鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)知應(yīng)會(huì)必知必會(huì)知識(shí)試卷

第頁(yè)鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)知應(yīng)會(huì)必知必會(huì)知識(shí)試卷1.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起（）日以內(nèi)到車站售票窗口領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、30B、10C、180D、60【正確答案】：C2.因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時(shí)，列車不開具客運(yùn)記錄。由車站通過（）查詢列車晚點(diǎn)運(yùn)行信息后，為旅客辦理相關(guān)改簽、退票手續(xù)。（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕2656號(hào)）A、計(jì)劃系統(tǒng)B、客票系統(tǒng)C、查詢系統(tǒng)D、后臺(tái)【正確答案】：B3.車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人員，應(yīng)（）。

《客規(guī)》A、應(yīng)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)B、全程票價(jià)并加收，核收手續(xù)費(fèi)C、應(yīng)收和加倍補(bǔ)收的票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)D、追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票價(jià)【正確答案】：D4.新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）kg隨身行李，超過部分辦理托運(yùn)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-新老兵運(yùn)輸）A、25B、35C、30D、40【正確答案】：B5.學(xué)生票按（）發(fā)售。A、近徑路B、乘車區(qū)間C、最遠(yuǎn)徑路D、實(shí)際徑路【正確答案】：A6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)夏季車廂（候車室）溫度規(guī)定為（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、20℃-22℃B、14℃-28℃C、26℃-28℃D、12℃-26℃【正確答案】：C7.旅客可辦理（）改簽。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、三次B、兩次C、一次D、四次【正確答案】：C8.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶（）未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、一名B、三名C、二名D、四名【正確答案】：A9.特、大型車站應(yīng)設(shè)置特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)，位置醒目，便于尋找，并（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、配備急救用品B、配備藥品，輪椅等C、配備氧氣瓶、擔(dān)架等D、配備輪椅，擔(dān)架等輔助器具【正確答案】：D10.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中重點(diǎn)旅客是指（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、老、弱、病、殘、孕旅客B、老、弱、病、殘、外籍旅客C、老、幼、病、殘、孕旅客D、有特殊幫助需求的旅客【正確答案】：C11.在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站換發(fā)（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、代用票B、區(qū)段票C、電子票D、新票【正確答案】：D12.發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站、車工作人員提出。列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、前方三等及以上車站B、旅客C、前方停車站D、列車終點(diǎn)站【正確答案】：C13.危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在（）、高鐵快件營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。危險(xiǎn)品檢查儀延長(zhǎng)端適當(dāng)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、旅客進(jìn)站流線B、候車區(qū)內(nèi)C、出站旅客通道附近D、檢票口處【正確答案】：A14.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)乘車時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后（）以內(nèi)到下車站辦理退票。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、30天B、5天C、10天D、3天【正確答案】：A15.鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)到期限期滿后，經(jīng)過（）仍不能交付的行包、貨物，托運(yùn)人或收貨人可按全部滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出賠償要求。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵總運(yùn)〔2015〕319號(hào)《鐵路保價(jià)運(yùn)輸管理辦法）A、50日B、40日C、30日D、20日【正確答案】：C16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間?！兑?guī)范》A、15分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、35分鐘【正確答案】：A17.冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過（），每種限帶1件，累計(jì)不超過600毫升。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、100毫升B、150毫升C、200毫升D、50毫升【正確答案】：B18.為保障旅客乘降安全，車站站臺(tái)兩端必須采?。ǎ└綦x措施。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、設(shè)置防護(hù)欄桿B、設(shè)置旅客止步標(biāo)志C、設(shè)置防護(hù)柵欄并有旅客止步標(biāo)志，安排專人看守D、設(shè)置防護(hù)柵欄并有禁止通行或旅客止步標(biāo)志【正確答案】：D19.在保證候車區(qū)座椅總數(shù)不減少的前提下，多功能付費(fèi)座椅數(shù)量不得超過候車室座椅總數(shù)的（）。A、0.4B、0.2C、0.3D、0.1【正確答案】：B20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、14B、16C、6D、5【正確答案】：A21.客運(yùn)人員迎送列車時(shí)足踏白線，目迎目送，以（）為止。

(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、列車進(jìn)入信號(hào)機(jī)至開出信號(hào)機(jī)B、列車進(jìn)入道岔至開出道岔C、看見列車開始至看不見列車D、列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)【正確答案】：D22.硬席全年定期乘車證為（）色。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、淺褐B、淺藍(lán)C、淺紅D、淺紫【正確答案】：B23.鐵路信號(hào)分為（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》（高速部分）461條A、車站信號(hào)和機(jī)車信號(hào)B、機(jī)車信號(hào)和車站信號(hào)C、視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)D、手動(dòng)信號(hào)和自動(dòng)信號(hào)【正確答案】：C24.危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在（）、高鐵快件營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。危險(xiǎn)品檢查儀延長(zhǎng)端適當(dāng)。（必知必會(huì)-《規(guī)范》

）A、旅客進(jìn)站流線B、候車區(qū)內(nèi)C、出站旅客通道附近D、檢票口處【正確答案】：A25.紙質(zhì)客運(yùn)記錄實(shí)行編號(hào)管理，歷史客運(yùn)記錄留存（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)站車基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》A、3年B、不留存C、1年D、2年【正確答案】：C26.硬臥車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。A、2B、3C、4D、1【正確答案】：C27.發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，旅客當(dāng)場(chǎng)提出的，車站應(yīng)換發(fā)（）。（應(yīng)急處置-《客規(guī)》）A、新票B、代用票C、區(qū)段票D、電子票【正確答案】：A28.各站段應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在（）個(gè)工作日內(nèi)審核完畢錄入的信息，并上傳至集團(tuán)公司。A、5B、10C、3D、7【正確答案】：A29.旅客運(yùn)輸設(shè)備中站臺(tái)、天橋、地道屬（）范圍。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、站前廣場(chǎng)B、站場(chǎng)C、附屬設(shè)備D、站房【正確答案】：B30.行李每件最大重量為（）?！犊鸵?guī)》A、35B、20C、70D、50【正確答案】：D31.車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、乘車時(shí)B、出站時(shí)C、購(gòu)票時(shí)D、進(jìn)站時(shí)【正確答案】：C32.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》旅客列車空調(diào)失效超過（）分鐘不能恢復(fù)且列車不能維持運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）溝通視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出其他旅客列車開窗的決定A、10B、30C、20D、40【正確答案】：C33.遇自然災(zāi)害、列車運(yùn)行突發(fā)情況等，站車應(yīng)當(dāng)及時(shí)插播（）廣播內(nèi)容。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵運(yùn)〔2012〕172號(hào)《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》

