《景區(qū)服務(wù)與管理》課件-模塊5 可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新

景區(qū)服務(wù)與管理

第一講旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展一、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的概念

旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，是指在確保旅游資源、生態(tài)環(huán)境和社會文化得到有效保護(hù)的前提下，通過對旅游景區(qū)資源的合理開發(fā)、利用，既滿足當(dāng)代人對景區(qū)產(chǎn)品的需要，又不損害后代人對旅游資源利用的需要。二、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵（一）生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性（二）社會環(huán)境的可持續(xù)性（三）文化環(huán)境的可持續(xù)性（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可持續(xù)性

二、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵

（一）生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性。

旅游活動的開展對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境可能會產(chǎn)生各種不良影響。景區(qū)在開展旅游活動的過程中，應(yīng)根據(jù)旅游接待地區(qū)的環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)，評價(jià)該地的可持續(xù)發(fā)展能力，以防止和盡可能減少旅游活動對生態(tài)環(huán)境的不利影響。

二、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵

（二）社會環(huán)境的可持續(xù)性。

社會環(huán)境的可持續(xù)性是指一個(gè)旅游景區(qū)在吸引旅游者來訪的同時(shí)，其社會的各項(xiàng)職能能夠維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，社會狀況能夠保持健康和穩(wěn)定，不會因外來人口的輸入造成旅游景區(qū)所在地社會發(fā)展的不協(xié)調(diào)，或者說旅游景區(qū)所在地能夠自動通過社會職能的發(fā)揮，將這些不協(xié)調(diào)的問題控制在不影響當(dāng)?shù)厣鐣】蛋l(fā)展的程度之內(nèi)。

二、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵

（三）文化環(huán)境的可持續(xù)性。

若來訪旅游者的規(guī)模較大，則當(dāng)?shù)厣鐣母鞣N關(guān)系，以及人們之間的交往方式、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、和文化傳統(tǒng)等，都會因受到旅游者的影響而發(fā)生變化。為了避免這種不良后果的出現(xiàn)，同時(shí)也為了維護(hù)旅游景區(qū)所在地文化方面的吸引力，旅游接待地區(qū)有必要保護(hù)自己文化傳統(tǒng)特色的持續(xù)存在，保證旅游景區(qū)以及東道社會的“原真性”。二、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)涵

（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可持續(xù)性。

旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可持續(xù)性是指旅游景區(qū)通過發(fā)展旅游業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)收益必須能夠補(bǔ)償任何為接待旅游者來訪而付出的直接成本，以及為預(yù)防和消除旅游所帶來的的各種負(fù)面影響和問題而采取的必要措施和行動所產(chǎn)生的社會成本，并且使旅游接待地區(qū)居民能夠因旅游發(fā)展所蒙受的種種不便而獲得適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

案例

每年11月至次年3月，紅嘴鷗都從西伯里亞長途遷徙飛臨昆明，與昆明人嬉戲相親。從1985年紅嘴鷗首次現(xiàn)身昆明以來，全民護(hù)鷗成為昆明人的集體行動。專門研制紅嘴鷗專用飼料，并安排專人定點(diǎn)投喂；加快滇池湖濱帶的生態(tài)恢復(fù)，為紅嘴鷗提供生態(tài)棲息地；2003年、2004年、2020年，昆明沒有因非典、禽流感和新冠肺炎疫情，驅(qū)逐和獵殺紅嘴鷗，而是采取全面清掃、消毒，繼續(xù)保護(hù)紅嘴鷗。案例

如今，到昆明越冬的紅嘴鷗從1985年的幾千只到2021年的4萬余只，昆明成為國內(nèi)唯一一個(gè)紅嘴鷗定期大量棲居的城市?！叭塌t同嬉”作為昆明旅游項(xiàng)目之一，帶來了不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三、旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的主要思路與措施

（一）加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境綜合治理1.要以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)構(gòu)建生態(tài)和諧景區(qū)2.理順管理體制與機(jī)制3.景區(qū)內(nèi)不得建設(shè)破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽的設(shè)施，也不得開展與此有關(guān)的活動。4.實(shí)行生態(tài)監(jiān)測與評估5.利用經(jīng)濟(jì)手段，大力監(jiān)管。6.倡導(dǎo)生態(tài)文明，大力開展環(huán)保宣導(dǎo)（二）加強(qiáng)景區(qū)撫育管理

