（高清版）DB3401∕T 304-2023 室內(nèi)開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范

3401SpecificationforindoorwastelanI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。肥市立平勞務(wù)有限公司、安徽晶安物業(yè)管理有限公司、徽環(huán)城市環(huán)境服務(wù)有限公司1僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB38508清洗劑揮發(fā)性有機(jī)化合物含量限值4.1機(jī)構(gòu)4.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)持有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照且具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施。4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善相應(yīng)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的質(zhì)量、人員、服務(wù)、培訓(xùn)、4.2.1從業(yè)人員應(yīng)為具有完全民事行為能力的自然人，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買社會(huì)保4.2.2從業(yè)人員應(yīng)熟悉服務(wù)流程、專業(yè)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)。4.3.1清潔設(shè)備類用品包括但不限于吸水吸塵器、洗地機(jī)、吹干機(jī)、單擦機(jī)、掃地機(jī)、高4.3.3清潔工具類用品包括但不限于掃帚、簸箕、拖把、鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、噴壺、百潔布、抹布、雙面玻璃擦、地刮、塵撣、塵推等。2服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。項(xiàng)目12用塵撣、抹布、吸塵器等清掃灰塵、清除污34木質(zhì)品跡、無(wú)手印、無(wú)碎物、死角無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛5物潔劑不得損傷和浸蝕金屬物體表面。6門窗7無(wú)灰塵、無(wú)污漬。ANDARL3準(zhǔn)等。地址、服務(wù)時(shí)間、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)總價(jià)及付款方式、違約責(zé)任、合同期限及變更與服務(wù)機(jī)構(gòu)確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，填寫工單，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及派工人員，做好分4清收垃圾6.6.3.1服務(wù)人員應(yīng)明確告知客戶所屬服務(wù)企業(yè)名6.6.3.2服務(wù)人員檢查室內(nèi)物品及設(shè)施有無(wú)損壞，若發(fā)現(xiàn)或發(fā)生損壞，立即向客戶反映并雙方確認(rèn)。服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)合同要求和表1規(guī)定的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，操作流程按圖2執(zhí)行。6.7客戶驗(yàn)收7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.2服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶的投訴，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通解決，派員進(jìn)行妥善處理，并填寫投訴記錄。填寫內(nèi)容包括但不限于投訴時(shí)間、客戶姓名、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、7.3服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)回訪客戶，了解客戶反饋并作好記錄。記錄內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)效果、客戶意見(jiàn)和建議等。根據(jù)客戶滿意度及反饋?zhàn)骱?(資料性)客戶名稱：客戶地址：客戶類型：參加勘察人員：作業(yè)總面積及分布情況：客戶特殊要求：客