電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范

電商平臺(tái)退貨退款處理規(guī)范合同編號(hào)：__________第一章：合同主體1.1本合同以下簡(jiǎn)稱“甲方”指的是【電商平臺(tái)名稱】，具有獨(dú)立的法人資格，注冊(cè)地址為：【甲方地址】，聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系方式】。1.2本合同以下簡(jiǎn)稱“乙方”指的是在甲方電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者，基本信息如下：【乙方基本信息】。1.3甲方和乙方以下合稱為“雙方”。第二章：退貨退款定義2.1退貨：指乙方在收到商品后，由于商品存在質(zhì)量問題、與商品描述不符等原因，要求將商品退回給甲方的行為。2.2退款：指在退貨過(guò)程中，甲方按照約定將購(gòu)物款項(xiàng)退還給乙方。2.3退貨退款：包括退貨和退款兩個(gè)環(huán)節(jié)。第三章：退貨退款條件3.1乙方在收到商品后7日內(nèi)（以簽收時(shí)間為準(zhǔn)），可無(wú)理由退貨。3.2商品存在以下情形，乙方有權(quán)要求退貨：3.2.1商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題；3.2.2商品與甲方描述嚴(yán)重不符；3.2.3商品存在損壞、殘缺等影響使用的情況。3.3以下情況不適用退貨退款：3.3.1乙方在使用過(guò)程中導(dǎo)致的商品損壞；3.3.2商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨；3.3.3乙方自行拆解、損壞商品。第四章：退貨退款流程4.1乙方在確認(rèn)需退貨退款后，應(yīng)通過(guò)甲方電商平臺(tái)提交退貨退款申請(qǐng)。4.2甲方在收到退貨退款申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)審核，并通過(guò)電商平臺(tái)告知乙方審核結(jié)果。4.3審核通過(guò)后，乙方需按照甲方提供的退貨地址，將商品退回甲方。4.4甲方收到退貨商品后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后，辦理退款手續(xù)。4.5退款金額：甲方應(yīng)按照實(shí)際支付金額進(jìn)行退款，包括商品金額和運(yùn)費(fèi)。第五章：責(zé)任與承諾5.1甲方承諾：5.1.1提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品；5.1.2按照約定時(shí)間辦理退貨退款手續(xù)；5.1.3保障乙方個(gè)人信息安全，不得泄露乙方隱私。5.2乙方承諾：5.2.1按照合同規(guī)定，合理使用商品；5.2.2在退貨過(guò)程中，承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；5.2.3如實(shí)提供退貨退款相關(guān)信息，不得提供虛假信息。第六章：退貨退款方式及時(shí)效6.1退貨退款方式：6.1.1乙方選擇原支付方式進(jìn)行退款，甲方應(yīng)在辦理退款手續(xù)后，按照第三方支付平臺(tái)的規(guī)定時(shí)效內(nèi)將款項(xiàng)退至乙方賬戶；6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況選擇以下任一方式進(jìn)行退款：轉(zhuǎn)賬、退至預(yù)存款、退至購(gòu)物卡等。6.2退款時(shí)效：6.2.1甲方應(yīng)在完成退貨驗(yàn)收無(wú)誤后，3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款；6.2.2若因特殊情況導(dǎo)致退款延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在合理時(shí)間內(nèi)完成退款。第七章：商品退回要求7.1退回商品需保持原包裝完好，不影響二次銷售；7.2退回商品需包括所有配件、說(shuō)明書、贈(zèng)品等；7.3退回商品的外包裝上不得有任何標(biāo)記、涂鴉等；7.4退回商品的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：7.4.1如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，甲方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；7.4.2如商品退換貨原因非質(zhì)量問題，乙方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。第八章：特殊商品退貨退款規(guī)定8.1以下特殊商品不適用7天無(wú)理由退貨：8.1.1定制商品；8.1.2易腐商品；8.1.3或者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；8.1.4抵押、拍賣等特殊交易方式購(gòu)買的商品。8.2特殊商品退貨退款流程：8.2.1乙方需在購(gòu)買時(shí)了解特殊商品退貨退款規(guī)定；8.2.2如特殊情況導(dǎo)致退貨退款，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十章：附則10.1本合同的修改、補(bǔ)充均以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效；10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；10.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；10.4本合同在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)有效，如本合同的部分條款與法律法規(guī)相抵觸，該部分條款將按法律法規(guī)執(zhí)行，其余部分仍具有法律效力。第十一章：信息保護(hù)與保密11.1甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露、出售或不當(dāng)使用。11.2乙方在退貨退款過(guò)程中提供的個(gè)人信息，甲方應(yīng)當(dāng)僅用于退貨退款事宜的處理。11.3雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密。第十二章：不可抗力12.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、電力供應(yīng)中斷等。12.3雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定是否繼續(xù)履行合同或部分免除責(zé)任。第十三章：違約責(zé)任13.1一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2甲方未按約定時(shí)間辦理退貨退款，應(yīng)按逾期金額的每日萬(wàn)分之五向乙方支付違約金。13.3乙方提供虛假信息或違反退貨退款規(guī)定的，應(yīng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第十四章：合同的終止14.1本合同在以下情況下終止：14.1.1雙方協(xié)商一致終止；14.1.2合同履行完畢；14.1.3一方明確表示不再履行合同；14.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十五章：簽字與生效15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應(yīng)按照本合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。15