中醫(yī)管理股管理制度

中醫(yī)管理股管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中醫(yī)管理股的工作流程，提高工作效率，確保中醫(yī)管理股各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于中醫(yī)管理股全體工作人員。（三）基本原則1.遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和中醫(yī)藥政策，確保中醫(yī)管理工作合法合規(guī)。2.以患者為中心，注重中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的提升，保障患者的合法權(quán)益。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確各崗位職責(zé)，提高工作效率和執(zhí)行力。4.不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，推動(dòng)中醫(yī)管理工作的持續(xù)發(fā)展。二、崗位職責(zé)（一）中醫(yī)管理股股長(zhǎng)1.全面負(fù)責(zé)中醫(yī)管理股的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織協(xié)調(diào)中醫(yī)管理股與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利銜接。3.負(fù)責(zé)中醫(yī)管理股的人員管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。4.監(jiān)督中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，定期檢查中醫(yī)診療規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。5.組織開(kāi)展中醫(yī)科研和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，推動(dòng)中醫(yī)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。6.負(fù)責(zé)中醫(yī)管理股的財(cái)務(wù)管理和物資管理，合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保物資設(shè)備的正常運(yùn)行。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）中醫(yī)醫(yī)師1.負(fù)責(zé)中醫(yī)門診、病房的診療工作，運(yùn)用中醫(yī)理論和方法為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.認(rèn)真書(shū)寫中醫(yī)病歷，準(zhǔn)確記錄患者的病情、診斷、治療方案等信息，確保病歷質(zhì)量。3.參與中醫(yī)教學(xué)和科研工作，指導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生和進(jìn)修醫(yī)生，提高中醫(yī)臨床教學(xué)水平。4.積極參加中醫(yī)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。5.協(xié)助股長(zhǎng)做好中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的管理工作，提出改進(jìn)建議和措施。6.完成上級(jí)醫(yī)師交辦的其他工作任務(wù)。（三）中醫(yī)護(hù)士1.負(fù)責(zé)中醫(yī)病房患者的護(hù)理工作，執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理服務(wù)。2.觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療和搶救工作。3.做好患者的心理護(hù)理和健康教育工作，提高患者的自我保健意識(shí)和能力。4.參與中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理，定期檢查護(hù)理工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。5.協(xié)助醫(yī)生做好中醫(yī)診療工作，如中藥炮制、煎藥等。6.完成上級(jí)護(hù)士交辦的其他工作任務(wù)。（四）中藥師1.負(fù)責(zé)中藥房的藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管等工作，確保藥品質(zhì)量安全。2.按照中藥炮制規(guī)范進(jìn)行中藥炮制，保證中藥飲片的質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)中藥配方工作，準(zhǔn)確調(diào)配中藥方劑，確保配方質(zhì)量。4.開(kāi)展中藥用藥咨詢服務(wù)，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供中藥用藥指導(dǎo)。5.參與中藥制劑的研發(fā)和生產(chǎn)工作，協(xié)助制定中藥制劑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。6.做好中藥房的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)工作，確保工作環(huán)境整潔有序。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）中醫(yī)康復(fù)治療師1.負(fù)責(zé)為患者制定個(gè)性化的中醫(yī)康復(fù)治療方案，并組織實(shí)施。2.運(yùn)用針灸、推拿、拔罐、艾灸等中醫(yī)康復(fù)治療技術(shù)，為患者進(jìn)行康復(fù)治療，促進(jìn)患者功能恢復(fù)。3.觀察患者的康復(fù)治療效果，及時(shí)調(diào)整治療方案，提高康復(fù)治療效果。4.做好患者的康復(fù)評(píng)估工作，定期對(duì)患者的康復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)。5.開(kāi)展中醫(yī)康復(fù)知識(shí)宣傳和健康教育工作，提高患者的康復(fù)意識(shí)和自我康復(fù)能力。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）中醫(yī)門診工作流程1.患者掛號(hào)后，到中醫(yī)門診候診區(qū)候診。2.護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診，測(cè)量體溫、血壓等生命體征，詢問(wèn)病史和癥狀，根據(jù)病情輕重緩急安排就診順序。3.中醫(yī)醫(yī)師接診患者，進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問(wèn)、體格檢查和中醫(yī)辯證論治，開(kāi)具中醫(yī)處方或治療方案。4.患者持處方到中藥房繳費(fèi)取藥，或到治療室接受中醫(yī)治療。5.中藥師按照處方調(diào)配中藥，核對(duì)無(wú)誤后交給患者，并告知患者中藥的服用方法和注意事項(xiàng)。6.中醫(yī)康復(fù)治療師根據(jù)患者的病情和需求，為患者提供中醫(yī)康復(fù)治療服務(wù)。7.護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行治療后的觀察和護(hù)理，記錄患者的治療反應(yīng)和病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。8.患者治療結(jié)束后，護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行健康教育，告知患者復(fù)診時(shí)間和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我保健。（二）中醫(yī)病房工作流程1.患者入院后，護(hù)士進(jìn)行入院評(píng)估，包括生命體征、病情、心理狀態(tài)等，為患者安排床位，介紹病房環(huán)境和規(guī)章制度。2.醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行查房，了解患者的病情變化，制定治療方案，并下達(dá)醫(yī)囑。3.護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為患者進(jìn)行治療和護(hù)理，包括給藥、輸液、觀察病情變化等。4.中藥師按照醫(yī)囑為患者調(diào)配中藥，送至病房，護(hù)士協(xié)助患者服用中藥，并觀察患者的用藥反應(yīng)。5.中醫(yī)康復(fù)治療師根據(jù)患者的病情和康復(fù)需求，為患者制定康復(fù)治療計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.醫(yī)生定期查房，根據(jù)患者的病情變化調(diào)整治療方案。7.護(hù)士做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，保持病房整潔衛(wèi)生，為患者提供舒適的住院環(huán)境。8.患者病情穩(wěn)定后，醫(yī)生進(jìn)行出院評(píng)估，確定患者是否可以出院，并開(kāi)具出院醫(yī)囑。9.護(hù)士為患者辦理出院手續(xù)，進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括飲食、休息、用藥、康復(fù)鍛煉等方面的注意事項(xiàng)，告知患者復(fù)診時(shí)間和地點(diǎn)。（三）中藥房工作流程1.