旅游公司雙十一活動方案

旅游公司雙十一活動方案一、活動主題“雙十一狂歡游，暢享超值特惠”二、活動目的1.提升品牌知名度和影響力，吸引更多潛在客戶關(guān)注。2.借助雙十一購物節(jié)的熱度，增加旅游產(chǎn)品的銷量，提高公司營收。3.加強(qiáng)與客戶的互動和溝通，增強(qiáng)客戶粘性，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如11月1日11月15日]四、活動對象1.新客戶：主要針對首次關(guān)注本旅游公司或近期有旅游需求但尚未預(yù)訂的潛在客戶。2.老客戶：已在本公司預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的客戶，通過優(yōu)惠活動回饋，鼓勵其再次購買或推薦給他人。五、活動內(nèi)容及優(yōu)惠方案（一）爆款旅游線路限時折扣1.國內(nèi)熱門線路選擇[X]條國內(nèi)熱門旅游線路，如云南昆明大理麗江雙飛六日游、海南三亞自由行五日游等，在活動期間推出限時折扣，折扣力度為[X]折。針對每條線路，提供詳細(xì)的行程安排、景點介紹和特色服務(wù)說明，讓客戶清楚了解產(chǎn)品價值。2.出境熱門線路挑選[X]條出境熱門線路，如泰國曼谷普吉島雙飛八日游、日本東京大阪京都十五日游等，給予[X]折優(yōu)惠。為出境游線路配備專業(yè)的領(lǐng)隊服務(wù)，提供詳細(xì)的境外旅游注意事項和貼心的行前準(zhǔn)備指導(dǎo)。（二）滿減優(yōu)惠活動1.滿額立減設(shè)定不同的滿減檔次，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等?？蛻粼诨顒悠陂g預(yù)訂旅游產(chǎn)品，訂單金額滿足相應(yīng)檔次即可享受立減優(yōu)惠。例如，預(yù)訂國內(nèi)旅游產(chǎn)品滿5000元減500元，滿10000元減1200元；預(yù)訂出境旅游產(chǎn)品滿10000元減1000元，滿20000元減2500元。2.疊加滿減對于多線路組合預(yù)訂或家庭出游等情況，提供疊加滿減優(yōu)惠。即客戶預(yù)訂多個旅游產(chǎn)品，可在單個產(chǎn)品滿減的基礎(chǔ)上，再享受組合滿減優(yōu)惠。如預(yù)訂兩條國內(nèi)旅游線路，除單個線路滿減外，還可額外享受滿[X]元減[X]元的疊加優(yōu)惠。（三）買一送一活動1.指定線路買一送一推出[X]條指定旅游線路參與買一送一活動?？蛻糍徺I其中一條線路，即可免費獲得另一條相同或相近價值的線路（具體贈送線路由公司指定）。例如，購買桂林山水五日游，可免費獲贈張家界三日游（需在活動期間同時預(yù)訂并出行）。2.親子游買一送一針對親子游產(chǎn)品，推出特別的買一送一優(yōu)惠。家長購買親子游產(chǎn)品，兒童可免費同行（兒童不占床、不含門票等特殊情況可根據(jù)產(chǎn)品說明協(xié)商）。如預(yù)訂迪士尼樂園親子三日游，兒童可免費跟隨家長一同游玩。（四）抽獎贏免單1.參與方式客戶在活動期間成功預(yù)訂旅游產(chǎn)品后，即可獲得一次抽獎機(jī)會。抽獎方式為線上抽獎平臺，客戶通過輸入訂單號和手機(jī)號碼參與抽獎。2.獎品設(shè)置設(shè)立一等獎[X]名，獎品為旅游產(chǎn)品免單券（可用于抵扣同等價值的旅游產(chǎn)品費用）；二等獎[X]名，獎品為旅游代金券[X]元；三等獎[X]名，獎品為精美旅游紀(jì)念品一份。3.開獎時間活動結(jié)束后統(tǒng)一開獎，通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道公布中獎名單，并及時通知中獎客戶。（五）增值服務(wù)贈送1.旅游意外險免費送為所有在活動期間預(yù)訂旅游產(chǎn)品的客戶免費贈送一份旅游意外險，保障客戶在旅途中的人身安全和財產(chǎn)安全。詳細(xì)介紹旅游意外險的保障范圍、理賠流程等信息，讓客戶安心出行。2.機(jī)場接送機(jī)服務(wù)對于預(yù)訂出境游或國內(nèi)長途旅游產(chǎn)品的客戶，贈送機(jī)場接送機(jī)服務(wù)（根據(jù)產(chǎn)品實際情況確定接送機(jī)范圍和標(biāo)準(zhǔn)）。提供接送機(jī)服務(wù)的供應(yīng)商信息，確保服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)時性。六、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.公司官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁顯著位置展示雙十一活動海報和優(yōu)惠信息，設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠方案、熱門線路等。優(yōu)化網(wǎng)站搜索功能，方便客戶快速查找感興趣的旅游產(chǎn)品。2.