）A、民族語言B、應(yīng)急C、粵語D、英語【正確答案】：B34.旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的（）為其乘車憑證。(必知必會(huì)-《客規(guī)》A、訂單截圖B、同行成年人有效身份證件C、同行成年人有效身份證件復(fù)印件D、免費(fèi)乘車兒童有效身份證件【正確答案】：D35.香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過（），每種限帶1件。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、200毫升B、20毫升C、100毫升D、50毫升【正確答案】：C36.鐵路運(yùn)輸企業(yè)承運(yùn)未接受安全檢查的貨物，由鐵路監(jiān)管部門責(zé)令改正，（）。A、處2000元以上2萬元以下的罰款B、處2萬元以上10萬元以下的罰款C、處3萬元以上20萬元以下的罰款D、處1萬元以上5萬元以下的罰款【正確答案】：B37.《客規(guī)》規(guī)定，學(xué)生優(yōu)惠票按（）發(fā)售。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、實(shí)際徑路B、近徑路C、指定徑路D、學(xué)生要求【正確答案】：B38.客流較大需增開車門時(shí)，（）負(fù)責(zé)值守增開車門。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、列車長(zhǎng)B、列車C、車站D、列車員【正確答案】：C39.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求客運(yùn)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、不超過指尖2毫米B、不超過指尖3毫米C、不超過指尖4毫米D、不超過指尖5毫米【正確答案】：A40.車站發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神異常旅客，應(yīng)（）。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》）A、由公安負(fù)責(zé)看管B、嚴(yán)禁乘車C、護(hù)送至到站D、與列車長(zhǎng)辦理交接【正確答案】：B41.線路中斷時(shí)，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，車站應(yīng)及時(shí)告知（）。A、相關(guān)出行信息B、列車C、旅客D、社會(huì)【正確答案】：A42.《客規(guī)》第四十三條：對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制（）交前方三等以上車站或縣、市所在地車站或處理（其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、文字材料B、證明C、客運(yùn)記錄D、書面證明【正確答案】：C43.客運(yùn)站按規(guī)定使用人工或自助核驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行實(shí)名制查驗(yàn)，實(shí)施驗(yàn)檢合一時(shí)，在（）進(jìn)行票、證、人一致性查驗(yàn)。《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》A、檢票口B、售票窗口C、安檢口D、驗(yàn)證口【正確答案】：A44.鐵路旅客運(yùn)輸日常工作的組織者和指揮者是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、總公司調(diào)度B、客運(yùn)調(diào)度C、值班員D、車站調(diào)度【正確答案】：B45.天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、6米B、4米C、7米D、5米【正確答案】：B46.每人免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格是，兒童（）千克，外交人員（）千克，其他旅客20千克。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、10、30B、10、35C、5、20D、5、35【正確答案】：B47.旅客票價(jià)里程，按（）計(jì)算。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《價(jià)規(guī)》）A、近徑路B、最短徑路C、旅客乘車的實(shí)際徑路D、鐵路指定徑路【正確答案】：C48.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向（）聲明。A、下車站B、列車C、發(fā)生站D、乘車站【正確答案】：C49.客運(yùn)車站廁所衛(wèi)生總所長(zhǎng)對(duì)管轄范圍內(nèi)廁所（）負(fù)總責(zé)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客運(yùn)站車廁所管理實(shí)施細(xì)則》A、日常保潔質(zhì)量B、日常保養(yǎng)質(zhì)量C、日常設(shè)備質(zhì)量D、日常維修質(zhì)量【正確答案】：A50.站臺(tái)客運(yùn)人員（）到崗，檢查引導(dǎo)屏狀態(tài)和顯示內(nèi)容、站臺(tái)及股道情況。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、準(zhǔn)時(shí)B、提前C、及時(shí)D、按時(shí)【正確答案】：B51.直通動(dòng)車組列車一等座車最高超員率為。A、不得超員B、0.05C、0.1D、0.15【正確答案】：A52.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)?！犊鸵?guī)》A、30%B、10%C、50%D、70%【正確答案】：C53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：在列車上發(fā)現(xiàn)一名超過14周歲的兒童持兒童優(yōu)惠票乘車，則（）。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、不予追究B、另補(bǔ)一張兒童優(yōu)惠票C、補(bǔ)收全、半差，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款D、按照全價(jià)票補(bǔ)收票價(jià)差額【正確答案】：D54.照明充足，候車區(qū)、行包營(yíng)業(yè)廳照明照度不低于（）勒克斯?！兑?guī)范》A、100B、180C、50D、150【正確答案】：A55.外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）kg?！犊鸵?guī)》A、20B、30C、40D、35【正確答案】：D56.站、車發(fā)現(xiàn)（）以下棄童，送往當(dāng)?shù)貎和＠骸⒕C合性社會(huì)福利院或民政部門指定的機(jī)構(gòu)。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵運(yùn)[2006]197號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)鐵路站車上城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知》

