上海鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定知識試卷

第頁上海鐵路局鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定知識試卷1.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：動車組互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂配送站間運(yùn)行時間不小于（）分鐘。A、20B、30C、40D、60【正確答案】：B2.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129號）規(guī)定，因更換車底、重號、座椅故障或空調(diào)故障等需到站退還票價差額時，到站憑列車開具的客運(yùn)記錄，不收退票費(fèi)，并在到站后（）內(nèi)辦理。A、24小時B、48小時C、10日D、30日【正確答案】：A3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負(fù)責(zé)回復(fù)旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。A、6小時內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延）B、6小時內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延）C、6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延）D、6小時內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延）【正確答案】：C4.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員賬戶積分首次達(dá)到()時，方具備兌換資格。A、1000分B、5000分C、10000分D、20000分【正確答案】：C5.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)交旅客下車站，不能判明旅客下車站時，應(yīng)交列車（）。A、前方停車站B、前方縣、市所在地停車站C、前方三等以上停車站D、列車終到站【正確答案】：B6.《上海鐵路局旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2017〕350號）規(guī)定：旅客要求暫存車站時，由安檢查危人員為旅客開具《鐵路物品保管單據(jù)》，并限定旅客（）內(nèi)必須來取，逾期視為主動放棄，由車站進(jìn)行處理。A、5日B、10日C、20日D、30日【正確答案】：D7.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定，被站、車拒絕上車或責(zé)令下車的旅客如已購買車票，在()未使用至到站的票價不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。A、發(fā)站B、上車站C、下車站D、中途站【正確答案】：D8.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定，屬于旅客自身責(zé)任的，由（）承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。A、旅客B、第三人C、車站D、列車【正確答案】：A9.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵車站在列車到達(dá)前按站臺（）在站臺安全線或屏蔽門內(nèi)組織旅客排隊(duì)等候，有序乘降。A、車廂位置標(biāo)志B、車廂位置C、位置標(biāo)志D、位置【正確答案】：A10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，隨同cheng人旅行身高（）的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票。A、1.0～1.3mB、1.1～1.3mC、1.1～1.4mD、1.2～1.5m【正確答案】：D11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）不用佩戴職務(wù)標(biāo)志。A、客運(yùn)員B、售票員C、客運(yùn)值班員D、廣播員【正確答案】：B12.《關(guān)于規(guī)范客運(yùn)車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知》（上鐵客函〔2013〕487號）規(guī)定，檢票引導(dǎo)地標(biāo)底色統(tǒng)一使用（）。A、淡藍(lán)色B、藍(lán)色C、紫色D、橙色【正確答案】：B解析：

這道題考察的是對特定行業(yè)規(guī)定的了解。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客運(yùn)車站引導(dǎo)地標(biāo)設(shè)置的通知》（上鐵客函〔2013〕487號）的具體內(nèi)容，檢票引導(dǎo)地標(biāo)的底色有明確的規(guī)定。根據(jù)該通知，檢票引導(dǎo)地標(biāo)的底色應(yīng)統(tǒng)一使用藍(lán)色。因此，正確答案是B。13.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車晚點(diǎn)（）以上且逢用餐點(diǎn)時，站車應(yīng)免費(fèi)為旅客提供飲食品。A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：B14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑（）可買一次學(xué)生票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明【正確答案】：C15.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129號）規(guī)定，旅客越站旅行的，應(yīng)自下車至（）后的24小時內(nèi)辦理“掛失補(bǔ)”車票的退票手續(xù)。A、票面到站B、實(shí)際到站C、任意經(jīng)停站D、列車終到站【正確答案】：B16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項(xiàng)的補(bǔ)充通知》（客票函〔2017〕8號）規(guī)定，成年人持兒童票進(jìn)站、乘車的，車站發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)（）。A、辦理補(bǔ)票手續(xù)B、告知gong安處理C、拒絕其進(jìn)站、乘車D、引導(dǎo)旅客辦理退票手續(xù)【正確答案】：C解析：

