商場(chǎng)助殘活動(dòng)方案

商場(chǎng)助殘活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，關(guān)愛(ài)殘疾人已成為全社會(huì)的共同責(zé)任。商場(chǎng)作為城市商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，具有廣泛的社會(huì)影響力和資源整合能力。通過(guò)開(kāi)展助殘活動(dòng)，不僅能夠?yàn)闅埣踩颂峁?shí)際的幫助和支持，提升他們的生活質(zhì)量，還能展現(xiàn)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞關(guān)愛(ài)與溫暖，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。二、活動(dòng)目標(biāo)1.為殘疾人提供一個(gè)體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣、感受社會(huì)關(guān)愛(ài)的平臺(tái)，幫助他們更好地融入社會(huì)。2.增強(qiáng)商場(chǎng)員工及顧客對(duì)殘疾人的了解和關(guān)愛(ài)，提高社會(huì)對(duì)殘疾人事業(yè)的關(guān)注度。3.通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提升商場(chǎng)的品牌形象和社會(huì)美譽(yù)度，促進(jìn)商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)日期]，為期[X]天。2.活動(dòng)地點(diǎn)：商場(chǎng)各樓層及特定活動(dòng)區(qū)域四、活動(dòng)對(duì)象1.持有有效殘疾證明的殘疾人及其家屬。2.商場(chǎng)全體員工及廣大顧客。五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）無(wú)障礙購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化1.通道設(shè)施改善對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各樓層通往各區(qū)域的通道進(jìn)行全面檢查，確保通道寬度符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，清除通道內(nèi)的障礙物，保障輪椅、拐杖等輔助器具能夠順暢通行。在通道地面設(shè)置明顯的盲道標(biāo)識(shí)，確保盲道連續(xù)、暢通，無(wú)凸起、障礙物或其他影響盲人通行的情況。在通道轉(zhuǎn)彎處、電梯口等位置安裝反光鏡，方便視力障礙者了解周邊環(huán)境。2.電梯設(shè)施升級(jí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、安全可靠。在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置盲文按鈕、語(yǔ)音提示裝置以及低位操作面板，方便視力障礙者和輪椅使用者操作電梯。在電梯口設(shè)置無(wú)障礙坡道，坡度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方便輪椅使用者進(jìn)出電梯。3.衛(wèi)生間設(shè)施完善在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙專用衛(wèi)生間，配備足夠的安全扶手、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，方便殘疾人使用。確保衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具高度適宜，方便輪椅使用者靠近和使用。在衛(wèi)生間入口處設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)殘疾人順利找到衛(wèi)生間。（二）愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)1.組建專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)招募經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的員工志愿者，組成愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括殘疾人心理特點(diǎn)、溝通技巧、無(wú)障礙設(shè)施使用方法等，確保導(dǎo)購(gòu)人員能夠?yàn)闅埣踩颂峁I(yè)、貼心的服務(wù)。在活動(dòng)期間，愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)在商場(chǎng)入口處、各樓層服務(wù)臺(tái)及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，為殘疾人提供引導(dǎo)、咨詢和幫助。2.個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)根據(jù)殘疾人的特殊需求，為他們提供個(gè)性化的購(gòu)物建議和推薦。例如，為視力障礙者介紹商品的位置、特點(diǎn)和價(jià)格；為肢體障礙者提供適合他們操作的商品，并協(xié)助他們完成購(gòu)物過(guò)程。幫助殘疾人挑選商品、試穿試用，解答他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保他們能夠輕松、愉快地購(gòu)物。在商場(chǎng)各樓層設(shè)置無(wú)障礙購(gòu)物通道，并安排專人引導(dǎo)殘疾人乘坐電梯、使用衛(wèi)生間等，確保他們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)的行動(dòng)安全、便捷。（三）優(yōu)惠購(gòu)物活動(dòng)1.殘疾人專屬折扣活動(dòng)期間，商場(chǎng)內(nèi)部分商家為殘疾人提供專屬折扣優(yōu)惠。與商家溝通協(xié)商，確定參與活動(dòng)的商家名單及優(yōu)惠幅度，并在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置進(jìn)行宣傳。殘疾人憑有效殘疾證明在參與活動(dòng)的商家購(gòu)物時(shí)，可享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。商家在結(jié)賬時(shí)，需對(duì)殘疾證明進(jìn)行核實(shí)，并按照規(guī)定給予折扣。2.滿減及贈(zèng)品活動(dòng)商場(chǎng)推出滿減活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購(gòu)物的殘疾人及其家屬，累計(jì)消費(fèi)滿一定金額，即可享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠。同時(shí)，為鼓勵(lì)消費(fèi)，商場(chǎng)還準(zhǔn)備了豐富的贈(zèng)品，如生活用品、食品、小禮品等，消費(fèi)滿額即可領(lǐng)取。