家政禮儀考試題及答案

家政禮儀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)人員見到雇主家客人時(shí)，應(yīng)該（）。A.不理不睬B.主動(dòng)問好C.視若不見答案：B2.在家政服務(wù)中，使用雇主家電話時(shí)（）。A.隨意撥打長(zhǎng)途B.先征得雇主同意C.偷偷使用答案：B3.家政人員的著裝應(yīng)該（）。A.奇裝異服B.干凈整潔C.邋遢答案：B4.當(dāng)雇主提出不合理要求時(shí)，家政人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.先溝通解釋C.默默接受答案：B5.家政人員在雇主家休息時(shí)（）。A.在沙發(fā)上亂躺B.在自己房間休息C.占用雇主臥室答案：B6.打掃雇主家衛(wèi)生時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.從臥室開始B.制定計(jì)劃C.亂打掃一氣答案：B7.家政人員對(duì)待雇主家的寵物應(yīng)該（）。A.虐待B.尊重和適當(dāng)照顧C(jī).驅(qū)趕答案：B8.雇主家有宗教信仰物品時(shí)，家政人員（）。A.隨意擺弄B.保持尊重，不隨意觸碰C.扔掉答案：B9.在雇主家吃飯時(shí)，家政人員（）。A.挑三揀四B.與雇主家飲食習(xí)慣保持一致C.要求特殊待遇答案：B10.家政人員與雇主交談時(shí)（）。A.大聲喧嘩B.輕聲細(xì)語(yǔ)、禮貌用詞C.滿口粗話答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.家政禮儀包括以下哪些方面（）。A.著裝禮儀B.溝通禮儀C.用餐禮儀D.衛(wèi)生禮儀答案：ABCD2.家政人員在雇主家應(yīng)遵守的規(guī)則有（）。A.作息時(shí)間B.不隨意翻動(dòng)私人物品C.愛護(hù)家中物品D.聽從雇主合理安排答案：ABCD3.家政人員與雇主家孩子相處時(shí)（）。A.要有耐心B.適當(dāng)教育引導(dǎo)C.打罵孩子D.陪孩子玩耍答案：ABD4.以下屬于家政禮儀中的衛(wèi)生要求的是（）。A.自身衛(wèi)生清潔B.保持雇主家環(huán)境衛(wèi)生C.垃圾及時(shí)處理D.在雇主家隨地吐痰答案：ABC5.家政人員在廚房工作時(shí)（）。A.保證食品安全B.餐具及時(shí)清洗C.廚房用品擺放雜亂D.節(jié)約食材答案：ABD6.家政人員在接待雇主家客人時(shí)（）。A.熱情迎接B.提供茶水服務(wù)C.對(duì)客人態(tài)度惡劣D.協(xié)助雇主招待答案：ABD7.以下關(guān)于家政人員的語(yǔ)言禮儀正確的是（）。A.說(shuō)話客氣禮貌B.不說(shuō)臟話C.盡量少說(shuō)話D.學(xué)會(huì)傾聽答案：ABD8.家政人員在雇主家整理衣物時(shí)（）。A.按照雇主習(xí)慣分類整理B.隨意堆放C.清洗污漬D.注意衣物材質(zhì)答案：ACD9.當(dāng)雇主家有老人時(shí)，家政人員（）。A.尊重老人B.關(guān)心老人健康C.忽視老人需求D.與老人耐心交流答案：ABD10.家政人員離職時(shí)（）。A.提前告知雇主B.做好交接工作C.突然消失D.帶走雇主家物品答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.家政人員可以隨意使用雇主家的私人交通工具。（）答案：錯(cuò)誤2.在家政服務(wù)中，家政人員不需要注意自己的形象。（）答案：錯(cuò)誤3.雇主家的意見家政人員都要無(wú)條件接受。（）答案：錯(cuò)誤4.家政人員可以在雇主家傳播小道消息。（）答案：錯(cuò)誤5.家政人員在雇主家應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度。（）答案：正確6.家政人員不需要學(xué)習(xí)新的家政技能。（）答案：錯(cuò)誤7.當(dāng)雇主家有喜事時(shí)，家政人員可以不用表示祝福。（）答案：錯(cuò)誤8.家政人員在雇主家應(yīng)該節(jié)約用水用電。（）答案：正確9.家政人員可以在雇主家隨意發(fā)脾氣。（）答案：錯(cuò)誤10.家政人員對(duì)雇主家的安全隱患不需要關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述家政人員在雇主家使用電器的基本禮儀。答案：首先要了解電器的基本操作，使用前征得雇主同意，按照正確方法使用，使用后及時(shí)關(guān)閉電源，如遇故障及時(shí)告知雇主，不可私自拆卸維修。2.家政人員如何與雇主建立良好的信任關(guān)系？答案：要誠(chéng)實(shí)守信，遵守雇主家規(guī)則，認(rèn)真完成工作任務(wù)，尊重雇主及其家人隱私，積極溝通交流，出現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.在家政服務(wù)中，如何做好臥室的清潔工作？答案：先整理床鋪，將衣物等物品歸位，然后從高處到低處進(jìn)行灰塵清掃，擦拭家具表面，最后清掃地面，保持臥室整潔干凈。4.家政人員在與雇主家不同年齡段的人相處時(shí)有哪些要點(diǎn)？答案：與老人相處要尊重、耐心、關(guān)心健康；與成年人相處尊重意見、積極溝通；與小孩相處要有耐心、適當(dāng)引導(dǎo)玩耍。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論家政禮儀對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要性。答案：家政禮儀提升服務(wù)質(zhì)量，使雇主滿意，有助于樹立良好行業(yè)形象，吸引更多客戶，促進(jìn)家政人員職業(yè)發(fā)展，提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。2.如何在家政服務(wù)中應(yīng)對(duì)雇主的批評(píng)？答案：保持冷靜，虛心聽取，有則改之，無(wú)則加勉，積極與雇主溝通解釋情況，避免產(chǎn)生沖突。3.請(qǐng)闡述家政人員保持自身衛(wèi)生的重要性。答案：自身衛(wèi)生好能給雇主家良好