社交媒體平臺微信公眾號：定期發(fā)布活動推文，包括活動預(yù)熱、優(yōu)惠信息、線路推薦、客戶案例分享等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注和互動。通過微信朋友圈廣告投放，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，擴(kuò)大活動影響力。微博：發(fā)布活動話題旅游公司雙十一狂歡，分享活動亮點和優(yōu)惠信息，鼓勵用戶參與討論和轉(zhuǎn)發(fā)。邀請旅游領(lǐng)域大V轉(zhuǎn)發(fā)活動微博，提高活動曝光度。抖音：制作有趣、吸引人的短視頻，展示旅游公司的熱門線路、精彩旅程和雙十一活動優(yōu)惠，通過抖音廣告投放，吸引更多潛在客戶。3.在線旅游平臺在各大在線旅游平臺（如攜程、去哪兒、飛豬等）上發(fā)布活動信息和優(yōu)惠產(chǎn)品，與平臺合作推出專屬優(yōu)惠活動，吸引平臺用戶關(guān)注和預(yù)訂。積極參與平臺組織的促銷活動，提高產(chǎn)品在平臺上的曝光率和排名。（二）線下宣傳1.門店宣傳在旅游公司各線下門店張貼活動海報、擺放宣傳資料，向到店咨詢的客戶詳細(xì)介紹雙十一活動內(nèi)容和優(yōu)惠方案。門店工作人員對老客戶進(jìn)行電話回訪和短信通知，邀請他們參與雙十一活動。2.合作推廣與相關(guān)行業(yè)合作伙伴（如酒店、航空公司、旅行社等）進(jìn)行合作推廣。通過聯(lián)合舉辦活動、互相宣傳等方式，擴(kuò)大活動影響力，吸引更多客戶。例如，與酒店合作推出“酒店+旅游線路”套餐優(yōu)惠，與航空公司合作提供機(jī)票折扣等。七、活動執(zhí)行與流程（一）活動籌備階段（[具體籌備時間區(qū)間，例如10月1日10月31日]）1.成立活動專項小組，負(fù)責(zé)活動策劃、執(zhí)行、宣傳推廣、客戶服務(wù)等工作。2.確定活動產(chǎn)品和優(yōu)惠方案，與供應(yīng)商協(xié)商合作事宜，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.設(shè)計制作活動宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、線上推廣素材等。4.對公司員工進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策和操作流程，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。（二）活動預(yù)熱階段（[具體預(yù)熱時間區(qū)間，例如11月1日11月10日]）1.按照線上宣傳計劃，在公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、在線旅游平臺等發(fā)布活動預(yù)熱信息，吸引客戶關(guān)注。2.開展線上互動活動，如旅游知識問答、曬旅游照片贏獎品等，增加客戶參與度和粘性。3.通過短信、電話等方式對老客戶進(jìn)行活動通知和邀請，提醒他們關(guān)注雙十一活動。（三）活動進(jìn)行階段（[具體活動時間區(qū)間，例如11月11日11月15日]）1.實時監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站流量、訂單數(shù)量、咨詢量等，及時調(diào)整宣傳推廣策略，確?；顒有Ч?。2.安排專人負(fù)責(zé)客戶咨詢和訂單處理工作，及時回復(fù)客戶的咨詢和疑問，確?？蛻裟軌蝽樌A(yù)訂旅游產(chǎn)品。3.對于抽獎活動，按照預(yù)定規(guī)則及時開獎，并通知中獎客戶，做好獎品發(fā)放工作。4.對活動期間的客戶反饋進(jìn)行收集和整理，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。（四）活動后續(xù)階段（[具體后續(xù)時間區(qū)間，例如11月16日11月30日]）1.對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。2.對中獎客戶進(jìn)行回訪，了解他們對獎品和活動的滿意度，收集客戶建議和意見。3.對預(yù)訂旅游產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時提供出行前的準(zhǔn)備指導(dǎo)和行程提醒，確?？蛻繇樌鲂?。4.針對活動期間未成功預(yù)訂的潛在客戶，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和營銷，通過發(fā)送個性化的旅游產(chǎn)品推薦信息，爭取將他們轉(zhuǎn)化為實際客戶。八、客戶服務(wù)保障1.設(shè)立專門的客服熱線和在線客服渠道，確?？蛻粼诨顒悠陂g能夠及時咨詢和反饋問題。客服人員應(yīng)熟悉活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。2.