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文檔簡介

頂尖銷售應(yīng)對技巧

顧客投訴與顧客維系

主講：王建四先生中國服飾終端暢銷書?服裝應(yīng)該這樣賣?作者行業(yè)競爭與學習觀念樹立讓我們一起來解決問題吧跳出行業(yè)看行業(yè)，跳出企業(yè)看企業(yè)第一模塊：如何打造高盈利服飾門店店長不是監(jiān)工頭，你是支持者店長不是打工者，你就是老板產(chǎn)品合市——店鋪營運根底配好貨才能賣好貨貨好并非一定賣好發(fā)現(xiàn)優(yōu)點滿足顧客形象有力——客情涌動磁石點贏在起點的店面形象顧客留駐的貨品形象決勝終端的人員形象員工第一——效勞提升業(yè)績讓門店持續(xù)盈利的商圈意識店鋪將商品與信任一并販賣高盈利門店不賣而是幫助買高盈利服飾終端販賣觀念第二模塊：高盈利服飾門店根底實戰(zhàn)篇實戰(zhàn)案例演練收拳頭是為了更好地打擊學會在顧客的大腦里畫畫雙管齊下地利用人性比照如何增加對顧客的溝通說服力先導(dǎo)方向，后購商品服飾終端永遠導(dǎo)購三件事讓員工知道該如何正確地做事要提升業(yè)績：請學會“牽鼻子〞實戰(zhàn)案例演練語言形式要比內(nèi)容重要無論何時都要尊重顧客掌握溝通贊美四大技巧如何把話說得讓顧客感覺舒服實戰(zhàn)案例演練實戰(zhàn)案例：巧妙應(yīng)對第三者閑散客〔顧客與閑散客不認識〕實戰(zhàn)案例：正確處理產(chǎn)品自然性問題〔褪色、縮水、起球及變形等〕第四模塊：服飾門店銷售流程實戰(zhàn)篇光臨門店的顧客類型招呼顧客的九字秘訣兩種招呼顧客的方式把握接近顧客的時機如何正確招呼并接近顧客學員討論模擬：我隨便看看如何快速增加顧客試穿率倍增門店業(yè)績的連帶策略異議表示顧客對你還不太信任異議的事前防范勝于事后處理尊重并認同顧客的本能和習慣

異議正好反映顧客的真正需求顧客異議管理根本策略實戰(zhàn)案例：我再考慮/商量/比較一下如何快速處理價格異議處理價格問題乃系統(tǒng)工程提升價值感降低價格敏感不要過早與顧客討論價格處理異議要有底子給面子務(wù)必主動、自信并堅持大量性采用行動締結(jié)法成交顧客后的心理輔導(dǎo)如何快速提升終端開單率銷售永遠不會也不能結(jié)束據(jù)顧客價值類型投放資源建立數(shù)據(jù)庫動態(tài)分級管理推廣與效勞打造區(qū)域品牌顧客效勞與挽留策略積極鼓勵、聆聽并記錄投訴顧客投訴處理的放風箏原理表現(xiàn)出重視誠意并靈活應(yīng)對積極處理、響應(yīng)并跟蹤投訴顧客怨訴處

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