2025年青島市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題附詳解含答案

2025年青島市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：2025年，國家稅務(wù)總局提出要深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”升級(jí)。青島稅務(wù)系統(tǒng)結(jié)合本地實(shí)際，提出“智稅聯(lián)心·青訴即辦”服務(wù)品牌，強(qiáng)調(diào)以數(shù)字化手段打通稅費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)，同時(shí)建立“訴求響應(yīng)分類處置效果評(píng)估”全鏈條機(jī)制。請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α皬摹苻k’向‘好辦’‘愿辦’升級(jí)”這一目標(biāo)的理解，并分析青島稅務(wù)“智稅聯(lián)心·青訴即辦”品牌如何助力這一升級(jí)。答題思路：本題重點(diǎn)考察政策理解能力、系統(tǒng)思維及對本地稅務(wù)工作的認(rèn)知。需先拆解“能辦好辦愿辦”的遞進(jìn)邏輯，再結(jié)合青島品牌的具體舉措分析其作用機(jī)制。需體現(xiàn)對納稅人需求變化的把握（從功能性需求到體驗(yàn)性、情感性需求），以及數(shù)字化工具與服務(wù)機(jī)制的協(xié)同效應(yīng)。參考答案：“能辦”是稅費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)，解決的是“有沒有”的問題，即通過規(guī)范流程、明確權(quán)限，確保納稅人繳費(fèi)人能完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理；“好辦”是服務(wù)的進(jìn)階，聚焦“順不順”，通過流程簡化、資料精簡、渠道優(yōu)化，讓業(yè)務(wù)辦理更高效便捷；“愿辦”則是服務(wù)的更高目標(biāo)，關(guān)注“暖不暖”，通過個(gè)性化服務(wù)、情感化互動(dòng)、價(jià)值感提升，讓納稅人從“被動(dòng)辦理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與”，形成稅收共治的良性生態(tài)。這一升級(jí)本質(zhì)上是稅收治理理念從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”“共治導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，契合“以人民為中心”的發(fā)展思想。青島“智稅聯(lián)心·青訴即辦”品牌的助力作用體現(xiàn)在三方面：一是數(shù)字化賦能“好辦”。通過整合電子稅務(wù)局、“稅企直連”平臺(tái)、征納互動(dòng)系統(tǒng)等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析納稅人高頻業(yè)務(wù)、常見問題，實(shí)現(xiàn)“智能導(dǎo)辦”“一鍵填報(bào)”“自動(dòng)提醒”。例如，針對上合示范區(qū)跨境企業(yè)，可通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)涉稅費(fèi)證明“鏈上互認(rèn)”，減少資料重復(fù)提交；針對個(gè)體工商戶，推出“智能算稅”功能，自動(dòng)提供簡易申報(bào)表，壓縮填報(bào)時(shí)間70%以上。二是全鏈條機(jī)制保障“愿辦”。建立“訴求響應(yīng)”環(huán)節(jié)，通過12366熱線、辦稅服務(wù)廳“辦不成事”窗口、稅企交流群等多渠道收集訴求，分類標(biāo)注“政策咨詢類”“系統(tǒng)操作類”“權(quán)益保障類”，匹配不同處理團(tuán)隊(duì)；“分類處置”環(huán)節(jié)，對簡單問題即時(shí)辦結(jié)，復(fù)雜問題“專家團(tuán)隊(duì)+屬地局”聯(lián)合攻堅(jiān)，涉及多部門的啟動(dòng)“稅費(fèi)共治”機(jī)制（如與市場監(jiān)管、海關(guān)數(shù)據(jù)共享）；“效果評(píng)估”環(huán)節(jié)，通過“滿意度測評(píng)+大數(shù)據(jù)分析”雙維度評(píng)價(jià)，對重復(fù)訴求、高頻堵點(diǎn)開展“回頭看”，形成“發(fā)現(xiàn)解決優(yōu)化”的閉環(huán)。三是“聯(lián)心”理念強(qiáng)化情感連接。