客房部店慶活動(dòng)方案

客房部店慶活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“慶店周年，情暖客房”二、活動(dòng)目的1.通過店慶活動(dòng)，提升客房部知名度和美譽(yù)度，吸引新客戶，鞏固老客戶，提高客戶忠誠度。2.增加客房預(yù)訂量，提高客房入住率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3.增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)質(zhì)量。三、活動(dòng)時(shí)間[具體店慶日期]，為期[X]天四、活動(dòng)地點(diǎn)酒店客房部五、活動(dòng)對(duì)象酒店過往住客、潛在客戶、社交媒體粉絲及合作伙伴六、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）店慶特惠套餐1.豪華單人房套餐價(jià)格：原價(jià)[X]元/晚，店慶特惠價(jià)[X]元/晚包含內(nèi)容：豪華單人房住宿一晚次日精美早餐一份免費(fèi)使用客房?jī)?nèi)迷你吧一次延遲退房至下午2點(diǎn)（視房態(tài)而定）2.溫馨雙人房套餐價(jià)格：原價(jià)[X]元/晚，店慶特惠價(jià)[X]元/晚包含內(nèi)容：溫馨雙人房住宿一晚次日兩份精美早餐免費(fèi)使用客房?jī)?nèi)高速無線網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)送酒店特色歡迎水果一份3.家庭套房套餐價(jià)格：原價(jià)[X]元/晚，店慶特惠價(jià)[X]元/晚包含內(nèi)容：家庭套房住宿一晚次日三份精美早餐兒童專屬洗漱用品一套免費(fèi)使用酒店健身房一次（限成人）延遲退房至下午3點(diǎn)（視房態(tài)而定）（二）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)1.活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)期間每天晚上8點(diǎn)2.參與方式：住客在辦理入住時(shí)可領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券一張，退房時(shí)將抽獎(jiǎng)券投入抽獎(jiǎng)箱。3.獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)（1名）：價(jià)值[X]元的酒店豪華套房住宿一晚及酒店中餐廳消費(fèi)券[X]元二等獎(jiǎng)（2名）：價(jià)值[X]元的酒店水療中心體驗(yàn)券兩張三等獎(jiǎng)（3名）：酒店定制精美禮品一份幸運(yùn)獎(jiǎng)（若干）：酒店客房?jī)?yōu)惠券或小禮品一份（三）客房升級(jí)體驗(yàn)1.活動(dòng)期間，預(yù)訂高級(jí)客房的客人可享受免費(fèi)升級(jí)至豪華客房的機(jī)會(huì)（視房態(tài)而定）。2.對(duì)于已預(yù)訂普通客房的客人，在店慶當(dāng)天，如豪華客房有空房，可補(bǔ)差價(jià)升級(jí)至豪華客房。（四）會(huì)員專屬福利1.活動(dòng)期間，新會(huì)員注冊(cè)即可享受8折入住優(yōu)惠（首次入?。?.老會(huì)員入住可額外獲得積分[X]分，積分可用于兌換酒店禮品或下次入住抵扣房費(fèi)。3.會(huì)員推薦新客戶成功入住，推薦者和被推薦者均可獲得酒店提供的額外福利，如免費(fèi)早餐、客房?jī)?yōu)惠券等。（五）特色服務(wù)體驗(yàn)1.個(gè)性化歡迎服務(wù)為每位入住的客人準(zhǔn)備一份個(gè)性化的歡迎禮，根據(jù)客人的喜好（如喜歡的飲品、歡迎留言等）進(jìn)行定制，給客人帶來溫馨、獨(dú)特的入住體驗(yàn)。2.夜床服務(wù)升級(jí)在夜床服務(wù)中增加一些特色元素，如擺放可愛的晚安卡片、贈(zèng)送小零食或香薰等，提升客人的滿意度。3.免費(fèi)洗衣服務(wù)為住客提供一定數(shù)量的免費(fèi)洗衣額度（如普通衣物[X]件），讓客人在住宿期間更加方便。七、宣傳推廣（一）線上宣傳1.酒店官網(wǎng)在酒店官網(wǎng)首頁設(shè)置店慶活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)。2.社交媒體平臺(tái)利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息和宣傳海報(bào)，定期推送活動(dòng)進(jìn)展情況，吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)。發(fā)起社交媒體互動(dòng)活動(dòng)，如“曬出你與酒店的美好回憶”，邀請(qǐng)粉絲分享照片和故事，參與者有機(jī)會(huì)獲得酒店提供的優(yōu)惠券或小禮品。3.在線旅游平臺(tái)與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺(tái)合作，在平臺(tái)上展示酒店店慶活動(dòng)套餐，吸引更多潛在客戶預(yù)訂。