伊利集團(tuán)導(dǎo)購職責(zé)

導(dǎo)購職責(zé)銷售處2007.4導(dǎo)購根本知識導(dǎo)購根本知識>內(nèi)容導(dǎo)購在銷售環(huán)節(jié)中的重要性導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別導(dǎo)購及終端管理人員的職責(zé)導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購在銷售環(huán)節(jié)中的重要性導(dǎo)購根本知識導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購在銷售環(huán)節(jié)中的重要性廠商經(jīng)銷商批發(fā)商零售店消費者賣場導(dǎo)購人員是所有銷售環(huán)節(jié)中最終端的一環(huán),最貼近消費者,消費者最終購置伊利產(chǎn)品才是完成一個銷售的過程導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別導(dǎo)購根本知識導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，他們是現(xiàn)代銷售渠道環(huán)境中的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們通過現(xiàn)場銷售恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的效勞，給顧客流下美好的印象.同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。同時在銷售過程中，要在產(chǎn)品知識和產(chǎn)品買點上作好信息的傳達(dá)，要起到指導(dǎo)和引導(dǎo)消費的作用。在很多情況下，能否實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，關(guān)鍵因素就取決于導(dǎo)購員的推薦和引導(dǎo)?！矆D〕導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員\促銷員的區(qū)別傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講他是方案經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為主，機械性有余而主動性缺乏，對終端形象的建設(shè)和維護(hù)及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，效勞意識也往往不是很強。促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散。導(dǎo)購員的職責(zé)導(dǎo)購根本知識成功的鑰匙信心人之所以能，是因為相信自己能。恒心忍耐、一貫、堅持。熱心熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的職責(zé)1.產(chǎn)品陳列做好賣場生動化產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。熟悉陳列標(biāo)準(zhǔn)：即自陳列標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)起，強化導(dǎo)購員陳列標(biāo)準(zhǔn)。2.品牌宣傳導(dǎo)購必須開口且聲音不低過競爭對手，必須喊“伊利品質(zhì)、奧運標(biāo)準(zhǔn)，歡送選用奧運會唯一指定牛奶〞，〔如問哪個品牌最好，就說“當(dāng)然伊利牛奶是最好的〞，原因是“奧運唯一指定的牛奶，代表世界最高品質(zhì)〞〕。導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的職責(zé)導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的職責(zé)5.填寫報表收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。收集對手產(chǎn)品，價格和市場活動的信息，及時向主管匯報。收集賣場的相關(guān)信息。了解賣場的銷量，庫存和補貨要求，并及時反響。導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購根本知識導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求導(dǎo)購員的精神面貌是企業(yè)形象的表達(dá)，良好的儀容能使導(dǎo)購員在工作中保持充分精力和自信，同時又給顧客一種溫馨親切的感覺。因此，導(dǎo)購員良好的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到整個終端銷售過程的質(zhì)量。1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀表端莊，自然大方，時刻保持顏面的清潔；頭發(fā)干凈不油膩，按公司及商場的要求梳理整齊；抬頭挺胸,給顧客展現(xiàn)一個健康、精神奕奕的形象；正確的效勞用語，說話清晰，聲調(diào)自然親切，不宜過高，面帶微笑，表現(xiàn)自信；導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求介紹產(chǎn)品或跟隨顧客時要保持適當(dāng)距離，根據(jù)店面大小而定。著裝要求導(dǎo)購員服裝盡可能統(tǒng)一：〔注：存在問題賣場不作原那么要求，但以競品作參考依據(jù)；長駐導(dǎo)購服裝為伊利LOGO形象標(biāo)識，特殊促銷時用指定服裝〕。工服必須保持干凈，隨時清洗，要熨燙整潔。導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求衛(wèi)生要求賣場衛(wèi)生:各經(jīng)營區(qū)內(nèi)要做到明亮整潔，不許有灰塵、污漬，各種產(chǎn)品在指定陳列位置擺放整齊，如需變更請示主管。賣場內(nèi)所存物品每日要清潔一遍。〔圖陳列〕導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求2、標(biāo)準(zhǔn)用語1〕“您好〞2〕“好的〞3〕“請您稍等〞4〕“讓您久等了〞5〕“對不起〞6〕“謝謝您“禁忌用語1、你自己看吧2、不可能出現(xiàn)這種問題3、“這肯定不是我們的原因。〞4、“我不知道。〞5、“你要的這種沒有。〞6、“這么簡單的東西你也不明白。〞7、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的。〞8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的。〞9、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧。〞10、“沒看我正忙著嗎？一個一個來！〞11、“別人用得挺好的呀！〞12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀。〞13、“你先聽我解釋。〞14、“你怎么這樣講話的？〞15、“你相不相信我？〞導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求3、導(dǎo)購效勞有顧客走近時，要暫時停下手中的工作，第一時間招呼顧客及時提供效勞。導(dǎo)購員為顧客拿產(chǎn)品時，要用雙手把產(chǎn)品拿出，并用雙手把產(chǎn)品遞給顧客，整個過程不允許單手操作。永遠(yuǎn)不要對顧客說“沒有〞或“不知道〞，要善于在顧客面前本產(chǎn)品的長處，以博得顧客的好感，但不能因此貶低同行競爭對手。遇到顧客態(tài)度不友善，導(dǎo)購員必須保持微笑，決對不能給顧客臉色，更不能跟顧客爭吵。導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求4、出勤保證按時上下班、不遲到不早退、不擅自離開工作崗位。業(yè)務(wù)主管在導(dǎo)購請假期間，安排好替班人員，保證在高銷時段有充足的導(dǎo)購人員為顧客效勞。5、帳目管理對滯銷產(chǎn)品應(yīng)急時反響，并提出處理意見。每位導(dǎo)購應(yīng)隨時了解庫存情況，貨品分配情況，及時補貨，保證貨源充足。對新品上市要及時掌握產(chǎn)品特點，優(yōu)先宣傳和推薦。所經(jīng)手帳目要一清二楚，有依有拒，嚴(yán)禁私改各類帳目及相關(guān)報表。導(dǎo)購根本知識>導(dǎo)購員的根本要求6、工作紀(jì)律1〕不能珠光寶氣，香氣撲鼻。2〕不能衣觀不整，掉扣脫線。3〕不能發(fā)型、化裝怪異。4〕不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。5〕不能與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。6〕不能看報刊雜志、剪指甲、化裝。7〕不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。8〕不能靠在商品、貨架或墻上。9〕不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。10〕不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為。優(yōu)秀導(dǎo)購的代表特點1、從公