推出“稅務(wù)體驗(yàn)師”常態(tài)化活動(dòng)，邀請納稅人參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)；在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“青稅驛站”，提供便民物資、政策微課堂；針對老年人等特殊群體，保留“人工窗口+上門服務(wù)”，避免“數(shù)字鴻溝”。通過這些舉措，納稅人不僅感受到服務(wù)效率的提升，更能體會(huì)到稅務(wù)部門的溫度，進(jìn)而愿意主動(dòng)了解政策、配合管理，形成“服務(wù)促遵從”的正向循環(huán)。第二題：為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，青島稅務(wù)計(jì)劃2025年在全市范圍內(nèi)開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”擴(kuò)圍活動(dòng)，目標(biāo)覆蓋企業(yè)代表、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、媒體記者、社區(qū)工作者等五類群體，要求體驗(yàn)范圍涵蓋電子稅務(wù)局操作、留抵退稅辦理、跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。如果由你負(fù)責(zé)策劃本次活動(dòng)，你會(huì)如何組織？答題思路：本題考察組織協(xié)調(diào)能力與創(chuàng)新思維。需明確活動(dòng)目標(biāo)（收集真實(shí)體驗(yàn)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程），設(shè)計(jì)“籌備實(shí)施總結(jié)”全流程，重點(diǎn)考慮體驗(yàn)師的選擇、體驗(yàn)場景的設(shè)置、反饋機(jī)制的有效性，以及如何將體驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)措施。參考答案：本次活動(dòng)將圍繞“精準(zhǔn)選、深度驗(yàn)、實(shí)效改”三個(gè)環(huán)節(jié)展開：第一，精準(zhǔn)籌備，確保體驗(yàn)師代表性。一是分類選拔：企業(yè)代表按行業(yè)（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)）、規(guī)模（規(guī)上企業(yè)、個(gè)體工商戶）分層抽樣，確保覆蓋不同類型納稅人；涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇本地排名前10的代賬公司、稅務(wù)師事務(wù)所，側(cè)重收集專業(yè)視角；媒體記者優(yōu)先選擇關(guān)注民生、經(jīng)濟(jì)的本地媒體（如青島日報(bào)、藍(lán)睛新聞），發(fā)揮傳播作用；社區(qū)工作者選取各街道辦稅服務(wù)站聯(lián)系人，貼近基層需求。二是前置培訓(xùn)：通過線上直播+線下手冊，向體驗(yàn)師介紹活動(dòng)目標(biāo)（非考核性質(zhì)，重點(diǎn)是找問題）、體驗(yàn)工具（統(tǒng)一的《體驗(yàn)反饋表》，包含“操作流暢度”“資料復(fù)雜度”“咨詢響應(yīng)速度”等量化指標(biāo)+文字建議）、保密要求（涉及納稅人數(shù)據(jù)需脫敏處理）。三是場景設(shè)計(jì)：針對10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，設(shè)置“全流程體驗(yàn)”（如從電子稅務(wù)局發(fā)起留抵退稅申請到稅款到賬）、“對比體驗(yàn)”（如同一業(yè)務(wù)通過電子稅務(wù)局、自助終端、窗口辦理的差異）、“極端場景體驗(yàn)”（如模擬網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的應(yīng)急處理、填寫錯(cuò)誤時(shí)的提示引導(dǎo)）。第二，深度體驗(yàn)，確保反饋真實(shí)性?；顒?dòng)分三個(gè)階段：一是“自主體驗(yàn)”（5個(gè)工作日）：體驗(yàn)師在日常辦稅中記錄問題，重點(diǎn)關(guān)注“卡殼點(diǎn)”（如某一步驟重復(fù)操作3次以上）、“疑惑點(diǎn)”（如政策表述不清的條款）、“驚喜點(diǎn)”（如智能審核快速通過）。二是“集中體驗(yàn)”（2個(gè)工作日）：組織到市級(jí)辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局運(yùn)營中心現(xiàn)場，由工作人員演示后臺(tái)流程（如審核標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)規(guī)則），體驗(yàn)師可“角色扮演”（如模擬新辦企業(yè)會(huì)計(jì)首次辦稅），觀察導(dǎo)稅人員響應(yīng)、表單填寫指引等細(xì)節(jié)。