社工服務(wù)進(jìn)度管理制度

社工服務(wù)進(jìn)度管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范社工服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，確保社工服務(wù)能夠按照計(jì)劃有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有社工服務(wù)項(xiàng)目。3.基本原則計(jì)劃性原則：社工服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保服務(wù)按計(jì)劃推進(jìn)。實(shí)效性原則：注重服務(wù)效果，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況，合理安排服務(wù)內(nèi)容和方法，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與相關(guān)部門、服務(wù)對(duì)象之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。監(jiān)督評(píng)估原則：建立健全服務(wù)進(jìn)度監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。二、服務(wù)計(jì)劃制定1.項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目承接后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，深入了解服務(wù)對(duì)象的需求、問題及相關(guān)背景信息。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司的服務(wù)理念和專業(yè)方法，制定項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員分工、資源需求等內(nèi)容。2.服務(wù)計(jì)劃審核項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃制定完成后，提交公司管理層進(jìn)行審核。公司管理層應(yīng)從服務(wù)目標(biāo)的合理性、服務(wù)內(nèi)容的可行性、時(shí)間安排的科學(xué)性、人員分工的合理性以及資源需求的準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行審核。根據(jù)審核意見，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改和完善，確保服務(wù)計(jì)劃的科學(xué)性和可操作性。3.服務(wù)計(jì)劃備案審核通過的服務(wù)計(jì)劃一式多份，分別報(bào)送公司相關(guān)部門備案，同時(shí)發(fā)送給服務(wù)對(duì)象及相關(guān)利益方，以便各方了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行監(jiān)督和溝通。三、進(jìn)度跟蹤與監(jiān)控1.建立進(jìn)度跟蹤機(jī)制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的開始時(shí)間、完成時(shí)間、實(shí)際進(jìn)展情況、遇到的問題及解決措施等信息。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)各自負(fù)責(zé)的服務(wù)任務(wù)進(jìn)展情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總后形成項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)，報(bào)送公司管理層及相關(guān)部門。2.定期檢查與評(píng)估公司定期對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查內(nèi)容包括服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況、服務(wù)任務(wù)的完成質(zhì)量、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度、人員分工的合理性、資源的使用情況等。根據(jù)檢查評(píng)估結(jié)果，填寫項(xiàng)目進(jìn)度檢查表和評(píng)估報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在的問題和不足之處，并提出改進(jìn)建議。3.偏差分析與調(diào)整當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行偏差分析，找出偏差產(chǎn)生的原因，如人員變動(dòng)、資源短缺、計(jì)劃不合理、外部因素影響等。根據(jù)偏差分析結(jié)果，制定針對(duì)性的調(diào)整措施，如調(diào)整人員分工、增加資源投入、優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃、協(xié)調(diào)外部關(guān)系等，確保服務(wù)進(jìn)度能夠回到正常軌道。四、人員管理與分工1.人員配置根據(jù)社工服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的需求，合理配置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，確保每個(gè)崗位都有合適的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。2.明確分工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景、技能水平和工作經(jīng)驗(yàn)，明確每個(gè)成員的工作職責(zé)和任務(wù)分工，確保各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。工作分工應(yīng)明確、具體、合理，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、任務(wù)重疊或推諉扯皮的現(xiàn)象。3.人員培訓(xùn)與發(fā)展為了提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，公司應(yīng)定期組織社工服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等。根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為其提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)和能力。五、資源管理與調(diào)配1.資源需求分析在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工作任務(wù)，對(duì)所需的資源進(jìn)行詳細(xì)分析，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源等。資源需求分析應(yīng)明確資源的種類、數(shù)量、規(guī)格、使用時(shí)間等信息，為資源的調(diào)配和管理提供依據(jù)。2.資源配置與管理根據(jù)資源需求分析結(jié)果，公司及時(shí)調(diào)配所需的資源，確保項(xiàng)目順利開展。資源調(diào)配應(yīng)遵循合理、高效、節(jié)約的原則，充分發(fā)揮資源的最大效益。建立資源管理制度，對(duì)資源的采購(gòu)、使用、保管、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，確保資源的安全和有效利用。3.資源共享與合作鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間共享資源，提高資源的利用效率。同時(shí)，積極與公司內(nèi)部其他部門以及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)開展合作，整合各方資源，共同推進(jìn)社工服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。六、溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期溝通會(huì)議制度，每周或每?jī)芍苷匍_一次項(xiàng)目進(jìn)度溝通會(huì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)工作安排。加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的日常溝通與交流，通過工作群、電子郵件、面對(duì)面溝通等方式，及時(shí)傳遞工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。2.與服務(wù)對(duì)象溝通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象保持溝通，了解服務(wù)對(duì)象的需求和意見，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況，解答服務(wù)對(duì)象的疑問。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。3.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)、行政、后勤等部門保持密切協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目所需的資金、物資、場(chǎng)地等資源得到及時(shí)保障。積極與外部相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持、資金資助、技術(shù)指導(dǎo)等，為社工服務(wù)項(xiàng)目的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。七、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)政策研究與溝通、完善人員管理制度、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象管理、積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化等。定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善應(yīng)對(duì)措施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。3.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、資源保障等內(nèi)容。定期組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。八、服務(wù)質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)社工服務(wù)的專業(yè)要求和服務(wù)對(duì)象的需求，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量要求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可衡量、可操作，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量監(jiān)控與檢查建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)社工服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查方式包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自查、公司內(nèi)部抽檢、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等。根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與檢查結(jié)果，填寫服務(wù)質(zhì)量檢查表和評(píng)估報(bào)告，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，找出存在的問題和不足之處，并提出改進(jìn)措施。3.質(zhì)量改進(jìn)措施針對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。跟蹤質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。九、信息管理1.建立項(xiàng)目信息檔案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立社工服務(wù)項(xiàng)目信息檔案，收集、整理和保存項(xiàng)目相關(guān)的各類信息，包括服務(wù)計(jì)劃、進(jìn)度跟蹤記錄、評(píng)估報(bào)告、溝通協(xié)調(diào)記錄、風(fēng)險(xiǎn)管理記錄、質(zhì)量控制記錄等。項(xiàng)目信息檔案應(yīng)分類存放，便于查詢和使用。2.信息共享與交流建立項(xiàng)目信息共享平臺(tái)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以通過平臺(tái)及時(shí)分享項(xiàng)目進(jìn)展情況、工作經(jīng)驗(yàn)、問題解決方法等信息。定期召開項(xiàng)目信息交流會(huì)，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享與交流，提高工作效率和質(zhì)量。3.信息安全管理加強(qiáng)項(xiàng)目信息安全管理，對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私、商業(yè)機(jī)密等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。采取必要的安全措施，如設(shè)置訪問權(quán)限、加密存儲(chǔ)、定期備份等，防止信息泄露和丟失。十、考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員考核制度，考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)考核主要關(guān)注服務(wù)任務(wù)的完成情況、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度、服務(wù)對(duì)象的滿意度等；工作態(tài)度考核主要關(guān)注工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等；專業(yè)能力考核主要關(guān)注專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核主要關(guān)注與團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作、配合支持等情況。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合。定期考核每季度或每半年進(jìn)行一次，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)；不定期考核根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和工作需要隨時(shí)進(jìn)行，如服務(wù)任務(wù)緊急時(shí)、出現(xiàn)重大問題時(shí)等?？己诉^程應(yīng)客觀、公正、公開，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)