2025年物業(yè)社區(qū)服務管理員（三級）職業(yè)技能鑒定試卷

2025年物業(yè)社區(qū)服務管理員（三級）職業(yè)技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.下列關于物業(yè)管理服務的定義，不正確的是：A.物業(yè)管理服務是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間建立的一種基于合同關系的服務。B.物業(yè)管理服務包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和服務。C.物業(yè)管理服務是指業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行自行管理。D.物業(yè)管理服務是指物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行專業(yè)化管理。2.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則：A.依法經(jīng)營原則B.以業(yè)主為本原則C.服務至上原則D.公平競爭原則3.物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公示以下信息，不包括：A.物業(yè)服務企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系電話B.物業(yè)服務收費標準C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會及業(yè)主委員會組成情況D.物業(yè)服務企業(yè)的財務狀況4.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容：A.物業(yè)服務范圍B.物業(yè)服務費C.物業(yè)服務期限D(zhuǎn).物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)證書5.以下關于物業(yè)管理費用的說法，錯誤的是：A.物業(yè)服務費用是物業(yè)服務企業(yè)提供服務的報酬。B.物業(yè)服務費用應包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理費用。C.物業(yè)服務費用可以由業(yè)主按月支付。D.物業(yè)服務費用不得用于物業(yè)服務企業(yè)自身的經(jīng)營活動。6.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會的表述，錯誤的是：A.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權力機構。B.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成。C.業(yè)主大會可以自行召開，無需提前通知物業(yè)服務企業(yè)。D.業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主具有約束力。7.以下關于物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的義務，錯誤的是：A.物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務。B.物業(yè)服務企業(yè)應維護業(yè)主的合法權益。C.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。D.物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主大會報告工作。8.以下關于物業(yè)管理糾紛的處理，錯誤的是：A.物業(yè)服務企業(yè)應主動與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。B.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛。C.物業(yè)服務企業(yè)應積極協(xié)助業(yè)主解決糾紛。D.物業(yè)服務企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主。9.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的維護，錯誤的是：A.物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共設施進行檢查、維修。B.物業(yè)服務企業(yè)應保證公共設施的正常運行。C.物業(yè)服務企業(yè)可以將公共設施的維護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。D.物業(yè)服務企業(yè)應確保公共設施的安全使用。10.以下關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護的表述，錯誤的是：A.物業(yè)服務企業(yè)應按照綠化養(yǎng)護合同，對綠化進行養(yǎng)護。B.物業(yè)服務企業(yè)應保證綠化環(huán)境的整潔、美觀。C.物業(yè)服務企業(yè)可以將綠化養(yǎng)護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。D.物業(yè)服務企業(yè)應定期對綠化進行檢查、維護。二、填空題要求：請根據(jù)題目要求，在橫線上填寫正確的詞語。1.物業(yè)管理是指______、______、______、______等事項的管理。2.物業(yè)服務企業(yè)應按照______、______、______、______等原則，提供物業(yè)管理服務。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會是______，由______組成。4.物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公示______、______、______、______等信息。5.物業(yè)服務費用包括______、______、______、______等費用。6.物業(yè)服務企業(yè)應定期對______、______、______、______等進行檢查、維修。7.物業(yè)服務企業(yè)應按照______、______、______、______等原則，處理物業(yè)管理糾紛。8.物業(yè)服務企業(yè)應按照______、______、______、______等原則，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施進行維護。9.物業(yè)服務企業(yè)應按照______、______、______、______等原則，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化進行養(yǎng)護。10.物業(yè)服務企業(yè)應按照______、______、______、______等原則，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全進行保障。四、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.物業(yè)管理服務是企業(yè)與業(yè)主之間建立的一種基于合同關系的服務。（）2.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。（）3.物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主大會報告工作。（）4.物業(yè)服務費用可以由業(yè)主按月支付。（）5.業(yè)主大會可以自行召開，無需提前通知物業(yè)服務企業(yè)。（）6.物業(yè)服務企業(yè)應主動與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。