海南旅游監(jiān)管活動(dòng)方案

海南旅游監(jiān)管活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景海南作為中國(guó)重要的旅游勝地，旅游業(yè)發(fā)展迅速。然而，隨著游客數(shù)量的不斷增加，旅游市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如宰客、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了海南旅游的形象和聲譽(yù)。為了加強(qiáng)海南旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益，特制定本活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。2.規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。3.增強(qiáng)游客的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)范圍海南全省范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所等旅游經(jīng)營(yíng)單位。五、活動(dòng)內(nèi)容及措施（一）加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理1.嚴(yán)格審查旅游企業(yè)資質(zhì)，對(duì)新設(shè)立的旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)條件。2.加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的資格審查，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證從業(yè)。（二）開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)1.打擊宰客行為加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)、海鮮排檔、出租車等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處價(jià)格欺詐、惡意宰客等違法行為。建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通游客投訴渠道，及時(shí)受理和處理游客投訴。2.整治強(qiáng)制消費(fèi)加強(qiáng)對(duì)旅行社、購(gòu)物場(chǎng)所等的監(jiān)管，嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，吊銷相關(guān)許可證，列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并向社會(huì)公布。3.規(guī)范旅游廣告宣傳加強(qiáng)對(duì)旅游廣告的審查，嚴(yán)禁發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性廣告。對(duì)違規(guī)發(fā)布旅游廣告的企業(yè)進(jìn)行責(zé)令改正，并處以罰款等處罰。（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.建立旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系制定旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。定期開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，向社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果，引導(dǎo)游客選擇優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)。2.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)組織開(kāi)展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（四）強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)1.建立旅游市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度由旅游、工商、物價(jià)、公安、交通等部門(mén)組成聯(lián)席會(huì)議，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的重大問(wèn)題。加強(qiáng)部門(mén)之間的信息共享和協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力。2.開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的日常巡查和不定期抽查，確保旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。（五）加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)1.完善游客投訴處理機(jī)制建立健全游客投訴處理流程，提高投訴處理效率。加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保游客投訴得到妥善解決。2.加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)工作推動(dòng)旅游企業(yè)為游客購(gòu)買足額的旅游意外險(xiǎn)，提高游客的風(fēng)險(xiǎn)保障水平。加強(qiáng)對(duì)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為。六、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)分工。2.制定活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，部署活動(dòng)任務(wù)。（二）組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.各部門(mén)按照活動(dòng)方案要求，組織開(kāi)展各項(xiàng)整治行動(dòng)。2.加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違法違規(guī)行為。3.定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，研究解決存在的問(wèn)題。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各部門(mén)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面報(bào)告。2.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)工作成效顯著的部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。七、活動(dòng)保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以省旅游委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。（二）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障省財(cái)政部門(mén)要安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于活動(dòng)的開(kāi)展，包括市場(chǎng)巡查、投訴處理、宣傳推廣、人員培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)1.充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容，營(yíng)造良好的輿論氛圍。2.及時(shí)發(fā)布旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息，曝光違法違規(guī)企業(yè)和典型案例，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，增強(qiáng)游客的自我保護(hù)意識(shí)。（四）嚴(yán)格責(zé)任追究對(duì)在活動(dòng)中工作不力、敷衍塞責(zé)的部門(mén)和人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任；對(duì)違法違規(guī)的旅游企業(yè)和從業(yè)人員，要依法依規(guī)予以嚴(yán)厲處罰，絕不姑息遷就