藥品采購(gòu)人員根據(jù)臨床需求和庫(kù)存情況，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)股長(zhǎng)審核后提交采購(gòu)部門。2.采購(gòu)部門按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行藥品采購(gòu)，藥品到貨后，采購(gòu)人員通知中藥師進(jìn)行驗(yàn)收。3.中藥師對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，核對(duì)藥品的購(gòu)進(jìn)票據(jù)和隨貨同行單，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。4.藥品儲(chǔ)存人員按照藥品的儲(chǔ)存要求，將藥品分類存放于相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)或藥柜中，定期檢查藥品的質(zhì)量和有效期，做好溫濕度記錄。5.中藥師根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，按照中藥炮制規(guī)范進(jìn)行中藥炮制，準(zhǔn)確調(diào)配中藥方劑。6.調(diào)配好的中藥方劑經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，交給患者，并告知患者中藥的服用方法和注意事項(xiàng)。7.中藥房定期盤點(diǎn)藥品庫(kù)存，確保賬物相符，對(duì)近效期藥品和滯銷藥品及時(shí)進(jìn)行處理。8.中藥師做好中藥房的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)工作，確保工作環(huán)境整潔有序，設(shè)備正常運(yùn)行。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)1.中醫(yī)門診和病房的中醫(yī)診斷準(zhǔn)確率不低于[X]%。2.中醫(yī)處方合格率不低于[X]%。3.中藥飲片調(diào)配準(zhǔn)確率不低于[X]%。4.中醫(yī)康復(fù)治療有效率不低于[X]%。5.患者對(duì)中醫(yī)服務(wù)的滿意度不低于[X]%。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量管理小組，由股長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，定期對(duì)中醫(yī)管理股的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)師、護(hù)士、中藥師、中醫(yī)康復(fù)治療師等人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。3.嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范和操作規(guī)程，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，確保規(guī)范執(zhí)行到位。4.加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，定期檢查中醫(yī)病歷的書(shū)寫質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。5.建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.定期召開(kāi)質(zhì)量管理會(huì)議，分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)中醫(yī)管理股的工作需求和人員現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)理論知識(shí)、中醫(yī)臨床技能、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)、中藥知識(shí)、中醫(yī)康復(fù)治療技術(shù)、醫(yī)院管理知識(shí)、法律法規(guī)等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、在線學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由中醫(yī)管理股股長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，選派人員參加上級(jí)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.學(xué)術(shù)交流鼓勵(lì)工作人員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)講座，及時(shí)了解中醫(yī)領(lǐng)域的最新研究成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.在線學(xué)習(xí)為工作人員提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，鼓勵(lì)其自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)踐操作、撰寫學(xué)習(xí)心得等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，作為人員晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)個(gè)人興趣和特長(zhǎng)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑。2.鼓勵(lì)工作人員參加各類職稱考試和職業(yè)資格認(rèn)證，提高自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，拓寬其職業(yè)發(fā)展空間。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果要客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與績(jī)效工資、獎(jiǎng)金分配、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括門診量、病房收治人數(shù)、中醫(yī)診斷準(zhǔn)確率、處方合格率、中藥飲片調(diào)配準(zhǔn)確率、中醫(yī)康復(fù)治療有效率、患者滿意度等指標(biāo)。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)等方面。3.專業(yè)能力：包括中醫(yī)理論知識(shí)、臨床技能、護(hù)理技術(shù)、中藥知識(shí)、康復(fù)治療技術(shù)等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。（三）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的綜合。（四）考核方法1.月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。工作人員先進(jìn)行自評(píng)，然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后匯總得出月度考核結(jié)果。2.年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，增加患者評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)?；颊邔?duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度考核總分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。2.年度考核結(jié)果作為人員晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)處罰的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核不合格的人員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。七、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.中醫(yī)管理股根據(jù)年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員經(jīng)費(fèi)、藥品采購(gòu)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置維護(hù)費(fèi)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)術(shù)交流費(fèi)、辦公費(fèi)等。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)股長(zhǎng)審核后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。2.經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)股長(zhǎng)審核、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。3.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和管理，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和分析，確保經(jīng)費(fèi)使用效益最大化。（三）物資管理1.建立物資管理制度，對(duì)中藥房的藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等物