房地產(chǎn)銷售公司房源信息更新規(guī)定?

房地產(chǎn)銷售公司房源信息更新規(guī)定?

一、總則1.目的本規(guī)定旨在確保公司房源信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，提高公司在房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的房源信息服務(wù)，同時(shí)規(guī)范公司內(nèi)部房源信息管理流程，提升運(yùn)營(yíng)效益。2.適用范圍本規(guī)定適用于房地產(chǎn)銷售公司全體員工。公司內(nèi)所有涉及房源信息收集、整理、錄入、更新和使用的人員，均需遵守本規(guī)定。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)公司秉持“誠(chéng)信為本、客戶至上、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。房源信息更新工作應(yīng)始終圍繞這一理念展開，以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待每一條房源信息，確保為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共贏發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.銷售部門-負(fù)責(zé)一線房源信息的收集工作，包括與業(yè)主溝通，獲取房屋的詳細(xì)信息，如地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、價(jià)格等。-對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行初步整理和核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。及時(shí)將更新后的房源信息反饋給信息管理部門。-在帶客戶看房過程中，若發(fā)現(xiàn)房源實(shí)際情況與已掌握信息有差異，應(yīng)第一時(shí)間記錄并反饋給信息管理部門進(jìn)行更新。2.信息管理部門-負(fù)責(zé)房源信息的集中管理，包括信息的錄入、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。建立完善的房源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保信息的安全性和保密性。-對(duì)銷售部門反饋的房源信息進(jìn)行審核，核實(shí)信息的真實(shí)性和完整性。對(duì)于符合要求的信息，及時(shí)更新到房源信息系統(tǒng)中；對(duì)于存在疑問的信息，與銷售部門溝通核實(shí)后再進(jìn)行處理。-定期對(duì)房源信息進(jìn)行清理和檢查，刪除已售罄或無效的房源信息，確保系統(tǒng)內(nèi)房源信息的時(shí)效性。-為其他部門提供房源信息查詢和支持服務(wù)，滿足公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。3.客服部門-在與客戶溝通咨詢過程中，關(guān)注客戶對(duì)房源信息的反饋，如發(fā)現(xiàn)信息有誤或需要更新的情況，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給信息管理部門。-協(xié)助信息管理部門對(duì)更新后的房源信息進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門，以便不斷優(yōu)化房源信息服務(wù)。4.管理層-負(fù)責(zé)對(duì)房源信息更新工作的整體規(guī)劃和指導(dǎo)，制定相關(guān)政策和目標(biāo)，確保房源信息更新工作符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向。-監(jiān)督房源信息更新規(guī)定的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決房源信息更新過程中出現(xiàn)的重大問題。三、管理流程1.房源信息收集流程-銷售員工通過多種渠道獲取房源信息，如電話溝通、實(shí)地拜訪、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。與業(yè)主建立聯(lián)系后，詳細(xì)記錄房屋的基本信息、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主期望售價(jià)或租金等內(nèi)容。-銷售員工填寫《房源信息收集表》，確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。收集表應(yīng)包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、建成年代、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、售價(jià)/租金等關(guān)鍵信息。-將填寫好的《房源信息收集表》提交給銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括信息的完整性、邏輯合理性等。如發(fā)現(xiàn)問題，銷售員工應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或修正信息。2.房源信息錄入流程-經(jīng)銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核通過的房源信息，由銷售員工提交給信息管理部門。信息管理部門指定專人負(fù)責(zé)將房源信息錄入到公司房源信息系統(tǒng)中。-錄入人員在錄入過程中，要仔細(xì)核對(duì)信息的準(zhǔn)確性，確保錄入信息與《房源信息收集表》一致。同時(shí)，按照系統(tǒng)規(guī)定的格式和要求進(jìn)行錄入，保證信息的規(guī)范性。-錄入完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成房源編號(hào)，作為該房源在公司信息系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí)。錄入人員將房源編號(hào)反饋給銷售員工，以便后續(xù)跟進(jìn)。3.房源信息更新流程-當(dāng)房源信息發(fā)生變化時(shí)，如價(jià)格調(diào)整、房屋裝修情況改變、產(chǎn)權(quán)狀態(tài)變更等，銷售員工應(yīng)及時(shí)填寫《房源信息更新申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明更新內(nèi)容及原因，并提交給信息管理部門。