這道題考察的是對鐵路客運(yùn)規(guī)定的了解。根據(jù)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)售票有關(guān)事項(xiàng)的補(bǔ)充通知》（客票函〔2017〕8號）的具體規(guī)定，當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)成年人持兒童票進(jìn)站、乘車時，出于票務(wù)管理和乘車秩序考慮，車站應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站、乘車。這一規(guī)定旨在確保票務(wù)的合規(guī)性和乘車秩序，防止票務(wù)濫用和乘車混亂。因此，正確答案是C。17.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡出站時，出站閘機(jī)確認(rèn)此卡無進(jìn)站記錄的，不予放行，旅客應(yīng)到車站到補(bǔ)窗口處理，系統(tǒng)無提示時，按（）處理。A、無票旅客B、系統(tǒng)內(nèi)票價最高的補(bǔ)扣C、上次進(jìn)站記錄補(bǔ)扣票款D、列車全程扣減一次往返票款【正確答案】：A18.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前()分鐘。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C19.中國鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，通過內(nèi)地售票系統(tǒng)發(fā)售的車票背面乘車須知：未盡事宜詳見()等有關(guān)規(guī)定和車站公告?？缇陈每褪乱嗽斠婅F路跨境旅客相關(guān)運(yùn)輸組織規(guī)則和車站公告。A、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》D、《廣深港高鐵跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》【正確答案】：B20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，普通旅客列車免費(fèi)攜帶桿狀物品長度不超過（）。A、160cmB、180cmC、200cmD、130cm【正確答案】：C21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，cheng人旅客免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）kg。A、20B、25C、30D、35【正確答案】：A22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，行李每件的最大重量為（）。A、20B、25C、50D、100【正確答案】：C23.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前()，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則取消購票交易。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘【正確答案】：C24.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定，計算旅客票價的起碼里程，空調(diào)票為（）千米。A、20B、50C、100D、10【正確答案】：A25.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。A、20B、24C、28D、32【正確答案】：C26.中國鐵路總公司客運(yùn)部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《廣深港高速鐵路跨境列車旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》的通知（客管函〔2018〕12號）規(guī)定，雙方對涉及對方的旅客投訴應(yīng)填寫()，并以傳真、電郵方式進(jìn)行書面溝通、確認(rèn)與回復(fù)。A、《廣深港高速鐵路跨境旅客投訴工作單》B、《12306旅客投訴工作單》C、《內(nèi)地跨境旅客投訴工作單》D、《香港跨境旅客投訴工作單》【正確答案】：A27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為（）。A、30日B、90日C、180日D、一年【正確答案】：D解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定的了解。根據(jù)該規(guī)程，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間因合同糾紛產(chǎn)生的索賠或退補(bǔ)費(fèi)用的有效期是有明確規(guī)定的。具體來說，這一有效期被設(shè)定為一年。因此，對照選項(xiàng)，我們可以確定正確答案是D，即一年。28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠的有效期為（）。A、1個月B、3個月C、半年D、1年【正確答案】：D29.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：動車組廁所內(nèi)應(yīng)配有（）。A、芳香球B、芳香片C、芳香劑D、芳香盒【正確答案】：D30.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，行李、包裹變更后，在折返站計算保管日數(shù)為（）天。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：