（）7.物業(yè)服務企業(yè)可以將公共設施的維護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。（）8.物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務。（）9.物業(yè)服務企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主。（）10.物業(yè)服務企業(yè)應定期對綠化進行檢查、維護。（）五、簡答題要求：請簡述下列各題的主要內(nèi)容。1.簡述物業(yè)管理服務的定義。2.簡述物業(yè)管理的基本原則。3.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理費用的構成。5.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施的維護原則。六、論述題要求：請結(jié)合實際，論述物業(yè)管理服務對企業(yè)和社會的重要性。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：物業(yè)管理服務是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間建立的一種基于合同關系的服務，不包括業(yè)主自行管理。2.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營、以業(yè)主為本、服務至上、公平競爭等，公平競爭原則不屬于物業(yè)管理的基本原則。3.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公示企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系電話、收費標準、業(yè)主大會及業(yè)主委員會組成情況等信息，不包括財務狀況。4.D解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費、物業(yè)服務期限、物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)證書等。5.D解析：物業(yè)服務費用是物業(yè)服務企業(yè)提供服務的報酬，不得用于物業(yè)服務企業(yè)自身的經(jīng)營活動。6.C解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權力機構，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主組成，需要提前通知物業(yè)服務企業(yè)。7.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務，維護業(yè)主的合法權益，不得自行決定物業(yè)管理活動。8.B解析：物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定是否采取法律手段解決糾紛，但應主動與業(yè)主協(xié)商解決糾紛。9.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應定期對公共設施進行檢查、維修，保證公共設施的正常運行，不得將維護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。10.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應按照綠化養(yǎng)護合同，對綠化進行養(yǎng)護，保證綠化環(huán)境的整潔、美觀，不得將綠化養(yǎng)護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。二、填空題1.物業(yè)管理；共用部位；共用設施設備；維修；養(yǎng)護；管理；服務2.依法經(jīng)營；以業(yè)主為本；服務至上；公平競爭3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權力機構；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主4.物業(yè)服務企業(yè)的名稱；地址；聯(lián)系電話；收費標準；業(yè)主大會及業(yè)主委員會組成情況5.物業(yè)共用部位；共用設施設備；維修；養(yǎng)護；管理；服務6.公共設施；檢查；維修；運行；安全7.依法；公平；公正；公開8.綠化養(yǎng)護合同；整潔；美觀；檢查；維護9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全；保障；預防；應急；處理10.依法；公正；公開；透明；服務四、判斷題1.√解析：物業(yè)管理服務是企業(yè)與業(yè)主之間建立的一種基于合同關系的服務。2.×解析：物業(yè)服務企業(yè)不能自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動，應遵循相關法律法規(guī)和合同約定。3.√解析：物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主大會報告工作，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.√解析：物業(yè)服務費用可以由業(yè)主按月支付，具體支付方式可由合同約定。5.×解析：業(yè)主大會召開需提前通知物業(yè)服務企業(yè)，以便其做好相關準備工作。6.√解析：物業(yè)服務企業(yè)應主動與業(yè)主協(xié)商解決糾紛，維護雙方的合法權益。7.×解析：物業(yè)服務企業(yè)不得將公共設施的維護責任轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主，應自行承擔維護責任。8.√解析：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務。9.√解析：物業(yè)服務企業(yè)不得以任何形式威脅業(yè)主，應尊重業(yè)主的合法權益。10.√解析：物業(yè)服務企業(yè)應定期對綠化進行檢查、維護，保證綠化環(huán)境的整潔、美觀。五、簡答題1.物業(yè)管理服務是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間建立的一種基于合同關系的服務，包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和服務。2.物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營、以業(yè)主為本、服務至上、公平競爭等，旨在確保物業(yè)管理服務的質(zhì)量和效率，維護業(yè)主的合法權益。3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費、物業(yè)服務期限、物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)證書等，明確雙方的權利和義務。4.物業(yè)服務費用包括物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理費用，以及物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的服務費用。5.物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)公共設施的維護原則包括定期檢查、及時維修、保證正常運行、確保安全使用等，以保障業(yè)主的生活和工作環(huán)境。六、論述題物業(yè)管理服務對企業(yè)和社會的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高物業(yè)管理水平：物業(yè)服務企業(yè)通過專業(yè)化的管理，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活和工作環(huán)境。2.維護業(yè)主權