企業(yè)管理-五八同城端口銷售業(yè)務(wù)員工作流程 SOP

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/5企業(yè)管理-五八同城端口銷售業(yè)務(wù)員工作流程SOP一、入職基礎(chǔ)準(zhǔn)備（一）平臺(tái)知識(shí)學(xué)習(xí)端口產(chǎn)品熟悉：入職首周，通過公司內(nèi)部培訓(xùn)資料、線上課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)58同城為商家提供的各類端口產(chǎn)品，包括不同套餐功能（如信息置頂、優(yōu)先展示、多圖上傳、視頻發(fā)布）、適用行業(yè)（房產(chǎn)中介、招聘企業(yè)、生活服務(wù)商家等）及價(jià)格體系。對(duì)比各端口優(yōu)勢(shì)與差異，制作詳細(xì)產(chǎn)品手冊(cè)便于隨時(shí)查閱。平臺(tái)規(guī)則研讀：花3天時(shí)間研讀58同城平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注信息發(fā)布規(guī)范（防止違規(guī)下架）、廣告投放限制、商家信用評(píng)級(jí)機(jī)制；參加規(guī)則考核，確保對(duì)規(guī)則理解準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)客戶。（二）銷售技巧培訓(xùn)基礎(chǔ)技巧學(xué)習(xí)：參與公司組織的為期2天的銷售技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有效溝通話術(shù)（如開場(chǎng)白設(shè)計(jì)、需求挖掘提問技巧）、客戶異議處理方法（價(jià)格異議、效果擔(dān)憂等應(yīng)對(duì)策略）及促成交易技巧（優(yōu)惠引導(dǎo)、限時(shí)促銷），課堂模擬演練并錄制視頻復(fù)盤改進(jìn)。行業(yè)案例分析：入職第2周，每日分析3-5個(gè)同行業(yè)優(yōu)秀銷售案例，了解不同行業(yè)客戶開發(fā)難點(diǎn)與突破口，總結(jié)成功銷售策略并應(yīng)用到實(shí)際工作。二、日常工作流程（一）客戶線索收集與篩選線索收集渠道：線上平臺(tái)挖掘：每日上班第1小時(shí)，登錄58同城后臺(tái)，利用商家搜索功能，根據(jù)行業(yè)分類（如房產(chǎn)、招聘、家政）篩選近期發(fā)布信息且未開通端口的潛在客戶，記錄聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型及發(fā)布內(nèi)容；同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手端口使用商家，分析其業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)，挖掘潛在撬單客戶。線下活動(dòng)拓展：每周至少參加1次本地行業(yè)展會(huì)、商家交流會(huì)，攜帶名片、產(chǎn)品資料，主動(dòng)與參會(huì)商家交流，收集名片與需求信息，建立初步聯(lián)系。老客戶推薦：每月初梳理上月合作客戶名單，電話回訪維護(hù)，請(qǐng)求老客戶推薦有端口需求的同行，對(duì)成功推薦新客戶的老客戶給予一定端口使用時(shí)長(zhǎng)或費(fèi)用折扣獎(jiǎng)勵(lì)。線索篩選評(píng)估：收集線索后24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模（員工數(shù)量、門店數(shù)量）、在平臺(tái)活躍度（信息發(fā)布頻率、瀏覽量）、需求緊迫性（是否近期有推廣需求）進(jìn)行分級(jí)，標(biāo)記A類（高意向、高價(jià)值）、B類（潛在意向）、C類（長(zhǎng)期跟進(jìn)）客戶，制定不同跟進(jìn)策略。