小區(qū)電梯工管理制度

小區(qū)電梯工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)電梯的安全運(yùn)行管理，規(guī)范電梯工的操作行為，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有電梯工及其相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和操作規(guī)程。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.規(guī)范操作原則：電梯工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量和效率。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的電梯服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）電梯工崗位主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行操作，包括開(kāi)啟、關(guān)閉電梯，控制電梯運(yùn)行方向和速度等。2.按照規(guī)定的巡檢時(shí)間和內(nèi)容，對(duì)電梯進(jìn)行定期巡檢，檢查電梯的運(yùn)行狀況、設(shè)備設(shè)施等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、轎廂、層站等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持電梯設(shè)備的整潔。4.協(xié)助維修人員進(jìn)行電梯的維修、保養(yǎng)工作，配合完成維修保養(yǎng)記錄的填寫。5.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，如發(fā)生故障或緊急情況，應(yīng)立即采取有效措施，保障乘客安全，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)解答業(yè)主有關(guān)電梯使用的疑問(wèn)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。（二）工作流程1.班前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、安全帽等勞動(dòng)保護(hù)用品。檢查工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保無(wú)雜物、無(wú)積水。查看電梯運(yùn)行記錄，了解上一班電梯運(yùn)行情況。2.運(yùn)行操作開(kāi)啟電梯電源，檢查電梯控制柜、轎廂內(nèi)操作面板等設(shè)備是否正常。按照規(guī)定的時(shí)間間隔開(kāi)啟電梯，準(zhǔn)備迎接乘客。在電梯運(yùn)行過(guò)程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)轎廂內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)觀察乘客情況，及時(shí)處理乘客提出的問(wèn)題。根據(jù)乘客需求，準(zhǔn)確控制電梯運(yùn)行方向和速度，確保電梯平穩(wěn)運(yùn)行。3.巡檢工作按照巡檢路線和時(shí)間要求，對(duì)電梯進(jìn)行全面巡檢。檢查電梯機(jī)房的溫度、濕度、通風(fēng)情況，查看設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否正常，如電壓、電流、轉(zhuǎn)速等。檢查電梯轎廂的照明、通風(fēng)、報(bào)警裝置等是否正常，轎廂門的關(guān)閉情況是否良好。檢查電梯層門的關(guān)閉情況、門鎖裝置的可靠性，以及層站呼梯按鈕、顯示裝置等是否正常。檢查電梯導(dǎo)軌、鋼絲繩、安全鉗、限速器等關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況，有無(wú)異常磨損、松動(dòng)等情況。填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時(shí)間、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。4.故障處理當(dāng)電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障時(shí)，電梯工應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或轎廂內(nèi)緊急報(bào)警裝置安撫乘客，告知乘客不要驚慌，保持冷靜。迅速判斷故障類型，如電梯困人、運(yùn)行故障、安全保護(hù)裝置動(dòng)作等，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。對(duì)于電梯困人情況，應(yīng)按照電梯困人救援操作規(guī)程，及時(shí)通知維修人員和相關(guān)負(fù)責(zé)人，在確保安全的前提下進(jìn)行救援工作。在故障處理過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、采取的措施等。故障排除后，對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行檢查，確認(rèn)正常后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。5.協(xié)助維修保養(yǎng)根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃，協(xié)助維修人員進(jìn)行電梯的定期維修保養(yǎng)工作。在維修保養(yǎng)過(guò)程中，配合維修人員提供必要的工具和設(shè)備，協(xié)助做好安全防護(hù)措施。學(xué)習(xí)和掌握電梯維修保養(yǎng)的基本知識(shí)和技能，了解維修保養(yǎng)的內(nèi)容和要求。認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、更換的零部件、維修保養(yǎng)時(shí)間等信息。6.班后工作關(guān)閉電梯電源，清理工作區(qū)域的雜物和工具。對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，記錄遇到的問(wèn)題和處理方法，向上級(jí)匯報(bào)電梯運(yùn)行狀況。整理巡檢記錄、維修保養(yǎng)記錄等資料，歸檔保存。三、人員管理（一）招聘與入職1.電梯工崗位招聘應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，持有特種設(shè)備作業(yè)人員證（電梯作業(yè)），具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.新員工入職時(shí)，需填寫入職申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)等相關(guān)材料。3.公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、電梯操作規(guī)程、安全知識(shí)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織電梯工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)電梯廠家技術(shù)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，不斷提升電梯工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.鼓勵(lì)電梯工參加各類技能競(jìng)賽和職業(yè)資格認(rèn)證考試，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)或獲得相關(guān)證書(shū)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.