專車考試題及答案

專車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為是專車司機(jī)在服務(wù)開始時(shí)應(yīng)該做的？A.不與乘客打招呼直接開車B.微笑問候乘客并確認(rèn)目的地C.一邊打電話一邊讓乘客上車答案：B2.專車的車內(nèi)環(huán)境應(yīng)該保持？A.臟亂差B.基本整潔干凈C.非常豪華但雜亂答案：B3.遇到交通堵塞時(shí)，專車司機(jī)應(yīng)該？A.煩躁抱怨B.耐心向乘客解釋并提供合理建議C.強(qiáng)行變道加塞答案：B4.專車司機(jī)的服裝要求是？A.隨意穿著B.保持整潔得體C.奇裝異服答案：B5.乘客下車時(shí)，專車司機(jī)應(yīng)該？A.催促乘客快點(diǎn)B.禮貌提醒乘客帶好物品C.不聞不問答案：B6.專車在行駛過(guò)程中，司機(jī)是否可以抽煙？A.可以隨意抽煙B.經(jīng)乘客同意后可以抽煙C.不可以抽煙答案：C7.對(duì)于乘客的特殊要求（合理范圍內(nèi)），專車司機(jī)應(yīng)該？A.直接拒絕B.盡量滿足C.看心情決定答案：B8.專車司機(jī)接單后，應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？A.無(wú)時(shí)間限制B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近決定，沒有確切時(shí)間C.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答案：C9.當(dāng)專車司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)，應(yīng)該？A.繼續(xù)接單行駛B.及時(shí)維修并停止接單C.不管不顧答案：B10.專車司機(jī)對(duì)待不同的乘客應(yīng)該？A.區(qū)別對(duì)待B.一視同仁提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.只對(duì)看起來(lái)有錢的乘客好答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專車司機(jī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些方面？A.安全駕駛B.禮貌待人C.熟悉路況D.車輛整潔答案：ABCD2.以下哪些物品應(yīng)該在專車上配備？A.干凈的紙巾B.飲用水C.充電設(shè)備D.急救藥品（簡(jiǎn)單的）答案：ABCD3.專車司機(jī)在駕駛過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則有？A.交通信號(hào)燈指示B.限速規(guī)定C.不酒駕D.不疲勞駕駛答案：ABCD4.當(dāng)乘客對(duì)行程路線有疑問時(shí)，專車司機(jī)可以？A.耐心解釋B.提供其他合理路線選擇C.不理會(huì)乘客D.按照自己的想法行駛答案：AB5.影響專車服務(wù)評(píng)分的因素有？A.駕駛技術(shù)B.服務(wù)態(tài)度C.車輛狀況D.接單速度答案：ABC6.專車司機(jī)在哪些情況下可能會(huì)被投訴？A.態(tài)度惡劣B.繞路C.車內(nèi)有異味D.不按時(shí)到達(dá)答案：ABCD7.以下屬于專車司機(jī)職業(yè)道德的是？A.誠(chéng)實(shí)守信B.保護(hù)乘客隱私C.拾金不昧D.敬業(yè)奉獻(xiàn)答案：ABCD8.為了提供更好的專車服務(wù)，司機(jī)可以？A.提前了解目的地周邊情況B.學(xué)習(xí)不同地區(qū)的文化習(xí)俗C.定期保養(yǎng)車輛D.提高自身溝通能力答案：ABCD9.專車司機(jī)與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意？A.文明用語(yǔ)B.語(yǔ)速適中C.耐心傾聽D.避免爭(zhēng)吵答案：ABCD10.專車服務(wù)平臺(tái)可能會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行哪些管理？A.資質(zhì)審核B.服務(wù)監(jiān)督C.培訓(xùn)教育D.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.專車司機(jī)可以不按照導(dǎo)航路線行駛，只要自己覺得方便。（錯(cuò)）2.乘客上車后，專車司機(jī)不需要再次確認(rèn)目的地。（錯(cuò)）3.專車車內(nèi)不需要準(zhǔn)備垃圾袋。（錯(cuò)）4.專車司機(jī)只要駕駛技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度差點(diǎn)沒關(guān)系。（錯(cuò)）5.對(duì)于乘客的反饋，專車司機(jī)不需要理會(huì)。（錯(cuò)）6.專車司機(jī)在駕駛過(guò)程中可以頻繁看手機(jī)。（錯(cuò)）7.車輛外觀臟一點(diǎn)不影響專車服務(wù)。（錯(cuò)）8.專車司機(jī)可以私自將車輛轉(zhuǎn)借他人從事專車服務(wù)。（錯(cuò)）9.只要乘客沒有提出要求，專車司機(jī)不需要提供發(fā)票。（錯(cuò)）10.專車司機(jī)在接單時(shí)可以挑選乘客。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何保障乘客安全？答案：首先要安全駕駛，遵守交通規(guī)則，不超速、酒駕、疲勞駕駛等。車輛要定期檢查維護(hù)，確保性能良好。對(duì)行程中的突發(fā)狀況要有應(yīng)對(duì)能力，如惡劣天氣、路況不佳等情況。2.請(qǐng)列出專車司機(jī)在服務(wù)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛狀況，包括清潔、油量等。確保自己著裝整潔得體，攜帶相關(guān)證件。檢查車內(nèi)配備物品是否齊全，如紙巾、水等。熟悉接單平臺(tái)操作流程。3.當(dāng)專車司機(jī)與乘客發(fā)生意見分歧時(shí)，應(yīng)該怎么做？答案：保持冷靜，禮貌地與乘客溝通，耐心傾聽乘客的想法，用合理的解釋來(lái)解決分歧，避免發(fā)生爭(zhēng)吵。4.簡(jiǎn)述專車司機(jī)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高駕駛技術(shù)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r和目的地周邊情況，不斷學(xué)習(xí)提升自身溝通能力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升專車司機(jī)在特殊天氣（如暴雨、暴雪）下的服務(wù)質(zhì)量？答案：特殊天氣下，司機(jī)應(yīng)提前做好車輛檢查，如輪胎、剎車等。行駛時(shí)更加謹(jǐn)慎，減慢速度。可提前告知乘客可能會(huì)出現(xiàn)的延誤情況，車內(nèi)提供必要的應(yīng)急物品，如雨傘等。2.如何看待專車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中保護(hù)乘客隱私的重要性？答案：保護(hù)乘客隱私能讓乘客有安全感，是建立信任的重要環(huán)節(jié)。這有助于提升專車服務(wù)的整體形象，避免因隱私泄露引發(fā)的糾紛，也是司機(jī)職業(yè)道德的體現(xiàn)。3.對(duì)于專車服務(wù)中的環(huán)保問題，你有什么建議？答案：車輛可采用新能源，減少尾氣排放。司機(jī)可以合理規(guī)劃路線，減少不必要的行駛里程。車內(nèi)倡導(dǎo)乘客減少一次