）A、5周歲B、7周歲C、4周歲D、6周歲【正確答案】：D57.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，全國(guó)鐵路通用乘車證為()，以加蓋鐵路總公司印章為有效。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、不記名式B、不記證式C、記名式D、記證式【正確答案】：A58.受理的信件投訴，以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級(jí)單位及政府部門轉(zhuǎn)來的投訴流轉(zhuǎn)時(shí)間不應(yīng)超過（）小時(shí)，其他渠道的投訴不應(yīng)超過（）小時(shí)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《旅客投訴處理管理實(shí)施細(xì)則》A、24、12B、36、24C、48、24D、12、36【正確答案】：A59.鐵路暢行會(huì)員乘車積分按以下公式計(jì)算，乘車積分=（），其中票面價(jià)格以元為單位。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵總客電【2017】200號(hào)）A、票面價(jià)格×5B、票面價(jià)格×2C、票面價(jià)格×8D、票面價(jià)格×3【正確答案】：A60.鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)實(shí)行（）方式。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A、現(xiàn)付和后付B、預(yù)付、后付和現(xiàn)付C、現(xiàn)付和預(yù)付D、預(yù)付和后付【正確答案】：A61.旅客因誤乘、誤降需送回時(shí)，在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）核收往返區(qū)間的票款。《客規(guī)》A、返程所乘列車等級(jí)分別B、旅客往返所乘列車等級(jí)分別C、返程所乘列車等級(jí)D、旅客所乘列車等級(jí)【正確答案】：A62.《技規(guī)》規(guī)定旅客列車停靠的高站臺(tái)邊緣距線路中心線距離為（）mm。A、1450B、1000C、1350D、1750【正確答案】：D63.安檢值機(jī)人員連續(xù)值機(jī)工作時(shí)間不得超過()，再次值機(jī)間隔時(shí)間不得少于30分鐘。A、20分鐘B、40分鐘C、1小時(shí)D、30分鐘【正確答案】：C64.特定運(yùn)價(jià)是對(duì)一些特殊運(yùn)輸方式和特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段而制定的（）。A、客運(yùn)運(yùn)價(jià)B、包裹運(yùn)價(jià)C、行李運(yùn)價(jià)D、旅客票價(jià)【正確答案】：A65.觸碰安全紅線的人員，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行責(zé)任追究。（必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、半年B、3個(gè)月C、2個(gè)月D、1個(gè)月【正確答案】：B66.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)賬的保管期限為（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》-收入管理）A、1年B、10年C、5年D、3年【正確答案】：B67.雙層硬座車每車廂載客不超過（）。《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》A、定員的150%B、定員的160%C、200人D、180人【正確答案】：C68.鐵路軍事運(yùn)輸按照任務(wù)性質(zhì)、保密要求和裝備物資特性，分為（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A、特殊運(yùn)輸、重點(diǎn)運(yùn)輸和一般運(yùn)輸B、特別、重要和普通C、特別運(yùn)輸、重要運(yùn)輸和普通運(yùn)輸D、特殊、重點(diǎn)、一般【正確答案】：A69.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車站。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、車站B、身份證件號(hào)碼C、件數(shù)D、品名【正確答案】：D70.每張車票允許托運(yùn)行李的重量為（）千克。《客規(guī)》A、80B、20C、50D、10【正確答案】：C71.《客規(guī)》第十五條：除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童除外，未滿（）周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、16B、6C、14D、8【正確答案】：C72.依據(jù)《旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)規(guī)則》，旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)速報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)算時(shí)間為：（）（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《統(tǒng)計(jì)規(guī)則》-旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)）A、20點(diǎn)B、18點(diǎn)C、8點(diǎn)D、12點(diǎn)【正確答案】：B73.旅客的乘車憑證是（）。A、交易短信B、行程單C、報(bào)銷憑證D、購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件【正確答案】：D74.在保證候車區(qū)座椅總數(shù)不減少的前提下，多功能付費(fèi)座椅數(shù)量不得超過候車室座椅總數(shù)的（）。（必知必會(huì)-《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》）A、0.1B、0.3C、0.4D、0.2【正確答案】：D75.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同旅行結(jié)束。A、售出車票B、接收到購(gòu)票信息C、購(gòu)票成功D、檢票進(jìn)站【正確答案】：A76.如旅客要求暫存車站時(shí)，由安檢查危人員為旅客開具《鐵路旅客物品暫存單據(jù)》，注明并通知旅客()個(gè)工作日的領(lǐng)取時(shí)限，逾期視為主動(dòng)放棄。(必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、2B、10C、1D、3【正確答案】：D77.《動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)實(shí)施辦法》受鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，導(dǎo)致動(dòng)車組列車晚點(diǎn)（），站車應(yīng)向旅客提供免費(fèi)的應(yīng)急飲食品。（應(yīng)急西鐵客函（2018）841號(hào)）A、1小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)時(shí)B、2小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)時(shí)C、2小時(shí)以內(nèi)且逢餐點(diǎn)時(shí)D、1小時(shí)以內(nèi)且逢餐點(diǎn)時(shí)【正確答案】：A78.站臺(tái)、天橋及進(jìn)出站地道照明照度不低于（）勒克斯?！兑?guī)范》。A、150B、100C、50D、180【正確答案】：C79.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，車站應(yīng)將（）信息及時(shí)向旅客公告。A、停辦營(yíng)業(yè)B、恢復(fù)營(yíng)業(yè)C、相關(guān)出行D、開行臨客【正確答案】：C80.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車和（）車站，都應(yīng)有廣播設(shè)備。A、三等以上B、縣城以上C、三等D、四等以上【正確答案】：A81.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求車站站內(nèi)電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置的高度不得低于（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、1米B、1.4米C、1.7米D、1.5米【正確答案】：C82.列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類中旅客列車分為（）、特快、快速、普通旅客列車。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》267條（高鐵部分）A、普通旅客快車B、路用列車C、臨時(shí)旅客列車D、動(dòng)車組列車【正確答案】：D83.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)（）安排被阻旅客。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、不予B、有序C、立即D、妥善【正確答案】：D84.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）?！犊鸵?guī)》A、已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)票款B、未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)C、全程空調(diào)票價(jià)D、已乘與未乘區(qū)間空調(diào)票價(jià)差額【正確答案】：B85.列車通過速度大于80km/h時(shí)，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣距離為（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》A、1500mmB、2000mmC、1000mmD、1800mm【正確答案】：A86.《旅客列車掃碼支付補(bǔ)票實(shí)施細(xì)則》旅客使用掃碼支付補(bǔ)票款后，因發(fā)生線路中斷、空調(diào)故障、旅客因病中途下車及掛失補(bǔ)等需辦理退款時(shí)由（）辦理。A、補(bǔ)票員直接為旅客辦理B、列車長(zhǎng)直接為旅客C、列車長(zhǎng)開具電子客運(yùn)記錄，交旅客到站D、車站直接為旅客【正確答案】：C87.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，（）的尾數(shù)保留至角。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《價(jià)規(guī)》）A、附加票價(jià)B、客運(yùn)雜費(fèi)C、客票票價(jià)D、臥鋪票價(jià)【正確答案】：B88.對(duì)重點(diǎn)旅客應(yīng)做到三個(gè)優(yōu)先，分別是（）。（必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、重點(diǎn)旅客優(yōu)先安檢、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先候車B、重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車C、重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先檢票上車D、重點(diǎn)旅客優(yōu)先乘車、優(yōu)先候車、優(yōu)先進(jìn)站【正確答案】：B89.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、2厘米B、１厘米C、2.5厘米D、0.5厘米【正確答案】：B90.應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋（）等處所，狀態(tài)良好。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、進(jìn)出站、候車、售票、站臺(tái)、天橋、地道B、車站廣場(chǎng)、候車、售票C、行包寄存處、候車、地道D、車站廣場(chǎng)、天橋、地道【正確答案】：A91.《技規(guī)》規(guī)定，列車須按規(guī)定（）。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》211條。A、編定車次B、編定車號(hào)C、確定方向D、確定編號(hào)【正確答案】：A92.實(shí)施鐵路電子客票后，學(xué)生票需（）辦理一次優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。

