erp運(yùn)維管理制度

erp運(yùn)維管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，確保ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有使用ERP系統(tǒng)的部門和人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則：ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作由公司指定的專門部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保系統(tǒng)的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理。2.安全可靠原則：采取有效的安全措施，保障ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露和系統(tǒng)故障。3.高效服務(wù)原則：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供高效、及時的運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少對業(yè)務(wù)的影響。4.持續(xù)優(yōu)化原則：不斷對ERP系統(tǒng)進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)功能和性能，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性和競爭力。二、運(yùn)維管理組織與職責(zé)（一）運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)公司設(shè)立ERP運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理工作。運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)由運(yùn)維主管、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、業(yè)務(wù)支持人員等組成。（二）各崗位職責(zé)1.運(yùn)維主管負(fù)責(zé)ERP運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的整體管理和協(xié)調(diào)工作。制定和完善ERP運(yùn)維管理制度、流程和規(guī)范。組織實(shí)施ERP系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。組織對ERP系統(tǒng)的故障進(jìn)行應(yīng)急處理，分析故障原因，制定改進(jìn)措施，防止故障再次發(fā)生。負(fù)責(zé)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施的日常維護(hù)和管理。安裝、配置和升級ERP系統(tǒng)軟件，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)性能問題，保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全策略的制定和實(shí)施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。協(xié)助業(yè)務(wù)支持人員解決系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和存儲管理。制定數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)異常情況，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)字典的維護(hù)和管理，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。4.業(yè)務(wù)支持人員負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)務(wù)需求，為業(yè)務(wù)部門提供ERP系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。協(xié)助業(yè)務(wù)部門解決在ERP系統(tǒng)使用過程中遇到的操作問題，確保業(yè)務(wù)流程的順暢執(zhí)行。收集業(yè)務(wù)部門對ERP系統(tǒng)的改進(jìn)建議，及時反饋給運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，推動系統(tǒng)功能的優(yōu)化和完善。參與ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作，確保系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求。三、運(yùn)維流程與規(guī)范（一）日常巡檢1.系統(tǒng)管理員每天對ERP系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)日志等，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題。2.數(shù)據(jù)管理員每天對ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行檢查，確保數(shù)據(jù)備份工作正常執(zhí)行。3.運(yùn)維主管定期組織對ERP系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢，包括系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理。（二）故障處理1.當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，業(yè)務(wù)支持人員應(yīng)及時通知運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)接到故障通知后，應(yīng)立即啟動故障處理流程。2.系統(tǒng)管理員對故障進(jìn)行初步診斷，確定故障原因和影響范圍。對于一般性故障，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行會診，制定解決方案。3.在故障處理過程中，應(yīng)及時記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程和結(jié)果等信息，形成故障處理報(bào)告。4.故障處理完成后，應(yīng)對故障原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)進(jìn)步，運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)定期對ERP系統(tǒng)進(jìn)行評估，確定是否需要進(jìn)行系統(tǒng)升級或優(yōu)化。2.在進(jìn)行系統(tǒng)升級或優(yōu)化前，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，包括升級內(nèi)容、測試計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評估等。3.系統(tǒng)升級或優(yōu)化過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照實(shí)施方案進(jìn)行操作，確保升級或優(yōu)化工作的順利進(jìn)行。同時，要做好數(shù)據(jù)備份和測試工作，防止數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)出現(xiàn)異常。4.系統(tǒng)升級或優(yōu)化完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)功能正常、性能滿足要求。對升級或優(yōu)化后的系統(tǒng)進(jìn)行總結(jié)評估，及時反饋改進(jìn)意見。（四）數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)管理員應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略，定期對ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保在需要時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，根據(jù)用戶的角色和職責(zé)，分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。4.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。（五）用戶培訓(xùn)與支持1.業(yè)務(wù)支持人員應(yīng)定期組織對業(yè)務(wù)部門用戶進(jìn)行ERP系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作流程、功能應(yīng)用、常見問題處理等，提高用戶的系統(tǒng)操作水平。2.建立用戶支持渠道，如熱線電話、電子郵件、即時通訊工具等，及時解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。3.收集用戶對系統(tǒng)的反饋意見和建議，及時反饋給運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，作為系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)的依據(jù)。四、安全管理（一）系統(tǒng)安全策略1.制定完善的ERP系統(tǒng)安全策略，包括用戶認(rèn)證、授權(quán)管理、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置等，保障系統(tǒng)的安全性。2.定期對系統(tǒng)安全策略進(jìn)行評估和更新，適應(yīng)不斷變化的安全環(huán)境。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)對ERP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.對ERP系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，對數(shù)據(jù)的操作進(jìn)行審計(jì)和記錄，以便追溯和查詢。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并異地存儲，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。（四）安全培訓(xùn)與教育1.對運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和技能，確保運(yùn)維工作的安全性。2.對公司全體員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)安全知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識，規(guī)范員工的操作行為。五、運(yùn)維文檔管理（一）文檔分類ERP運(yùn)維文檔主要包括系統(tǒng)安裝配置文檔、操作手冊、維護(hù)手冊、故障處理報(bào)告、數(shù)據(jù)字典、用戶培訓(xùn)資料等。（二）文檔編寫與更新1.系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)編寫和更新系統(tǒng)安裝配置文檔、操作手冊、維護(hù)手冊等技術(shù)文檔。2.數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)編寫和更新數(shù)據(jù)字典等數(shù)據(jù)相關(guān)文檔。3.業(yè)務(wù)支持人員負(fù)責(zé)編寫和更新用戶培訓(xùn)資料等業(yè)務(wù)相關(guān)文檔。4.在系統(tǒng)升級、優(yōu)化、故障處理等工作完成后，相關(guān)人員應(yīng)及時對文檔進(jìn)行更新，確保文檔的準(zhǔn)確性和完整性。（三）文檔存儲與管理1.建立統(tǒng)一的文檔存儲庫，對運(yùn)維文檔進(jìn)行集中存儲和管理。2.對文檔進(jìn)行分類整理，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和修改文檔。3.定期對文檔進(jìn)行備份，防止文檔丟失。六、考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.系統(tǒng)可用性：考核ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間占總運(yùn)行時間的比例。2.故障處理及時率：考核故障發(fā)生后到故障解決的平均時間。3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：考核ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度。4.用戶滿意度：考核業(yè)務(wù)部門用戶對運(yùn)維服務(wù)的滿意程度。（二）考核方式1.運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)定期對各崗位人員的工作進(jìn)行考核，考核方式包括工作記錄檢查、用戶反饋調(diào)查、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。