2025年江西省稅務系統(tǒng)遴選面試真題帶題目詳解含答案

2025年江西省稅務系統(tǒng)遴選面試練習題帶題目詳解含答案第一題：近年來，江西省稅務系統(tǒng)持續(xù)推進“稅費服務智能化”，依托電子稅務局、“贛稅行”平臺等數字化工具，實現了95%以上涉稅事項“網上辦”。但有納稅人反映，部分老年人、個體戶因操作不熟，仍需到辦稅服務廳排隊辦理；同時，基層稅務干部在推廣智能服務時，存在“重線上、輕線下”傾向，導致部分特殊群體辦稅體驗不佳。對此，請談談你的看法。詳解：出題背景：當前稅務系統(tǒng)正處于“以數治稅”轉型關鍵期，江西省作為中部省份，需平衡智能化升級與特殊群體服務需求。題目聚焦“智能化服務中的‘數字鴻溝’”，既考察對稅收現代化趨勢的理解，也檢驗對“以納稅人繳費人為中心”理念的踐行能力?？疾炷芰Γ壕C合分析能力（辯證看待政策成效與問題）、服務意識（關注特殊群體需求）、系統(tǒng)思維（統(tǒng)籌線上線下服務）。答題思路：1.肯定智能化服務的積極意義（提升效率、降低成本、契合數字化轉型趨勢）；2.指出問題本質（技術推廣與人文關懷的失衡，服務精細化不足）；3.分析深層原因（對特殊群體需求調研不夠、基層干部考核導向偏“線上指標”、線下服務資源配置未動態(tài)調整）；4.提出對策（分類服務、優(yōu)化線上功能、強化線下兜底、完善考核機制）。參考答案：江西省推進稅費服務智能化是落實“智慧稅務”建設的重要舉措，95%“網上辦”的成績體現了數字化轉型的顯著成效，既降低了納稅人時間成本，也提升了稅務部門征管效率。但當前出現的“數字鴻溝”問題，本質上是服務升級過程中“技術理性”與“人文關懷”的暫時失衡，需高度重視并妥善解決。從問題根源看，一是需求調研不夠精準。部分基層單位在推廣智能服務時，未充分考慮老年人、個體戶等群體的知識結構、操作習慣差異，導致“一刀切”推廣；二是考核導向存在偏差。部分地區(qū)將“線上辦理率”作為主要考核指標，基層干部為完成任務，可能忽視線下服務的必要性；三是線下服務資源未動態(tài)調整。智能服務普及后，部分辦稅廳窗口人員未及時轉型為“導辦員”“輔導員”，特殊群體缺乏現場指導。要解決這一問題，需堅持“雙線并行、分類服務”：第一，優(yōu)化線上服務“適老化”改造。在電子稅務局、“贛稅行”平臺增設“長輩模式”，簡化操作界面，增加語音引導、人工視頻客服功能；針對個體戶高頻業(yè)務（如發(fā)票代開、申報繳稅），開發(fā)“一鍵操作”模塊，降低學習成本。第二，強化線下服務“兜底”功能。在辦稅服務廳設立“特殊群體服務專窗”，配備熟悉方言、有耐心的工作人員；推廣“辦稅服務廳+社區(qū)服務中心”合作模式，聯(lián)合社區(qū)網格員開展“上門輔導”，幫助老年人、個體戶掌握基礎操作。第三，完善考核激勵機制。將“特殊群體滿意度”納入基層績效考核，既考核線上辦理率，也考核線下服務質效；對主動幫助特殊群體解決問題的干部，給予通報表揚或績效加分，引導干部從“重指標”轉向“重體驗”。第四，加強宣傳引導。通過本地電視臺、社區(qū)公告欄、方言廣播等渠道，宣傳智能服務的便利之處，同時明確“線上線下雙通道”的服務承諾，消除特殊群體對“強制線上辦”的顧慮。第二題：為落實2025年“便民辦稅春風行動”部署，江西省稅務局計劃開展“稅費政策精準達”專項活動，重點面向中小微企業(yè)、個體工商戶推送個性化政策。若由你負責策劃該活動方案，你會如何設計？