業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)合作協(xié)議

業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1甲方與乙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)事宜達(dá)成如下合作協(xié)議。第二條協(xié)議適用范圍1.2本協(xié)議適用于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因自然災(zāi)害、人為、系統(tǒng)故障等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)中斷或受損時(shí)，乙方提供的業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條協(xié)議的修改和補(bǔ)充1.4本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第五條協(xié)議的解除1.5在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，未在____日內(nèi)糾正；（2）出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。第二章業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)內(nèi)容概述2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；（3）業(yè)務(wù)流程恢復(fù)；（4）應(yīng)急響應(yīng)與處理；（5）定期培訓(xùn)與演練。第七條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.3在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。第八條系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)2.4乙方在接到甲方系統(tǒng)故障通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷。2.5乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)故障修復(fù)工作。第九條業(yè)務(wù)流程恢復(fù)2.6乙方協(xié)助甲方恢復(fù)業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。第十條應(yīng)急響應(yīng)與處理2.7乙方建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。2.8乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急響應(yīng)工作。第三章服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)第十一條服務(wù)質(zhì)量要求3.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中，不泄露甲方商業(yè)秘密。第十二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)；（2）故障修復(fù)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)；（3）數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)；（4）應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)。第四章費(fèi)用及支付第十三條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。第十四條支付方式4.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款第十五條保密義務(wù)5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。第六章服務(wù)實(shí)施與保障第十五條服務(wù)實(shí)施計(jì)劃6.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)流程、資源配置、時(shí)間表等內(nèi)容。6.2該計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方審核并確認(rèn)后方可執(zhí)行。第十六條資源保障6.3乙方應(yīng)保證提供充足的人力、物力和技術(shù)資源，保證能夠按時(shí)完成業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)服務(wù)。6.4乙方需定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，保證團(tuán)隊(duì)成員具備必要的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第十七條風(fēng)險(xiǎn)管理6.5乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以識(shí)別、評(píng)估和控制可能影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的風(fēng)險(xiǎn)。6.6乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，并在發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)通知甲方。第十八條溝通協(xié)調(diào)6.7雙方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中能夠及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。6.8甲方指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方溝通，乙方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)實(shí)施。第十九條服務(wù)監(jiān)控6.9乙方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)滿足約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.10乙方需定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制等情況。第七章培訓(xùn)與演練第二十條培訓(xùn)內(nèi)容7.1乙方應(yīng)提供針對(duì)甲方員工的業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)，包括但不限于理論知識(shí)、實(shí)操演練等。7.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合甲方實(shí)際業(yè)務(wù)需求，保證員工能夠掌握必要的恢復(fù)技能。第二十一條演練計(jì)劃7.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定定期演練計(jì)劃。7.4演練計(jì)劃應(yīng)包括演練目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并提前通知甲方。第二十二條演練實(shí)施7.5乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)在甲方場(chǎng)地或指定地點(diǎn)實(shí)施演練。7.6演練過(guò)程中，乙方應(yīng)保證模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓甲方員工熟悉應(yīng)急恢復(fù)流程。第二十三條演練評(píng)估7.7演練結(jié)束后，乙方應(yīng)組織評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括演練效果、不足之處等。7.8評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并提交給甲方。第八章服務(wù)的變更與優(yōu)化第二十四條服務(wù)的變更8.1在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如遇甲方業(yè)務(wù)變化或外部環(huán)境因素導(dǎo)致服務(wù)需求發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)進(jìn)行變更。8.2任何服務(wù)變更均應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第二十五條服務(wù)的優(yōu)化8.3乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和技術(shù)手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.4甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十六條數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.2乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的訪問(wèn)、復(fù)制、修改或泄露。第二十七條隱私保護(hù)9.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方客戶(hù)的隱私信息進(jìn)行保護(hù)。9.4乙方不得向任何第三方透露甲方客戶(hù)的個(gè)人信息。第十章服務(wù)的終止第二十八條服務(wù)的提前終止10.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。10.2在本協(xié)議提前終止的情況下，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理相關(guān)事宜。第十一章附件與補(bǔ)充第十一條附件11.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；（2）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（3）培訓(xùn)與演練計(jì)劃；（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施；（5）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。11.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條補(bǔ)充條款11.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充。第十三條其他11.4本協(xié)議的補(bǔ)充條款與本協(xié)議正文具有同等法律效力。第十一章至第十三章的內(nèi)容如下：第十一章服務(wù)記錄與審計(jì)第十一條服務(wù)記錄11.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的所有重要信息。11.2服務(wù)記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、客戶(hù)反饋等。第十二條審計(jì)要求11.3甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)記錄的審計(jì)報(bào)告。11.4乙方應(yīng)在收到甲方審計(jì)要求后____個(gè)工作日內(nèi)提供審計(jì)報(bào)告。第十三條審計(jì)結(jié)果處理11.5如審計(jì)結(jié)果顯示乙方未履行服務(wù)義務(wù)或存在服務(wù)缺陷，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。第十二章協(xié)議的解除與終止第十一條協(xié)議解除條件12.1除本協(xié)議第五章規(guī)定的解除條件外，以下情況亦構(gòu)成協(xié)議解除條件：（1）甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）乙方喪失履行服務(wù)能力；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第十二條協(xié)議終止程序12.2協(xié)議解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)立即停止執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。12.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算事宜。第十三章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任概述13.1本協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任承擔(dān)13.2違約方應(yīng)向守約