這道題考察的是對《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》具體規(guī)定的了解。根據(jù)細(xì)則規(guī)定，行李、包裹在運(yùn)輸過程中如果發(fā)生變更，那么在折返站計算保管日數(shù)時，是按照1天來計算的。這是鐵路運(yùn)輸行業(yè)的一個具體規(guī)定，了解并掌握這一規(guī)定，就能準(zhǔn)確回答這道題目。31.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，動車組列車晚點(diǎn)時，站車廣播要加大宣傳頻次，耐心做好旅客解釋工作，每次致歉宣傳間隔時間不超過（）。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、60分鐘【正確答案】：B32.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，發(fā)生設(shè)備故障立即報告，及時維修，影響旅客使用時（）。A、表示歉意B、設(shè)有提示C、有防護(hù)措施D、有補(bǔ)救措施【正確答案】：B33.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：多功能室用于照顧（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、孕婦C、殘疾人D、重點(diǎn)旅客【正確答案】：D34.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理（）提前或推遲乘車簽證手續(xù)。A、兩次B、一次C、三次D、無數(shù)次【正確答案】：B35.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，（）可憑書面證明購買學(xué)生票。A、小學(xué)生B、大學(xué)生C、中學(xué)生D、研究生【正確答案】：A36.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，行李運(yùn)輸中不得夾帶的物品是（）。A、書籍B、報刊C、衣服D、檔案材料【正確答案】：D37.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，旅客在（）要求越過到站繼續(xù)旅行時，在列車有能力的情況下應(yīng)予以辦理。A、到站前B、到站C、到站后D、車站【正確答案】：A38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，持用（）的車票乘車時，除按無票處理外并交gong安部門處理。A、偽造或涂改B、失效C、減價不符D、過期【正確答案】：A39.《鐵路法》規(guī)定：鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為（）。新建國家鐵路必須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。A、1345毫米B、1435毫米C、1535毫米D、1000毫米【正確答案】：B解析：

本題考察的是對《鐵路法》中關(guān)于鐵路標(biāo)準(zhǔn)軌距規(guī)定的理解。根據(jù)《鐵路法》的相關(guān)規(guī)定，鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距被明確設(shè)定為1435毫米，這是國際上廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)軌距，也稱為國際軌距。新建的國家鐵路必須遵循這一標(biāo)準(zhǔn)，以確保鐵路系統(tǒng)的兼容性和互操作性。因此，正確答案是B選項(xiàng)，即1435毫米。40.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號）規(guī)定，一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求購買T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票，車站應(yīng)發(fā)售（）。A、半價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票B、全價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票C、半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票D、半價客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票【正確答案】：D41.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校，是指符合zheng府教育部門所規(guī)定的（）等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機(jī)關(guān)注冊的院校。A、年限和課程B、學(xué)期和課程C、年限、學(xué)期和課程D、年限和學(xué)期【正確答案】：C42.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：始發(fā)前對車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃-20℃、夏季（）。A、24℃-28℃B、26℃-28℃C、28℃-30℃D、22℃-26℃【正確答案】：B1.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：硬座車——使用遮光簾?！扛裼泄けP?！校ǎ！藙?wù)員室備有熱水瓶(根據(jù)需要增配防倒架)。A、作業(yè)指導(dǎo)書B、座席套C、頭靠套(片)D針線盒【正確答案】：BC2.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，（）不退。A、臥鋪票B、附加票C、因違章加收部分D、已使用至到站的車票【正確答案】：CD3.《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，在票面上（）的均按無票處理，要查扣其乘車證及有關(guān)證件。A、加添、涂改、轉(zhuǎn)借B、超過有效期限或有效區(qū)間乘車C、未持規(guī)定的有關(guān)證明、證件D、持偽造證明、證件【正確答案】：ABCD4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（上鐵勞衛(wèi)〔2018〕264號）規(guī)定，處理鼠疫、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等需按照甲類傳染病進(jìn)行處理、控制的傳染病時，應(yīng)急人員須（），并扎緊袖領(lǐng)口。A、著隔離服B、戴口罩、手套C、戴防護(hù)眼鏡D、穿防護(hù)靴【正確答案】：ABCD5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員的禁止行為，包括（）。A、接班前食用異味食品B、在工作場所嬉笑打鬧C、在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒D、對旅客評頭論足【正確答案】：ABCD6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，（）不辦理遺失物品轉(zhuǎn)送。A、國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲稡、污染車輛的物品C、鮮活易腐物品D、危險品【正確答案】：ABCD7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，不能辦理“團(tuán)優(yōu)”的列車有（）。A、普速旅客列車B、“G”字頭列車C、“D”字頭列車D、“C”字頭列車【正確答案】：BCD8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定：為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站（），及時辦理站車交接。A、做好準(zhǔn)備B、提供擔(dān)架C、提供幫助D、輪椅等輔助器具【正確答案】：BD9.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號）規(guī)定：旅客在12306網(wǎng)站預(yù)訂或取消訂單，均應(yīng)在配送站列車（）進(jìn)行辦理。且旅客選擇的預(yù)訂配送站應(yīng)距其到站（）的運(yùn)行時間。A、開車前60分鐘前B、開車前50分鐘C、不少于30分鐘D、不少于40分鐘【正確答案】：AC10.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)一次可訂票數(shù)量原則上不超過5張，一張有效身份證件只能預(yù)訂（）的一張車票。A、同一乘車日期B、同一列車C、同一座席D、同一車次【正確答案】：AB11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，下列情況不發(fā)售學(xué)生票（）。A、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時B、學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的C、學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的D、沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的【正確答案】：ABCD12.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，“掛失補(bǔ)”車票僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車，只能辦理一次，且不能()。A、改簽B、變更到站C、退票D、實(shí)名驗(yàn)證【正確答案】：AB13.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，遇（）不能辦理越站。A、列車嚴(yán)重超員B、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪C、乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車D、列車有能力時【正確答案】：ABC14.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客可以持（）購買中鐵銀通卡。A、中華人民共和國二代居民身份證B、港澳居民往來內(nèi)地通行證C、臺灣居民來往大陸通行證D、按規(guī)定可使用的護(hù)照【正確答案】：ABCD15.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》（鐵運(yùn)〔1997〕103號）規(guī)定，（）等，均不能享受減價待遇。A、革命工作人員殘廢證B、參戰(zhàn)民兵C、中華人民共和國殘疾jun人證D、民工殘廢證【正確答案】：ABD解析：