1.以森林景觀為主的旅游景區(qū)應(yīng)維護(hù)和建立植物景觀工程，

2.在國家許可的范圍內(nèi)，實(shí)行采育結(jié)合，做到既保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)、防止生態(tài)退化，又增加經(jīng)濟(jì)效益。

（三）創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)

1.綠色旅游景區(qū)的創(chuàng)建

（1）旅游資源保護(hù)。

旅游資源保護(hù)的主要內(nèi)容包括：采用科學(xué)手段和先進(jìn)設(shè)施保護(hù)景區(qū)的自然資源，有效預(yù)防自然和人為因素對有價(jià)值的自然資源的破壞，保持自然資源的原生性和完整性；保護(hù)景區(qū)的歷史建筑資源，保證景區(qū)建設(shè)不對歷史建筑造成破壞；保護(hù)景區(qū)原有居民聚落的特色文化，包括民族服飾、語言、習(xí)俗、地方文化等，并進(jìn)行保護(hù)性利用。（三）創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)

1.綠色旅游景區(qū)的創(chuàng)建

（2）景區(qū)生態(tài)安全。

①不在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)進(jìn)行旅游開發(fā)，保持生態(tài)系統(tǒng)的本土性；

②景區(qū)不銷售以國家保護(hù)植物為原料的土特產(chǎn)品、工藝品和食品；（三）創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)

1.綠色旅游景區(qū)的創(chuàng)建

（2）景區(qū)生態(tài)安全。

③景區(qū)不銷售以國家保護(hù)動物為原料的土特產(chǎn)品、工藝品和食品；

④根據(jù)景區(qū)的環(huán)境承載能力和游客的心理承受能力，確定景區(qū)的極限容量和合理容量，設(shè)定景區(qū)日接待游客上限。2.綠色旅游景區(qū)的創(chuàng)新（1）充分利用當(dāng)?shù)靥厣泥l(xiāng)土資源，如嘗農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活等。（2）開展生態(tài)教育、環(huán)境保護(hù)教育活動。（3）開展建設(shè)綠色景區(qū)活動，如環(huán)保夏令營、果蔬種植等。（4）提供綠色交通方式，如電瓶車、自行車、木船、畜力車等。（5）提供綠色住宿設(shè)施，如鄉(xiāng)土風(fēng)情旅館、森林小木屋等。

景區(qū)服務(wù)與管理

第二講旅游景區(qū)承載量管理一、旅游景區(qū)承載量概念

旅游景區(qū)承載量的主要指標(biāo)有最大承載量、空間承載量、設(shè)施承載量、生態(tài)承載量、心理承載量、社會承載量、瞬時(shí)承載量、日承載量等。

最大承載量是指在一定時(shí)空條件下，在保障景區(qū)的每個(gè)景區(qū)旅游者人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大旅游者數(shù)量。二、旅游景區(qū)承載量管理（一）不同類型景區(qū)的基本空間承載標(biāo)準(zhǔn)示例

文物古跡類

文化遺址類

古建筑類

古街區(qū)類

古典園林類

山岳類

主題公園類

（二）景區(qū)旅游者流量控制建議

1.景區(qū)最大承載量提升方向（1）提升空間承載量和設(shè)施承載量。（2）提升生態(tài)承載量。（3）提升心理承載量和社會承載量2.景區(qū)旅游者流量控制聯(lián)動系統(tǒng)

（1）地方政府外部系統(tǒng)。

地方政府組織所有相關(guān)部門，重點(diǎn)是交通與公安部門，構(gòu)建一級指揮調(diào)度系統(tǒng)，對通往景區(qū)的外圍道路入口和主要集散中心（地）進(jìn)行流量監(jiān)控，在景區(qū)外部進(jìn)行引導(dǎo)、分流和截流。

2.景區(qū)旅游者流量控制聯(lián)動系統(tǒng)