《客規(guī)》A、每學(xué)年開學(xué)前B、每年初C、每學(xué)期乘車前D、每學(xué)年乘車前【正確答案】：D93."鐵路暢行"常旅客會(huì)員乘車積分首次達(dá)到（）分時(shí)，方具備兌換資格。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、1000B、10000C、5000D、8000【正確答案】：B94.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出示證明時(shí)，車站應(yīng)（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、開具退票費(fèi)報(bào)銷證明。B、編寫客運(yùn)記錄，加蓋站名戳C、填寫退票報(bào)銷證明D、開具文字證明【正確答案】：D95.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中特殊重點(diǎn)旅客是指（）。（必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)對(duì)象B、老、幼、病、殘、孕旅客C、老、弱、病、殘、孕旅客D、依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客【正確答案】：D96.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第十二條規(guī)定，客票票價(jià)的起碼里程為（）。A、100B、20C、10D、400【正確答案】：B97.旅客列車停靠的高站臺(tái)邊緣距線路中心線的距離為1750mm，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》）A、1500mmB、500mmC、800mmD、1000mm【正確答案】：D98.《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》普速旅客列車（）以上載客車廂缺水或衛(wèi)生間集便箱滿載停用，無法維持使用至下一個(gè)圖定給水、吸污站時(shí)。列車長(zhǎng)與車輛乘務(wù)員商定后視情況，提前1小時(shí)向給水、吸污站所屬集團(tuán)公司客調(diào)、輛調(diào)提出請(qǐng)求。西鐵客【2020】179號(hào)A、30%B、40%C、50%D、20%【正確答案】：C99.客運(yùn)調(diào)度遇有特殊情況，經(jīng)()同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時(shí)停車。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》。A、客運(yùn)主管部門B、站長(zhǎng)C、局長(zhǎng)D、客運(yùn)主任【正確答案】：A100.列車向車站移交受傷旅客特殊情況來不及編寫記錄時(shí)，列車長(zhǎng)必須指派專人下車與車站辦理交接，并必須在（）以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-鐵運(yùn)〔2012〕319號(hào)《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》）A、5日B、4日C、3日D、2日【正確答案】：C1.鐵路暢行常旅客會(huì)員可通過網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)、車站會(huì)員服務(wù)窗口設(shè)置受讓人，每名會(huì)員最多可設(shè)置（）受讓人，受讓人在添加成功（）（含當(dāng)日）后生效。A、60天B、50天C、8名D、6名【正確答案】：AC2.高鐵車站發(fā)生3人以上旅客或工作人員食物中毒時(shí)，車站站長(zhǎng)應(yīng)立即向局衛(wèi)生防疫部門、客運(yùn)主管部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：（）。（局《應(yīng)急預(yù)案》）A、餐飲食物名稱B、中毒人數(shù)及癥狀C、請(qǐng)求派員處理D、發(fā)病的時(shí)間、地點(diǎn)【正確答案】：ABCD3.站內(nèi)商業(yè)場(chǎng)所、位置、面積、業(yè)態(tài)布局統(tǒng)一規(guī)劃，（）?！兑?guī)范》。A、不遮擋旅客服務(wù)信息B、不占用車站辦公區(qū)域C、不影響旅客乘降流線D、不占用旅客候車空間【正確答案】：ACD4.鐵路電子客票柱式檢票機(jī)證卡識(shí)讀單元能夠識(shí)讀非接觸式（）等證件。A、中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳臺(tái)居民

居住證、外國(guó)人永久居留證B、護(hù)照C、中鐵銀通卡D、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、港澳居民來往內(nèi)地通行證【正確答案】：ABCD5.下列哪些人員可與購(gòu)買優(yōu)待票？A、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證B、殘疾人證C、殘疾軍人證D、傷殘人民警察證【正確答案】：ACD6.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》旅客列車空調(diào)失效需組織旅客換乘或疏散時(shí)，可根據(jù)不同場(chǎng)景換乘（）等處置方式。A、停止旅行B、停運(yùn)C、下車D、其他旅客列車【正確答案】：BD7.旅客列車在（），應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》（高速部分）141條A、中途站B、上水站C、列車始發(fā)終到站D、客運(yùn)樞紐站【正確答案】：BCD8.旅客列車僅在（）等特殊情況下，經(jīng)鐵路局調(diào)度所值班主任準(zhǔn)許，方可反方向運(yùn)行。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》）A、發(fā)生自然災(zāi)害B、列車轉(zhuǎn)向C、因事故中斷行車D、正方向區(qū)間的線路封鎖施工【正確答案】：ACD9.鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）可以持鐵路乘車證乘坐動(dòng)車組列車。其中，持軟席全年定期乘車證、軟席乘車證的人員可以乘坐動(dòng)車組列車（）。A、商務(wù)席B、一等坐席C、臥鋪D、特等座【正確答案】：BC10.鐵路暢行"常旅客會(huì)員可通過（）設(shè)置受讓人。A、車站會(huì)員服務(wù)窗口B、自動(dòng)售票機(jī)C、12306電話D、網(wǎng)站【正確答案】：ABD11.下列（）情況不予退票。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、加收的票款B、開車后改簽的車票C、所有車補(bǔ)車票D、車票發(fā)站開車后【正確答案】：ABD12.鐵路作業(yè)人員由于違反（），或鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)條件、作業(yè)環(huán)境不良，或安全管理不善等造成傷亡，定責(zé)任事故。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-事規(guī)）A、操作規(guī)程B、服務(wù)禮儀C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、作業(yè)紀(jì)律【正確答案】：AD13.旅客遺失物品不能判明旅客下車站時(shí)，移交（）。A、終點(diǎn)站B、終到站C、列車前方站D、中途站【正確答案】：BC14.電梯停運(yùn)后要對(duì)電梯梯級(jí)（）防夾毛刷等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法的通知》A、梳齒板B、五方對(duì)講C、轎廂門D、緊停開關(guān)【正確答案】：ABCD15.隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲且未滿（）周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、6B、12C、14D、5【正確答案】：AC16.發(fā)生哪些事件需要報(bào)《客運(yùn)突發(fā)事件概況表》（必知必會(huì)-《客運(yùn)突發(fā)事件快速通報(bào)實(shí)施辦法》）A、客運(yùn)站、車發(fā)生火災(zāi)爆炸B、全站售檢票系統(tǒng)故障C、涉及旅客的群體性事件D、職工之間與旅客間發(fā)生嚴(yán)重糾紛【正確答案】：ABCD17.站臺(tái)客運(yùn)人員提前到崗，檢查()?！兑?guī)范》A、引導(dǎo)屏狀態(tài)B、應(yīng)急備品C、顯示內(nèi)容D、站臺(tái)及股道情況【正確答案】：ACD18.站內(nèi)商業(yè)應(yīng)（），有商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有檢查，有考核?！兑?guī)范》A、統(tǒng)一標(biāo)志B、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容C、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、統(tǒng)一進(jìn)站標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABC19.下列屬于車站應(yīng)急備品儲(chǔ)備項(xiàng)目的有（）。《規(guī)范》A、應(yīng)急車次牌B、喇叭C、隔離設(shè)施D、手持式應(yīng)急照明設(shè)備【正確答案】：ABCD20.鐵路自助實(shí)名制核驗(yàn)設(shè)備由（）構(gòu)成。A、人像比對(duì)前置服務(wù)器B、實(shí)名制應(yīng)用服務(wù)器C、實(shí)名制公安聯(lián)網(wǎng)控制設(shè)備D、自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)【正確答案】：ABCD21.《客規(guī)》第十條：車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的（）、（）、（）、（）購(gòu)買。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）A、訂票電話B、中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站C、自動(dòng)售票機(jī)D、車站售票窗口【正確答案】：ABCD22.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告實(shí)行屬地報(bào)告。車站（）由在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)向西安局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。A、車站指定人B、值班站長(zhǎng)C、發(fā)現(xiàn)事件的客運(yùn)員D、車站站長(zhǎng)【正確答案】：BD23.旅客（）時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、乘車B、出站C、進(jìn)站D、檢票【正確答案】：AC24.以下哪些車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站（）。A、城際動(dòng)車組列車B、動(dòng)集動(dòng)車組C、軟座客票D、動(dòng)車組列車【正確答案】：ABCD25.旅客票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客（），采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。