三是“專題座談”（1次）：邀請?bào)w驗(yàn)師、稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干（征管、納服、信息中心）、技術(shù)服務(wù)商（如電子稅務(wù)局開發(fā)方）三方對話，對爭議問題（如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)提示不明確）現(xiàn)場測試、即時(shí)答疑。第三，實(shí)效整改，確保成果轉(zhuǎn)化。一是建立“問題臺(tái)賬”：將反饋問題按“技術(shù)類”（系統(tǒng)功能缺陷）、“流程類”（環(huán)節(jié)冗余）、“政策類”（解讀模糊）分類，標(biāo)注責(zé)任部門（信息中心、征管科、稅政科）和整改時(shí)限（簡單問題3天，復(fù)雜問題15天）。二是“雙向反饋”：向體驗(yàn)師通報(bào)整改進(jìn)展（如“電子稅務(wù)局新增‘操作指引浮窗’已上線”），對采納的建議給予“優(yōu)秀體驗(yàn)師”證書，激發(fā)參與積極性。三是“長效機(jī)制”：將“體驗(yàn)師”納入常態(tài)化管理，每季度選取23項(xiàng)新業(yè)務(wù)（如新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策操作）開展體驗(yàn)，形成“需求收集服務(wù)優(yōu)化效果驗(yàn)證”的持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)。例如，針對本次活動(dòng)中企業(yè)反映的“跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)需重復(fù)錄入項(xiàng)目信息”問題，可推動(dòng)系統(tǒng)開發(fā)“項(xiàng)目信息記憶”功能，下次申報(bào)時(shí)自動(dòng)填充，預(yù)計(jì)減少填報(bào)時(shí)間50%。第三題：你是青島某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日下午臨近下班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地找到你，稱其通過電子稅務(wù)局申報(bào)本季度增值稅時(shí)，系統(tǒng)多次提示“申報(bào)失敗”，但未顯示具體錯(cuò)誤原因。該企業(yè)本月有一筆留抵退稅待申請，若今日無法完成申報(bào)，將影響退稅到賬，可能導(dǎo)致企業(yè)資金鏈緊張。此時(shí)你會(huì)如何處理？答題思路：本題考察應(yīng)急處突能力與服務(wù)意識(shí)。需遵循“安撫情緒快速解決后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，重點(diǎn)體現(xiàn)對納稅人急難問題的響應(yīng)速度，以及跨部門協(xié)作解決問題的能力。參考答案：首先，穩(wěn)定納稅人情緒。立即引導(dǎo)其到休息室，遞上溫水，主動(dòng)致歉：“您的情況我完全理解，申報(bào)失敗確實(shí)會(huì)耽誤退稅，我們一定全力解決。請您先平復(fù)一下，我記錄具體情況后馬上處理。”待其情緒緩和后，詳細(xì)詢問：“您是在填寫哪張表時(shí)出現(xiàn)失??？是否嘗試過刷新頁面、更換瀏覽器？系統(tǒng)提示的錯(cuò)誤代碼是否有截圖？”同時(shí)查看其電子稅務(wù)局操作記錄（經(jīng)納稅人同意后使用辦稅廳電腦登錄其賬號(hào)，注意保護(hù)隱私）。其次，快速定位問題。一是內(nèi)部排查：聯(lián)系信息中心，查詢電子稅務(wù)局后臺(tái)日志，確認(rèn)是否存在系統(tǒng)批量報(bào)錯(cuò)（如服務(wù)器臨時(shí)故障）；聯(lián)系征管科，核查該企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)是否存在異常（如進(jìn)項(xiàng)稅額與發(fā)票勾選數(shù)據(jù)不符）。二是現(xiàn)場測試：用辦稅廳電腦登錄該企業(yè)賬號(hào)，模擬申報(bào)流程，觀察是否出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤。若測試正常，可能是納稅人端網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備問題，指導(dǎo)其切換至4G網(wǎng)絡(luò)或使用辦稅廳自助終端重新申報(bào)；若測試也失敗，查看錯(cuò)誤代碼（如“999”通常為系統(tǒng)接口問題），聯(lián)系運(yùn)維團(tuán)隊(duì)緊急排查。