這道題考查的是對《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中關(guān)于減價待遇規(guī)定的了解。根據(jù)規(guī)定，中華人民共和國殘疾軍人證持有者可以享受減價待遇，而革命工作人員殘廢證、參戰(zhàn)民兵和民工殘廢證持有者則不能享受。因此，A、B、D選項(xiàng)是不能享受減價待遇的正確選項(xiàng)。C選項(xiàng)，即中華人民共和國殘疾軍人證，是享受減價待遇的，所以不是正確答案。16.中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》的通知（上鐵客〔2018〕363號）規(guī)定：查詢電子客票信息異?；蚴r，客運(yùn)人員參照客票系統(tǒng)提供的到站電子客票信息，輸入旅客身份證件號碼和訂單號或（），同時為旅客開具“出站應(yīng)急憑證”。A、身份證件號碼B、乘車日期C、車次D、席位【正確答案】：ABC17.《鐵路法》規(guī)定，由于（）原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力B、貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性C、托運(yùn)人、收貨人或者旅客的過錯D、運(yùn)輸途中被盜【正確答案】：ABC18.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)售學(xué)生票、殘疾jun人票的窗口配備（）識讀器。A、學(xué)生優(yōu)惠卡B、殘疾jun人證C、掃描qiangD、銀行卡【正確答案】：AB解析：

這道題考查對《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的了解。規(guī)范指出，發(fā)售特定票種如學(xué)生票、殘疾軍人票的窗口，需要配備相應(yīng)的識讀器。學(xué)生優(yōu)惠卡和殘疾軍人證是發(fā)售這些票種時必須核驗(yàn)的證件，因此窗口會配備對應(yīng)的識讀器。掃描qiang和銀行卡與此情境不相關(guān)，不是規(guī)范所要求配備的識讀器。19.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司動車組列車餐售管理辦法》（上鐵客〔2018〕443號）規(guī)定：動車組列車餐售產(chǎn)品應(yīng)名碼標(biāo)價，列車銷售的食品、飲品及其他銷售的商品做到()，制作價目表。列車銷售時備足發(fā)票，根據(jù)旅客需要提供發(fā)票。A、名碼標(biāo)價B、有標(biāo)價C、一貨一簽D、價目表【正確答案】：AC1.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定,旅客的跨境車票通過港鐵公司代售點(diǎn)購票的，還可到原代售點(diǎn)辦理退票。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

