村委代辦服務(wù)活動(dòng)方案

村委代辦服務(wù)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，村民對(duì)公共服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步提高村委服務(wù)水平，方便村民辦事，特開展此次村委代辦服務(wù)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高村委服務(wù)效率，減少村民辦事時(shí)間成本。2.增強(qiáng)村民對(duì)村委服務(wù)的滿意度和信任度。3.規(guī)范村委代辦服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。三、活動(dòng)主體[具體村委名稱]四、活動(dòng)時(shí)間[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]五、活動(dòng)地點(diǎn)村委辦公地點(diǎn)六、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）服務(wù)內(nèi)容梳理1.民政事務(wù)類辦理低保申請(qǐng)、審核、審批手續(xù)。特困人員供養(yǎng)申請(qǐng)、認(rèn)定及救助金發(fā)放。臨時(shí)救助申請(qǐng)受理與審核。殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)、審核與發(fā)放。高齡津貼申請(qǐng)辦理。2.社會(huì)保障類城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、繳費(fèi)辦理。就業(yè)失業(yè)登記證辦理。就業(yè)困難人員認(rèn)定及相關(guān)扶持政策申請(qǐng)。3.計(jì)劃生育類生育服務(wù)登記辦理。獨(dú)生子女父母光榮證辦理。計(jì)劃生育家庭特別扶助金申請(qǐng)審核。4.農(nóng)業(yè)農(nóng)村類農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)，如耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼、種糧農(nóng)民一次性補(bǔ)貼等。農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證辦理。宅基地申請(qǐng)審批。動(dòng)物防疫合格證辦理。5.其他事務(wù)類開具各類證明，如居住證明、親屬關(guān)系證明等。水電費(fèi)繳納代繳。有線電視業(yè)務(wù)辦理。（二）服務(wù)流程優(yōu)化1.村民申請(qǐng)村民可通過現(xiàn)場(chǎng)、電話、微信等方式向村委提出代辦服務(wù)申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。村委工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，對(duì)材料不全或不符合要求的，一次性告知村民需補(bǔ)充或更正的材料。2.受理登記對(duì)符合申請(qǐng)條件的，村委工作人員進(jìn)行受理登記，填寫《村委代辦服務(wù)申請(qǐng)表》，詳細(xì)記錄申請(qǐng)人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、代辦事項(xiàng)、申請(qǐng)時(shí)間等信息。3.代辦辦理根據(jù)村民申請(qǐng)事項(xiàng)，明確具體承辦人員，承辦人員按照相關(guān)政策法規(guī)和辦事流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成代辦事項(xiàng)。對(duì)于需要到上級(jí)部門辦理的事項(xiàng)，承辦人員及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，按照要求準(zhǔn)備好申報(bào)材料，前往辦理。4.反饋送達(dá)代辦事項(xiàng)辦理完成后，承辦人員及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人?？梢酝ㄟ^電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)等方式，將辦理結(jié)果及相關(guān)材料送達(dá)村民手中，并請(qǐng)村民簽字確認(rèn)。（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建1.成立代辦服務(wù)工作小組由村委主任擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)代辦服務(wù)工作。成員包括各村民小組組長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干等，明確各自職責(zé)分工。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程和服務(wù)規(guī)范。邀請(qǐng)上級(jí)部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和辦事能力。（四）宣傳推廣1.制作宣傳資料設(shè)計(jì)制作村委代辦服務(wù)宣傳手冊(cè)，內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、所需材料、咨詢電話等。制作宣傳海報(bào)，張貼在村委辦公場(chǎng)所、村民集中居住點(diǎn)等顯著位置。2.開展宣傳活動(dòng)利用村民大會(huì)、村廣播、微信群等形式，廣泛宣傳村委代辦服務(wù)活動(dòng)的目的、內(nèi)容和意義。組織工作人員深入村民家中，面對(duì)面宣傳代辦服務(wù)事項(xiàng)，解答村民疑問。七、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳資料制作費(fèi)用：[X]元2.培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元3.辦公設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用：[X]元（如電腦、打印機(jī)等）4.其他費(fèi)用：[X]元（如水電費(fèi)、通訊費(fèi)等）總計(jì)：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)服務(wù)事項(xiàng)辦理及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)按時(shí)完成代辦事項(xiàng)的比例。村民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解村民對(duì)代辦服務(wù)的滿意度。服務(wù)投訴率：統(tǒng)計(jì)村民對(duì)代辦服務(wù)的投訴數(shù)量及比例。2.定期評(píng)估每周對(duì)代辦服務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，分析存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。每月對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)效果。活動(dòng)結(jié)束后，全面總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，形成評(píng)估報(bào)告。九、注意事項(xiàng)1.嚴(yán)格遵守相關(guān)政策法規(guī)和辦事流程，確保代辦服務(wù)合法合規(guī)。2.保護(hù)村民個(gè)人隱私，對(duì)申請(qǐng)材料和辦理結(jié)果嚴(yán)格保