第三，分類解決問題。若為系統(tǒng)臨時(shí)故障，立即向納稅人說明：“剛才后臺(tái)反饋，電子稅務(wù)局部分節(jié)點(diǎn)今天下午出現(xiàn)短暫擁堵，我們已通知技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急修復(fù)，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)恢復(fù)。您可以在辦稅廳使用我們的電腦，等系統(tǒng)恢復(fù)后由我們的導(dǎo)稅員幫您完成申報(bào)，確保今天提交成功?！比魹閿?shù)據(jù)異常（如進(jìn)項(xiàng)發(fā)票未及時(shí)勾選），引導(dǎo)納稅人通過“增值稅發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)”核對勾選情況，協(xié)助補(bǔ)勾遺漏發(fā)票，重新提供申報(bào)表后提交。若因企業(yè)自身數(shù)據(jù)錯(cuò)誤（如銷售額填報(bào)錯(cuò)誤），耐心解釋政策：“您的申報(bào)表中‘未開票收入’欄次填寫為負(fù)數(shù)，這不符合規(guī)定，需要調(diào)整為0并說明情況。我們可以幫您填寫《情況說明》，今天就能完成申報(bào)?！钡谒模罄m(xù)跟進(jìn)。無論問題是否當(dāng)天解決，都需向納稅人承諾：“如果今天確實(shí)無法完成，我們會(huì)啟動(dòng)‘容缺辦理’，先為您辦理留抵退稅預(yù)受理，待申報(bào)成功后補(bǔ)充資料，確保退稅不受影響。”事后，將問題及處理過程記錄到《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急事件臺(tái)賬》，次日召開晨會(huì)通報(bào)，若為系統(tǒng)問題，督促信息中心提交優(yōu)化需求；若為常見操作問題，制作“申報(bào)失敗常見原因及解決指南”，通過稅企群推送，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。第四題：你剛通過遴選進(jìn)入青島某區(qū)稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長安排你與同事老王共同完成一項(xiàng)增值稅優(yōu)惠政策執(zhí)行情況調(diào)研。老王是科里的“老人”，經(jīng)驗(yàn)豐富但習(xí)慣按老方法做事（如傾向于電話訪談企業(yè)，不愿使用電子問卷），而你提議采用“線上問卷+線下座談+大數(shù)據(jù)分析”的組合方式，認(rèn)為這樣更高效且能挖掘深層問題。老王對此不太認(rèn)同，認(rèn)為“多此一舉”，合作中出現(xiàn)配合不積極的情況。你會(huì)如何與老王溝通，推動(dòng)調(diào)研順利開展？答題思路：本題考察人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。需體現(xiàn)對老同事的尊重，同時(shí)有理有據(jù)地說明新方法的優(yōu)勢，通過“求同存異展示價(jià)值分工協(xié)作”化解分歧。參考答案：首先，主動(dòng)請教，建立信任。利用午休或下班前的間隙，以請教的口吻與老王溝通：“王老師，我來科里時(shí)間短，對增值稅政策執(zhí)行的實(shí)際情況還不太熟。聽說您之前做過類似調(diào)研，企業(yè)的真實(shí)反饋、基層的常見問題您最清楚了，能不能給我講講之前的經(jīng)驗(yàn)？”通過傾聽老王的過往案例（如某企業(yè)因政策理解偏差未享受優(yōu)惠），肯定其經(jīng)驗(yàn)價(jià)值：“您說的這些情況太關(guān)鍵了，電話訪談確實(shí)能深入了解企業(yè)的具體困難，這是線上問卷比不了的。”其次，分析需求，說明優(yōu)勢。待老王打開話匣后，提出自己的想法：“不過這次調(diào)研科長特別強(qiáng)調(diào)要‘精準(zhǔn)定位政策落實(shí)堵點(diǎn)’，不僅要知道‘哪些企業(yè)沒享受’，還要分析‘為什么沒享受’（是政策宣傳不到位、系統(tǒng)操作復(fù)雜，還是企業(yè)自身財(cái)務(wù)能力不足）。如果只用電話訪談，樣本量可能有限（我們計(jì)劃覆蓋200家企業(yè)），而且重復(fù)問題整理起來耗時(shí)。我之前試過用電子問卷，設(shè)置邏輯跳轉(zhuǎn)（如企業(yè)未享受優(yōu)惠，自動(dòng)追問‘是否知道政策’‘是否申請過’），能快速篩選出重點(diǎn)企業(yè)，再從中抽取20家做深度座談，這樣既能擴(kuò)大覆蓋面，又能保證訪談質(zhì)量。