新年聯(lián)通活動(dòng)方案

新年聯(lián)通活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“聯(lián)通新年，暢享未來(lái)”二、活動(dòng)目的通過(guò)舉辦新年聯(lián)通活動(dòng)，提升聯(lián)通品牌知名度和美譽(yù)度，增加用戶粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新年開(kāi)門紅。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋元旦、春節(jié)等重要節(jié)日期間]四、活動(dòng)對(duì)象聯(lián)通新老用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）套餐優(yōu)惠模塊1.新年特惠套餐針對(duì)不同用戶需求，推出多款新年特惠套餐。如流量暢享套餐，每月提供大量高速流量，滿足用戶日常上網(wǎng)、追劇、玩游戲等需求；語(yǔ)音暢聊套餐，通話時(shí)長(zhǎng)充足，適合經(jīng)常與家人、朋友通話的用戶。2.套餐組合優(yōu)惠將流量套餐、語(yǔ)音套餐、寬帶服務(wù)等進(jìn)行組合，給予用戶一定折扣優(yōu)惠。例如，辦理5G流量套餐+高清寬帶+高清電視的組合套餐，可享受8折優(yōu)惠，并額外贈(zèng)送3個(gè)月的視頻會(huì)員權(quán)益。（二）終端促銷模塊1.手機(jī)直降優(yōu)惠與各大手機(jī)廠商合作，推出多款熱門手機(jī)直降活動(dòng)?；顒?dòng)期間，購(gòu)買指定品牌手機(jī)，最高可直降[X]元。同時(shí)，還可享受分期免息付款服務(wù)，減輕用戶購(gòu)買壓力。2.以舊換新補(bǔ)貼鼓勵(lì)用戶用舊手機(jī)換購(gòu)新手機(jī)，給予一定金額的補(bǔ)貼。根據(jù)舊手機(jī)的品牌、型號(hào)、成色等因素，評(píng)估后給予相應(yīng)的換購(gòu)補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼可達(dá)[X]元。（三）增值服務(wù)模塊1.視頻會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)用戶辦理指定套餐或業(yè)務(wù)，即可免費(fèi)領(lǐng)取視頻會(huì)員權(quán)益。如愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等熱門視頻平臺(tái)會(huì)員，讓用戶在新年暢享海量影視資源。2.云空間擴(kuò)容為用戶提供云空間擴(kuò)容服務(wù)，滿足用戶存儲(chǔ)照片、視頻、文件等需求。活動(dòng)期間，購(gòu)買云空間擴(kuò)容包，可享受5折優(yōu)惠，最高可擴(kuò)容至[X]GB。（四）互動(dòng)活動(dòng)模塊1.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)通過(guò)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)。用戶參與活動(dòng)，有機(jī)會(huì)贏取手機(jī)、流量、話費(fèi)、禮品等豐厚獎(jiǎng)品?；顒?dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單易懂，每日可參與多次抽獎(jiǎng)，增加用戶參與度。2.線下體驗(yàn)活動(dòng)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳及合作門店舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)。如5G智能設(shè)備展示體驗(yàn)活動(dòng)，讓用戶親身體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)的高速、低時(shí)延特性；智能家居產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，展示聯(lián)通智慧家庭解決方案，提升用戶對(duì)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的認(rèn)知和興趣。（五）客戶關(guān)懷模塊1.新年感恩回饋為聯(lián)通老用戶送上新年感恩禮包，包含流量、話費(fèi)、短信等。根據(jù)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額等因素，劃分不同等級(jí)的禮包，讓老用戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與厚愛(ài)。2.專屬客服服務(wù)活動(dòng)期間，為用戶提供專屬客服服務(wù)。設(shè)立專門的客服熱線，優(yōu)先處理用戶咨詢和投訴，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。同時(shí)，通過(guò)短信、微信等方式向用戶推送活動(dòng)信息和溫馨提示，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP首頁(yè)輪播圖展示活動(dòng)海報(bào)，推送活動(dòng)通知消息。微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、參與方式等，并設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，如留言抽獎(jiǎng)等，吸引用戶參與。利用微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)短視頻、圖文信息，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。2.線下宣傳在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳及合作門店張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，向進(jìn)店用戶宣傳活動(dòng)內(nèi)容。與社區(qū)、商圈、學(xué)校等合作，開(kāi)展活動(dòng)宣傳推廣。如在社區(qū)張貼活動(dòng)海報(bào)、舉辦活動(dòng)宣講會(huì)；在商圈發(fā)放活動(dòng)傳單、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示；在學(xué)校開(kāi)展校園推廣活動(dòng)，吸引學(xué)生及教職工參與。七、活動(dòng)執(zhí)行1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由市場(chǎng)部、客服部、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門人員組成活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。明確各部門職責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)工作人員對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，以便能夠準(zhǔn)確、快速地為用戶提供服務(wù)。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳及合作門店按照活動(dòng)主題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，營(yíng)造新年氛圍。如懸掛紅燈籠、張貼春聯(lián)、擺放鮮花等。線下體驗(yàn)活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、咨詢區(qū)等，合理安排布局，方便用戶參觀體驗(yàn)和咨詢。4.活動(dòng)監(jiān)控與調(diào)整活動(dòng)期間，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展情況，包括用戶參與度、業(yè)務(wù)辦理量、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和執(zhí)行方案，確?；顒?dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。八、活動(dòng)預(yù)算1.套餐優(yōu)惠成本：[X]元2.終端促銷補(bǔ)貼：[X]元3.增值服務(wù)費(fèi)用：[X]元4.互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品：[X]元5.客戶關(guān)懷禮包：[X]元6.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元7.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元8.工作人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元9.其他費(fèi)用：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶續(xù)約數(shù)量、業(yè)務(wù)辦理量等，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)效果。分析套餐、終端、增值服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)，了解用戶對(duì)不同活動(dòng)內(nèi)容的喜好和需求，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考。2.用戶反饋評(píng)估通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷、線下訪談等方式，收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)。了解用戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度，以及對(duì)活動(dòng)的建議和改進(jìn)方向。統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)活動(dòng)宣傳渠道的關(guān)注度和參與度，評(píng)估宣傳效果，為優(yōu)化宣傳策略提供依據(jù)。3.品牌影響力評(píng)估監(jiān)測(cè)活動(dòng)期間聯(lián)通品牌在社交媒體上的曝光量、話題熱度、用戶互動(dòng)量等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)聯(lián)通品牌知名度和美譽(yù)度的提升效果。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式，了解活動(dòng)前后用戶對(duì)聯(lián)通品牌形象的認(rèn)知變化，分析活動(dòng)對(duì)品牌影響力的長(zhǎng)期影響。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)辦理卡頓等問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和監(jiān)督，要求工作人員嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)則和服務(wù)規(guī)范，熱情、耐心地為用