旅行社老帶新活動方案

旅行社老帶新活動方案一、活動背景隨著旅游市場的競爭日益激烈，旅行社為了吸引新客戶、增加客戶粘性，提升品牌知名度，推出老帶新活動是一種行之有效的營銷策略。通過鼓勵現(xiàn)有客戶推薦新客戶，不僅可以擴(kuò)大客戶群體，還能借助老客戶的口碑效應(yīng)，提高新客戶對旅行社的信任度和忠誠度。二、活動目標(biāo)1.在活動期間，實(shí)現(xiàn)新客戶數(shù)量增長[X]%。2.提高老客戶的活躍度和忠誠度，老客戶重復(fù)購買率提升[X]%。3.增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度，在目標(biāo)市場中樹立良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象1.老客戶：旅行社現(xiàn)有客戶，包括曾經(jīng)購買過旅游產(chǎn)品或服務(wù)的個人及團(tuán)體。2.新客戶：首次購買旅行社旅游產(chǎn)品或服務(wù)的個人及團(tuán)體。五、活動內(nèi)容1.推薦獎勵老客戶每成功推薦一位新客戶報名參加指定旅游產(chǎn)品，老客戶可獲得[X]元旅游代金券，可用于下次旅游消費(fèi)。新客戶在成功報名并出行后，老客戶可額外獲得[X]元現(xiàn)金獎勵（以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放）。2.新客戶優(yōu)惠新客戶報名參加指定旅游產(chǎn)品，可享受[X]折優(yōu)惠。新客戶報名即贈送旅游意外險一份。3.團(tuán)隊優(yōu)惠若新客戶與老客戶組成[X]人及以上的團(tuán)隊報名，團(tuán)隊每人可再享受[X]元的優(yōu)惠。團(tuán)隊出行后，可根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)獲得不同檔次的團(tuán)隊禮品，如[具體禮品1]、[具體禮品2]等。4.專屬服務(wù)為新客戶提供專屬的旅游顧問服務(wù)，全程協(xié)助規(guī)劃行程、解答疑問。老客戶和新客戶在活動期間可享受優(yōu)先預(yù)訂熱門旅游線路、優(yōu)先安排導(dǎo)游等特權(quán)。六、活動流程1.活動預(yù)熱（提前[X]天）通過旅行社官網(wǎng)、微信公眾號、短信等渠道發(fā)布活動通知，介紹活動內(nèi)容、時間、獎勵等信息。制作活動宣傳海報，張貼在旅行社門店、合作酒店、景區(qū)等場所。鼓勵老客戶在自己的社交平臺上分享活動信息，擴(kuò)大活動影響力。2.報名階段（活動期間）新客戶可通過旅行社官網(wǎng)、微信公眾號、客服電話等渠道報名參加活動。老客戶推薦新客戶時，需填寫新客戶的相關(guān)信息，并注明自己的推薦身份。旅行社工作人員對報名信息進(jìn)行審核，確認(rèn)新客戶是否符合活動要求。3.出行安排對于成功報名的新客戶，旅行社按照正常流程安排旅游行程，確保服務(wù)質(zhì)量。在旅游過程中，工作人員及時收集客戶反饋，為客戶提供必要的幫助和支持。4.獎勵發(fā)放新客戶出行歸來后，老客戶的旅游代金券和現(xiàn)金獎勵將在[X]個工作日內(nèi)發(fā)放至老客戶賬戶。新客戶的優(yōu)惠政策在報名時直接體現(xiàn)，團(tuán)隊禮品在團(tuán)隊出行歸來后[X]個工作日內(nèi)發(fā)放。七、宣傳推廣1.線上宣傳旅行社官網(wǎng)首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、報名方式、獎勵設(shè)置等信息。利用微信公眾號定期推送活動推文，包括活動亮點(diǎn)、客戶案例、報名倒計時等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注和參與。在各大旅游論壇、社交媒體群組發(fā)布活動信息，與潛在客戶進(jìn)行互動，解答疑問。投放網(wǎng)絡(luò)廣告，如百度搜索推廣、社交媒體廣告等，提高活動曝光度。2.線下宣傳在旅行社門店張貼活動海報、擺放宣傳資料，向進(jìn)店咨詢的客戶介紹活動詳情。與合作酒店、景區(qū)、交通樞紐等場所合作，放置活動宣傳資料或進(jìn)行聯(lián)合推廣。組織員工在周邊社區(qū)、寫字樓等地發(fā)放活動傳單，擴(kuò)大活動覆蓋面。八、客戶服務(wù)1.設(shè)立專門的客服團(tuán)隊活動期間，設(shè)立活動專屬客服熱線，及時解答新老客戶的咨詢和疑問。安排專業(yè)的旅游顧問負(fù)責(zé)新客戶的行程規(guī)劃和服務(wù)對接，確保新客戶能夠順利出行。2.及時溝通與反饋工作人員定期與老客戶溝通，了解其推薦新客戶的進(jìn)展情況，并提供必要的協(xié)助。在新客戶報名后、出行前、出行過程中及歸來后，及時與新客戶溝通，了解其需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.處理客戶投訴建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對于活動期間客戶提出的投訴和建議，及時進(jìn)行處理和反饋，確?？蛻魸M意度。九、活動預(yù)算1.推薦獎勵費(fèi)用：[X]元（包括老客戶的旅游代金券和現(xiàn)金獎勵）2.新客戶優(yōu)惠費(fèi)用：[X]元（新客戶折扣、旅游意外險費(fèi)用等）3.團(tuán)隊禮品費(fèi)用：[X]元4.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元（線上廣告投放、線下傳單制作與發(fā)放、海報制作等）5.客服團(tuán)隊人力成本：[X]元6.其他費(fèi)用：[X]元（如活動策劃、組織、協(xié)調(diào)等費(fèi)用）總預(yù)算：[X]元十、活動效果評估1.新客戶增長數(shù)量活動結(jié)束后，統(tǒng)計新客戶的報名數(shù)量，與活動目標(biāo)進(jìn)行對比，評估新客戶增長情況。2.老客戶活躍度和忠誠度通過分析老客戶的消費(fèi)記錄、推薦行為等數(shù)據(jù)，評估老客戶的活躍度和忠誠度是否提升。3.品牌知名度和美譽(yù)度收集客戶反饋、社交媒體上的口碑評價等信息，評估活動對品牌知名