（二）線下宣傳1.酒店大堂在酒店大堂擺放活動(dòng)宣傳展架、海報(bào)，設(shè)置咨詢臺(tái)，安排工作人員為客人解答活動(dòng)相關(guān)問題。2.周邊合作商家與周邊商家合作，如餐廳、咖啡館、商場(chǎng)等，在其店內(nèi)放置活動(dòng)宣傳資料，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.會(huì)員短信通知向酒店會(huì)員發(fā)送短信，告知店慶活動(dòng)信息，邀請(qǐng)會(huì)員參與活動(dòng)。八、活動(dòng)預(yù)算（一）套餐優(yōu)惠成本預(yù)計(jì)優(yōu)惠套餐損失利潤(rùn)[X]元。（二）抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用一等獎(jiǎng)[X]元+二等獎(jiǎng)[X]元+三等獎(jiǎng)[X]元+幸運(yùn)獎(jiǎng)[X]元=共計(jì)[X]元。（三）宣傳推廣費(fèi)用1.線上推廣費(fèi)用（包括廣告投放、社交媒體運(yùn)營(yíng)等）：[X]元2.線下推廣費(fèi)用（包括展架制作、海報(bào)印刷、宣傳資料等）：[X]元3.會(huì)員短信通知費(fèi)用：[X]元宣傳推廣總費(fèi)用共計(jì)[X]元。（四）特色服務(wù)成本1.個(gè)性化歡迎服務(wù)禮品費(fèi)用：[X]元2.夜床服務(wù)升級(jí)費(fèi)用（香薰、晚安卡片、小零食等）：[X]元3.免費(fèi)洗衣服務(wù)成本：[X]元特色服務(wù)總成本共計(jì)[X]元。（五）其他費(fèi)用如活動(dòng)期間工作人員加班費(fèi)用、活動(dòng)物料運(yùn)輸費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。活動(dòng)總預(yù)算：套餐優(yōu)惠成本+抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用+宣傳推廣費(fèi)用+特色服務(wù)成本+其他費(fèi)用=[X]元九、人員安排（一）活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、制定和整體協(xié)調(diào)工作。成員：客房部經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理（二）前臺(tái)接待組1.負(fù)責(zé)接待客人，解答活動(dòng)相關(guān)咨詢，辦理入住、退房手續(xù)，并發(fā)放抽獎(jiǎng)券。2.協(xié)助客人了解套餐詳情，辦理升級(jí)客房等業(yè)務(wù)。成員：前臺(tái)接待員若干（三）客房服務(wù)組1.負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、夜床服務(wù)及特色服務(wù)的實(shí)施。2.確?？头?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。成員：客房服務(wù)員若干（四）后勤保障組1.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間物資的采購、配送和管理。2.確保抽獎(jiǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，包括抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券的準(zhǔn)備和抽獎(jiǎng)過程的組織。成員：后勤人員若干十、活動(dòng)評(píng)估（一）設(shè)立評(píng)估指標(biāo)1.客房預(yù)訂量和入住率：對(duì)比活動(dòng)前后客房預(yù)訂數(shù)據(jù)和實(shí)際入住情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客房銷售的影響。2.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集客人對(duì)活動(dòng)的滿意度反饋，了解客人對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。3.品牌知名度和美譽(yù)度：分析活動(dòng)在社交媒體上的曝光量、互動(dòng)量以及媒體報(bào)道情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)酒店品牌形象的提升效果。4.經(jīng)濟(jì)效益：核算活動(dòng)期間的成本和收益，評(píng)估活動(dòng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。（二）數(shù)據(jù)收集與分析1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶反饋問卷、社交媒體數(shù)據(jù)等。