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裝訂線裝訂線PAGE2第1頁,共3頁山東建筑大學(xué)
《計調(diào)業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個小題,每小題1分,共15分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、旅游行業(yè)的法律法規(guī)對于規(guī)范市場秩序具有重要作用。以下哪種行為屬于違反旅游法律法規(guī)的行為?()A.旅行社擅自變更旅游行程B.導(dǎo)游向游客索要小費C.旅游景區(qū)未設(shè)置安全警示標(biāo)識D.以上都是2、一位游客在旅游過程中對當(dāng)?shù)氐氖止に嚻樊a(chǎn)生興趣,以下哪種購買渠道更能保證商品的質(zhì)量和特色?()A.景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品商店B.當(dāng)?shù)氐氖止に嚻肥袌鯟.街邊的小攤販D.大型購物中心3、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的描述,哪一項是不正確的?()A.提高產(chǎn)業(yè)競爭力B.促進(jìn)資源共享和創(chuàng)新C.導(dǎo)致企業(yè)之間惡性競爭D.增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力4、旅游企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務(wù)創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個性化需求?()A.提供定制化的房間布置B.引入機(jī)器人服務(wù)C.增加免費的娛樂設(shè)施D.提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程5、旅游服務(wù)的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計旅游行程時,以下哪個景點安排最符合其需求?()A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)6、旅游企業(yè)的社會責(zé)任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任?()A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議7、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法,哪一項是不正確的?()A.智慧旅游可以實現(xiàn)旅游信息的實時獲取和智能推送B.要加強(qiáng)智慧旅游平臺的建設(shè)和運營,提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展8、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū),以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念?()A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.舉辦汽車?yán)?、隨著自駕游的興起,旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求?()A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專門的自駕游服務(wù)中心10、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)必須面對的問題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險識別方法的描述,哪一項是不正確的?()A.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法B.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗主觀判斷,不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險清單,進(jìn)行分類和評估11、旅游風(fēng)險管理是旅游企業(yè)經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容。以下關(guān)于旅游風(fēng)險管理的說法,哪一項是錯誤的?()A.旅游企業(yè)要識別可能面臨的各種風(fēng)險,如市場風(fēng)險、自然風(fēng)險等B.制定風(fēng)險應(yīng)對策略,降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風(fēng)險管理只需在風(fēng)險發(fā)生后進(jìn)行處理,無需提前預(yù)防D.定期對風(fēng)險管理效果進(jìn)行評估和調(diào)整12、旅游保險為游客提供了一定的風(fēng)險保障。在選擇旅游保險時,游客應(yīng)該重點關(guān)注以下哪個方面?()A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度13、旅游行業(yè)的國際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關(guān)于應(yīng)對國際化挑戰(zhàn)策略的描述,哪一項是不正確的?()A.了解不同國家的文化和市場需求B.提升服務(wù)質(zhì)量和品牌國際影響力C.忽視國際市場規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)國際合作與交流14、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評估中,以下哪項通常不屬于對當(dāng)?shù)厣鐣幕矫娴姆e極影響?()A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ就廖幕恼J(rèn)同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕睿嵘幕仞B(yǎng)15、旅游目的地的品牌形象一旦形成,就會對游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑?()A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼二、簡答題(本大題共4個小題,共20分)1、(本題5分)在旅游規(guī)劃中,如何充分考慮游客的安全保障措施,建立完善的旅游安全管理體系?2、(本題5分)論述在旅游企業(yè)人力資源管理中,如何進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā),提高員工素質(zhì)。3、(本題5分)旅游節(jié)慶活動對于旅游目的地的品牌推廣和游客吸引具有重要作用。請分析如何策劃和舉辦具有特色和影響力的旅游節(jié)慶活動?4、(本題5分)簡述旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的結(jié)合方式和發(fā)展前景,以及面臨的挑戰(zhàn)。三、論述題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)假設(shè)一個旅游企業(yè)希望通過合作聯(lián)盟的方式實現(xiàn)發(fā)展,詳細(xì)論述合作聯(lián)盟的形式、優(yōu)勢和風(fēng)險,以及如何建立有效的合作聯(lián)盟機(jī)制。2、(本題5分)深入論述旅游與湖泊旅游開發(fā),分析湖泊旅游的發(fā)展模式和環(huán)境保護(hù),探討如何提升湖泊旅游的品質(zhì)和吸引力。3、(本題5分)論述旅游目的地的品牌形象更新與重塑。研究在市場變化和競爭壓力下,旅游目的地如何對品牌形象進(jìn)行更新和重塑,以保持吸引力和競爭力。4、(本題5分)論述旅游目的地的旅游公共服務(wù)信息化建設(shè),分析如何利用信息技術(shù),如移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等,提升旅游公共服務(wù)的信息化水平,為游客提供更加便捷和高效的服務(wù)。5、(本題5分)隨著研學(xué)旅游的發(fā)展,探討研學(xué)旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā),研究如何將教育元素與旅游體驗相結(jié)合,滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長需求。四、案例分析題(本大題共4個小題,共40分)1、(本題10分)一個旅游城市的公共服務(wù)設(shè)施(如廁所、休息區(qū)等)不足,給游客帶來不便。請?zhí)接懭绾瓮晟乒卜?wù)設(shè)施,提升游客滿意度。2、(本題10分)某旅游目的地的旅游志愿者服務(wù)體系不健全,服務(wù)質(zhì)量參差不齊。分析如何加強(qiáng)旅游志愿
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