綜合服務(wù)保障協(xié)議條款

綜合服務(wù)保障協(xié)議條款合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議的訂立1.1.1甲方根據(jù)乙方的要求，同意向乙方提供綜合服務(wù)保障，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協(xié)議目的1.2.1明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2保證乙方在享受甲方提供的綜合服務(wù)過程中，獲得必要的保障。1.3協(xié)議適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的所有綜合服務(wù)項目。1.3.2本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2協(xié)議期滿前____個月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。1.5術(shù)語定義1.5.1“綜合服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求提供的包括但不限于技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)、咨詢培訓(xùn)等服務(wù)。1.5.2“服務(wù)保障”指甲方在提供服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、安全性等方面的保障措施。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：a)技術(shù)支持服務(wù)；b)設(shè)備維護(hù)服務(wù)；c)咨詢培訓(xùn)服務(wù)；d)其他乙方所需服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，滿足乙方的實際需求。2.3服務(wù)期限2.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間提供服務(wù)。2.3.2服務(wù)期限自甲方開始提供服務(wù)之日起計算。2.4服務(wù)費用2.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。2.4.2服務(wù)費用包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、材料成本等。第三章服務(wù)保障3.1質(zhì)量保障3.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。3.2進(jìn)度保障3.2.1甲方應(yīng)按照約定的時間節(jié)點完成服務(wù)項目。3.2.2如因甲方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3安全保障3.3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)過程中，乙方數(shù)據(jù)安全、信息安全。3.3.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，防止服務(wù)過程中發(fā)生安全。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息4.2.1本協(xié)議約定的保密信息包括但不限于：a)雙方的商業(yè)秘密；b)服務(wù)過程中的技術(shù)資料；c)乙方提供的個人信息。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1甲方未按約定提供服務(wù)的；5.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的；5.1.3乙方未按約定支付服務(wù)費用的。5.2違約責(zé)任5.2.1對于甲方違約情形，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：a)退還已收取的服務(wù)費用；b)支付違約金；c)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。5.3爭議解決5.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間表和服務(wù)內(nèi)容，向乙方交付服務(wù)成果。6.1.2甲方應(yīng)保證所有交付的服務(wù)成果均符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)驗收6.2.1乙方應(yīng)在甲方交付服務(wù)成果后的____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。6.2.2乙方應(yīng)在驗收中發(fā)覺的問題以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)予以糾正。6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1服務(wù)成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：a)功能完整性；b)功能指標(biāo)；c)操作便捷性；d)文檔完整性。6.4驗收不合格處理6.4.1如經(jīng)驗收，服務(wù)成果不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)無償進(jìn)行整改直至合格。6.4.2如因甲方原因?qū)е路?wù)成果無法在合理期限內(nèi)合格，乙方有權(quán)要求部分或全部退款。第七章服務(wù)費用支付7.1支付方式7.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和服務(wù)費用支付時間表支付服務(wù)費用。7.1.2甲方應(yīng)向乙方提供正式的發(fā)票或收據(jù)。7.2付款條件7.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)交付并經(jīng)驗收合格后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。7.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前提供詳細(xì)的費用明細(xì)和支付條款。7.3逾期支付7.3.1乙方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。7.3.2滯納金應(yīng)從逾期支付之日起至實際支付之日止，按日計算。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1除非本協(xié)議另有約定，甲方提供的服務(wù)成果及其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方使用服務(wù)成果時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2使用許可8.2.1甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，使用甲方服務(wù)成果的____非獨占許可。8.2.2乙方不得將服務(wù)成果轉(zhuǎn)讓或出租給第三方。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。8.3.2乙方發(fā)覺其知識產(chǎn)權(quán)被侵犯時，應(yīng)及時通知甲方。第九章數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)保證乙方提供的數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中的安全。9.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的服務(wù)以外用途。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個人信息隱私。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1甲方應(yīng)定期備份乙方數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)恢復(fù)的可行性。9.3.2如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)或賠償。第十章協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均需甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。10.1.2協(xié)議變更后，除非另有約定，原有條款繼續(xù)有效。10.2協(xié)議終止10.2.1如有下列情況之一，本協(xié)議可提前終止：a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴(yán)重違約；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行服務(wù)成果的交接和費用結(jié)算。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過以下方式送達(dá)：a)郵寄；b)郵件；c)專人遞送。11.2通知送達(dá)11.2.1通知應(yīng)送達(dá)至本協(xié)議中指定的接收人地址。11.2.2通知送達(dá)時間以實際接收時間為準(zhǔn)。11.3通訊方式11.3.1雙方應(yīng)保證提供有效的通訊方式，并及時更新。11.3.2雙方之間的通訊應(yīng)以中文為準(zhǔn)。第十二章完成與記錄12.1服務(wù)完成12.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供書面完成報告。12.1.2完成報告應(yīng)包括但不限于：a)服務(wù)完成日期；b)服務(wù)項目清單；c)服務(wù)質(zhì)量評估。12.2記錄保存12.2.1雙方應(yīng)各自保存與本協(xié)議相關(guān)的所有記錄，包括但不限于通訊記錄、服務(wù)記錄、財務(wù)記錄等。12.2.2記錄保存期限應(yīng)不少于____年。12.3質(zhì)量審核12.3.1乙方有權(quán)在服務(wù)期間或完成后，對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核。12.3.2審核結(jié)果應(yīng)以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)配合整改。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2不可抗力影響13.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行成本顯著增加時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方。13.2.2受影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)，提供相關(guān)證明文件。13.3不可抗力處理13.3.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同繼續(xù)履行的問題。13.3.2如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履