《職場思維與特效溝通》

管理部：王婷《職場思維與特效溝通》

有建設性、有主見(開飯店)經理主管員工主管員工結果導向以結果為導向為什么轉化成如何鑿石頭

展示技術

建教堂在美國，有一個叫麥克唐納的青年，用一個特大的紅色曲別針先后換來鋼筆、啤酒桶、雪上汽車、外出旅游音樂合同等，最后經過一番周折，終于換回一套別墅。麥克唐納的交換故事開始于2005年7月。麥克唐納有一枚特大號的紅色曲別針，是一件難得的藝術品。為了通過這枚曲別針交換些更大更好的東西，他在當?shù)氐奈锲方粨Q網(wǎng)站C上貼出了廣告。很快來自英屬哥倫比亞的兩名婦女用一只魚形鋼筆換走了他的紅色曲別針。之后藝術家安妮·羅賓斯用一只繪有笑臉的陶瓷門把手換走了魚形鋼筆。接下來他擁有的東西越來越大，價值也更多。發(fā)電機、百威啤酒的啤酒桶、一輛舊的雪上汽車、一次旅游機會……最后，麥克唐納從一位音樂家處得到了工作室錄制唱片的一份合同。麥克唐納把這個機會給了鳳凰城一名落魄的歌手，歌手感激涕零給了他一套雙層公寓。麥克唐納很享受自己這份經歷，他說他從中學到了很多，“倘若你決定了做什么，而且這件事被大家所接受、所喜歡，那么你堅持自己，走下去，一定會得到認可，人們也會幫助你的?！毕嘈攀挛锟偸窍蚝玫姆较虬l(fā)展相信積累的力量結果導向

“突破自我”--做你自己從來沒有做過的事情,或做你從來沒有做到過的事情！有頭驢，拉了一輩子磨，主人憐憫它，就讓它在草地上自由自在吃草?？墒求H對廣闊的世界視而不見，而是一步一個腳印的，繞著一棵樹打轉。原來，這頭驢拉了一輩子磨，除了轉圈已經不知道別的——許多人就象這頭驢，終其一生被拴在自己的心智模式上打轉。除非，你認識到自己是頭驢，否則不會突破自我。突破自我以企業(yè)家自居創(chuàng)新精神合作精神敬業(yè)精神【瘦馬效應】兩匹馬駝同樣的東西，一匹馬很健壯，駝起來很輕松，另一匹很瘦弱，駝起來很費力。瘦馬希望壯馬幫忙駝一些，被拒絕，后來累死了。然后主人把瘦馬的東西也讓壯馬來駝，最后，壯馬也累死了！【啟示】所謂團隊精神，就是不要只顧自己前行，必要時要與同事分擔同行！

堅定的信念行業(yè)公司產品制度自己特效溝通說服對方自以為是感受對方特效溝通用對方能夠聽懂的語言標準特效溝通提問問題有目的性的提問問題提問答案一定是“是”的問題（引導性問題）有效溝通實例來自哈尼族的李維真，以一曲《在那遙遠的地方》征服了評委，播出他頻繁參加各種節(jié)目，并質疑他打著“王子”的旗號炒作自己，面對這樣的聲音，他將作出怎么樣的回應呢，可隨后就被網(wǎng)友搜索到打扮時髦的照片，楊坤就此事對哈尼王子進行了采訪，隨后我高是因為我承載了這樣的一個歷史使命，我有這樣高的心智，還有我的音高，我覺得這是我高的地方，還有我富，就是我有這么富有的民族文化，我有我的成千上萬的族人，讓我依靠，我覺得我是很富有的，然后帥氣，我覺得我有很強大的內心，我覺得一個男人，只有真正有了強大的內心，才是真正的帥氣，所以我覺得我?guī)浀摹Ｔ瑏喚S：我那么喜歡唱歌，我也希望可以繼續(xù)唱歌給大家聽，有你們的力量，有你們的支持，我希望我可以給大家唱不一樣的音樂，讓你們看到不一樣的我。吉克雋逸：我也不知道剛才唱得怎么樣，這首歌的意思，光環(huán)，我覺得我在光環(huán)下，你們的愛，你們對我的喜歡，給我力量，給我愛，讓我站在這，讓我有足夠足夠的能力唱下去。我要感謝我的劉歡老師，您教給我的不止是唱歌怎么樣去唱，您教給我的還有對音樂的態(tài)度，我有一個很大的夢想，我要帶著這份對音樂的態(tài)度，在未來的路上，爆發(fā)我的小宇宙，唱得越來越遠，把民族的，唱到世界去。與上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵？

與下級溝通時，你會不會被指責為頤指氣使？

在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”？

溝通“迷路”案例：

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門經理，你會如何與上級領導溝通呢？

部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

迷路原因

1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

部門經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？”

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

有效溝通四大要素：1、提問2、傾聽3、欣賞4、建議

1、提問：

提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？……每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難……2、傾聽：

在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。3、欣賞：

在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。4、建議：

溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該……”、“你必須……”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎……你以為你是誰……”。

經典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案例：

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調占38%，內容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

如何發(fā)布壞消息：人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及發(fā)布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并面對面坦誠處之，有問題可以當場解