旅客的跨境車票通過港鐵公司代售點(diǎn)購票的，還可到**內(nèi)地車站售票窗口、內(nèi)地代售點(diǎn)、自動售/取票機(jī)**辦理退票。3.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，中鐵銀通卡限持卡人本人使用有效。持卡人持卡進(jìn)站、驗(yàn)證、乘車時，可不再出示其它有效身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，發(fā)生無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的旅客，在結(jié)束本次旅行前最終按規(guī)定補(bǔ)票則不認(rèn)定為失信行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，兒童票的座別、到站應(yīng)與cheng人車票相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運(yùn)送，已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，客票票價分為硬座、軟座客票票價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安〔2015〕301號）規(guī)定，被派遣勞動者應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)考試合格，方準(zhǔn)上崗，并按照“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全管理責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號）規(guī)定：旅客列車在運(yùn)行途中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制車票驗(yàn)票驗(yàn)證制度，普速列車每運(yùn)行6個小時全面驗(yàn)票1次，運(yùn)行時間不足6小時的列車不得少于１次，一站直達(dá)列車全面查驗(yàn)1次（可與車門驗(yàn)票合并）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，配備自動售票機(jī)具備現(xiàn)金或銀行卡支付功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定,手續(xù)費(fèi)按每人、每次、每張票2元核收；同一名旅客同一張票同時辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時，按辦理項(xiàng)目分別核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時應(yīng)戴制帽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，在車站內(nèi)組織旅客換乘熱備動車組時，因臨時更換車底定員小于原車底，導(dǎo)致部分旅客無席位調(diào)整時，應(yīng)提前向旅客說明情況，引導(dǎo)旅客辦理改簽或退票，做好堅(jiān)持旅行旅客的站車交接工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.《上海鐵路局高鐵動車組故障應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵輛發(fā)〔2011〕231號）規(guī)定：動車組在區(qū)間停車超過10分鐘、站內(nèi)停車超過15分鐘，動車組預(yù)計不能修復(fù)繼續(xù)運(yùn)行時，司機(jī)應(yīng)向列車調(diào)度員請求救援。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

無需修正，題目描述準(zhǔn)確。15.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，除普速小型車站外，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動錄像功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，票、證、人不一致的旅客，交gong安部門處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

“交gong安部門處理”修改為“不得進(jìn)站乘車，并交由車站公安制證口處理。”17.中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》的通知（鐵總客〔2018〕149號）規(guī)定,因鐵路責(zé)任、自然災(zāi)害影響鐵路運(yùn)營導(dǎo)致運(yùn)輸中斷，鐵路運(yùn)輸企業(yè)利用其他列車將旅客運(yùn)送至到站時，旅客票款不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

根據(jù)規(guī)定，因鐵路責(zé)任或自然災(zāi)害導(dǎo)致的運(yùn)輸中斷，鐵路運(yùn)輸企業(yè)會利用其他列車將旅客送至到站，此時旅客票款確實(shí)不予退還。18.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：會員在車站會員服務(wù)窗口為受讓人兌換車票時需持會員本人身份證件原件,還必須提供受讓人身份證件原件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面做相應(yīng)記載，作為下次乘車的依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）無法驗(yàn)證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.上海鐵路局關(guān)于公布《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：車站原則上只對確需親友協(xié)助進(jìn)出站的重點(diǎn)旅客提供接送站的服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，行李、包裹超過運(yùn)到期限10天以上仍未到達(dá)時，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

30天23.《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員不得竊取、泄露旅客身份信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔1997〕101號）規(guī)定，臥鋪票的座別應(yīng)與客票相同，但到站可近于客票的到站。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.《中國鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險品存放和處理的通知》（鐵總gong安電〔2018〕37號）規(guī)定，存放的危險品禁止與工作人員物品混放。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客〔2017〕229號)規(guī)定，旅客刷卡進(jìn)站時，卡內(nèi)余額不得少于60元，余額不足時不能刷卡進(jìn)站。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.《鐵路旅