銅仁學(xué)院《國(guó)際商務(wù)環(huán)境》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁銅仁學(xué)院

《國(guó)際商務(wù)環(huán)境》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的理解，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上打廣告，不需要其他策略B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、在線廣告等多種手段。通過綜合運(yùn)用這些策略，提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和知名度，吸引潛在客戶，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)客戶互動(dòng)和忠誠度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成功運(yùn)營(yíng)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略效果不明顯，企業(yè)應(yīng)主要依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷方式D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求2、在商務(wù)活動(dòng)中，合同管理是保障企業(yè)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)在簽訂一份重要合同時(shí)，對(duì)其中的某些條款存在疑慮。為了避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種做法最為合適？（）A.咨詢專業(yè)律師，對(duì)合同條款進(jìn)行法律審查B.自行研究相關(guān)法律法規(guī)，修改合同條款C.與對(duì)方協(xié)商，要求對(duì)方解釋和修改條款D.忽略疑慮，按照對(duì)方提供的合同模板簽訂3、企業(yè)的聯(lián)盟與合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。假設(shè)一家企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，以下哪種合作伙伴特征最為重要？（）A.具有相似的企業(yè)文化和價(jià)值觀B.擁有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力和市場(chǎng)份額C.具備互補(bǔ)的技術(shù)和資源D.與企業(yè)有良好的過往合作經(jīng)歷4、人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。一家大型零售企業(yè)計(jì)劃在新的城市開設(shè)多家分店，需要招聘大量的員工，包括店長(zhǎng)、銷售員、收銀員等。在招聘過程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確保招聘到合適的人才最為重要？（）A.制定具有吸引力的薪酬福利體系，以吸引更多的求職者B.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘流程，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)C.明確崗位的職責(zé)和要求，根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道D.對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的面試技巧和評(píng)估能力5、市場(chǎng)調(diào)研是商務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，以下哪種方式是最能反映市場(chǎng)真實(shí)情況的？（）A.僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)上的公開數(shù)據(jù)和報(bào)告，不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查B.隨機(jī)選取少量樣本進(jìn)行調(diào)查，以此推斷整體市場(chǎng)情況C.采用多種方法，包括問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法等，對(duì)不同類型和規(guī)模的企業(yè)及消費(fèi)者進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)研，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析D.只參考同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)發(fā)布的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果6、在企業(yè)的人力資源管理中，員工激勵(lì)是提高員工績(jī)效和忠誠度的重要手段。當(dāng)一家企業(yè)想要激勵(lì)員工提高工作效率和創(chuàng)新能力時(shí)，以下哪種激勵(lì)方式可能最為有效？（）A.僅僅提供高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金B(yǎng).提供豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，以及認(rèn)可員工的成就和貢獻(xiàn)C.嚴(yán)格的監(jiān)督和批評(píng)，促使員工努力工作D.承諾未來的不確定獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工努力爭(zhēng)取7、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)形象具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)在考慮履行社會(huì)責(zé)任的方式，以下哪種方式更能產(chǎn)生長(zhǎng)期積極的影響？（）A.捐贈(zèng)資金和物資，支持慈善事業(yè)和社會(huì)公益項(xiàng)目，但可能只是短期的一次性行為B.開展環(huán)保項(xiàng)目，減少企業(yè)的環(huán)境影響，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，但需要投入大量資源和技術(shù)改造C.建立員工志愿者計(jì)劃，鼓勵(lì)員工參與社區(qū)服務(wù)和公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，但可能影響工作時(shí)間和效率D.與利益相關(guān)者合作，共同解決社會(huì)問題，如與供應(yīng)商合作推動(dòng)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展，但協(xié)調(diào)難度較大8、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，一個(gè)重要項(xiàng)目面臨著進(jìn)度延誤的風(fēng)險(xiǎn)。為了按時(shí)完成項(xiàng)目，可以采取以下措施。一是增加項(xiàng)目資源，包括人力和物力，但可能導(dǎo)致成本上升；二是優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高工作效率，但可能需要對(duì)現(xiàn)有工作方式進(jìn)行較大調(diào)整；三是縮小項(xiàng)目范圍，聚焦核心任務(wù)，但可能影響項(xiàng)目的最終效果；四是延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間，但這可能會(huì)影響項(xiàng)目的整體效益和公司的聲譽(yù)。在這種情況下，應(yīng)該選擇哪種方案來確保項(xiàng)目按時(shí)完成？（）A.增加資源投入，保障項(xiàng)目進(jìn)度B.優(yōu)化流程，提升工作效率C.縮小范圍，確保核心任務(wù)D.適當(dāng)延期，避免倉促完工9、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，庫存管理直接影響企業(yè)的資金占用和運(yùn)營(yíng)效率。假設(shè)一家服裝企業(yè)，面臨著季節(jié)變化和時(shí)尚潮流的快速更新，需要合理控制庫存水平。以下哪種庫存管理策略最為合適？（）A.采用大規(guī)模生產(chǎn)和大量庫存的策略，以滿足所有可能的市場(chǎng)需求，避免缺貨B.運(yùn)用準(zhǔn)時(shí)制（JIT）庫存管理方法，根據(jù)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)和采購，盡量減少庫存C.定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，將滯銷的產(chǎn)品降價(jià)處理D.依靠預(yù)測(cè)模型進(jìn)行庫存規(guī)劃，不考慮市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化10、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著重要影響。一家企業(yè)的員工普遍感到工作壓力大、缺乏歸屬感和創(chuàng)新動(dòng)力。為了改善這種情況，塑造積極向上的企業(yè)文化，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.制定明確的企業(yè)價(jià)值觀和使命宣言，讓員工了解企業(yè)的目標(biāo)和方向B.開展豐富多彩的員工活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化培訓(xùn)、員工生日會(huì)等，增強(qiáng)員工之間的交流和凝聚力C.建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性D.