詳解：出題背景：2025年“便民辦稅春風行動”強調“精準服務”，江西省中小微企業(yè)占市場主體90%以上，是穩(wěn)就業(yè)、促增長的關鍵。題目考察策劃能力，需結合江西實際（如民營經濟活躍、縣域經濟特色明顯）設計可落地的方案。考察能力：組織協(xié)調能力（方案的系統(tǒng)性、可操作性）、創(chuàng)新意識（如何實現“精準”）、稅務業(yè)務知識（熟悉中小微企業(yè)適用政策）。答題思路：1.明確目標（提高政策知曉率、享受率，助力企業(yè)發(fā)展）；2.確定重點（政策范圍：增值稅小規(guī)模納稅人減免、六稅兩費減半、研發(fā)費用加計扣除等；對象：按行業(yè)、規(guī)模、納稅信用分級分類）；3.設計實施步驟（數據歸集→精準匹配→多渠道推送→效果跟蹤）；4.突出創(chuàng)新點（如“政策計算器”“定制化賬單”）。參考答案：“稅費政策精準達”活動需圍繞“數據賦能、分類推送、跟蹤問效”三個關鍵環(huán)節(jié)設計方案，具體如下：一、前期準備：數據歸集與標簽分類1.數據采集：依托金稅四期系統(tǒng)，提取全省中小微企業(yè)、個體工商戶基礎信息（行業(yè)、規(guī)模、注冊地、近3年稅費繳納情況、享受過的優(yōu)惠政策等）；聯(lián)合市場監(jiān)管、工商聯(lián)獲取企業(yè)經營狀況（如是否屬于“專精特新”企業(yè)、是否面臨資金壓力）。2.標簽構建：建立“政策需求標簽庫”，如“增值稅小規(guī)模納稅人”“小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠適用”“個體工商戶定額戶”“有研發(fā)投入企業(yè)”等，對企業(yè)進行多維度打標，確?！耙粦粢粯撕灐?。二、活動實施：精準推送與輔導1.政策包定制：根據標簽匹配適用政策，形成“企業(yè)專屬政策包”。例如，對年銷售額500萬元以下的個體工商戶，推送增值稅減按1%征收、個人所得稅減半等政策；對科技型小微企業(yè)，推送研發(fā)費用加計扣除、高新技術企業(yè)低稅率等政策。2.多渠道推送：線上：通過電子稅務局“消息中心”、“贛稅行”APP推送政策包，附“政策解讀視頻”（時長控制在3分鐘內）；對財務人員，通過稅企微信群發(fā)送“政策要點清單”，標注“享受條件”“辦理流程”。線下：對納稅信用A級企業(yè)、重點幫扶企業(yè)（如受疫情影響較大的餐飲、零售企業(yè)），由稅收管理員“一對一”上門輔導，發(fā)放“政策明白卡”（含聯(lián)系電話、辦理截止時間等關鍵信息）；聯(lián)合縣域特色產業(yè)園區(qū)（如景德鎮(zhèn)陶瓷、贛州稀土加工園區(qū)），開展“政策進園區(qū)”專題講座。3.創(chuàng)新工具應用：開發(fā)“政策計算器”小程序，企業(yè)輸入銷售額、成本等數據，自動計算可享受的稅費減免金額；推出“政策落實進度賬單”，定期向企業(yè)推送“已享受優(yōu)惠、待享受優(yōu)惠、即將到期政策”等信息，提醒及時辦理。三、效果跟蹤與優(yōu)化1.建立反饋機制：通過電子稅務局“政策滿意度調查”、電話回訪等方式，收集企業(yè)對政策推送的意見（如是否精準、解讀是否易懂），重點關注“未享受政策”企業(yè)的具體原因（如不知曉、不會操作、不符合條件）。2.