《跨境電商實(shí)務(wù)》課程介紹

《跨境電商實(shí)務(wù)》課程介紹《跨境電商實(shí)務(wù)》課程介紹一、課程名稱跨境電商實(shí)務(wù)二、課程簡(jiǎn)介《跨境電商實(shí)務(wù)》系統(tǒng)的講解了跨境電商實(shí)務(wù)各階段的學(xué)習(xí)和實(shí)操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導(dǎo)下，嚴(yán)格培養(yǎng)專業(yè)從業(yè)人員的要求。其內(nèi)容包含認(rèn)識(shí)跨境電商、比較跨境電商平臺(tái)、全球速賣通平臺(tái)操作、優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品、策劃跨境電商營(yíng)銷方式、了解跨境電子支付、熟悉跨境物流方式和掌握跨境客戶技巧，共計(jì)八個(gè)部分。本書按照跨境電商行業(yè)知識(shí)層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)充分結(jié)合，深入到跨境電商各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)。取材速賣通、阿里國(guó)際站、Ebay、亞馬遜等大型平臺(tái)的案例內(nèi)容和具體操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等權(quán)威網(wǎng)站最新行業(yè)信息；數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動(dòng)有趣，突出系統(tǒng)化知識(shí)的提煉與總結(jié)，強(qiáng)調(diào)技能能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本書適合作為職業(yè)教育院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷，國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員作為參考學(xué)習(xí)書目。三、課程定位1．課程性質(zhì)：核心骨干課程《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，該課程以培養(yǎng)跨境電商實(shí)務(wù)復(fù)合技能型人才為目標(biāo)，切合企業(yè)對(duì)跨境電商實(shí)務(wù)人才的高標(biāo)準(zhǔn)要求。通過(guò)開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式的學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下跨境電商實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高其多邊資源的優(yōu)化配置能力，配合政府推動(dòng)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外貿(mào)優(yōu)化升級(jí)。2．課程地位與作用：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)《跨境電商實(shí)務(wù)》能夠較好地體現(xiàn)職業(yè)教育的特色與培養(yǎng)目標(biāo)。讓學(xué)生能夠應(yīng)用跨境電商平臺(tái)完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售、安全支付及客戶管理等系列工作。同時(shí)，提升商務(wù)英語(yǔ)溝通交流等社會(huì)綜合能力。本書堅(jiān)持以工作任務(wù)導(dǎo)向的課程開發(fā)方法論為指導(dǎo)，參照現(xiàn)行中高職教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，將一個(gè)完整且真實(shí)的項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行了任務(wù)分解，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了走進(jìn)跨境電商、跨境電商平臺(tái)介紹和選擇、各大平臺(tái)的實(shí)操、視覺(jué)設(shè)計(jì)、跨境物流、跨境電商營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和客戶維護(hù)八個(gè)部分。同時(shí)，還為讀者提供了配套的教學(xué)資源包，包括教學(xué)課件、視頻積件等。四、授課對(duì)象《跨境電商實(shí)務(wù)》是我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課，是學(xué)生學(xué)習(xí)的一門核心課程。1．在校學(xué)生高職電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生。2．社會(huì)人士跨境電商從業(yè)人員及對(duì)跨境電商感興趣的社會(huì)人士自學(xué)，也可以作為相關(guān)培訓(xùn)班的教學(xué)用書。五、建議學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)六、前導(dǎo)課程本課程的前導(dǎo)課程有《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等。這是一門基于職業(yè)崗位需求，以能力為本位的課程，為的是培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位的職業(yè)技能。鑒于此，本課程的總體目標(biāo)是：通過(guò)本課程的教學(xué)，本著“學(xué)以致用”的原則，本書按照跨境電商行業(yè)知識(shí)層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，將知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)充分結(jié)合，深入到跨境電商各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)。取材速賣通、阿里國(guó)際站、Ebay、亞馬遜等大型平臺(tái)的案例內(nèi)容和具體操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等權(quán)威網(wǎng)站最新行業(yè)信息；數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動(dòng)有趣，突出系統(tǒng)化知識(shí)的提煉與總結(jié)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能的培養(yǎng)。