2025年美發(fā)師（高級(jí)）考試試卷：美發(fā)行業(yè)法律法規(guī)修訂

2025年美發(fā)師（高級(jí)）考試試卷：美發(fā)行業(yè)法律法規(guī)修訂考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有哪些權(quán)利？A.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)B.質(zhì)量權(quán)、價(jià)格權(quán)、交易權(quán)、安全權(quán)C.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)D.質(zhì)量權(quán)、價(jià)格權(quán)、交易權(quán)、安全權(quán)、退貨權(quán)2.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》3.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理與消費(fèi)者的糾紛？A.主動(dòng)協(xié)商解決B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.以上都是4.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息？A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息B.在得到消費(fèi)者同意的情況下，可以適當(dāng)使用消費(fèi)者個(gè)人信息C.在得到消費(fèi)者同意的情況下，可以適當(dāng)使用消費(fèi)者個(gè)人信息，但不得公開D.以上都是5.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛D.以上都是6.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者的人身安全？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保消費(fèi)者人身安全B.提供安全的美發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)C.加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全教育D.以上都是7.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何履行合同義務(wù)？A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)B.在合同履行過程中，及時(shí)通知消費(fèi)者變更情況C.合同履行完畢后，向消費(fèi)者提供發(fā)票和收據(jù)D.以上都是8.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者的投訴？A.及時(shí)處理，不得推諉B.認(rèn)真調(diào)查，查明原因C.主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，尋求解決方案D.以上都是9.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛D.以上都是10.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何遵守職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信，不得欺詐消費(fèi)者B.保守客戶秘密，不得泄露客戶信息C.不得利用職務(wù)之便謀取私利D.以上都是二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤。1.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以隨意修改合同條款。（）2.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不提供發(fā)票和收據(jù)。（）3.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不遵守操作規(guī)程。（）4.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。（）5.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不履行合同義務(wù)。（）6.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不處理消費(fèi)者的投訴。（）7.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）8.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不遵守職業(yè)道德。（）9.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不保護(hù)消費(fèi)者的人身安全。（）10.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以不維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（）四、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何履行告知義務(wù)。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何保障消費(fèi)者權(quán)益。1.論述美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何遵守職業(yè)道德規(guī)范。六、案例分析題要求：閱讀下列案例，根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。1.案例背景：某美發(fā)店在為消費(fèi)者提供服務(wù)過程中，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者頭皮受損。消費(fèi)者要求美發(fā)店承擔(dān)賠償責(zé)任，但美發(fā)店認(rèn)為自身并無過錯(cuò)，拒絕賠償。分析美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)利。2.C解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，需要遵守的法律法規(guī)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《價(jià)格法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。3.D解析：美發(fā)師在處理與消費(fèi)者的糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)商解決、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴，以及采取其他合法途徑。4.A解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。5.D解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。6.D解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保消費(fèi)者人身安全，提供安全的美發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)安全教育。7.D解析：美發(fā)師在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，及時(shí)通知消費(fèi)者變更情況，提供發(fā)票和收據(jù)。8.D解析：美發(fā)師在處理消費(fèi)者的投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉，認(rèn)真調(diào)查，查明原因，主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，尋求解決方案。9.D解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。10.D解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶秘密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。二、判斷題1.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不能隨意修改合同條款，應(yīng)當(dāng)遵守合同約定。2.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票和收據(jù)，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。3.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須遵守操作規(guī)程，以確保消費(fèi)者的人身安全。4.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。5.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)，不得不履行。6.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)處理消費(fèi)者的投訴，不得推諉。7.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得侵犯。8.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得違反。9.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的人身安全，不得忽視。10.×解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不得損害。四、簡(jiǎn)答題1.美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何履行告知義務(wù)。解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、服務(wù)效果等相關(guān)信息，確保消費(fèi)者在知情的情況下作出選擇。五、論述題1.論述美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如何保障消費(fèi)者權(quán)益。解析：美發(fā)師在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保障消費(fèi)者權(quán)益的措施包括：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛；保護(hù)消費(fèi)者的人身安全和合法權(quán)益。六、案例分析題1.案例背景：某美發(fā)店在為消費(fèi)者提供服務(wù)過程中，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者頭皮受損。消費(fèi)者要求美發(fā)店承擔(dān)賠償責(zé)任，但美發(fā)店認(rèn)為自身并無過