旅游定制師考試試題及答案

旅游定制師考試試題姓名_________________考試時間_________________分數(shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游定制師為客戶設(shè)計行程時，必須（）A.強制包含指定購物點B.隱瞞行程潛在風(fēng)險C.提供真實準(zhǔn)確的旅游信息D.承諾絕對低價答案：C2.客戶提出“希望體驗小眾非遺文化”，定制師優(yōu)先推薦的目的地是（）A.熱門海濱度假區(qū)B.非遺傳承集中的古鎮(zhèn)C.大型主題樂園D.商業(yè)步行街答案：B3.定制國際旅游行程時，以下哪項不屬于必須提醒客戶的內(nèi)容？（）A.目的地簽證政策B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌C.國內(nèi)手機套餐資費D.國際航班行李規(guī)定答案：C4.客戶在行程中突發(fā)急性腸胃炎，定制師應(yīng)（）A.告知自行解決B.協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并通知緊急聯(lián)系人C.取消后續(xù)行程D.推薦當(dāng)?shù)厮饺嗽\所答案：B5.旅游定制師設(shè)計行程時，需遵循的首要原則是（）A.利潤最大化B.客戶需求優(yōu)先C.行程節(jié)奏緊湊D.景點數(shù)量最多答案：B6.以下哪項行為違反《消費者權(quán)益保護法》？（）A.明確告知客戶行程變更條款B.未經(jīng)同意泄露客戶個人信息C.提供行程單及費用明細D.提醒客戶購買旅游保險答案：B7.定制高原地區(qū)旅游行程，必須提醒客戶提前準(zhǔn)備（）A.防曬霜B.抗高原反應(yīng)藥物C.潛水裝備D.泳衣答案：B8.客戶對定制行程中的酒店不滿意，定制師應(yīng)（）A.堅持原安排B.了解需求并協(xié)調(diào)更換符合預(yù)算的酒店C.推薦超預(yù)算的豪華酒店D.拒絕處理答案：B9.旅游定制師在宣傳服務(wù)時，禁止使用（）用語A.“個性化設(shè)計”B.“獨家路線”C.“保證全程無購物”D.“最專業(yè)團隊”答案：D10.定制親子旅游行程，重點需考慮的因素是（）A.行程強度B.購物場所數(shù)量C.航班準(zhǔn)點率D.酒店星級高低答案：A二、填空題（每題3分，共30分）11.旅游定制師需遵循《中華人民共和國__________法》，保障客戶合法權(quán)益。答案：旅游12.設(shè)計行程前，需通過問卷或訪談了解客戶的預(yù)算、時間、興趣和__________。答案：特殊需求13.定制出境游時，應(yīng)協(xié)助客戶辦理護照、簽證及__________。答案：國際旅行保險14.旅游行程中涉及高風(fēng)險項目，必須明確告知客戶__________并簽署知情同意書。答案：安全注意事項15.定制師需定期更新__________信息，確保行程安排的準(zhǔn)確性。答案：目的地政策與交通16.處理客戶投訴時，應(yīng)遵循積極溝通、快速響應(yīng)和__________的原則。答案：合理解決17.設(shè)計文化旅游行程，需注重目的地__________的深度體驗。答案：歷史與民俗18.旅游定制師應(yīng)具備__________、溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。答案：行程規(guī)劃19.客戶臨時取消行程，需按照合同約定處理退費并做好__________工作。答案：解釋說明20.定制師需對合作的酒店、交通、景區(qū)等資源進行__________評估。答案：服務(wù)質(zhì)量三、判斷題（每題2分，共20分）21.旅游定制師可隨意更改客戶已確認的行程安排。（）答案：×22.為節(jié)省成本，定制師可推薦無資質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)商。（）答案：×23.定制師需向客戶說明行程中的不可抗力因素及應(yīng)對措施。（）答案：√24.客戶隱私信息可隨意透露給合作方。（）答案：×25.定制師設(shè)計行程時無需考慮季節(jié)對旅游體驗的影響。（）答案：×26.推薦旅游產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先考慮自身利潤而非客戶需求。（）答案：×27.旅游定制師需具備基礎(chǔ)的急救知識和應(yīng)急處理能力。（）答案：√28.定制師可承諾客戶行程中絕對不會出現(xiàn)任何問題。（）答案：×29.客戶提出不合理需求時，定制師應(yīng)耐心解釋并提供替代方案。（）答案：√30.定制師無需關(guān)注旅游目的地的安全預(yù)警信息。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述旅游定制師設(shè)計個性化行程的主要步驟。答案：首先與客戶溝通，明確需求、預(yù)算和時間；其次調(diào)研目的地資源，篩選匹配景點、住宿和交通；然后規(guī)劃行程路線，合理安排節(jié)奏；接著制定詳細方案，包含費用明細；最后與客戶確認并根據(jù)反饋調(diào)整，直至達成共識。32.說明旅游