殼牌門店活動方案

殼牌門店活動方案一、活動主題“殼牌相伴，暢享出行新體驗”二、活動目的1.通過本次活動，提升殼牌門店的品牌知名度和美譽度，吸引更多新客戶。2.增加客戶對殼牌產(chǎn)品和服務(wù)的了解與信任，促進油品及非油品的銷售。3.增強與客戶的互動和粘性，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。三、行業(yè)背景隨著汽車保有量的不斷增加，加油站行業(yè)競爭日益激烈。殼牌作為國際知名的能源公司，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局和良好的品牌形象。在加油站市場，除了油品質(zhì)量和價格外，客戶對加油站的服務(wù)體驗、增值活動等方面也越來越關(guān)注。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，殼牌門店需要不斷創(chuàng)新活動形式，提升客戶體驗，以滿足客戶日益多樣化的需求。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活動地點殼牌旗下所有門店六、活動對象1.所有到店加油的車主。2.周邊社區(qū)居民及潛在客戶。七、活動內(nèi)容模塊化框架結(jié)構(gòu)（一）油品促銷模塊1.加油優(yōu)惠推出加油滿減活動，如加滿200元立減30元，加滿300元立減50元等。設(shè)立階梯式優(yōu)惠，例如首次加油滿100元享5%優(yōu)惠，第二次滿200元享8%優(yōu)惠，第三次滿300元享10%優(yōu)惠，鼓勵客戶多次加油。針對特定車型或會員等級，提供差異化的加油優(yōu)惠，如SUV車型加滿200元額外贈送洗車券一張，金卡會員加油每升優(yōu)惠0.2元等。2.油品升級免費為客戶提供油品升級服務(wù)，如普通汽油升級為高品質(zhì)汽油，滿足客戶對汽車性能和環(huán)保的需求。在活動期間，客戶購買指定套餐可享受油品升級服務(wù)及一定的價格優(yōu)惠，例如購買“超值油品升級套餐”，可在活動期內(nèi)每次加油享受油品升級，套餐價格為[X]元。（二）非油品促銷模塊1.便利店商品優(yōu)惠全場便利店商品8折起銷售，部分熱門商品如飲料、零食、日用品等推出特價商品，吸引客戶進店消費。設(shè)立購物滿額贈禮活動，例如購物滿50元贈送精美車載香薰一個，滿100元贈送車用吸塵器一臺等，提高客戶購買量。針對不同品類商品推出“第二件半價”活動，如第二瓶飲料半價、第二條毛巾半價等，增加客戶的購買欲望。2.汽車用品促銷汽車用品區(qū)開展?jié)M減活動，滿200元減50元，滿500元減150元等，涵蓋機油濾清器、雨刮器、車載充電器等各類熱門產(chǎn)品。推出汽車保養(yǎng)套餐優(yōu)惠，如基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐（包含機油、機濾更換）原價[X]元，活動期間優(yōu)惠價[X]元，再贈送空氣濾清器一個。購買指定汽車用品可享受免費安裝服務(wù)，如購買汽車座墊、腳墊等，為客戶提供便利。（三）服務(wù)體驗?zāi)K1.免費洗車服務(wù)在活動期間，凡到店加油的客戶均可享受免費洗車服務(wù)一次，無需消費門檻，提升客戶對門店的好感度。對于消費金額較高或成為殼牌會員的客戶，可額外增加免費洗車次數(shù)，如消費滿300元贈送2次免費洗車券，金卡會員每月可享受3次免費洗車服務(wù)。2.汽車檢測服務(wù)提供免費的汽車基本檢測項目，如胎壓檢測、機油液位檢查、剎車油含水量檢測等，幫助客戶及時了解車輛狀況。針對檢測出問題的車輛，為客戶提供專業(yè)的維修建議，并給予一定的維修折扣優(yōu)惠，吸引客戶在門店進行維修保養(yǎng)。3.會員專屬服務(wù)設(shè)立殼牌會員專區(qū)，為會員提供專屬的休息區(qū)域，配備舒適的座椅、免費的飲品和雜志等。會員在活動期間享受積分加倍活動，消費每滿1元可獲得2倍積分，積分可用于兌換禮品、油品或非油品優(yōu)惠券等。定期為會員發(fā)送專屬的優(yōu)惠信息、車輛保養(yǎng)知識和活動通知，增強會員的粘性和忠誠度。（四）互動體驗?zāi)K1.親子活動在門店周邊設(shè)置親子互動區(qū)域，如搭建小型兒童游樂設(shè)施（滑梯、秋千等）、開展親子DIY手工制作活動（如制作汽車模型、繪制加油卡等）。舉辦親子趣味運動會，設(shè)置加油接力賽、汽車拼圖比賽等項目，獲勝家庭可獲得殼牌定制的精美禮品，吸引周邊家庭客戶參與，提升門店的家庭友好氛圍。2.車主俱樂部活動組織車主自駕游活動，帶領(lǐng)車主前往周邊的風(fēng)景名勝或特色景點，增進車主之間的交流和互動，同時推廣殼牌品牌。舉辦車主座談會，邀請汽車專家分享汽車保養(yǎng)知識、駕駛技巧等內(nèi)容，并聽取車主對門店服務(wù)和產(chǎn)品的意見建議，及時改進和優(yōu)化服務(wù)。3.線上互動活動開展線上抽獎活動，客戶關(guān)注殼牌門店官方微信公眾號或下載手機APP，在活動頁面參與抽獎，獎品包括加油卡、便利店購物券、汽車用品等。舉辦“殼牌出行達人”評選活動，鼓勵客戶分享自己的出行故事、加油體驗等內(nèi)容至社交媒體平臺，參與評選。根據(jù)點贊數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)評選出優(yōu)秀作品，獲獎?wù)呖色@得豐厚的獎品和榮譽證書，同時提高品牌的線上傳播度。八、活動宣傳推廣1.線下宣傳在門店周邊社區(qū)、商圈、寫字樓等地發(fā)放活動傳單，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引潛在客戶。在門店懸掛橫幅、張貼海報，展示活動主題和亮點，營造濃厚的活動氛圍。利用門店LED顯示屏滾動播放活動宣傳視頻和信息，吸引過往車主的注意力。2.