電銷入職考試題及答案大全

電銷入職考試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電銷中，以下哪種開場白最容易引起客戶興趣？A.您好，我是XX公司的，我們有很多產(chǎn)品。B.您好，您今天過得怎么樣？C.您好，我們公司剛推出一款能為您節(jié)省50%成本的產(chǎn)品。答案：C2.電銷時(shí)，客戶表示很忙，應(yīng)該？A.立刻掛斷電話B.說個(gè)大概然后快速掛斷C.詢問方便再聯(lián)系的時(shí)間答案：C3.電銷中聲音應(yīng)該？A.低沉緩慢B.尖銳快速C.清晰、熱情、適中語速答案：C4.以下哪項(xiàng)是電銷記錄的重點(diǎn)？A.客戶的性別B.客戶的需求和反饋C.客戶的口音答案：B5.在電銷中，遇到客戶投訴，首先要？A.辯解B.道歉并傾聽C.轉(zhuǎn)接給上級答案：B6.電銷人員的通話時(shí)間一般控制在？A.越長越好B.3-5分鐘C.1分鐘以內(nèi)答案：B7.電銷中，客戶說不需要產(chǎn)品，我們應(yīng)該？A.強(qiáng)行推銷B.詢問不需要的原因并介紹優(yōu)勢C.不再說話掛斷電話答案：B8.電銷話術(shù)需要？A.一成不變B.根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整C.隨意發(fā)揮答案：B9.對于電銷目標(biāo)客戶的選擇，以下哪種做法正確？A.隨機(jī)撥打B.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)篩選C.只撥打熟人電話答案：B10.電銷過程中，若客戶提出質(zhì)疑，應(yīng)該？A.忽視質(zhì)疑繼續(xù)推銷B.正面回答并提供證據(jù)C.岔開話題答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電銷成功的關(guān)鍵因素包括？A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B.良好的話術(shù)C.準(zhǔn)確的客戶定位D.積極的態(tài)度答案：ABCD2.電銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.耐心B.溝通能力C.抗壓能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD3.在電銷中，能有效提升客戶好感的做法有？A.使用禮貌用語B.記住客戶的重要信息C.主動(dòng)提供優(yōu)惠D.了解客戶興趣愛好答案：ABD4.電.銷中需要提前準(zhǔn)備的內(nèi)容有？A.產(chǎn)品知識(shí)B.常見問題回答C.競爭對手信息D.客戶名單答案：ABCD5.電銷的客戶跟進(jìn)方式可以有？A.電話回訪B.郵件跟進(jìn)C.短信提醒D.上門拜訪答案：ABC6.以下哪些屬于電銷中的禁忌？A.與客戶爭吵B.對產(chǎn)品夸大其詞C.不尊重客戶D.頻繁打擾客戶答案：ABCD7.電銷中，判斷潛在客戶的依據(jù)可以是？A.客戶的行業(yè)B.客戶的需求意向C.客戶的購買力D.客戶的地域答案：ABC8.提高電銷效率的方法有？A.優(yōu)化話術(shù)B.集中撥打C.提高自身業(yè)務(wù)水平D.減少與客戶互動(dòng)答案：ABC9.電銷中了解競爭對手的目的是？A.更好地突出產(chǎn)品優(yōu)勢B.貶低競爭對手C.借鑒對手優(yōu)點(diǎn)D.應(yīng)對客戶比較答案：ACD10.電銷中，為了建立客戶信任，可以？A.提供成功案例B.展示公司資質(zhì)C.承諾過高回報(bào)D.分享客戶評價(jià)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電銷時(shí)不需要對客戶進(jìn)行分類。（×）2.電銷中聲音大小不重要。（×）3.只要產(chǎn)品好，電銷話術(shù)不重要。（×）4.在電銷中，客戶的每一個(gè)問題都要立刻回答。（×）5.電銷人員不需要了解公司的售后服務(wù)。（×）6.電銷中對客戶的承諾越多越好。（×）7.電銷過程中可以適當(dāng)使用幽默。（√）8.電銷時(shí)，客戶的情緒不需要考慮。（×）9.電銷中只要撥通電話就一定能成交。（×）10.電銷的產(chǎn)品介紹越復(fù)雜越好。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電銷中如何克服被拒絕的心理？答案：首先要認(rèn)識(shí)到被拒絕是正?，F(xiàn)象。調(diào)整自己的心態(tài)，把拒絕當(dāng)作提升自己的機(jī)會(huì)，分析被拒原因。同時(shí)，要相信產(chǎn)品價(jià)值，保持積極樂觀的態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)話術(shù)。2.說明電銷中產(chǎn)品知識(shí)的重要性。答案：產(chǎn)品知識(shí)是電銷的基礎(chǔ)。熟悉產(chǎn)品能準(zhǔn)確回答客戶疑問，增加客戶信任。可以更好地突出產(chǎn)品優(yōu)勢，針對客戶需求推薦合適產(chǎn)品，提高銷售成功率。3.請簡要列出電銷中與客戶建立信任的三個(gè)要點(diǎn)。答案：一是提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息；二是展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度和知識(shí)；三是關(guān)注客戶需求并積極響應(yīng)。4.簡述電銷中客戶需求挖掘的方法。答案：通過提問的方式，如開放式和封閉式問題。傾聽客戶的回答，分析客戶的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，從客戶的表述中找出潛在需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高電銷人員的話術(shù)水平？答案：多學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù)案例，進(jìn)行模仿和創(chuàng)新。參加培訓(xùn)課程，不斷練習(xí)話術(shù)并接受反饋。分析客戶的不同反應(yīng)，針對性調(diào)整話術(shù)內(nèi)容。2.電銷中如何應(yīng)對客戶的價(jià)格異議？答案：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值而非單純價(jià)格。對比競爭對手的性價(jià)比。提供優(yōu)惠政策或組合套餐，轉(zhuǎn)移客戶對價(jià)格的關(guān)注焦點(diǎn)。3.闡述電銷中如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)？答案：定期回