七、課程導(dǎo)向本課程作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，對(duì)學(xué)生未來(lái)就業(yè)具有實(shí)際的導(dǎo)引作用。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使即將進(jìn)入外語(yǔ)、外貿(mào)職業(yè)崗位群的畢業(yè)生了解跨境電商的基本概念、前景以及能力和素質(zhì)要求，針對(duì)真實(shí)崗位比對(duì)自身的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)方向；讓學(xué)生簡(jiǎn)單了解跨境電商基本流程，使其真實(shí)體驗(yàn)到本課程的學(xué)習(xí)價(jià)值和樂(lè)趣，在實(shí)踐中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，了解自己在真實(shí)語(yǔ)言交際活動(dòng)中存在的各種不足，從而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和強(qiáng)烈的求知欲；此外，在課程中教師不斷灌輸學(xué)生積極、主動(dòng)、靈活的跨境電商知識(shí)與營(yíng)銷理念，令學(xué)生學(xué)會(huì)合作、溝通和協(xié)調(diào)。八、課程目標(biāo)通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生在知識(shí)目標(biāo)，能力目標(biāo)，素養(yǎng)目標(biāo)方面達(dá)到如下要求：（一）知識(shí)目標(biāo)1.了解跨境電商的定義及行業(yè)優(yōu)勢(shì)；2.了解跨境電商的發(fā)展史；3.熟知跨境電商的基本模式；4.了解跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的差異；5.掌握跨境電商最新導(dǎo)向信息，熟知時(shí)下各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則；6.熟知速賣通、亞馬遜的平臺(tái)操作及運(yùn)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)；7.理解Wish、阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)的基本內(nèi)容和操作模式；8.掌握跨境電商最新導(dǎo)向信息，熟知時(shí)下各大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則；9.熟悉各平臺(tái)入駐的條件，及申請(qǐng)流程、注意事項(xiàng)；10.基本掌握海外市場(chǎng)調(diào)研及選品參照的相關(guān)知識(shí)；11.了解店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)店鋪和產(chǎn)品優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)；12.熟悉商品主圖構(gòu)建和店招設(shè)計(jì)的基本規(guī)則；13.認(rèn)識(shí)跨境物流分類、熟悉國(guó)際物流優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比；14.熟知售向海外商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制及平臺(tái)禁售規(guī)則；15.了解跨境電商物流的基本信息，學(xué)會(huì)物流模版構(gòu)建的相關(guān)知識(shí)；16.熟知郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流等的具體詳情及各物流端間的差異；17.了解海外倉(cāng)的相關(guān)知識(shí)；18.深入學(xué)習(xí)自主營(yíng)銷和平臺(tái)活動(dòng)營(yíng)銷；19.了解SNS、EDM、SEM、SEO等通用營(yíng)銷方式的概念及基礎(chǔ)操作；20.熟悉跨境電商的支付方式；22.熟悉客戶服務(wù)和維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。（二）能力目標(biāo)1.能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自主選擇平臺(tái)，完成跨境電商實(shí)務(wù)框架搭建；2.能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)搜索工具準(zhǔn)確快速搜集跨境商務(wù)信息；3.能夠進(jìn)行速賣通，阿里國(guó)際站，亞馬遜，Wish平臺(tái)的入駐申請(qǐng)，提交驗(yàn)證資料，完成開店；4.精通速賣通，Ebay，亞馬遜，wish平臺(tái)的操作流程；5.能夠掌握店鋪裝修、文案策劃、商品主圖構(gòu)建的基本技能；6.能夠進(jìn)行基本的店鋪和平臺(tái)營(yíng)銷模式設(shè)置；7.掌握新手物流模板設(shè)置及自定義模板設(shè)置；8.掌握海外倉(cāng)模板設(shè)置；9.能夠根據(jù)具體商業(yè)需求選擇適當(dāng)?shù)奈锪鞫耍?0.能夠進(jìn)行海外倉(cāng)相關(guān)事宜的處理；11.能夠借助跨境電商平臺(tái)完成信息收集、發(fā)布、推廣，商品銷售及客戶管理，店鋪管理等工作；12.掌握基本的客戶服務(wù)和維護(hù)技巧。（三）素養(yǎng)目標(biāo)1.順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的應(yīng)變能力；2.國(guó)際商務(wù)視野的建立；3.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的培養(yǎng)；4.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場(chǎng)預(yù)判能力和危機(jī)意識(shí)；5.具備初步的辯證思維能力；6.崗位的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力；7.學(xué)生的商務(wù)誠(chéng)信、就業(yè)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力與就業(yè)信心。