《價(jià)規(guī)》A、每人每千米B、乘車距離C、旅行的距離D、不同的列車設(shè)備條件【正確答案】：ACD26.下面對(duì)高鐵站檢票口設(shè)置要求敘述正確的是（）?！兑?guī)范》A、中型以上車站應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道B、小型車站提供商務(wù)座旅客快速檢票進(jìn)站服務(wù)C、小型車站可根據(jù)客流，關(guān)閉自動(dòng)檢票通道，使用人工檢票。D、具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用?！菊_答案】：ABD27.用于站內(nèi)作業(yè)的小推車等人力機(jī)具，應(yīng)具備常態(tài)制動(dòng)的止輪裝置或支架，安裝防撞膠條，有允許（）。《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》A、使用單位B、管理單位C、設(shè)備編號(hào)D、上站臺(tái)作業(yè)標(biāo)識(shí)【正確答案】：ACD28.客運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)爆炸后，有必要時(shí)向（）請(qǐng)求救援。（局《應(yīng)急預(yù)案》）A、醫(yī)療機(jī)構(gòu)B、地方政府C、駐軍、公安D、消防部門【正確答案】：ABCD29.《民法典》明確旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的（）乘坐旅客列車。A、席別B、時(shí)間C、班次D、座位號(hào)【正確答案】：BCD30.高鐵站電梯故障后，應(yīng)立即停止設(shè)備運(yùn)行并通知設(shè)備維保單位，迅速采取初步應(yīng)急措施，對(duì)摔倒、摔傷旅客進(jìn)行救助，并疏散扶梯上其他旅客，并設(shè)置（）。A、器材道具B、防護(hù)欄C、語音報(bào)警D、"設(shè)備故障"警示標(biāo)識(shí)【正確答案】：BD31.客流調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、居民B、各類人群C、旅客D、企事業(yè)單位【正確答案】：AC32.《鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)系統(tǒng)暫行技術(shù)條件》中規(guī)定：車站服務(wù)標(biāo)識(shí)主要包括購(gòu)票須知、安檢須知、安全須知、街區(qū)道路圖、功能布局圖等。版面基準(zhǔn)色采用()色,信息采用()色。A、藍(lán)色B、灰色C、白色D、黃色【正確答案】：BC33.以下哪些屬于特種乘車證范疇？（）A、用于到外站搶險(xiǎn)的調(diào)度命令B、郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證C、全國(guó)鐵路通用乘車證D、中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證【正確答案】：ABC34.學(xué)生優(yōu)惠票限于使用（）A、動(dòng)車組臥鋪B、動(dòng)車組二等座C、普通旅客列車硬座D、硬臥【正確答案】：BCD35.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，（）。A、退還全部票款B、不收退票費(fèi)C、核收退票費(fèi)D、不予退還【正確答案】：AB36.發(fā)生旅客人身傷害，旅客不同意下車處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何做：（）。A、在客運(yùn)記錄上簽字確認(rèn)B、由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明C、車站強(qiáng)行組織下車D、列車應(yīng)收集兩份及以上證人證言材料【正確答案】：ABD37.應(yīng)急售票系統(tǒng)僅售本站無座車票，辦理?yè)Q取應(yīng)急乘車憑證、中轉(zhuǎn)簽證和現(xiàn)金退票，不辦理（）中途下車簽證等業(yè)務(wù)。A、通票B、異地票C、始發(fā)改簽D、電子支付【正確答案】：ABCD38.旅客（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、超程乘運(yùn)B、無票乘運(yùn)C、越級(jí)乘運(yùn)D、持失效客票乘運(yùn)【正確答案】：ABCD39.哪些物品不得在車站暫存？（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、一次性打火機(jī)B、自噴壓力容器C、貓D、水果刀【正確答案】：ABC40.旅客（）的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。

