門店店長(zhǎng)筆試試題及答案

門店店長(zhǎng)筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，門店在促銷活動(dòng)中使用“原價(jià)”表述時(shí)，該價(jià)格必須是（）內(nèi)有交易記錄的價(jià)格。A.10日B.30日C.60日D.90日2.門店員工在工作期間受傷，店長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間（）。A.聯(lián)系保險(xiǎn)公司B.送醫(yī)救治并報(bào)告上級(jí)C.繼續(xù)安排工作D.調(diào)查事故原因3.為優(yōu)化門店商品結(jié)構(gòu)，店長(zhǎng)在淘汰滯銷商品時(shí)，最關(guān)鍵的依據(jù)是（）。A.商品進(jìn)貨時(shí)間B.商品毛利率C.近3個(gè)月銷售數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商建議4.依據(jù)《個(gè)體工商戶條例》，門店?duì)I業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)置于（）的醒目位置。A.倉(cāng)庫(kù)B.辦公室抽屜C.門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所D.店長(zhǎng)私人儲(chǔ)物柜5.當(dāng)門店發(fā)生顧客因商品質(zhì)量問題群體性投訴時(shí)，店長(zhǎng)首先應(yīng)（）。A.封鎖門店B.向上級(jí)匯報(bào)C.疏散圍觀人群D.安撫顧客情緒6.門店會(huì)員管理中，店長(zhǎng)通過分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某類會(huì)員復(fù)購(gòu)率低，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.降低會(huì)員準(zhǔn)入門檻B(tài).針對(duì)該類會(huì)員推出專屬優(yōu)惠C.取消該類會(huì)員資格D.增加會(huì)員積分兌換禮品數(shù)量7.按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，經(jīng)營(yíng)食品的門店需定期對(duì)（）進(jìn)行清潔消毒。A.貨架B.收銀臺(tái)C.食品加工器具D.員工工服8.店長(zhǎng)在制定門店年度預(yù)算時(shí)，不屬于固定成本的是（）。A.店鋪?zhàn)饨養(yǎng).設(shè)備折舊C.員工基本工資D.促銷活動(dòng)費(fèi)用9.門店夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員在周邊徘徊，店長(zhǎng)應(yīng)（）。A.立即驅(qū)趕B.加強(qiáng)監(jiān)控并報(bào)告警方C.視而不見D.自行上前詢問10.依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，顧客購(gòu)買商品時(shí)索要發(fā)票，店長(zhǎng)（）。A.可以拒絕B.需額外收取開票費(fèi)用C.必須提供D.提供收據(jù)即可二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。少選得1分，選錯(cuò)不得分）1.店長(zhǎng)在進(jìn)行門店員工激勵(lì)時(shí)，可采用的方式有（）。A.設(shè)立銷售冠軍獎(jiǎng)B.提供晉升機(jī)會(huì)C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)D.定期開展技能培訓(xùn)2.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，門店經(jīng)營(yíng)禁止的行為包括（）。A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)B.對(duì)商品性能作虛假商業(yè)宣傳C.以低于成本的價(jià)格銷售即將到期的商品D.編造、傳播虛假信息損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)3.門店商品損耗的原因可能有（）。A.商品過期B.員工盜竊C.顧客損壞D.盤點(diǎn)誤差4.店長(zhǎng)在策劃門店?duì)I銷活動(dòng)時(shí)，需考慮的因素有（）。A.目標(biāo)客群需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)C.活動(dòng)預(yù)算D.商品庫(kù)存情況5.依據(jù)《勞動(dòng)法》，店長(zhǎng)在員工管理中應(yīng)保障員工的權(quán)利有（）。A.獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)B.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利C.參與民主管理D.拒絕加班三、填空題（每題2分，共15分）1.門店商品庫(kù)存管理需遵循先進(jìn)先出原則，避免出現(xiàn)_______現(xiàn)象。2.依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，門店線上銷售商品應(yīng)明確標(biāo)注不適用七日無(wú)理由退貨的_______。3.