根據(jù)電梯工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整空間，為員工的個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造良好條件。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立電梯工績(jī)效考核制度，從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全操作、服務(wù)水平等方面對(duì)電梯工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。3.對(duì)在電梯安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)、故障處理等工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。4.對(duì)于違反公司規(guī)章制度、操作規(guī)程或因工作失誤導(dǎo)致電梯安全事故的員工，按照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。四、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.電梯工必須嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.電梯運(yùn)行前，應(yīng)檢查電梯的安全裝置是否齊全有效，如門鎖、安全鉗、限速器、緩沖器等。3.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，不得進(jìn)行超載、超速、強(qiáng)行開(kāi)門等危險(xiǎn)操作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯機(jī)房和轎廂頂部。4.電梯維修保養(yǎng)時(shí)，必須設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保維修保養(yǎng)人員的人身安全。5.電梯出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。6.電梯工應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，熟悉電梯安全事故的應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查與隱患排查1.建立電梯安全檢查制度，電梯工每天進(jìn)行日常巡檢，維修人員每周進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括電梯設(shè)備設(shè)施、安全裝置、運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄，并采取相應(yīng)的整改措施。3.對(duì)于安全隱患，應(yīng)按照“五落實(shí)”原則進(jìn)行整改，即整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案落實(shí)，確保安全隱患得到及時(shí)有效的消除。4.定期對(duì)電梯安全檢查和隱患排查情況進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估電梯安全狀況，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷完善電梯安全管理工作。（三）應(yīng)急救援管理1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確電梯困人等緊急情況的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織電梯應(yīng)急演練，提高電梯工和相關(guān)人員的應(yīng)急救援能力和協(xié)同配合能力。3.電梯工應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急救援操作規(guī)程，在電梯發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)急措施，保障乘客安全。4.建立應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急救援所需的工具、設(shè)備、物資等齊全完好，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)告電梯安全事故情況，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理工作。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備檔案管理1.建立電梯設(shè)備檔案，記錄電梯的基本信息、安裝驗(yàn)收資料、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄、安全檢查記錄等內(nèi)容。2.電梯設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期對(duì)電梯設(shè)備檔案進(jìn)行整理和歸檔，便于查閱和使用。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.按照電梯制造廠家的要求和相關(guān)規(guī)定，制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間間隔等。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修單位進(jìn)行，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。3.電梯工應(yīng)協(xié)助維修人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場(chǎng)配合和相關(guān)信息。4.維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、更換的零部件等，記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正維護(hù)保養(yǎng)工作中存在的問(wèn)題。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)電梯的使用年限、運(yùn)行狀況和安全評(píng)估結(jié)果，及時(shí)提出電梯設(shè)備更新與改造的建議。2.電梯設(shè)備更新與改造應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，選擇具有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工。3.電梯設(shè)備更新與改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，方可投入使用。4.做好電梯設(shè)備更新與改造后的資料歸檔工作，包括設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.電梯工應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，熱情周到，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的電梯服務(wù)。2.工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持整潔、得體的形象。3.在電梯轎廂內(nèi)和層站應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事情。4.對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，及時(shí)解答或處理，不得推諉、敷衍。5.定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）投訴處理1.設(shè)立電梯服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主反映問(wèn)題和意見(jiàn)。