（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、無票乘運(yùn)B、越級(jí)乘運(yùn)C、持失效客票乘運(yùn)D、超程乘運(yùn)【正確答案】：ABCD41.客運(yùn)電梯每日()的運(yùn)行試驗(yàn)及安全檢查應(yīng)由持有電梯管理證人員進(jìn)行，對(duì)其安全使用狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，消除安全隱患。（必知必會(huì)-《西安局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《客運(yùn)電梯管理實(shí)施辦法的通知》）A、開啟前B、停運(yùn)后C、運(yùn)行中D、開啟時(shí)【正確答案】：AB42.客運(yùn)人員迎送列車時(shí)（）。（必知必會(huì)-《規(guī)范》A、以列車進(jìn)入站臺(tái)開始至開出站臺(tái)為止B、背對(duì)列車C、目迎目送D、足靠安全線線【正確答案】：ACD43.旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定（）的重要依據(jù)。A、客運(yùn)設(shè)備B、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃C、客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃D、客運(yùn)組織【正確答案】：ABC44.同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》）A、有宣傳B、有引導(dǎo)C、有防護(hù)D、無誤乘【正確答案】：ABD45.發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，旅客可向事故（）或（）要求賠償?！犊鸵?guī)》A、發(fā)生站B、到站C、乘車站D、處理站【正確答案】：AD46.因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營(yíng)事故造成的人身傷亡，包括（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償案件若干問題的解釋）A、輕傷B、重傷C、旅客傷亡D、路外傷亡【正確答案】：CD47.下列行為不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的有關(guān)要求的是（）。《規(guī)范》A、接班前和工作中食用異味食品B、清理衛(wèi)生時(shí)請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李C、對(duì)旅客評(píng)頭論足D、作業(yè)間隙在旅客面前吃飯【正確答案】：ACD48.旅客列車在列車始發(fā)終到站、上水站、客運(yùn)樞紐站，應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《技規(guī)》。A、除污設(shè)置B、上水設(shè)施C、節(jié)水裝置D、排水設(shè)施【正確答案】：BC49.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）包含（）等內(nèi)容。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-規(guī)范）A、單位B、工號(hào)C、姓名D、職務(wù)【正確答案】：ABCD50.旅客無票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自（）至()的車票票款，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、乘車站B、不能判明自始發(fā)站C、到站止D、列車終點(diǎn)站【正確答案】：ABC51.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中,（）均包括本數(shù)。A、以下B、以內(nèi)C、以上D、以前【正確答案】：ABCD52.《鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)系統(tǒng)暫行技術(shù)條件》中規(guī)定：出站流線定位標(biāo)識(shí)是表示出站流線上車站功能區(qū)域所在位置的名稱標(biāo)識(shí),如出站口等。版面基準(zhǔn)色采用()色,信息(含圖形符號(hào))采用()色。A、白色B、藍(lán)色C、綠色D、黃色【正確答案】：AC53.列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)查看旅客傷害情況，報(bào)告、（）組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。A、列車長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、站長(zhǎng)D、乘警長(zhǎng)【正確答案】：AC54.客運(yùn)車站安檢設(shè)置（）崗位?！惰F路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》A、處置B、手檢C、值機(jī)D、引導(dǎo)【正確答案】：ABCD55.消防安全"四懂四會(huì)"中，"四懂"內(nèi)容是什么？必知必會(huì)-（西鐵保衛(wèi)〔2023〕6號(hào)）A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施C、懂得火災(zāi)的撲救方法D、懂得逃生疏散方法【正確答案】：ABCD56.站車客運(yùn)人員在接班前應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《管規(guī)》）A、客運(yùn)人員接班前必須進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B、嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒C、客運(yùn)人員接班前應(yīng)備齊勞動(dòng)保護(hù)用品D、客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛【正確答案】：BD57.動(dòng)車組列車遇（）情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施。應(yīng)急處置-《技規(guī)》。A、車輛燃軸或重要部件損壞B、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷C、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)D、列車發(fā)生火災(zāi)【正確答案】：ABCD58.《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求，有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、（）等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》。A、食物中毒B、旅客人身傷害C、重大疫情D、火災(zāi)爆炸【正確答案】：ABCD59."鐵路暢行"常旅客會(huì)員從低到高依次分為（）。（必知必會(huì)-《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）A、二星級(jí)B、四星級(jí)C、三星級(jí)D、五星級(jí)【正確答案】：ABCD60.自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)可支持（）自動(dòng)識(shí)讀功能。A、中華人民共和國(guó)港澳臺(tái)

