2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)知識(shí)考試試卷及答案

2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理專業(yè)知識(shí)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.監(jiān)控輿論

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的五個(gè)階段？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.消除

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.保密處理

D.避免沖突

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的四大策略？

A.信息發(fā)布

B.情感溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.媒體關(guān)系

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估效果

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.媒體調(diào)查

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協(xié)調(diào)關(guān)系

D.監(jiān)控輿論

E.增強(qiáng)凝聚力

答案：A、B、C、D、E

2.危機(jī)管理的五個(gè)階段包括哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.消除

E.總結(jié)

答案：A、B、C、D、E

3.危機(jī)公關(guān)的原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信為本

C.保密處理

D.避免沖突

E.主動(dòng)溝通

答案：A、B、C、D、E

4.危機(jī)公關(guān)的四大策略包括哪些？

A.信息發(fā)布

B.情感溝通

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.媒體關(guān)系

E.人力資源

答案：A、B、C、D、E

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.組織實(shí)施

D.評(píng)估效果

E.調(diào)整策略

答案：A、B、C、D、E

6.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.媒體調(diào)查

E.市場(chǎng)調(diào)查

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)相互獨(dú)立的領(lǐng)域。（）

答案：×

2.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是消除危機(jī)。（）

答案：×

3.危機(jī)公關(guān)的原則是保密處理。（）

答案：×

4.公共關(guān)系策劃的步驟是制定方案。（）

答案：√

5.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。（）

答案：×

6.危機(jī)管理的五個(gè)階段是預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、消除、總結(jié)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論、增強(qiáng)凝聚力。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的五個(gè)階段。

答案：危機(jī)管理的五個(gè)階段包括：預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、消除、總結(jié)。

3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的原則包括：快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、保密處理、避免沖突、主動(dòng)溝通。

4.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的四大策略。

答案：危機(jī)公關(guān)的四大策略包括：信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、媒體關(guān)系。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果、調(diào)整策略。

6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、媒體調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升企業(yè)形象：公共關(guān)系通過傳播企業(yè)文化和價(jià)值觀，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系通過有效的傳播策略，提高產(chǎn)品知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（3）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：公共關(guān)系通過內(nèi)部溝通和員工關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度。

（4）維護(hù)企業(yè)利益：公共關(guān)系通過協(xié)調(diào)與政府、媒體、客戶等關(guān)系，維護(hù)企業(yè)利益。

2.論述危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：危機(jī)管理通過預(yù)防措施，降低企業(yè)面臨的各種危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）提高企業(yè)應(yīng)對(duì)能力：危機(jī)管理通過應(yīng)對(duì)策略，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

（3）維護(hù)企業(yè)形象：危機(jī)管理通過有效的危機(jī)公關(guān)，維護(hù)企業(yè)形象，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

（4）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：危機(jī)管理通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

答案：

（1）快速反應(yīng)：企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)公關(guān)小組，及時(shí)了解事件真相，制定應(yīng)對(duì)策略。

（2）誠(chéng)信為本：企業(yè)應(yīng)坦誠(chéng)面對(duì)問題，向消費(fèi)者道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免謠言傳播。

（4）主動(dòng)溝通：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體、消費(fèi)者溝通，及時(shí)發(fā)布信息，消除疑慮。

（5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：企業(yè)應(yīng)評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

答案：

（1）快速反應(yīng)：企業(yè)應(yīng)立即成立危機(jī)公關(guān)小組，了解事件真相，制定應(yīng)對(duì)策略。

（2）誠(chéng)信為本：企業(yè)應(yīng)坦誠(chéng)面對(duì)問題，向公眾道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制信息發(fā)布，避免謠言傳播。

（4）主動(dòng)溝通：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體、政府、環(huán)保部門溝通，解釋問題，爭(zhēng)取支持。

（5）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：企業(yè)應(yīng)評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

（6）加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，從源頭上杜絕類似問題發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論，不包括監(jiān)控輿論，監(jiān)控輿論更多是公關(guān)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

2.D

解析：危機(jī)管理的五個(gè)階段通常包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、總結(jié)和評(píng)估，不包括消除，消除是應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)結(jié)果。

3.C

解析：危機(jī)公關(guān)的原則通常包括快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、透明溝通、避免沖突和主動(dòng)溝通，不包括保密處理，保密處理可能會(huì)加劇危機(jī)。

4.C

解析：危機(jī)公關(guān)的四大策略通常包括信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和媒體關(guān)系管理，不包括人力資源，人力資源更多是危機(jī)管理的一個(gè)執(zhí)行層面。

5.C

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果和調(diào)整策略，不包括組織實(shí)施，組織實(shí)施是執(zhí)行層面的工作。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和媒體調(diào)查，不包括市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)領(lǐng)域。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋了建立形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論和增強(qiáng)凝聚力，這些都是公關(guān)工作的重要方面。

2.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)管理的五個(gè)階段包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、消除和總結(jié)，這是危機(jī)管理的一個(gè)完整流程。

3.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)公關(guān)的原則包括快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、保密處理、避免沖突和主動(dòng)溝通，這些都是危機(jī)公關(guān)中需要遵循的基本原則。

4.A、B、C、D、E

解析：危機(jī)公關(guān)的四大策略包括信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和媒體關(guān)系管理，這些都是危機(jī)公關(guān)中常用的策略。

5.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果和調(diào)整策略，這是策劃工作的基本流程。

6.A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、媒體調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查，這些都是了解組織狀況的重要途徑。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然有時(shí)會(huì)交叉，但它們是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的關(guān)系。

2.×

解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)不僅僅是消除危機(jī)，更重要的是通過有效的公關(guān)活動(dòng)，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。

3.×

解析：危機(jī)公關(guān)的原則之一是透明溝通，而不是保密處理，保密可能會(huì)加劇公眾的不信任和誤解。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，制定方案是第二步，是在確定目標(biāo)之后的工作。

5.×

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括媒體調(diào)查，媒體調(diào)查是了解媒體環(huán)境和媒體關(guān)系的一部分。

6.√

解析：危機(jī)管理的五個(gè)階段確實(shí)包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、消除和總結(jié)，這是危機(jī)管理的基本流程。

四、簡(jiǎn)答題

1.建立良好形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控輿論、增強(qiáng)凝聚力。

2.預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、消除、總結(jié)。

3.快速反應(yīng)、誠(chéng)信為本、保密處理、避免沖突、主動(dòng)溝通。

4.信息發(fā)布、情感溝通、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、媒體關(guān)系管理。

5.確定目標(biāo)、制定方案、組織實(shí)施、評(píng)估效果、調(diào)整策略。

6.組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、媒體調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查。