九、課程設(shè)計(jì)（一）內(nèi)容設(shè)計(jì)思路課程典型工作任務(wù)如下：認(rèn)識(shí)跨境電商全球速賣通認(rèn)識(shí)跨境電商全球速賣通平臺(tái)實(shí)操比較跨境電商平臺(tái)了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營(yíng)銷方式熟悉了解跨境電子支付方式策劃跨境電商營(yíng)銷方式熟悉跨境物流方式掌握跨境客戶服務(wù)技巧優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品圖1典型工作任務(wù)圖示認(rèn)識(shí)跨境電商該內(nèi)容涵蓋跨境電商的概況、發(fā)展、現(xiàn)有模式、與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別等相關(guān)內(nèi)容，旨在讓學(xué)生對(duì)跨境電商有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，為接下來(lái)的課程樹立良好的學(xué)習(xí)框架。比較跨境電商平臺(tái)本項(xiàng)目就跨境電商平臺(tái)做了綜合介紹，并對(duì)時(shí)下通用的幾大平臺(tái)的概況，盈利方式，服務(wù)種類等事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)學(xué)習(xí)。在充分了解平臺(tái)所面向的地區(qū)，客戶群體，招商入駐規(guī)則和經(jīng)營(yíng)模式，以及相關(guān)規(guī)則限制等基礎(chǔ)上，讓學(xué)生學(xué)會(huì)判斷平臺(tái)入駐ROI值，選擇入駐合適的平臺(tái)。全球速賣通平臺(tái)操作平臺(tái)操作是本課程的核心任務(wù)。商鋪的申請(qǐng)開通，海外市場(chǎng)調(diào)研，選品分析，消費(fèi)者行為習(xí)慣分析等每一個(gè)步驟都是需要掌握的主要內(nèi)容。同時(shí)，需要學(xué)生重點(diǎn)掌握產(chǎn)品上架編輯、關(guān)鍵詞選取、定價(jià)、詳情頁(yè)設(shè)置及成批量管理等常規(guī)操作。優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品好的視覺(jué)設(shè)計(jì)可以提高瀏覽量，引導(dǎo)顧客深度訪問(wèn)，降低跳失率。本章節(jié)從產(chǎn)品文案優(yōu)化，產(chǎn)品圖片優(yōu)化，產(chǎn)品圖片處理，旺鋪裝修等幾個(gè)板塊引領(lǐng)學(xué)生建立良好的視覺(jué)規(guī)范化概念。策劃跨境電商營(yíng)銷方式跨境電商營(yíng)銷方式的學(xué)習(xí)分為平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷和平臺(tái)外營(yíng)銷兩種。通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)活動(dòng)和店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷兩種方式來(lái)進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)推廣，了解通用環(huán)境下SNS、SEO、SEM、EDM等平臺(tái)外營(yíng)銷方式，提升店鋪流量，增加轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)。了解跨境電子支付支付作為跨境電商實(shí)務(wù)交易中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是本課程的重要學(xué)習(xí)任務(wù)之一。本章節(jié)從跨境電子支付的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及跨境電子支付方式這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助學(xué)生掌握多多樣化的結(jié)算方式。熟悉跨境物流方式該模塊主要包括跨境電商物流、郵政物流介紹、商業(yè)快遞介紹、專線物流介紹、海外倉(cāng)和選擇合適物流方式六個(gè)子任務(wù)模塊，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)跨境電商五大物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握海外倉(cāng)的選品技巧。掌握跨境客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)是跨境電商營(yíng)銷的“臨門一腳”，溝通環(huán)節(jié)在交易達(dá)成之前發(fā)揮著重要的作用。掌握回復(fù)技巧，避免與客戶溝通不暢，能夠幫助學(xué)生獲得更多達(dá)成合作的技巧。（二）課程開發(fā)思路在課程開發(fā)方面，教材采用了案例驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式，以理論+案例的形式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中采用理實(shí)一體的授課方法，讓學(xué)生邊學(xué)邊做的同時(shí)，充分借助實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做。并將結(jié)果反饋給教師，獲得成長(zhǎng)。同時(shí)，在課程開發(fā)上，將廣泛吸納企業(yè)參與，從大綱定制到課程目標(biāo)充分融入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精神和崗位工作過(guò)程，將企業(yè)最新應(yīng)用工具方法帶入教學(xué)之中，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)歷、思考、資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)需要，培育學(xué)生融入工作情境和角色，實(shí)現(xiàn)校企合作、資源共享的發(fā)展之道。十、教學(xué)內(nèi)容就本課程內(nèi)容而言，每一個(gè)教學(xué)單元都對(duì)應(yīng)了行業(yè)企業(yè)的崗位實(shí)際需求，基于符合業(yè)態(tài)發(fā)展的態(tài)度完成內(nèi)容組織與設(shè)計(jì)。表1《跨境電商實(shí)務(wù)》知識(shí)及能力要求一覽表學(xué)習(xí)章節(jié)序號(hào)學(xué)習(xí)單元內(nèi)容學(xué)習(xí)單元難點(diǎn)學(xué)習(xí)單元重點(diǎn)項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)跨境電商跨境電商實(shí)務(wù)不同崗位設(shè)置跨境電商模式傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商的區(qū)別項(xiàng)目二比較跨境電商平臺(tái)平臺(tái)選擇阿里巴巴國(guó)際站速賣通亞馬遜Wish項(xiàng)目三全球速賣通平臺(tái)實(shí)操商鋪開通商品發(fā)布海外市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)選品商品管理訂單管理項(xiàng)目四優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品商品主圖構(gòu)建旺鋪裝修視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)文案策劃店招設(shè)計(jì)廣告圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目五策劃跨境電商營(yíng)銷方式店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷方式；平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。