2025年保健按摩師（按摩法規(guī)）職業(yè)技能鑒定試卷

2025年保健按摩師（按摩法規(guī)）職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于其職業(yè)守則？A.誠(chéng)信執(zhí)業(yè)B.保守秘密C.違法經(jīng)營(yíng)D.尊重顧客2.根據(jù)我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買保健按摩服務(wù)時(shí)享有哪些權(quán)利？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公正評(píng)價(jià)權(quán)D.以上都是3.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.不擅自更改顧客預(yù)約時(shí)間C.隱私保密D.不與顧客發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系4.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于其業(yè)務(wù)范疇？A.保健按摩B.推拿C.針灸D.物理治療5.以下哪種疾病在按摩過(guò)程中需要特別注意？A.風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎B.心臟病C.糖尿病D.感冒6.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪種情況屬于緊急情況？A.顧客要求加鐘B.顧客提出要求提供額外服務(wù)C.顧客突發(fā)暈厥D.顧客提出要求更換按摩師7.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪種情況屬于侵權(quán)行為？A.未經(jīng)顧客同意進(jìn)行按摩B.按摩過(guò)程中造成顧客疼痛C.保守顧客隱私D.尊重顧客意愿8.以下哪種按摩方式適用于全身放松？A.推拿B.拉伸C.點(diǎn)按D.拍打9.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，以下哪種情況屬于非法執(zhí)業(yè)？A.未經(jīng)培訓(xùn)取得資格證B.嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范C.按時(shí)繳納職業(yè)年金D.積極參加行業(yè)交流活動(dòng)10.以下哪種疾病在按摩過(guò)程中需要注意調(diào)整按摩力度？A.高血壓B.低血壓C.心臟病D.慢性支氣管炎二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述保健按摩師的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡(jiǎn)述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。3.簡(jiǎn)述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遇到緊急情況的處理方法。4.簡(jiǎn)述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)如何保守顧客隱私。5.簡(jiǎn)述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中如何確保顧客安全。三、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)如何正確處理顧客投訴。四、案例分析題要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)如何處理。案例：一位患有高血壓的顧客預(yù)約了按摩服務(wù)，但在按摩過(guò)程中，顧客突然感到頭暈、惡心，并伴有輕微的嘔吐。此時(shí)，保健按摩師發(fā)現(xiàn)顧客的臉色蒼白，呼吸急促。五、論述題要求：論述保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中如何平衡顧客需求和自身職業(yè)道德的關(guān)系。六、應(yīng)用題要求：根據(jù)以下場(chǎng)景，回答相關(guān)問(wèn)題。場(chǎng)景：一位顧客在按摩過(guò)程中提出，希望按摩師在按摩時(shí)增加力度，以達(dá)到更好的放松效果。作為保健按摩師，你應(yīng)該如何回應(yīng)？請(qǐng)說(shuō)明理由。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：保健按摩師應(yīng)遵守職業(yè)守則，誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、保守秘密，不違法經(jīng)營(yíng)。2.D解析：消費(fèi)者在購(gòu)買保健按摩服務(wù)時(shí)，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公正評(píng)價(jià)權(quán)。3.D解析：保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)尊重顧客意愿，不與顧客發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。4.D解析：物理治療屬于醫(yī)療范疇，不屬于保健按摩師的業(yè)務(wù)范疇。5.B解析：心臟病患者在按摩過(guò)程中需要特別注意，以免發(fā)生意外。6.C解析：顧客突發(fā)暈厥屬于緊急情況，需要立即采取措施。7.A解析：未經(jīng)顧客同意進(jìn)行按摩屬于侵權(quán)行為。8.D解析：拍打適用于全身放松，有助于緩解肌肉緊張。9.A解析：未經(jīng)培訓(xùn)取得資格證屬于非法執(zhí)業(yè)。10.B解析：低血壓患者在按摩過(guò)程中需要注意調(diào)整按摩力度，以免加重病情。二、簡(jiǎn)答題1.保健按摩師的職業(yè)道德規(guī)范包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)、尊重顧客、保守秘密、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、遵守職業(yè)道德、尊重同行、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書管理辦法》、《中華人民共和國(guó)按摩師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》等。3.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遇到緊急情況的處理方法包括：立即停止按摩，安撫顧客情緒，觀察顧客狀況，必要時(shí)撥打急救電話，并采取相應(yīng)急救措施。4.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)如何保守顧客隱私：不在公共場(chǎng)合討論顧客信息，不在社交媒體上發(fā)布顧客照片，不在未經(jīng)顧客同意的情況下向他人透露顧客信息。5.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中如何確保顧客安全：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，了解顧客健康狀況，根據(jù)顧客情況調(diào)整按摩力度，確保按摩過(guò)程中顧客的安全。三、論述題1.保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)如何正確處理顧客投訴：-耐心傾聽(tīng)顧客的投訴，了解顧客的具體訴求；-及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)歉意；-分析投訴原因，查找問(wèn)題所在；-制定解決方案，并告知顧客；-采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生；-對(duì)顧客進(jìn)行回訪，確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決。四、案例分析題解析：在按摩過(guò)程中，顧客突發(fā)頭暈、惡心、嘔吐等癥狀，可能是由于血壓下降導(dǎo)致的。保健按摩師應(yīng)立即停止按摩，安撫顧客情緒，觀察顧客狀況，必要時(shí)撥打急救電話，并采取以下措施：-保持顧客平躺，頭部抬高，以減輕頭部壓力；-保持室內(nèi)空氣流通，幫助顧客呼吸；-給予顧客溫水，幫助恢復(fù)體力；-尋求專業(yè)醫(yī)療人員的幫助。五、論述題解析：保健按摩師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，平衡顧客需求和自身職業(yè)道德的關(guān)系需要做到以下幾點(diǎn)：-尊重顧客意愿，但同時(shí)要遵守職業(yè)道德規(guī)范；-在滿足顧客需求的同時(shí)，確保按摩過(guò)程的安全性；-提高自身業(yè)務(wù)水平，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)；-在服務(wù)過(guò)程中，保持誠(chéng)信，不夸大宣傳，不誤導(dǎo)顧客。六、應(yīng)用題解析：作為保健按摩師，在顧客提出增加按摩力度的要求時(shí)，應(yīng)如下回應(yīng)：-“您好，感謝您的信任。在按摩過(guò)程中，我會(huì)根據(jù)您的感受和身體狀況調(diào)整力度。