動態(tài)調整策略：對因“操作復雜”未享受政策的企業(yè)，推出“遠程幫辦”服務，由稅務干部通過視頻指導完成申報；對“不符合條件”但有潛力的企業(yè)（如接近高新技術企業(yè)認定標準的），推送“成長型企業(yè)政策指南”，提供針對性輔導。3.總結推廣：每月統(tǒng)計政策推送覆蓋率、企業(yè)享受率，形成《“精準達”活動成效簡報》，在全省稅務系統(tǒng)內推廣優(yōu)秀案例（如某縣局針對陶瓷個體戶推出“方言版政策解讀”，滿意度提升30%）。第三題：你是某縣稅務局辦稅服務廳負責人，某日下午，一位個體戶王女士情緒激動地沖進大廳，大聲抱怨：“我上午來代開普通發(fā)票，工作人員說系統(tǒng)故障開不了，讓我下午再來；現在下午系統(tǒng)修好了，又說我資料不全，少帶了購銷合同！你們到底有沒有準信？”現場聚集了多名納稅人圍觀。此時，你會如何處理？詳解：出題背景：辦稅服務廳是稅務系統(tǒng)的“窗口”，直接關系納稅人體驗。題目模擬突發(fā)投訴場景，考察應急處突能力、溝通技巧和服務意識。需體現“首問責任制”“一次性告知”等制度要求。考察能力：應急應變能力（快速控制局面）、溝通協(xié)調能力（安撫情緒、解決問題）、責任意識（主動擔責、改進工作）。答題思路：1.快速響應：第一時間介入，安撫情緒，轉移現場；2.調查核實：了解上午、下午具體情況，確認責任環(huán)節(jié)；3.解決問題：根據實際情況補正資料、特事特辦或解釋原因；4.后續(xù)改進：避免類似問題再次發(fā)生。參考答案：作為辦稅服務廳負責人，我會按以下步驟處理：第一步：快速控制現場，安撫納稅人情緒立即上前，微笑示意，用溫和語氣說：“王女士，實在抱歉讓您跑了兩趟，我是大廳負責人，您的情況我一定幫您解決，咱們先到旁邊的接待室坐會兒，慢慢說，別著急?！币龑跖侩x開人群聚集區(qū)，避免矛盾升級。第二步：詳細了解情況，核實問題根源在接待室遞上溫水，耐心詢問：“王女士，上午您來代開發(fā)票時，工作人員具體是怎么跟您說的？系統(tǒng)故障是整個大廳都不能開，還是您的業(yè)務類型受影響？下午來的時候，工作人員指出缺少購銷合同，是所有代開發(fā)票都需要，還是您的業(yè)務有特殊要求？”同時，聯(lián)系上午值班的工作人員，調取辦稅服務廳監(jiān)控，查閱系統(tǒng)日志，確認上午系統(tǒng)故障的具體時間段和影響范圍；查看下午叫號記錄，詢問具體經辦人員，核實“資料不全”的依據（根據《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，代開普通發(fā)票一般需提供身份證、付款方信息，購銷合同非必需資料，除非金額超過一定標準或有疑點）。第三步：針對性解決問題，挽回納稅人信任經核實，若上午系統(tǒng)故障屬實（如金稅系統(tǒng)臨時宕機），下午工作人員要求提供購銷合同屬于過度要求（無政策依據），則向王女士致歉：“王女士，實在不好意思，下午工作人員的要求不符合規(guī)定，您不需要提供購銷合同?，F在系統(tǒng)正常，我馬上安排專人幫您辦理代開發(fā)票，10分鐘內就能完成?！卑才艑Ф悊T全程陪同辦理，優(yōu)先叫號。若下午要求提供購銷合同符合規(guī)定（如王女士代開發(fā)票金額超過5萬元，按規(guī)定需提供業(yè)務真實性證明），則向王女士解釋政策：“王女士，根據《發(fā)票管理辦法》，單次代開發(fā)票金額超過5萬元時，需要提供購銷合同等業(yè)務憑證，主要是為了防范虛開發(fā)票風險，保護您的權益。