,確定項(xiàng)目經(jīng)理;
1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品(副)
經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的
主管,同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員存檔。對(duì)于局方反饋的不同意見需盡快和
辦事處進(jìn)行溝通。
3)工程安裝
工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工,項(xiàng)目經(jīng)理
第25頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第26頁(yè)共75頁(yè)
(工程督導(dǎo))需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé),具體要求如下:
一、工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、
技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管,
如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停(復(fù))工報(bào)告》并傳真至華為辦事處,
同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理:
二、為了保證_1_程的順利進(jìn)行、減少,程中不必要的協(xié)調(diào)JJ乍,項(xiàng)目經(jīng)埋(_L
程督導(dǎo))在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì),以此確定工程進(jìn)
度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息;
工程督導(dǎo)需和局方簽署《工前協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》、《開工協(xié)議書》、《工程
安裝規(guī)劃》、《工程進(jìn)度計(jì)劃表》、《二次環(huán)境檢查表》并發(fā)郵件至華為辦事處
和產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員,工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規(guī)
劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處;
三、工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,如到貨情況與
箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn),如到貨喑況與箱單不符或在工程
中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋;
四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期(周五)召集用戶召開工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì),
及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求,《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局
方主管簽字;工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》,《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至
產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管(最好是副局長(zhǎng))、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)
客戶經(jīng)理,對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》
并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華
為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理,由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管;
五、工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理,由產(chǎn)品經(jīng)理決定
是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系,是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服
務(wù)經(jīng)理,注意相關(guān)報(bào)表的反饋;
《工程備忘錄》主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品(副)經(jīng)理,抄送產(chǎn)品
經(jīng)理、秘書或文員;
《技術(shù)問(wèn)題反饋》主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理,同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理;
第26頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第27頁(yè)共75頁(yè)
《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品
(副)經(jīng)理;
六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》
對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢,二程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé),自檢報(bào)告將作為華為辦事
處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù),自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交;
七、_L程督導(dǎo)在,程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)(升級(jí)、改造、拆移機(jī)等),需以
書面的形式(《重大操作通知》)通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、
局方的工程主管,在征得同意后方可進(jìn)行操作,重大操蚱通知需有華為辦事處及
局方的簽字;
重大操作應(yīng)選擇在深夜12:0()之后,操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份;
八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn),工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確
認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理,由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工
確認(rèn),工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料(文檔、自檢報(bào)告等);
4)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作,工程督導(dǎo)在工程結(jié)
束后,應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,培
訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通,接受華為辦事處
培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》;
培訓(xùn)工作的界定:
一、新建局或新進(jìn)設(shè)備;
二、升級(jí)、改造工程;
三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換;
建議:對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程,可和局方主管進(jìn)行溝通,采用
所有局維護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式;
5)工程驗(yàn)收
工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求,保證工程的圓滿結(jié)束,
使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行,具體要求如下:
一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)
第27頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第28頁(yè)共75頁(yè)
鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,并填寫相應(yīng)的《測(cè)試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》,要求有
局方簽字,該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一;
二、測(cè)試結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理(工程督導(dǎo))應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料,并
向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》,同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收
內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單;
二、項(xiàng)目經(jīng)埋程督導(dǎo))應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織,程驗(yàn)收,對(duì)于驗(yàn)收
中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋:
四、驗(yàn)收結(jié)束后,工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)
告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章;
6)設(shè)備(資料)移交
工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件(備件)及資料進(jìn)行
清理,并填寫《設(shè)備(資料)移交單》交與用戶簽收。
資料范圍:
一、隨機(jī)的工程資料、工程文件;
二、設(shè)備資源分配資料(如中繼分配表、DDF資源分配等)。
7)工程總結(jié)
對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)在
工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié),《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為
服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管,同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員;
工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問(wèn)題(含工程問(wèn)題及前期維護(hù)遺留問(wèn)題)應(yīng)積極解決,對(duì)
于處理不了的問(wèn)題,工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處
產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理,在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。
8)工程文檔
工程督導(dǎo)在工程中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行文檔資料的整理,避免工程結(jié)束后的文檔突
擊,工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)工程文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)全責(zé),工程文檔包括
以下內(nèi)容:
一、紙面文檔:涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件;
二、電子文檔:文檔的制作應(yīng)嚴(yán)格按華為公司要求進(jìn)行,刷新應(yīng)在工程進(jìn)
第28頁(yè)共75頁(yè)
編號(hào):
時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼:第29頁(yè)共75頁(yè)
行中;
工程結(jié)束后,工程督導(dǎo)(或項(xiàng)目經(jīng)理)盡快整理和上交文檔,歸檔要求見附
件1。
附件1:工程文檔歸檔說(shuō)明
附件2:常用報(bào)表流向
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- BLX-3887-生命科學(xué)試劑-MCE
- 寧夏葡萄酒與防沙治沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院《中國(guó)文學(xué)導(dǎo)讀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 滄州師范學(xué)院《綜藝節(jié)目編導(dǎo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 內(nèi)蒙古師范大第二附中2024年化學(xué)九年級(jí)第一學(xué)期期末達(dá)標(biāo)測(cè)試試題含解析
- 武昌首義學(xué)院《中外經(jīng)典戲劇作品選講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2024年河北省石家莊市橋西區(qū)九年級(jí)化學(xué)第一學(xué)期期末質(zhì)量檢測(cè)模擬試題含解析
- 共享出行信用保險(xiǎn)與信用體系構(gòu)建研究報(bào)告
- 2025全球勞動(dòng)力趨勢(shì)報(bào)告第1期
- 2024年山東省青島市廣雅中學(xué)七年級(jí)數(shù)學(xué)第一學(xué)期期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)模擬試題含解析
- 遵義醫(yī)科大學(xué)《透過(guò)影像看健康》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- SHT 3081-2019 石油化工儀表接地設(shè)計(jì)規(guī)范
- HJ 1051-2019 土壤 石油類的測(cè)定 紅外分光光度法(正式版)
- 新課標(biāo)背景下的大單元教學(xué)研究:國(guó)內(nèi)外大單元教學(xué)發(fā)展與演進(jìn)綜述
- 安全生產(chǎn)的責(zé)任書
- (正式版)HGT 4339-2024 機(jī)械設(shè)備用涂料
- 電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目施工項(xiàng)目部環(huán)境保護(hù)和水土保持標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)(變電工程分冊(cè))
- JJG 105-2000轉(zhuǎn)速表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
- 《家政學(xué)概論》課件-第一章-現(xiàn)代家政概述
- GB/T 144-2024原木檢驗(yàn)
- 文學(xué)作品評(píng)分表
- 調(diào)解方法與技巧
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論