建立快速響應(yīng)機(jī)制，對于客戶的咨詢和投訴，確保在[X]小時內(nèi)給予回復(fù)。對于緊急問題，應(yīng)立即處理，確保客戶滿意度。3.加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和溝通技巧，注重客戶體驗，以熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得客戶信任。4.完善客戶投訴處理流程，對于客戶的投訴，應(yīng)及時記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。確?？蛻舻暮侠碓V求得到解決，對于不合理的訴求，應(yīng)做好解釋工作，避免客戶不滿。九、風(fēng)險控制與應(yīng)急預(yù)案1.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險加強(qiáng)活動期間公司官方網(wǎng)站和線上平臺的安全防護(hù)，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，如遇到網(wǎng)站癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等情況，能夠及時采取措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并保障客戶數(shù)據(jù)安全。2.客戶投訴風(fēng)險提前做好客戶投訴應(yīng)對準(zhǔn)備，對可能出現(xiàn)的投訴問題進(jìn)行預(yù)估和分析，制定相應(yīng)的解決方案。當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，應(yīng)保持冷靜，積極與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決問題，避免投訴升級。對于重大投訴事件，應(yīng)及時向上級匯報，并采取有效措施進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度不受影響。3.供應(yīng)商風(fēng)險加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)，確保旅游產(chǎn)品的供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)水平。在活動前與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。建立供應(yīng)商評估機(jī)制，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核。如遇到供應(yīng)商出現(xiàn)問題導(dǎo)致旅游產(chǎn)品無法正常供應(yīng)或服務(wù)質(zhì)量下降等情況，應(yīng)及時調(diào)整供應(yīng)商，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，保障客戶權(quán)益。十、預(yù)算安排1.宣傳推廣費用線上廣告投放費用：[X]元（包括微信朋友圈廣告、微博推廣、抖音廣告等）線下宣傳物料制作費用：[X]元（包括海報、宣傳單頁、門店裝飾等）合作推廣費用：[X]元（與酒店、航空公司、旅行社等合作費用）總計：[X]元2.優(yōu)惠活動成本旅游線路折扣成本：[X]元滿減優(yōu)惠成本：[X]元買一送一活動成本：[X]元抽獎贏免單獎品成本：[X]元增值服務(wù)贈送成本：[X]元（旅游意外險、機(jī)場接送機(jī)服務(wù)等）總計：[X]元3.客戶服務(wù)成本客服人員培訓(xùn)費用：[X]元客服熱線及在線客服渠道運營費用：[X]元總計：[X]元4.其他費用活動策劃與執(zhí)行費用：[X]元不可預(yù)見費用：[X]元總計：[X]元總預(yù)算：[X]元十一、效果評估1.銷售業(yè)績評估對比活動前后旅游產(chǎn)品的預(yù)訂數(shù)量、銷售額等數(shù)據(jù)，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。計算活動期間的銷售額增長率、訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，分析活動對業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)。2.客戶滿意度評估通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對活動的滿意度評價。了解客戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠方案、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的滿意度，分析客戶不滿意的原因和改進(jìn)方向