上午系統(tǒng)故障確實影響了辦理，我們已經聯(lián)系技術部門優(yōu)化應急預案。您今天沒帶合同，我們可以先為您登記信息，您明天把合同拍照片發(fā)至我們的‘遠程預審’郵箱，審核通過后，我們可以為您郵寄發(fā)票，不用再跑一趟?！蓖瑫r，贈送“辦稅指南卡”，標注常用業(yè)務所需資料和咨詢電話。第四步：復盤改進，避免類似問題事后召開大廳工作人員會議，重申“一次性告知”制度：在系統(tǒng)故障時，需明確告知納稅人“預計恢復時間”“替代解決方案”（如線上申請、預約辦理）；嚴格執(zhí)行《納稅服務規(guī)范》，不得自行加碼資料要求。同時，完善應急預案，系統(tǒng)故障時啟動“人工登記+事后補辦”流程，減少納稅人跑腿。對王女士的處理結果進行回訪，確保其滿意。第四題：稅務系統(tǒng)遴選強調“人崗相適”，請結合報考崗位（如稅費服務科、征管科）和自身經歷，談談你勝任該崗位的優(yōu)勢。詳解：出題背景：遴選面試核心是考察“崗位匹配度”，需結合稅務機關具體科室職責（如稅費服務科負責納稅服務體系建設，征管科負責稅收征管改革），突出與崗位需求契合的能力?？疾炷芰Γ鹤晕艺J知能力（清晰定位優(yōu)勢）、崗位理解能力（明確崗位核心職責）、邏輯表達能力（有條理呈現優(yōu)勢）。答題思路：1.明確報考崗位的核心職責（如稅費服務科：優(yōu)化服務流程、解決納稅人痛點；征管科：推進征管數字化、風險防控）；2.結合自身經歷（工作經驗、項目成果、專業(yè)技能），提煉與崗位匹配的優(yōu)勢（如溝通協(xié)調能力、數據分析能力、服務意識）；3.用具體案例支撐（如主導過納稅服務優(yōu)化項目、參與過征管系統(tǒng)升級）。參考答案：我報考的是稅費服務科崗位，該崗位的核心職責是統(tǒng)籌推進納稅服務體系建設、解決納稅人繳費人急難愁盼問題。結合我的經歷，我認為有三方面優(yōu)勢勝任該崗位：第一，具備豐富的一線服務經驗，熟悉納稅人真實需求過去5年，我在基層辦稅服務廳工作，直接接觸各類納稅人3000余人次，處理過發(fā)票代開、申報輔導、投訴處理等高頻業(yè)務。例如，2023年我發(fā)現老年納稅人因不會操作電子稅務局，常排隊2小時僅為打印完稅證明，便向領導建議在大廳增設“自助終端輔導崗”，安排專人指導，當月老年納稅人平均等待時間從65分鐘縮短至20分鐘，相關經驗被市稅務局納入《辦稅服務廳標準化操作手冊》。這段經歷讓我深刻理解納稅人的“堵點”“痛點”，能夠從需求側出發(fā)設計服務舉措。第二，擁有較強的統(tǒng)籌協(xié)調能力，擅長推動跨部門協(xié)作2024年，我參與市稅務局“便民辦稅春風行動”專班，負責“部門協(xié)作”子項目。為解決“企業(yè)開辦一窗通辦”中稅務與市場監(jiān)管、銀行數據共享不暢問題，我牽頭召開3次聯(lián)席會議，梳理數據共享需求清單，協(xié)調技術部門開發(fā)接口，最終實現企業(yè)登記信息自動同步至稅務系統(tǒng)，新辦企業(yè)辦稅時間從2個工作日壓縮至0.5個工作日。這一經歷讓我掌握了跨部門溝通技巧，能夠有效整合資源推動服務優(yōu)化。第三，具備數字化思維，熟悉稅費服務智能化工具我畢業(yè)于計算機專業(yè)，工作中主動學習金稅四期系統(tǒng)、電子稅務局功能模塊，參與過“贛