-信息管理部門收到《房源信息更新申請(qǐng)表》后，對(duì)更新內(nèi)容進(jìn)行審核?？梢酝ㄟ^與業(yè)主再次核實(shí)、實(shí)地查看等方式，確保更新信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-審核通過后，信息管理部門在房源信息系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的更新操作，并記錄更新時(shí)間和更新人員。同時(shí)，將更新后的房源信息同步給相關(guān)部門，如銷售部門、客服部門等，以便他們及時(shí)掌握最新情況。4.房源信息清理流程-信息管理部門定期（每周至少一次）對(duì)房源信息系統(tǒng)進(jìn)行清理。對(duì)于已售罄或已出租且租賃期已滿的房源，在核實(shí)相關(guān)銷售或租賃合同后，將其從系統(tǒng)中刪除。-對(duì)于長(zhǎng)期未更新且經(jīng)核實(shí)已無效的房源信息，如業(yè)主已取消委托、房屋已拆除等情況，也應(yīng)及時(shí)從系統(tǒng)中清理。-在清理房源信息時(shí)，要做好相關(guān)記錄，包括房源編號(hào)、刪除時(shí)間、刪除原因等，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲取開展工作所需的房源信息，信息管理部門應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息支持。-員工對(duì)房源信息更新工作提出的合理建議和意見，公司應(yīng)給予充分重視和考慮。對(duì)于被采納的建議，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。-員工在遵守公司規(guī)定的前提下，有權(quán)對(duì)房源信息進(jìn)行合理使用，以完成銷售或客戶服務(wù)工作。2.員工義務(wù)-員工有義務(wù)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)收集、整理和反饋房源信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-員工在獲取和使用房源信息過程中，必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得將房源信息泄露給外部人員或用于非公司業(yè)務(wù)目的。-員工應(yīng)積極配合信息管理部門的工作，接受信息管理部門對(duì)房源信息更新工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)信息有誤或需要更新，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的房源信息。公司應(yīng)確保在向客戶提供房源信息時(shí)，不存在虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。-客戶對(duì)公司提供的房源信息有疑問或發(fā)現(xiàn)信息與實(shí)際情況不符時(shí)，有權(quán)向公司提出咨詢和反饋，公司應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和處理。4.客戶義務(wù)-客戶在使用公司提供的房源信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得將信息用于非法或商業(yè)目的。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司建立房源信息更新監(jiān)督小組，由管理層、信息管理部門負(fù)責(zé)人和銷售部門代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期檢查房源信息更新工作的執(zhí)行情況，包括信息收集的準(zhǔn)確性、錄入的及時(shí)性、更新的完整性等。-信息管理部門通過系統(tǒng)日志和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式，對(duì)房源信息更新情況進(jìn)行日常監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并記錄在案。-鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)房源信息更新過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，公司將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在房源信息更新工作中表現(xiàn)突出的員工，如信息收集準(zhǔn)確及時(shí)、信息更新高效且為公司帶來顯著效益的，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高房源信息更新工作質(zhì)量和效率的員工，公司將根據(jù)實(shí)際效果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。-在客戶滿意度調(diào)查中，因房源信息準(zhǔn)確、及時(shí)而獲得客戶高度評(píng)價(jià)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)收集、整理、錄入或更新房源信息的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。因信息不準(zhǔn)確或不及時(shí)給公司造成損失的，員工需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-對(duì)泄露房源信息的員工，公司將嚴(yán)肅處理，解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。-如因信息管理部門審核不嚴(yán)，導(dǎo)致錯(cuò)誤信息進(jìn)入系統(tǒng)并對(duì)公司造成不良影響的，信息管理部門相關(guān)責(zé)任人將受到相應(yīng)的處罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸房地產(chǎn)銷售公司所有。公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，修訂后的規(guī)定將及時(shí)通知全體員工。2.生效日期本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，確保房源信息更