另外，科長還提到要結(jié)合稅收大數(shù)據(jù)，比如從金稅四期系統(tǒng)提取‘應(yīng)享未享’企業(yè)名單，和我們的調(diào)研結(jié)果交叉驗(yàn)證，這樣結(jié)論更有說服力?！蓖瑫r(shí)，主動(dòng)示弱：“當(dāng)然，電子問卷的問題設(shè)計(jì)我還沒把握，您幫我把把關(guān)，比如哪些問題是企業(yè)最關(guān)心的，哪些表述容易引起誤解，您給改改，這樣問卷才更接地氣?！钡谌?，分工協(xié)作，消除顧慮。提出具體分工方案：“王老師，您負(fù)責(zé)電話訪談那部分，選50家您之前熟悉的重點(diǎn)企業(yè)（如制造業(yè)、小微企業(yè)），深入了解他們的實(shí)際困難；我來設(shè)計(jì)電子問卷，您審核后我們一起推送（通過稅企群、辦稅服務(wù)廳二維碼）；大數(shù)據(jù)分析部分我聯(lián)系信息中心提取數(shù)據(jù)，整理出‘應(yīng)享未享’清單，您幫我看看這些企業(yè)的行業(yè)分布，我們再共同確定座談名單。這樣我們各展所長，既能發(fā)揮您的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，又能提高整體效率，您看怎么樣？”最后，持續(xù)溝通，鞏固合作。調(diào)研過程中，及時(shí)向老王匯報(bào)進(jìn)展：“王老師，問卷已經(jīng)回收120份了，統(tǒng)計(jì)顯示30%的企業(yè)沒享受優(yōu)惠是因?yàn)椤恢勒摺?，這和您之前說的‘宣傳覆蓋面不夠’一致；另外20%是因?yàn)椤到y(tǒng)操作步驟太多’，我們可以把這些企業(yè)列出來，您幫我挑幾家典型的，我們一起去座談?！蓖ㄟ^成果共享，讓老王感受到新方法的價(jià)值，逐步認(rèn)同合作模式。第五題：青島稅務(wù)系統(tǒng)提出“打造北方稅務(wù)服務(wù)高地”的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要在服務(wù)上合示范區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)等國家戰(zhàn)略中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。結(jié)合你報(bào)考的崗位（假設(shè)為基層稅務(wù)所稅源管理崗），談?wù)勀阌心男﹥?yōu)勢能勝任這一崗位，以及你將如何助力“北方稅務(wù)服務(wù)高地”建設(shè)。答題思路：本題考察崗位認(rèn)知與自我認(rèn)知能力。需結(jié)合稅源管理崗的職責(zé)（如稅費(fèi)種管理、納稅人輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對），突出自身專業(yè)背景（如稅務(wù)、財(cái)務(wù)專業(yè)）、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（如基層工作經(jīng)歷）、青島本地認(rèn)知（如上合示范區(qū)政策），并具體說明工作舉措。參考答案：作為稅源管理崗，核心職責(zé)是“管戶+服務(wù)”，既要確保稅費(fèi)精準(zhǔn)征收，又要助力企業(yè)發(fā)展。我認(rèn)為自己有三方面優(yōu)勢：一是專業(yè)匹配度高。我本科是稅務(wù)專業(yè)，研究生攻讀公共管理（稅收方向），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過增值稅、企業(yè)所得稅等稅種法規(guī)，曾在某會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)，參與過企業(yè)稅務(wù)審計(jì)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與稅收數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，能快速識(shí)別納稅人申報(bào)異常。二是基層經(jīng)驗(yàn)豐富。此前在區(qū)行政審批局工作3年，負(fù)責(zé)企業(yè)注冊登記，接觸過大量新設(shè)企業(yè)，了解企業(yè)從成立到運(yùn)營的全流程需求（如首次辦稅、發(fā)票申領(lǐng)），能站在納稅人角度思考問題。三是青島本地認(rèn)知深。我是青島本地人，熟悉上合示范區(qū)“一帶一路”國際合作新平臺(tái)的定位，了解自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)“貿(mào)易便利化”改革方向，曾參與“上合示范區(qū)企業(yè)稅收政策匯編”志愿服務(wù)，對跨境稅收、國際稅收協(xié)定有一定了解。助力“北方稅務(wù)服