（二）客戶拜訪與溝通拜訪前準(zhǔn)備：拜訪A、B類客戶前1天，詳細(xì)了解客戶業(yè)務(wù)（通過58平臺(tái)發(fā)布信息、官網(wǎng)、社交媒體），分析其在平臺(tái)推廣現(xiàn)狀與問題；準(zhǔn)備針對(duì)性端口解決方案，如為房產(chǎn)中介推薦含房源智能匹配功能端口，為招聘企業(yè)推薦簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)篩選功能套餐；攜帶產(chǎn)品資料、合同樣本、成功案例手冊(cè)。初次拜訪：與客戶見面先禮貌寒暄，建立良好溝通氛圍；通過開放式問題（如“您目前在58平臺(tái)推廣遇到哪些困難？”）了解客戶痛點(diǎn)與需求，介紹端口產(chǎn)品能為其解決的問題與帶來的價(jià)值（如增加曝光、提升咨詢量），展示成功案例增強(qiáng)說服力；結(jié)束時(shí)約定下次溝通時(shí)間或提交方案時(shí)間。跟進(jìn)溝通：根據(jù)約定時(shí)間，通過電話、微信、郵件等方式跟進(jìn)客戶，解答疑問，針對(duì)客戶異議（如“價(jià)格太高”）采用拆分價(jià)格構(gòu)成、對(duì)比收益等方法化解；定期向客戶推送平臺(tái)最新功能、行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊，保持客戶關(guān)注度。（三）促成交易與簽約方案定制與報(bào)價(jià)：與客戶溝通確定需求后，24小時(shí)內(nèi)為客戶量身定制端口使用方案，明確功能、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格明細(xì)及優(yōu)惠政策（如簽約1年贈(zèng)送2個(gè)月端口使用時(shí)長(zhǎng)），制作精美的PPT或文檔形式方案發(fā)送給客戶，并電話溝通方案要點(diǎn)。談判促成：客戶對(duì)方案提出意見時(shí)，積極協(xié)商調(diào)整，突出產(chǎn)品價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；在價(jià)格談判中，堅(jiān)守公司價(jià)格底線，可適當(dāng)給予小幅度優(yōu)惠或增值服務(wù)（如免費(fèi)培訓(xùn)端口使用技巧）；當(dāng)客戶表現(xiàn)出購買意向，及時(shí)引導(dǎo)簽約，準(zhǔn)備好合同，詳細(xì)解釋條款，確?？蛻魺o疑問后簽約。簽約后續(xù)：簽約當(dāng)天，協(xié)助客戶完成端口開通手續(xù)，與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)交接，確?？蛻裟鼙M快使用端口；為客戶提供端口使用培訓(xùn)資料，約定培訓(xùn)時(shí)間，定期回訪客戶使用體驗(yàn)，及時(shí)解決問題，提高客戶滿意度與續(xù)約率。（四）客戶關(guān)系維護(hù)日常回訪：簽約客戶每月至少電話回訪1次，詢問端口使用情況，收集意見建議；重要節(jié)日、客戶生日發(fā)送祝福短信或小禮品，增強(qiáng)客戶粘性。增值服務(wù)提供：定期為客戶提供平臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助客戶優(yōu)化推廣策略；及時(shí)通知客戶平臺(tái)新功能上線、優(yōu)惠活動(dòng)信息，為客戶爭(zhēng)取額外福利，提升客戶端口使用效果與價(jià)值感?？蛻衾m(xù)約跟進(jìn)：客戶端口到期前2個(gè)月，開始跟進(jìn)續(xù)約事宜，回顧合作期間成果，展示新套餐優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)，為老客戶提供續(xù)約優(yōu)惠，提前1個(gè)月完成續(xù)約簽約。三、業(yè)績(jī)總結(jié)與復(fù)盤日?qǐng)?bào)填寫：每日下班前30分鐘，填寫工作日?qǐng)?bào)，記錄當(dāng)日拜訪客戶數(shù)量、新客戶開發(fā)情況、客戶溝通進(jìn)展、遇到問題及解決方案，提交上級(jí)主管審閱。周報(bào)分析：每周一上午，總結(jié)上周工作，分析客戶開發(fā)數(shù)量、簽約金額、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)比目標(biāo)找出差距；梳理成功案例與失敗教訓(xùn)，制定本周工作計(jì)劃與改進(jìn)措施，形成