線上宣傳通過殼牌官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動信息和預(yù)告，推送活動詳情、優(yōu)惠信息、參與方式等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注并參與。投放社交媒體廣告，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，如年齡在2555歲之間、有車一族等，提高活動的曝光度。與本地生活服務(wù)類平臺合作，如團購網(wǎng)站、汽車論壇等，發(fā)布活動優(yōu)惠信息，吸引平臺用戶參與活動。九、活動執(zhí)行與人員安排1.成立活動專項小組活動負(fù)責(zé)人：[姓名]，全面負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作。運營團隊：負(fù)責(zé)門店的日常運營管理，確?；顒悠陂g油品和非油品的供應(yīng)充足，服務(wù)質(zhì)量到位。營銷團隊：負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣工作，包括線上線下宣傳物料的制作與投放、活動信息的發(fā)布與傳播等。后勤保障團隊：負(fù)責(zé)活動所需物資的采購、配送和管理，確保免費洗車、汽車檢測設(shè)備等正常運行，以及活動禮品的準(zhǔn)備和發(fā)放?？头F隊：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，確?？蛻粼诨顒悠陂g的滿意度。2.活動執(zhí)行流程活動籌備階段完成活動方案的制定和審核，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。準(zhǔn)備活動所需的宣傳物料、禮品、設(shè)備等物資。對員工進行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容和流程，能夠為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)?；顒宇A(yù)熱階段按照活動宣傳計劃，開展線上線下宣傳推廣工作，提高活動的知曉度。對門店進行布置，懸掛橫幅、張貼海報、擺放宣傳展架等，營造活動氛圍。開始接受客戶咨詢，解答客戶關(guān)于活動的疑問?；顒舆M行階段各部門按照職責(zé)分工，有序開展各項活動。加油員、便利店營業(yè)員等一線員工積極向客戶介紹活動優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶參與活動?？头F隊及時處理客戶咨詢和投訴，保障客戶服務(wù)質(zhì)量。后勤保障團隊確保物資供應(yīng)充足，設(shè)備運行正常，禮品發(fā)放準(zhǔn)確無誤。營銷團隊密切關(guān)注線上線下宣傳效果，根據(jù)實際情況及時調(diào)整宣傳策略，提高活動參與度?；顒邮瘴搽A段對活動進行總結(jié)，評估活動效果，包括參與人數(shù)、銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。整理活動期間的客戶反饋和意見建議，為后續(xù)活動改進提供參考。對剩余物資進行清理和盤點，做好活動資料的歸檔工作。十、活動預(yù)算1.油品促銷成本滿減優(yōu)惠成本：根據(jù)預(yù)計加油量和優(yōu)惠幅度計算，預(yù)計為[X]元。油品升級成本：包括油品差價、人工成本等，預(yù)計為[X]元。2.非油品促銷成本便利店商品優(yōu)惠成本：商品折扣損失及贈品成本，預(yù)計為[X]元。汽車用品促銷成本：滿減優(yōu)惠及贈品成本等，預(yù)計為[X]元。3.服務(wù)體驗成本免費洗車成本：水費、洗車用品費及人工成本等，預(yù)計為[X]元。汽車檢測設(shè)備及耗材成本：預(yù)計為[X]元。會員專屬服務(wù)成本：包括休息區(qū)飲品、雜志等費用，預(yù)計為[X]元。4.互動體驗成本親子活動物料及獎品成本：預(yù)計為[X]元。車主俱樂部活動成本：包括自駕游費用、座談會場地及專家費用等，預(yù)計為[X]元。線上互動活動獎品成本：預(yù)計為[X]元。5.宣傳推廣成本線下傳單、海報、橫幅制作費用：預(yù)計為[X]元。線上廣告投放費用：包括社交媒體廣告、合作平臺推廣費用等，預(yù)計為[X]元。6.其他成本活動籌備、執(zhí)行過程中的人工成本（加班補貼等）：預(yù)計為[X]元。不可預(yù)見費用：預(yù)留一定比例的不可預(yù)見費用，預(yù)計為[X]元?？傤A(yù)算：[X]元十一、活動效果評估1.銷售業(yè)績評估對比活動前后油品和非油品的銷售額，計算銷售增長率，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。分析不同活動內(nèi)容對銷售的貢獻，如加油優(yōu)惠、非油品促銷等分別帶來的銷售額增長情況。2.客戶滿意度評估在活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意程度。統(tǒng)計客戶投訴和建議數(shù)量，分析客戶不滿意的原因，以便改進活動和服務(wù)。3.品牌知名度評估通過線上線下的宣傳曝光量、社交媒體互動量（如粉絲增長數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)等）等指標(biāo)，評估活動對殼牌品牌知名度的提升效果。收集活動期間新客戶的來源渠道，分析不同宣傳渠道對客戶獲取的貢獻。4.客戶忠誠度評估對比活動前后會員的活躍度和消費頻次，評估活動對客戶忠誠度的影響。分析新客戶轉(zhuǎn)化為會員的比例，以及會員在活動后的消費行為變化，了解活動對客戶忠誠度的促進作用。十二、注意事項1.確?；顒悠陂g油品和非油品的供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，影響客戶體驗。