（2）景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)。

景區(qū)可建立包括門票預(yù)約、實(shí)施監(jiān)測、疏導(dǎo)分流、預(yù)警上報(bào)和特殊預(yù)案五個(gè)步驟在內(nèi)的旅游者流量控制系統(tǒng)，并與地方政府一級總控制系統(tǒng)聯(lián)動，通過自下而上、內(nèi)外聯(lián)合，對旅游者流量進(jìn)行控制。3.景區(qū)旅游者流量控制流程

（1）門票預(yù)約。

（2）實(shí)時(shí)監(jiān)測。

（3）疏導(dǎo)分流。

（4）預(yù)警上報(bào)。

（5）特殊預(yù)案。

（1）門票預(yù)約

景區(qū)可逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售，在經(jīng)上級價(jià)格主管部門與旅游行政主管部門同意后，采用預(yù)先支付享受折扣等方式引導(dǎo)旅游者提前訂票，以有效預(yù)估旅游者流量。（2）實(shí)時(shí)監(jiān)測

①監(jiān)測常態(tài)化，即景區(qū)逐步推進(jìn)旅游者流量監(jiān)測常態(tài)化。

②信息平臺化，即景區(qū)通過公共媒體、景區(qū)渠道等，結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時(shí)公布景區(qū)旅游者流量，供旅游者參考。

③預(yù)案有序化，即景區(qū)通過監(jiān)測數(shù)據(jù)，預(yù)測景區(qū)旅游者流量趨勢，對景區(qū)旅游者流量實(shí)行分級管理，為疏導(dǎo)分流工作預(yù)案的啟動提供依據(jù)。（2）實(shí)時(shí)監(jiān)測

（3）疏導(dǎo)分流

景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量的80%時(shí)，啟動包括交通調(diào)控、入口調(diào)控、區(qū)內(nèi)調(diào)控、區(qū)外調(diào)控等措施控制旅游者流量。

①交通調(diào)控，即有針對性地啟動交通運(yùn)力動態(tài)調(diào)整預(yù)案，通過周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、公交調(diào)度控制等措施削減旅游者數(shù)量，錯(cuò)峰接待。（3）疏導(dǎo)分流

②入口調(diào)控，即合理設(shè)計(jì)旅游者排隊(duì)等候的方式和途徑，通過開通快速入園通道疏導(dǎo)分流入口處旅游者，通過折扣補(bǔ)償、延長有效期、提供多種形式的通票等，減少景區(qū)入口或設(shè)備設(shè)施入口的旅游者數(shù)量。

③區(qū)內(nèi)調(diào)控，即通過分時(shí)入園、高峰限時(shí)逗留，減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量。

④區(qū)外調(diào)控，即通過線路優(yōu)化、向周邊景區(qū)景點(diǎn)分流等疏導(dǎo)措施分流旅游者。（4）預(yù)警上報(bào)

景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量接近最大承載量時(shí)，應(yīng)向社會公告并向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，同時(shí)在當(dāng)?shù)厝嗣裾闹笓]、指導(dǎo)、協(xié)助下，配合景區(qū)主管部門和旅游行政主管部門啟動應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量時(shí)，立即停止售票，向旅游者發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。（5）特殊預(yù)案

景區(qū)應(yīng)針對節(jié)假日及大型活動制訂相應(yīng)旅游者流量控制預(yù)案。案例一

案例一：浙江雁蕩山靈峰景區(qū)就靈活運(yùn)用開放時(shí)間調(diào)節(jié)園區(qū)游客容量；在夏季旅游高峰期,開園時(shí)間不變,但閉園時(shí)間比平常推遲半小時(shí)，且閉園后自然景區(qū)照常開放，不收門票。

案例二

案例二：廈門鼓浪嶼景區(qū)就設(shè)有兩個(gè)輪渡碼頭，平常只開放一個(gè)碼頭（每10分鐘對開發(fā)船），另一個(gè)碼頭基本不開放（開放頻度低，一般只針對特殊的旅游團(tuán)隊(duì)），在旅游高峰期兩個(gè)碼頭不分接待對象全部開放。案例三

案例三：黃山風(fēng)景區(qū)對部分著名山峰景點(diǎn)實(shí)行“輪休”制，這些山峰景點(diǎn)每隔若干年輪流開放，封閉期間景點(diǎn)處于休養(yǎng)狀態(tài)。景區(qū)服務(wù)與管理