居民居住證B、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證C、中華人民共和國(guó)居民身份證D、外國(guó)人永久居留證【正確答案】：ABCD61.有（）情形的，合同無效。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-合同法）A、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益B、損害社會(huì)公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益D、以合法形式掩蓋非法目的【正確答案】：ABCD62.信號(hào)機(jī)按類型分為（）。A、色燈信號(hào)機(jī)B、信號(hào)顯示器C、臂板信號(hào)機(jī)D、機(jī)車信號(hào)機(jī)【正確答案】：ACD63.下列乘車證為淺黃色的為（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路乘車證管理辦法》A、便乘證B、探親乘車證C、通勤乘車證D、就醫(yī)乘車證【正確答案】：BCD64.站、車廣播宣傳口徑要以（）為準(zhǔn)。A、中央人民廣播電臺(tái)的稿件B、中央電視臺(tái)的稿件C、集團(tuán)公司D、中央報(bào)刊文章【正確答案】：ABD65.行李中不得夾帶哪些物品（）？《客規(guī)》A、貨幣B、文物C、戶口簿D、金銀珠寶【正確答案】：ABCD66.承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有（）的旅客?！睹穹ǖ洹稟、疾病B、分娩C、流浪D、遇險(xiǎn)【正確答案】：ABD67.鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例中事故等級(jí)分為（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《事規(guī)》）A、重大事故B、特別重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：ABCD68.車站以國(guó)鐵集團(tuán)鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)技術(shù)條件為準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置（）。（必知必會(huì)-《客運(yùn)站車基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》）A、服務(wù)標(biāo)識(shí)B、定位標(biāo)識(shí)C、警示標(biāo)識(shí)D、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)【正確答案】：ABCD69.旅客辦理退票實(shí)施梯次退票方案（）?！犊鸵?guī)》A、開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)B、開車后收取票價(jià)80%退票費(fèi)C、開車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)D、票面乘車站開車前48小時(shí)以上的，（8天以內(nèi)）退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)【正確答案】：ACD70.以下符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員著裝規(guī)定的是（）。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、女性客運(yùn)人員化淡妝上崗B、女性客運(yùn)人員佩戴一副直徑不超過3毫米的耳釘C、女性客運(yùn)人員燙發(fā)D、男性客運(yùn)人員剃光頭【正確答案】：ABC71.應(yīng)急預(yù)案管理遵循（）的原則。A、分級(jí)負(fù)責(zé)B、分類指導(dǎo)C、動(dòng)態(tài)管理D、統(tǒng)一規(guī)劃【正確答案】：ABCD72.旅客票價(jià)附加票票價(jià)分為（）。A、兒童優(yōu)惠票價(jià)B、臥鋪票價(jià)C、空調(diào)票票價(jià)D、加快票價(jià)【正確答案】：BCD73.旅游團(tuán)體包租動(dòng)車組旅游列車（整列）的，對(duì)于往返包車的旅游團(tuán)體，（）票價(jià)按標(biāo)記定員計(jì)算，最低可實(shí)行9折優(yōu)惠?！堵糜瘟熊囬_行管理辦法》A、二等座B、特等座C、一等座D、商務(wù)座【正確答案】：ABC74.對(duì)哪些旅客站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車？（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》）A、不接受安全檢查的B、在站、車內(nèi)尋釁滋事C、堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的D、不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的【正確答案】：ABCD75.《行規(guī)》動(dòng)車組列車空調(diào)失效超過20min不能恢復(fù)，列車能夠正常運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)可視（）（）通知司機(jī)向列車調(diào)度員提出在前方最近客運(yùn)站停車的請(qǐng)求，列車調(diào)度員安排。（應(yīng)急-行規(guī)第147條）A、季節(jié)氣候B、車內(nèi)溫度C、旅客感受D、旅客舒適度【正確答案】：BD76.車站的（）的變更，于實(shí)施前通過車站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或12306網(wǎng)站公布。《客規(guī)》A、營(yíng)業(yè)范圍B、封閉C、營(yíng)業(yè)時(shí)間D、啟用【正確答案】：ABD77.《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》適用于集團(tuán)公司管轄的().A、通勤列車B、乘降所C、普速鐵路客運(yùn)站D、擔(dān)當(dāng)普速旅客列車【正確答案】：ABCD78.學(xué)生票、殘疾軍人票優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)是鐵路部門對(duì)（）與（）的核驗(yàn)手續(xù)。A、購(gòu)票人居民身份證件B、學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件C、乘車人居民身份證件D、學(xué)生證或軍官證【正確答案】：BC79.鐵路自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)遇有（），狀態(tài)指示燈顯示紅色，蜂鳴器報(bào)警。A、反向闖閘B、旅客攜帶行李通過C、無購(gòu)票憑證闖閘D、無購(gòu)票憑證尾隨【正確答案】：ACD80.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，車站對(duì)持用的（）乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《乘車證》）A、通勤B、臨時(shí)定期C、軟席往返D、全年定期【正確答案】：ABD81.對(duì)不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的旅客，站車均可拒絕其（）、（）或（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）。A、責(zé)令其下車B、運(yùn)送C、上車D、進(jìn)站【正確答案】：ACD82.旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、傷B、換乘C、誤乘D、病【正確答案】：AD83.《鐵路客運(yùn)車站標(biāo)識(shí)系統(tǒng)暫行技術(shù)條件》中規(guī)定：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要整體規(guī)劃，與建筑結(jié)構(gòu)、裝修和服務(wù)設(shè)備設(shè)施有機(jī)融合，發(fā)揮綜合效應(yīng)。標(biāo)識(shí)的（）要總體一致并與建筑空間效果相協(xié)調(diào)。A、材質(zhì)B、規(guī)格C、色彩D、形式【正確答案】：ABCD84.站、車廣播要堅(jiān)持（）相統(tǒng)一的原則。A、計(jì)劃性B、知識(shí)性C、思想性D、針對(duì)性【正確答案】：ABCD85.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)，（）、（）、（）、（），不收退票費(fèi)?！犊鸵?guī)》A、列車空調(diào)設(shè)備故障運(yùn)行中不能修復(fù)時(shí)，退還未使用區(qū)間空調(diào)費(fèi)用B、到站退還車票未使用部分票款C、中途站退還未乘區(qū)間票款D、發(fā)站退還全部票價(jià)【正確答案】：ABCD86.動(dòng)車列車晚點(diǎn)，在晚點(diǎn)列車未開出前，()不得撤崗?！镀账勹F路客運(yùn)管理規(guī)則》A、站臺(tái)B、檢票人員C、給水人員D、售貨員【正確答案】：AB87.旅客購(gòu)票鐵路電子客票后，可通過（）查看車票信息。A、12306.cn用戶的我的行程查詢B、購(gòu)票時(shí)信息通知C、報(bào)銷憑證D、購(gòu)票信息單【正確答案】：ABCD88.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)（），（）?！犊鸵?guī)》A、改簽B、退票C、妥善安排被阻旅客D、及時(shí)告知相關(guān)出行信息【正確答案】：CD89.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用（）。標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。A、車站客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志B、鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志C、鐵路行業(yè)規(guī)定的圖形標(biāo)志D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志【正確答案】：BD90.無票乘車時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票款，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款.A、不能判明時(shí)自始發(fā)站B、自乘車站C、自發(fā)現(xiàn)的前方站D、自列車始發(fā)站【正確答案】：AB91.消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時(shí)，在（）享受優(yōu)先。A、購(gòu)票B、乘車C、安檢D、候車【正確答案】：ABCD92.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際、旅游列車除外），但不能乘坐（）。A、免費(fèi)使用臥鋪B、硬席C、臥鋪D、軟席【正確答案】：AD93.出站檢票人員提前到崗，檢查（）。（必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、出站顯示屏狀態(tài)B、自動(dòng)檢票機(jī)C、股道D、出站顯示屏內(nèi)容【正確答案】：ABD94.站容車容標(biāo)準(zhǔn)（）。A、整潔衛(wèi)生B、設(shè)備齊全C、標(biāo)志鮮明D、莊重美觀【正確答案】：ABCD95.客運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)可以請(qǐng)求（）救援。A、駐軍、公安B、地方政府C、消防部門D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABCD96.車票實(shí)名制管理是指（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》）。A、持證進(jìn)站B、車票實(shí)名制購(gòu)買C、實(shí)名查驗(yàn)D、持證出站【正確答案】：BC97.鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的生活無著流動(dòng)人員中（）人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、護(hù)送到救助管理機(jī)構(gòu)。A、殘疾人B、老年人C、行動(dòng)不便的D、未成年人【正確答案】：ABCD98.《鐵路旅客服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》中要求驗(yàn)證、安檢各通道排隊(duì)旅客不超過（），等待不超過（）。A、30人B、15分鐘C、10分鐘D、20人【正確答案】：AC99.旅客要求退票時(shí)，須在車票載明的（）、（）開車時(shí)間前辦理。A、終到站B、發(fā)站C、日期D、車次【正確答案】：CD100.遺失物品中的（）和不負(fù)責(zé)保管。《客規(guī)》A、機(jī)要文件B、食品C、高價(jià)值物品D、鮮活易腐物品【正確答案】：BD1.()旅客列車停靠的高站臺(tái)邊緣，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣1500mm。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.()干部職工班中飲酒或酒后上崗，屬于客運(yùn)安全紅線。（必知必會(huì)-《客運(yùn)安全紅線管理實(shí)施辦法》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.()站車發(fā)生旅客傷害，處理單位（各客運(yùn)站、車務(wù)段）應(yīng)于發(fā)生日（含當(dāng)日）5日內(nèi)，在客管系統(tǒng)中錄入客傷信息。西客函〔2021〕2號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.()夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可在最后一趟列車過后立即關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，并視情況對(duì)外公告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.()客運(yùn)人員著裝系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣應(yīng)當(dāng)束在褲子或裙子內(nèi)，使用淺色腰帶，不可佩戴手表、戒指。（必知必會(huì)-《規(guī)范》