搜索引擎營(yíng)銷項(xiàng)目六了解跨境電子支付跨境電子支付方式的選擇跨境支付趨勢(shì)跨境支付方式項(xiàng)目七熟悉跨境物流方式跨境物流方式的選擇海外倉(cāng)選品技巧郵政包裹商業(yè)快遞專線物流海外倉(cāng)項(xiàng)目八掌握跨境客戶服務(wù)技巧解決差評(píng)的技巧糾紛處理的技巧客戶詢盤分析與服務(wù)技巧速賣通信用評(píng)價(jià)規(guī)則建議課程總學(xué)時(shí)/十一、教學(xué)方法（一）教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)上按照理實(shí)一體設(shè)計(jì)每一學(xué)習(xí)單元的教學(xué)內(nèi)容，每一學(xué)習(xí)單元后面都附有相應(yīng)的考證賽直通，使學(xué)生在校期間掌握實(shí)際工作技能。這種教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）靈活轉(zhuǎn)變角色。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)教師需不斷的在教師、工作導(dǎo)師、崗位員工幾大角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，絕大部分時(shí)間是教學(xué)活動(dòng)的引導(dǎo)者，充分拓展學(xué)生的教學(xué)主體地位。（2）有利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種教學(xué)設(shè)計(jì)可以較好的實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技能人才”的目標(biāo)。（3）教學(xué)過(guò)程可操作化。根據(jù)學(xué)習(xí)單元特點(diǎn)和每單元的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)，教師和學(xué)生很清楚自己在什么時(shí)候，什么地方該做什么，如何做，誰(shuí)來(lái)監(jiān)控，如何監(jiān)控，結(jié)果如何提交，提交給誰(shuí)，如何反饋結(jié)果等等。（二）教學(xué)方法通過(guò)理實(shí)一體教學(xué)過(guò)程，綜合運(yùn)用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、分組學(xué)習(xí)法等教學(xué)方法推進(jìn)學(xué)生完成學(xué)習(xí)。（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合，重視實(shí)踐教學(xué)

學(xué)習(xí)過(guò)程中突出實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化，使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，能夠進(jìn)行實(shí)踐操作，提高職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。（2）案例教學(xué)法學(xué)習(xí)過(guò)程中配以案例，學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解并根據(jù)所學(xué)知識(shí)分析討論，并解決問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的能力。（3）互動(dòng)教學(xué)法改變以往滿堂灌、填鴨式的教學(xué)方式，在教學(xué)過(guò)程中，就某些問(wèn)題征詢學(xué)生的意見(jiàn)，學(xué)生根據(jù)自己所掌握的知識(shí)闡述自己的看法，在交流中學(xué)習(xí)，形成良性的互動(dòng)。（4）實(shí)訓(xùn)任務(wù)給學(xué)生布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中鞏固并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。十二、課程考核課程考核更注重過(guò)程化考核，評(píng)價(jià)結(jié)果包括兩方面：過(guò)程性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)。建議總課時(shí)80學(xué)時(shí)，其中：過(guò)程化考核70%、終結(jié)性考核30%。終結(jié)性考核主要以課程理論考試及綜合實(shí)踐能力為考核評(píng)價(jià)參數(shù)。課程過(guò)程化考核采用學(xué)生自評(píng)、同學(xué)間互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多種方式完成。具體項(xiàng)目與比例分配如下：表2《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)評(píng)價(jià)表類別指標(biāo)考核比重評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)程化考核（70%）項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)跨境電商10%常規(guī)考核20%：日常考勤、課堂提問(wèn)、學(xué)生風(fēng)貌、職業(yè)素養(yǎng)等；理論考核40%：學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況；實(shí)踐考核40%：課后實(shí)踐任務(wù)完成情況。項(xiàng)目二比較跨境電商平臺(tái)8%項(xiàng)目三全球速賣通平臺(tái)操作12%項(xiàng)目四優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品10%項(xiàng)目五策劃跨境電商營(yíng)銷方式10%項(xiàng)目六了解跨境電子支付5%項(xiàng)目七熟悉跨境物流方式8%項(xiàng)目八掌握跨境客戶服務(wù)技巧7%終結(jié)性考核（30%）課程總