第三講旅游景區(qū)社區(qū)管理一、旅游景區(qū)社區(qū)管理的內(nèi)涵

社區(qū)是指由在一定地區(qū)內(nèi)發(fā)生社會互動、具有特定生活方式和成員歸屬感的人群所組成的相對獨(dú)立的社會生活共同體。

一、旅游景區(qū)社區(qū)管理的內(nèi)涵

旅游景區(qū)內(nèi)的社區(qū)居民與外來游客是該系統(tǒng)的兩大主體。居民要生存和發(fā)展，游客要游覽和享受，居民和游客在利用資源、享用空間等方面不可避免地存在著矛盾。

社區(qū)居民要致富，開發(fā)業(yè)主要賺錢，地方政府要收稅，相關(guān)利益方不可避免地存在著利益上的矛盾。在利益驅(qū)動機(jī)制的作用下，三方均希望實(shí)現(xiàn)利益最大化。二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的常見模式

（1）官方機(jī)構(gòu)管理局模式（2）景區(qū)社區(qū)一體化模式（3）景區(qū)社區(qū)職能分工模式（4）景區(qū)社區(qū)相對分離模式二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的常見模式

（1）官方機(jī)構(gòu)管理局模式

我國早期開發(fā)的旅游景區(qū)大都是風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園等，為國家所有，政府成立具有一定行政級別的官方管理機(jī)構(gòu)，代表政府行使社區(qū)管理。二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的常見模式

（2）景區(qū)社區(qū)一體化模式

有文化特色的社區(qū)一旦開發(fā)成為旅游景區(qū)，旅游活動就必須依托社區(qū)開展，因此社區(qū)與景區(qū)就融為一體了。

案例

（2）景區(qū)社區(qū)一體化模式

例如，貴州西江千戶苗寨景區(qū)，是中國最大的苗寨。在這里，苗族農(nóng)耕、節(jié)日、銀飾、服飾、飲食、歌舞等民風(fēng)民俗世代相傳。景區(qū)是以社區(qū)為背景建立起來的，因此景區(qū)與社區(qū)一體化成為必然。二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的常見模式

（3）景區(qū)社區(qū)職能分工模式

鄉(xiāng)村景區(qū)的開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)變了鄉(xiāng)村社區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，旅游業(yè)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的主要來源，開發(fā)公司與社區(qū)居民之間在提供旅游服務(wù)的職能上采取合理的分工，對于促進(jìn)旅游業(yè)的健康和諧發(fā)展十分有利。二、旅游景區(qū)社區(qū)管理的常見模式

（4）景區(qū)社區(qū)相對分離模式

這種模式下，景區(qū)位于社區(qū)之中，但與社區(qū)居民的生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)相對分離，形成了獨(dú)立或相對獨(dú)立的旅游經(jīng)營區(qū)。案例

例如，宜昌三峽人家景區(qū)將石牌村的旅游優(yōu)勢資源如龍進(jìn)溪、楊家溪、燈影石和石牌抗日保衛(wèi)戰(zhàn)遺跡等劃分出來，獨(dú)立開發(fā)成景，各景點(diǎn)通過水路、陸路與長江對岸游客中心、宜昌黃柏河碼頭、石牌躉船等相連，構(gòu)成了相對獨(dú)立的旅游營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。三、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新的原則

（1）社區(qū)共管原則社區(qū)共管是指利益相關(guān)者共同參與公共資源管理方案的決策、實(shí)施和評估的過程。旅游景區(qū)資源是一個(gè)特殊的公共資源，也是一個(gè)特殊的利益共同體，需要不同的利益群體參與進(jìn)來，多方共享決策權(quán)、多方共同執(zhí)行決策，特別是要注重引導(dǎo)社區(qū)居民的參與。三、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新的原則

（2）利益協(xié)調(diào)原則

景區(qū)社區(qū)管理的焦點(diǎn)是利益的協(xié)調(diào)，特別是要拓展各行各業(yè)的社區(qū)居民參與旅游發(fā)展，以確保社區(qū)居民從旅游業(yè)發(fā)展中受益。因?yàn)樯鐓^(qū)居民參與旅游業(yè)發(fā)展并獲得經(jīng)濟(jì)效益，是促進(jìn)社區(qū)居民維護(hù)旅游景區(qū)環(huán)境和形象的前提。三、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新的原則