店長(zhǎng)組織員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重理論知識(shí)與_______相結(jié)合，提升培訓(xùn)效果。4.門店安全管理中，應(yīng)確保消防通道_______，嚴(yán)禁堆放雜物。5.通過分析門店_______數(shù)據(jù)，可了解顧客購(gòu)買偏好，優(yōu)化商品陳列。6.門店促銷活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)需對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，并形成_______用于后續(xù)決策。7.為提升顧客滿意度，店長(zhǎng)應(yīng)建立完善的_______處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)顧客訴求。8.門店員工績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升和_______掛鉤。9.依據(jù)《商標(biāo)法》，門店銷售的商品不得侵犯他人_______權(quán)。10.店長(zhǎng)在進(jìn)行門店空間布局調(diào)整時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的_______路線和購(gòu)物體驗(yàn)。四、判斷題（每題1分，共10分）1.為節(jié)省成本，門店可以使用未取得健康證的員工從事食品銷售工作。（）2.店長(zhǎng)可以自行決定延長(zhǎng)門店?duì)I業(yè)時(shí)間，無(wú)需考慮員工意愿。（）3.定期分析門店銷售數(shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問題并及時(shí)調(diào)整策略。（）4.門店開展促銷活動(dòng)時(shí)，只要吸引顧客即可，無(wú)需遵守相關(guān)廣告法規(guī)。（）5.員工在門店工作期間的行為規(guī)范由店長(zhǎng)制定，無(wú)需參考企業(yè)制度。（）6.門店商品陳列只需美觀，無(wú)需考慮商品關(guān)聯(lián)性。（）7.店長(zhǎng)對(duì)門店的消防安全負(fù)主要管理責(zé)任。（）8.處理顧客投訴時(shí)，只要顧客不再抱怨，無(wú)需跟進(jìn)后續(xù)情況。（）9.門店庫(kù)存盤點(diǎn)出現(xiàn)差異時(shí)，可直接調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)使其平衡。（）10.開展會(huì)員營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息安全。（）五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)如何制定科學(xué)合理的門店商品采購(gòu)計(jì)劃。2.結(jié)合實(shí)際工作，說明店長(zhǎng)應(yīng)如何提升門店員工的服務(wù)意識(shí)與銷售能力。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.某服裝門店近期客流量明顯下降，銷售額同比降低30%。經(jīng)初步調(diào)查，周邊新開兩家同類型店鋪，且本店部分員工服務(wù)態(tài)度消極。作為店長(zhǎng)，你將采取哪些措施改善現(xiàn)狀？2.門店在促銷活動(dòng)中，因工作人員失誤將某商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，顧客要求按錯(cuò)誤價(jià)格購(gòu)買，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。若你是店長(zhǎng)，該如何妥善處理此事？門店店長(zhǎng)筆試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.D6.B7.C8.D9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、填空題1.商品積壓過期2.商品范圍3.實(shí)際操作4.保持暢通5.銷售6.總結(jié)報(bào)告7.顧客投訴8.培訓(xùn)機(jī)會(huì)9.商標(biāo)10.流動(dòng)四、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√五、簡(jiǎn)答題1.分析歷史銷售數(shù)據(jù)與庫(kù)存情況，預(yù)測(cè)需求；關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)與顧客反饋，調(diào)整品類；評(píng)估供應(yīng)商資質(zhì)與供貨能力；結(jié)合促銷計(jì)劃、季節(jié)變化制定采購(gòu)數(shù)量與時(shí)間，平衡庫(kù)存成本與供應(yīng)穩(wěn)定性。2.開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，明確標(biāo)準(zhǔn)；通過銷售技巧課程、案例分享提升能力；建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工；設(shè)置服務(wù)標(biāo)桿，組織經(jīng)驗(yàn)交流；加強(qiáng)日常監(jiān)督，及時(shí)糾正問題。六、案例分析題1.調(diào)研