社工團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理制度

社工團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，確保社工工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理制度。本制度旨在建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)社工積極工作，提升專業(yè)能力，為服務(wù)對(duì)象提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展和協(xié)作。（二）適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有社工團(tuán)隊(duì)成員，包括一線社工、項(xiàng)目主管、督導(dǎo)等各級(jí)崗位。（三）基本原則1.公平公正原則績(jī)效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有社工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)估。2.全面考核原則從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)社工進(jìn)行全面考核，避免單一指標(biāo)評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)發(fā)展原則績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)社工不斷提升工作績(jī)效，同時(shí)注重個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。4.溝通反饋原則在績(jī)效考核過程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與反饋，使社工明確工作目標(biāo)和改進(jìn)方向。二、績(jī)效指標(biāo)與權(quán)重（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.服務(wù)對(duì)象滿意度（20%）通過定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)社工服務(wù)的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、解決問題能力等方面。滿意度調(diào)查結(jié)果以百分比形式呈現(xiàn)，計(jì)算公式為：滿意人數(shù)/總調(diào)查人數(shù)×100%。2.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成率（20%）根據(jù)社工所負(fù)責(zé)的具體服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)定明確的服務(wù)目標(biāo)，如服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、問題解決數(shù)量等。服務(wù)目標(biāo)達(dá)成率計(jì)算公式為：實(shí)際完成量/目標(biāo)任務(wù)量×100%。3.項(xiàng)目成果產(chǎn)出（10%）評(píng)估社工在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所取得的成果，如撰寫的專業(yè)報(bào)告、成功開展的活動(dòng)數(shù)量及影響力、形成的服務(wù)模式或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。成果產(chǎn)出可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行量化評(píng)估，如報(bào)告字?jǐn)?shù)、活動(dòng)參與人數(shù)、媒體報(bào)道次數(shù)等。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（15%）考察社工對(duì)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的掌握程度，包括社會(huì)工作理論、方法、技巧等方面。通過專業(yè)知識(shí)考試、案例分析、技能展示等方式進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10%）觀察社工在與服務(wù)對(duì)象、同事、社區(qū)組織等溝通協(xié)調(diào)過程中的表現(xiàn)，包括傾聽能力、表達(dá)能力、關(guān)系建立能力、問題解決能力等。通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果同樣分為四個(gè)等級(jí)。3.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5%）關(guān)注社工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及在工作中提出創(chuàng)新性想法和解決方案的能力。可通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與度、新知識(shí)新技能應(yīng)用情況、創(chuàng)新案例數(shù)量等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果分為高、中、低三個(gè)水平。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）考核社工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作，對(duì)工作中的問題是否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極解決。通過上級(jí)觀察、同事反饋、工作記錄等方式進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果分為高度負(fù)責(zé)、較負(fù)責(zé)、一般負(fù)責(zé)、責(zé)任心不強(qiáng)四個(gè)等級(jí)。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（10%）評(píng)價(jià)社工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合的情況，包括是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、樂于分享經(jīng)驗(yàn)、支持團(tuán)隊(duì)決策等。通過同事互評(píng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目成果等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。三、績(jī)效考核周期績(jī)效考核分為季度考核和年度考核。1.季度考核每季度末進(jìn)行，主要對(duì)本季度內(nèi)社工的工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評(píng)估?？己私Y(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、工作調(diào)整和溝通反饋的依據(jù)。2.年度考核每年年末進(jìn)行，全面回顧社工一年來的工作情況。年度考核結(jié)果是薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。四、績(jī)效考核流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.在每個(gè)考核周期開始前，上級(jí)主管與社工進(jìn)行一對(duì)一溝通，根據(jù)機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃和社工崗位職責(zé)，共同制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。2.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容，并形成書面記錄，雙方簽字確認(rèn)。（二）績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控1.在考核周期內(nèi)，上級(jí)主管定期與社工進(jìn)行溝通交流，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助社工解決工作中遇到的問題。2.社工應(yīng)按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展，提交工作成果和相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）績(jī)效自評(píng)1.每個(gè)考核周期結(jié)束后，社工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我評(píng)估。2.自評(píng)內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的完成情況、取得的成果、存在的問題及改進(jìn)措施等，填寫《績(jī)效自評(píng)表》。（四）上級(jí)評(píng)價(jià)1.上級(jí)主管根據(jù)平時(shí)對(duì)社工的觀察、工作記錄、溝通反饋等情況，結(jié)合社工的自評(píng)，對(duì)社工進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.上級(jí)主管在評(píng)價(jià)過程中應(yīng)客觀公正，充分考慮社工的工作難度、工作環(huán)境等因素，填寫《績(jī)效評(píng)價(jià)表》，給出評(píng)價(jià)等級(jí)和評(píng)價(jià)意見。（五）同事評(píng)價(jià)1.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作要求較高的崗位，組織同事對(duì)相關(guān)社工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)應(yīng)基于日常工作中的合作經(jīng)歷，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面。2.同事評(píng)價(jià)采用匿名方式進(jìn)行，填寫《同事評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)結(jié)果按一定權(quán)重計(jì)入綜合績(jī)效考核得分。（六）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)1.針對(duì)直接服務(wù)于服務(wù)對(duì)象的社工崗位，通過問卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)意見。2.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)內(nèi)容圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、滿意度等方面，填寫《服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)結(jié)果作為績(jī)效考核的重要組成部分。（七）績(jī)效反饋1.上級(jí)主管將績(jī)效考核結(jié)果反饋給社工，采用一對(duì)一溝通的方式進(jìn)行績(jī)效面談。2.在績(jī)效面談中，首先肯定社工的工作成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，然后指出存在的問題和不足，共同分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。社工對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在面談中提出申訴，上級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真聽取并進(jìn)行解釋和說明。（八）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)社工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的社工給予較大幅度的薪酬提升，良好的社工給予適度薪酬調(diào)整，合格的社工維持原有薪酬水平，不合格的社工視情況進(jìn)行降薪或其他處理。2.晉升獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的社工，在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面優(yōu)先考慮。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成果的社工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.培訓(xùn)發(fā)展根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果分析社工的能力短板和發(fā)展需求，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資源，幫助社工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。4.崗位調(diào)整對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不合格且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無明顯改進(jìn)的社工，考慮進(jìn)行崗位調(diào)整，以適應(yīng)其能力水平和工作需求。五、績(jī)效溝通與申訴（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效考核的全過程中，上級(jí)主管與社工應(yīng)保持密切的溝通?？?jī)效計(jì)劃制定階段，共同明確工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效執(zhí)行階段，及時(shí)了解工作進(jìn)展并給予指導(dǎo)；績(jī)效反饋階段，充分交流考核結(jié)果和改進(jìn)意見。2.溝通方式可采用定期面談、工作匯報(bào)會(huì)、項(xiàng)目研討等多種形式，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。通過績(jī)效溝通，營(yíng)造開放、透明的工作氛圍，增強(qiáng)社工的工作動(dòng)力和積極性。（二）績(jī)效申訴1.社工如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向上級(jí)主管提出申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括異議事項(xiàng)、理由及相關(guān)證明材料。2.上級(jí)主管收到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，充分聽取社工本人、同事、服務(wù)對(duì)象等各方意見，客觀公正地做出裁決。3.如申訴成立，將對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向社工反饋調(diào)整后的結(jié)果及原因；如申訴不成立，應(yīng)向社工說明理由，做好解釋工作。六、附則（一）解釋權(quán)本績(jī)效管理制度由本機(jī)構(gòu)人事部