（3）形象至上原則

景區(qū)形象既是景區(qū)社區(qū)居民認(rèn)同感的基礎(chǔ)，又是體現(xiàn)景區(qū)之間差異性的標(biāo)志，是產(chǎn)生旅游持續(xù)吸引力的原動力。旅游景區(qū)的良好形象不僅依賴其迷人的景觀和環(huán)境、完善的旅游接待設(shè)施，還依賴良好的社區(qū)人文環(huán)境。利益相關(guān)方應(yīng)共同塑造和維護(hù)景區(qū)良好的整體形象，確保游客的旅游質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。四、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新

（1）景區(qū)經(jīng)營者要積極創(chuàng)造機(jī)會，讓社區(qū)居民參與決策與經(jīng)營管理，以求可持續(xù)發(fā)展。

四、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新

（2）景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)景區(qū)開發(fā)、經(jīng)營與發(fā)展過程中土地和資源征用的情況，與政府及社區(qū)簽訂協(xié)議，每年按照協(xié)議支付社區(qū)一定比例的景區(qū)收益，以彌補(bǔ)社區(qū)因景區(qū)旅游發(fā)展而產(chǎn)生的損失，景區(qū)還應(yīng)從收益中拿出一部分投資社區(qū)的公益事業(yè)。

四、旅游景區(qū)社區(qū)管理模式創(chuàng)新

（3）景區(qū)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會，鼓勵社區(qū)居民從事旅游商業(yè)活動，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中“以景帶村”就是一種非常有效并具有推廣意義的鄉(xiāng)村旅游扶貧模式。

景區(qū)服務(wù)與管理

第四講旅游景區(qū)智慧管理旅游景區(qū)智慧管理一、智慧景區(qū)的內(nèi)涵和意義

（一）智慧景區(qū)內(nèi)涵

智慧景區(qū)是指景區(qū)對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。旅游景區(qū)智慧管理（二）智慧景區(qū)的意義1.有助于推動景區(qū)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展3.促使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收旅游景區(qū)智慧管理二、智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)帶動了新一輪的旅游服務(wù)創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)、移動通信帶來了消費(fèi)方式的變化；景區(qū)進(jìn)一步完善分時(shí)段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、智能停車場服務(wù)；普及電子地圖等服務(wù)。旅游景區(qū)智慧管理二、智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀

預(yù)約旅游是指游客提前將個(gè)人的假期、旅游目的地做好安排，并通過門票預(yù)訂、到訪登記等形式提前向景區(qū)報(bào)名，從而有效避免因旅游旺季而造成的線路名額緊張、價(jià)格過高等問題的旅游方式。預(yù)約旅游聚焦景區(qū)智慧化發(fā)展的長期價(jià)值，是旅游行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢之一。旅游景區(qū)智慧管理二、智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀

預(yù)約旅游是指游客提前將個(gè)人的假期、旅游目的地做好安排，并通過門票預(yù)訂、到訪登記等形式提前向景區(qū)報(bào)名，從而有效避免因旅游旺季而造成的線路名額緊張、價(jià)格過高等問題的旅游方式。預(yù)約旅游聚焦景區(qū)智慧化發(fā)展的長期價(jià)值，是旅游行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢之一。旅游景區(qū)智慧管理二、智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀（一)預(yù)約旅游

提升行程確定性和舒適度

助力景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營

提升景區(qū)運(yùn)營管理水平旅游景區(qū)智慧管理二、智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀（二）智慧文旅產(chǎn)品

旅游景區(qū)正在逐步加大開發(fā)數(shù)字化文化和旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展定制、智能、互動等消費(fèi)新模式，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場景。旅游景區(qū)智慧管理（二）智慧文旅產(chǎn)品

西安碑林博物館利用微信、微博和其他數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，推出數(shù)字展覽、網(wǎng)上講座、網(wǎng)上直播等線上服務(wù)。在直播中，博物館講解員以風(fēng)趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。