制定詳細(xì)的滿減及贈(zèng)品規(guī)則，并在商場(chǎng)內(nèi)公示。設(shè)置專門的禮品兌換區(qū)域，方便殘疾人及其家屬領(lǐng)取贈(zèng)品。（四）殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)展示與交流1.殘疾人手工藝品展示在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置專門的展示區(qū)域，展示殘疾人手工制作的工藝品、書(shū)畫(huà)作品等。這些作品不僅具有藝術(shù)價(jià)值，更體現(xiàn)了殘疾人自強(qiáng)不息的精神風(fēng)貌。安排專人負(fù)責(zé)向顧客介紹作品的創(chuàng)作背景、作者信息等，讓顧客更好地了解殘疾人的創(chuàng)造力和才華。同時(shí)，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買殘疾人手工藝品，為他們提供一定的經(jīng)濟(jì)支持。2.殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)邀請(qǐng)部分成功實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人代表，舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。分享會(huì)內(nèi)容包括殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷、面臨的困難與挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)與方法等，為有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的殘疾人提供借鑒和啟示。在分享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓觀眾與殘疾人代表進(jìn)行交流，解答他們?cè)诰蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享和互動(dòng)交流，激勵(lì)更多的殘疾人勇敢追求自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。（五）文化娛樂(lè)活動(dòng)1.殘疾人主題文藝表演邀請(qǐng)專業(yè)的文藝團(tuán)體和殘疾人文藝愛(ài)好者，舉辦一場(chǎng)以關(guān)愛(ài)殘疾人為主題的文藝表演。表演形式包括歌舞、小品、朗誦、樂(lè)器演奏等，節(jié)目?jī)?nèi)容圍繞殘疾人的生活、夢(mèng)想和奮斗精神展開(kāi)。在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置表演舞臺(tái)，組織員工和顧客觀看表演。通過(guò)精彩的文藝節(jié)目，展現(xiàn)殘疾人積極向上的精神風(fēng)貌，傳遞關(guān)愛(ài)與溫暖，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。2.親子互動(dòng)游戲活動(dòng)針對(duì)殘疾兒童及其家屬，舉辦親子互動(dòng)游戲活動(dòng)。游戲內(nèi)容包括適合殘疾兒童參與的趣味游戲、手工制作等，旨在增進(jìn)殘疾兒童與家人之間的感情，提高他們的動(dòng)手能力和社交能力。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專門的游戲區(qū)域，并安排志愿者協(xié)助組織游戲活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，為參與游戲的殘疾兒童頒發(fā)小獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)他們積極參與活動(dòng)，享受游戲的樂(lè)趣。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳利用商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布活動(dòng)信息、圖片、視頻等內(nèi)容，提前預(yù)熱活動(dòng)。制作活動(dòng)專題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、優(yōu)惠信息等，方便顧客了解活動(dòng)詳情。與本地知名的生活服務(wù)類網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布活動(dòng)帖子，吸引網(wǎng)友關(guān)注和參與。邀請(qǐng)本地有影響力的自媒體人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。2.線下宣傳在商場(chǎng)周邊社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放宣傳傳單，提高活動(dòng)的知曉率。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，吸引人們的注意力；宣傳傳單內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，包括活動(dòng)的基本信息和參與方式。在商場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅、擺放展板，展示活動(dòng)的相關(guān)信息。利用商場(chǎng)廣播、電子顯示屏等設(shè)備，滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳語(yǔ)和視頻，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。七、活動(dòng)組織與實(shí)施1.成立活動(dòng)籌備小組由商場(chǎng)管理層牽頭，成立活動(dòng)籌備小組。小組成員包括商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客服部門、物業(yè)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)籌備工作順利進(jìn)行。2.制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃根據(jù)活動(dòng)方案，制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，將各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)分解到具體的部門和個(gè)人，并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。定期召開(kāi)籌備會(huì)議，對(duì)活動(dòng)籌備工作進(jìn)行檢查和總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和場(chǎng)地特點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精心布置。