暖心高速大走訪活動方案

暖心高速大走訪活動方案一、活動背景高速公路作為交通運輸?shù)闹匾A(chǔ)設(shè)施，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障人民出行起著至關(guān)重要的作用。為進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)質(zhì)量，加強與司乘人員的溝通交流，樹立良好的行業(yè)形象，特組織開展此次暖心高速大走訪活動。二、活動目標(biāo)1.深入了解司乘人員的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決高速公路運營管理中存在的問題，提高服務(wù)水平。2.增強與司乘人員的互動，提升司乘人員對高速公路服務(wù)的滿意度和認(rèn)同感。3.展示高速公路行業(yè)的良好形象，傳播正能量，營造和諧的交通出行環(huán)境。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動范圍本次活動覆蓋[具體高速公路路段名稱]及其附屬設(shè)施，包括收費站、服務(wù)區(qū)、路政大隊、監(jiān)控中心等。五、活動內(nèi)容（一）司乘意見征集1.在收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)置意見箱，廣泛收集司乘人員的書面意見和建議。2.利用高速公路沿線的電子顯示屏、可變情報板等宣傳渠道，公布活動熱線電話和電子郵箱，方便司乘人員隨時反饋問題。3.組織工作人員在服務(wù)區(qū)、收費站等地向過往司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對高速公路服務(wù)質(zhì)量、路況信息、安全設(shè)施等方面的評價和意見。（二）現(xiàn)場服務(wù)體驗1.在服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)體驗點，安排工作人員為司乘人員提供免費的茶水、休息場所、車輛簡易維修工具等服務(wù)，現(xiàn)場解答司乘人員的疑問。2.組織志愿者在服務(wù)區(qū)開展文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)等活動，幫助司乘人員解決實際困難，如協(xié)助老人兒童上下車、提供旅游咨詢等。3.邀請司乘人員參與收費站的收費流程體驗活動，了解收費工作的規(guī)范和流程，收集他們對收費服務(wù)的意見和建議。（三）安全隱患排查1.路政大隊聯(lián)合養(yǎng)護(hù)部門對高速公路沿線的安全設(shè)施進(jìn)行全面排查，包括防撞護(hù)欄、標(biāo)志標(biāo)線、隔離柵等，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)存在的安全隱患。2.加強對服務(wù)區(qū)、收費站的消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無阻。3.對高速公路橋梁、隧道等重點部位進(jìn)行安全檢測，評估結(jié)構(gòu)安全狀況，及時采取措施消除安全風(fēng)險。（四）政策法規(guī)宣傳1.在收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)置宣傳展板，向司乘人員宣傳高速公路相關(guān)的法律法規(guī)、收費政策、安全知識等。2.組織工作人員深入服務(wù)區(qū)、停車場等地，向司乘人員發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解政策法規(guī)內(nèi)容，提高司乘人員的法律意識和安全意識。3.利用高速公路沿線的廣播系統(tǒng)，定期播放政策法規(guī)宣傳音頻，營造濃厚的宣傳氛圍。（五）走訪慰問活動1.對長期在高速公路上工作的一線員工進(jìn)行走訪慰問，了解他們的工作和生活情況，關(guān)心他們的身心健康，為他們送去組織的關(guān)懷和溫暖。2.到困難司乘人員家中進(jìn)行走訪慰問，了解他們的實際困難，為他們提供必要的幫助和支持，傳遞社會正能量。六、活動步驟（一）準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時間區(qū)間]）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)分工，確保活動順利開展。2.制定詳細(xì)的活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和要求。3.準(zhǔn)備活動所需的宣傳資料、調(diào)查問卷、意見箱、宣傳展板等物資。4.組織工作人員培訓(xùn)，使其熟悉活動流程和要求，掌握溝通技巧和服務(wù)規(guī)范。（二）實施階段（[實施階段時間區(qū)間]）1.按照活動方案，全面開展各項活動。各部門要密切配合，各司其職，確保活動有序進(jìn)行。2.及時收集、整理司乘人員的意見和建議，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類匯總，明確責(zé)任部門和整改期限。3.加強對活動的宣傳報道，通過高速公路官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道，及時發(fā)布活動動態(tài)和成果，營造良好的輿論氛圍。（三）總結(jié)階段（[總結(jié)階段時間區(qū)間]）1.對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動取得的成效和存在的問題。2.針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改責(zé)任人，確保問題得到有效解決。3.召開活動總結(jié)表彰大會，對在活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，激勵廣大員工積極參與服務(wù)提升工作。七、活動要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)各部門要充分認(rèn)識開展暖心高速大走訪活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效。要明確專人負(fù)責(zé)，精心組織實施，確?；顒痈黜椚蝿?wù)落到實處。（二）廣泛宣傳，營造氛圍要充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳活動的目的、意義和內(nèi)容，吸引廣大司乘人員積極參與。要及時報道活動進(jìn)展情況和取得的成效，營造良好的輿論氛圍，展示高速公路行業(yè)的良好形象。（三）認(rèn)真落實，注重實效各部門要按照活動方案的要求，認(rèn)真落實各項活動任務(wù)，注重活動效果。要深入基層、深入群眾，傾聽司乘人員的呼聲，切實解決實際問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（四）嚴(yán)格紀(jì)律，廉潔自律在活動過程中，工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，廉潔自律，不得接受司乘人員的禮品、禮金和宴請。要樹立良好的工作作風(fēng)，展現(xiàn)高速公路行業(yè)的良好形象。八、活動預(yù)算本次活動預(yù)算主要包括宣傳資料制作費用、調(diào)查問卷印刷費用、意見箱購置費用、宣傳展板制作費用、慰問品購置費用、工作人員培訓(xùn)費用等，共計[X]元。具體預(yù)算明細(xì)如下：項目預(yù)算金額（元）宣傳資料制作[X]調(diào)查問卷印刷[X]意見箱購置[X]宣傳展板制作[X]慰問品購置[X]工作人員培訓(xùn)[X]