高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，踐行企業(yè)文化，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展11、在企業(yè)的投資決策中，內(nèi)部收益率（IRR）和凈現(xiàn)值（NPV）是常用的評(píng)估指標(biāo)。假設(shè)你的企業(yè)有一個(gè)投資項(xiàng)目，預(yù)計(jì)未來幾年會(huì)有現(xiàn)金流流入和流出。在評(píng)估該項(xiàng)目的可行性時(shí)，以下哪種情況表明項(xiàng)目值得投資？（）A.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率大于企業(yè)的資金成本，且凈現(xiàn)值為正B.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率小于企業(yè)的資金成本，但凈現(xiàn)值為正C.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率大于企業(yè)的資金成本，但凈現(xiàn)值為負(fù)D.項(xiàng)目的內(nèi)部收益率小于企業(yè)的資金成本，且凈現(xiàn)值為負(fù)12、供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家制造企業(yè)面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定、生產(chǎn)周期延長(zhǎng)和庫存成本上升的問題。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高運(yùn)營(yíng)效率，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保原材料穩(wěn)定供應(yīng)B.投資建設(shè)新的生產(chǎn)設(shè)施，提高生產(chǎn)能力C.實(shí)施精益生產(chǎn)方法，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)D.采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，精確預(yù)測(cè)需求并降低庫存水平13、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法（ABC）是一種先進(jìn)的成本核算方法。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮采用ABC法來改進(jìn)成本管理，以下哪個(gè)是實(shí)施ABC法的主要挑戰(zhàn)？（）A.數(shù)據(jù)收集和處理的復(fù)雜性，需要詳細(xì)記錄各項(xiàng)作業(yè)的成本動(dòng)因和資源消耗，但企業(yè)可能缺乏有效的信息系統(tǒng)支持B.員工對(duì)新方法的理解和接受程度，需要進(jìn)行培訓(xùn)和教育，但可能會(huì)引起員工的抵觸情緒和工作負(fù)擔(dān)增加C.成本核算模型的建立和維護(hù)，需要專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)內(nèi)部可能缺乏相關(guān)人才D.與現(xiàn)有成本管理體系的整合和過渡，可能會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)成本核算的混亂和數(shù)據(jù)不一致14、在商務(wù)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是必不可少的。對(duì)于識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，以下哪種方法是最有效的？（）A.等待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再進(jìn)行處理B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，與相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)其進(jìn)行分類和分析C.只關(guān)注常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，忽略新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)D.認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，不采取任何識(shí)別措施15、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新成果具有重要意義。假設(shè)一家科技企業(yè)研發(fā)了一項(xiàng)新的專利技術(shù)，以下哪種措施最能有效保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）A.嚴(yán)格保密技術(shù)細(xì)節(jié)，不申請(qǐng)專利B.盡快申請(qǐng)專利，并加強(qiáng)內(nèi)部保密措施C.將技術(shù)公開，依靠行業(yè)自律保護(hù)D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享技術(shù)，共同開發(fā)市場(chǎng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面論述在品牌推廣中，如何運(yùn)用社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷手段提高品牌知名度和影響力，包括制定社交媒體策略、選擇合適的數(shù)字平臺(tái)、內(nèi)容創(chuàng)作和傳播等方面。2、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。論述客戶滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)（如問卷設(shè)計(jì)、樣本選擇），客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施方法（如在線調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查），客戶滿意度數(shù)據(jù)的分析和解讀，客戶不滿意的原因分析和改進(jìn)措施，以及如何跟蹤客戶滿意度的變化。3、（本題5分）當(dāng)企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)時(shí)，如何進(jìn)行跨文化團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的管理策略和溝通技巧。4、（本題5分）在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)面臨著文化、法律、政治等多方面的差異和挑戰(zhàn)。詳細(xì)論述企業(yè)如何進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研，包括文化適應(yīng)、市場(chǎng)進(jìn)入策略（如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資、獨(dú)資等）、國(guó)際營(yíng)銷策略的制定以及如何管理跨文化團(tuán)隊(duì)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的營(yíng)銷倫理問題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益凸顯。請(qǐng)論述營(yíng)銷倫理的基本原則和常見的營(yíng)銷不道德行為，如虛假廣告、價(jià)格欺詐、侵犯消費(fèi)者隱私等，分析營(yíng)銷倫理失范的原因和危害，以及企業(yè)如何加強(qiáng)營(yíng)銷倫理建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、（本題5分）知識(shí)管理對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。請(qǐng)論述企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用，建立知識(shí)管理系統(tǒng)和平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和創(chuàng)新，并且培養(yǎng)員工的知識(shí)管理意識(shí)和能力。3、（本題5分）在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。請(qǐng)論述電子商務(wù)如何改變了企業(yè)的營(yíng)銷渠道、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理，舉例說明成功的電商企業(yè)案例，并分析傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一變革，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。4、（本題5分）分析在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)商務(wù)管理如何通過有效的品牌建設(shè)和品牌管理來提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等方面的策略和方法。5、（本題5分）商務(wù)管理中的服務(wù)外包是企業(yè)優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)質(zhì)量的一種策略。請(qǐng)全面論述服務(wù)外包的類型、風(fēng)險(xiǎn)和管理方法，包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）等，以及如何在外包過程中確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某物流企業(yè)想要引入大數(shù)據(jù)和人工