在無(wú)障礙購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化方面，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和設(shè)施；在優(yōu)惠購(gòu)物活動(dòng)區(qū)域，設(shè)置宣傳展板、咨詢臺(tái)等；在文化娛樂(lè)活動(dòng)區(qū)域，搭建表演舞臺(tái)、設(shè)置游戲區(qū)域等。確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、氛圍溫馨，為殘疾人提供良好的活動(dòng)體驗(yàn)。4.人員培訓(xùn)與管理對(duì)參與活動(dòng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員管理，確保各崗位人員按時(shí)到崗、各司其職，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.安全保障工作制定安全保障方案，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保其安全可靠。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，為殘疾人提供一個(gè)安全的活動(dòng)環(huán)境。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.無(wú)障礙購(gòu)物環(huán)境優(yōu)化費(fèi)用：[X]元通道設(shè)施改善：包括通道地面修復(fù)、盲道標(biāo)識(shí)更新、反光鏡安裝等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。電梯設(shè)施升級(jí)：電梯維護(hù)保養(yǎng)、盲文按鈕及語(yǔ)音提示裝置安裝、低位操作面板制作等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。衛(wèi)生間設(shè)施完善：無(wú)障礙專用衛(wèi)生間建設(shè)、衛(wèi)生潔具更換、安全扶手及緊急呼叫按鈕安裝等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)服務(wù)費(fèi)用：[X]元導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)費(fèi)用：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)愛(ài)心導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，預(yù)計(jì)[X]元。導(dǎo)購(gòu)人員勞務(wù)補(bǔ)貼：按照活動(dòng)期間導(dǎo)購(gòu)人員的實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)補(bǔ)貼費(fèi)用[X]元。3.優(yōu)惠購(gòu)物活動(dòng)費(fèi)用：[X]元與商家協(xié)商的折扣補(bǔ)貼費(fèi)用：根據(jù)參與活動(dòng)商家的優(yōu)惠幅度和銷售額，預(yù)計(jì)補(bǔ)貼費(fèi)用[X]元。滿減及贈(zèng)品費(fèi)用：滿減優(yōu)惠支出、贈(zèng)品采購(gòu)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。4.殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)展示與交流費(fèi)用：[X]元展示區(qū)域布置費(fèi)用：包括展示架搭建、展板制作、作品陳列等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)費(fèi)用：邀請(qǐng)殘疾人代表的交通、住宿、餐飲費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，會(huì)議組織費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。5.文化娛樂(lè)活動(dòng)費(fèi)用：[X]元文藝表演費(fèi)用：邀請(qǐng)專業(yè)文藝團(tuán)體和殘疾人文藝愛(ài)好者的演出費(fèi)用，舞臺(tái)搭建、音響設(shè)備租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。親子互動(dòng)游戲活動(dòng)費(fèi)用：游戲道具采購(gòu)、獎(jiǎng)品費(fèi)用，志愿者勞務(wù)補(bǔ)貼等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。6.活動(dòng)宣傳費(fèi)用：[X]元線上宣傳費(fèi)用：包括網(wǎng)站維護(hù)、社交媒體推廣、自媒體合作等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。線下宣傳費(fèi)用：海報(bào)制作、傳單印刷、橫幅展板制作等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。7.其他費(fèi)用：[X]元包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置的裝飾材料費(fèi)用、水電費(fèi)、活動(dòng)期間的臨時(shí)工作人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與活動(dòng)的殘疾人及其家屬、員工和顧客的數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和影響力。顧客滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，收集顧客對(duì)活動(dòng)組織、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的滿意度評(píng)價(jià)，了解顧客的需求和意見(jiàn)。銷售業(yè)績(jī)：對(duì)比活動(dòng)前后商場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用。社會(huì)反響：收集媒體報(bào)道、網(wǎng)友評(píng)論等信息，了解社會(huì)對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度和評(píng)價(jià)，評(píng)估活動(dòng)的社會(huì)影響力。2.定期評(píng)估與總結(jié)在活動(dòng)期間，每天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與人數(shù)、顧客反饋等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整?；顒?dòng)結(jié)束后，全面收集各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估?？偨Y(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后開(kāi)展類似活動(dòng)提供參考和借鑒。十、注意事項(xiàng)