）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.()停止檢票后，應(yīng)通告候車室，無漏乘，遇有晚到旅客應(yīng)通知盡快進(jìn)站乘車。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.()經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)運(yùn)輸市場(chǎng)的需求實(shí)行浮動(dòng)價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.()所有的車補(bǔ)車票均不能辦理退票。《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.()候車室溫度應(yīng)符合冬季18℃-22℃，夏季24℃-28℃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.()《行規(guī)》啟用熱備動(dòng)車組規(guī)定要求在站內(nèi)組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡量安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行。（應(yīng)急-行規(guī)第148條）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()客運(yùn)站車遇有客運(yùn)組織、行包運(yùn)輸、旅客傷病、治安秩序等應(yīng)急情況，可拍發(fā)鐵路電報(bào)。西客函〔2021〕2號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.()《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定發(fā)到站間跨及兩條其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.()車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，要及時(shí)登記、妥善保管，并在12306網(wǎng)站或車站進(jìn)行公告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.()車站廣播系統(tǒng)不發(fā)布音頻廣告。播放視頻時(shí)不得外放聲音。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.()高鐵車站擬從事客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、綜控室操作人員崗位的，從事客運(yùn)服務(wù)工作須滿5年。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.()發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.()持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車，未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.()在未影響列車正常運(yùn)行的情況下，旅客因自身健康原因突發(fā)疾病時(shí)可不拍發(fā)客運(yùn)突發(fā)報(bào)告。(西鐵客函[2020]410號(hào))A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.()為預(yù)防列車晚點(diǎn)，高鐵站必須備有應(yīng)急食品儲(chǔ)備，在列車晚點(diǎn)0.5小時(shí)以上時(shí)，向列車供餐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.()危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在旅客進(jìn)站流線、高鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()迎送列車時(shí)，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，列車尾端駛離立崗位置為止。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.()旅客未乘降完畢列車啟動(dòng)時(shí)，堅(jiān)持"寧扒勿漏"原則，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到安全白線以內(nèi)。（必知必會(huì)-《普速鐵路客運(yùn)管理規(guī)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.()西安始發(fā)開往北京的旅客列車車次應(yīng)為雙號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.()任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁擅自調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置查獲的禁限物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.()車站對(duì)進(jìn)站候車旅客人人通過安全門，并隨機(jī)對(duì)旅客以手持金屬探測(cè)器檢查，旅客攜帶品做到件件過機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.()各種移動(dòng)設(shè)備在站臺(tái)作業(yè)或停留時(shí)，應(yīng)在安全線以內(nèi)及規(guī)定位置順向擺放，采取好制動(dòng)防溜措施，不得堵塞通道、影響旅客乘降。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()受救助人員購(gòu)票需持本人有效身份證件，無法提供時(shí)應(yīng)由公安開具臨時(shí)證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.()站車廁所實(shí)施"雙所長(zhǎng)"管理。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵總廁所管理指導(dǎo)意見鐵總客﹝2018﹞11號(hào)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()站車發(fā)生旅客傷害，處理單位（各客運(yùn)站、車務(wù)段）應(yīng)于發(fā)生日（含當(dāng)日）5日內(nèi)，在客管系統(tǒng)中錄入客傷信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.()兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.()車站站內(nèi)垃圾清運(yùn)應(yīng)做到垃圾及時(shí)清運(yùn)，儲(chǔ)運(yùn)密閉化，固定通道，隨滿隨清。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.()應(yīng)急預(yù)案編制種類應(yīng)以處置結(jié)果或流程為導(dǎo)向，避免預(yù)案之間相互交叉、重復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終到站。

《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.()5周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.()進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛在移動(dòng)時(shí)不得越過安全線，與本站臺(tái)列車同時(shí)移動(dòng)時(shí)，不得超過50千米/小時(shí)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.()特、一等站站名標(biāo)志應(yīng)有照明裝置，能滿足夜間顯示要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.()佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔,限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

(必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.()兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.()包車人應(yīng)對(duì)包用車輛在折返站產(chǎn)生的停留時(shí)間支付停留費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.()夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可在最后一趟列車過后立即關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，并視情況對(duì)外公告。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.()佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔,限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.()紙質(zhì)客運(yùn)記錄實(shí)行編號(hào)管理，歷史客運(yùn)記錄留存2年。（必知必會(huì)-《客運(yùn)站車基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.()因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理退還全部票款，不收退票費(fèi)。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()旅客喝酒鬧事擾亂秩序，列車責(zé)令其下車，車站應(yīng)將其已收票價(jià)與已使用票價(jià)差額退還旅客，并中止行程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.()檢票口設(shè)自動(dòng)檢票通道和人工檢票通道，配備自動(dòng)檢票機(jī)。已檢票區(qū)域與候車區(qū)留有通道，方便旅客自助進(jìn)出。

《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.()旅客可攜帶標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過100Wh,含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。（必知必會(huì)-《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.()車站檢票放行時(shí)間依照站場(chǎng)條件、客流密度及站停時(shí)間確定：原則上普速旅客列車始發(fā)開車前40分鐘?！镀账勹F路客運(yùn)管理規(guī)則》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.()遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，站車共同組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按不予退還相關(guān)票價(jià)。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.()在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車造成傷害的屬于車站責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.()5周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.()在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.()客運(yùn)車站安檢日常旅客排隊(duì)進(jìn)站等候不超過2分鐘。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.()"鐵路暢行"常旅客會(huì)員累積的積分僅進(jìn)入本人賬戶，不能轉(zhuǎn)讓至他人賬戶。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《鐵路暢行》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()乘降所不辦理售票業(yè)務(wù)，旅客乘車后在列車上購(gòu)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.()開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。（必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()車站候車室、售票廳、站臺(tái)等客運(yùn)場(chǎng)所照明設(shè)備故障時(shí)，立即啟動(dòng)售票廳、候車室的應(yīng)急照明燈或其他備用燈，嚴(yán)禁使用明火照明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.()持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.()重點(diǎn)旅客指老、幼、病、殘、孕旅客，其中"老"指65周歲以上的老年旅客。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.()停止檢票前，通告候車室，無漏乘；停止檢票時(shí)，鎖閉檢票口門，通告候車室和站臺(tái)，方可離崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.()高鐵車站擬從事客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、綜控室操作人員崗位的，從事客運(yùn)服務(wù)工作須滿5年。（必知必會(huì)-《規(guī)范》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.()持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。(必知必會(huì)-《客規(guī)》）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.()給水站根據(jù)給水方案配備給水人員，防護(hù)用具齊全，按指定線路提前到指定位置接送車，有人防護(hù)，同去同回。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《規(guī)范》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.()旅客已完成學(xué)生證資質(zhì)核驗(yàn)，進(jìn)出站乘車可不攜帶學(xué)生證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.()優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《客規(guī)》A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.()在電梯出現(xiàn)故障或發(fā)生異常情