籃球培訓(xùn)收款管理制度

籃球培訓(xùn)收款管理制度總則目的為加強(qiáng)公司籃球培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收款管理，規(guī)范收款流程，確保培訓(xùn)費(fèi)用及時(shí)、足額收取，保障公司資金的安全與正常流轉(zhuǎn)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司開展的各類籃球培訓(xùn)課程的收款管理工作，包括但不限于面向個(gè)人學(xué)員、團(tuán)體機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。基本原則1.依法合規(guī)原則：收款行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，確保每一筆款項(xiàng)的收取都合法、合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄每一筆收款信息，包括學(xué)員姓名、課程名稱、收款金額、收款日期等，保證賬目清晰、準(zhǔn)確。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收取培訓(xùn)費(fèi)用，不得拖延，確保公司資金能夠及時(shí)回籠，維持公司正常運(yùn)營。4.安全性原則：保障收款資金的安全，防止出現(xiàn)資金丟失、挪用等情況，采取必要的安全措施，確保資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全可靠。收款流程報(bào)名階段1.課程介紹與報(bào)名咨詢銷售人員通過電話、微信、線下咨詢等方式向潛在學(xué)員或其家長/監(jiān)護(hù)人詳細(xì)介紹籃球培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。解答學(xué)員及家長的疑問，提供專業(yè)的建議，促進(jìn)報(bào)名意向。2.報(bào)名登記學(xué)員確定報(bào)名后，銷售人員指導(dǎo)學(xué)員或其家長/監(jiān)護(hù)人填寫《籃球培訓(xùn)報(bào)名登記表》，表格應(yīng)包含學(xué)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、報(bào)名課程名稱、預(yù)計(jì)開課時(shí)間等詳細(xì)信息。銷售人員對(duì)報(bào)名登記表進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)將報(bào)名信息錄入公司的學(xué)員管理系統(tǒng)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知銷售人員向?qū)W員及家長明確告知所選課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等事宜。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司官方網(wǎng)站、宣傳資料等顯著位置公示，不得擅自變更。對(duì)于不同的課程套餐、優(yōu)惠活動(dòng)等，要清晰地向?qū)W員及家長說明費(fèi)用差異及具體優(yōu)惠內(nèi)容。繳費(fèi)環(huán)節(jié)1.繳費(fèi)方式公司提供多種繳費(fèi)方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，以方便學(xué)員及家長繳費(fèi)。對(duì)于選擇現(xiàn)金繳費(fèi)的，收費(fèi)人員應(yīng)在收到現(xiàn)金后，當(dāng)場開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。收款收據(jù)應(yīng)包含學(xué)員姓名、課程名稱、收款金額、收款日期、收款人姓名等信息，一式三聯(lián)，一聯(lián)交學(xué)員或家長，一聯(lián)留存公司財(cái)務(wù)記賬，一聯(lián)作為存根備查。對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的，學(xué)員或家長應(yīng)按照公司提供的銀行賬戶信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明學(xué)員姓名、課程名稱等關(guān)鍵信息。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)銀行到賬信息，確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，在學(xué)員管理系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)記錄，并開具收款收據(jù)。對(duì)于微信支付、支付寶支付等線上支付方式，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員或家長通過公司指定的收款二維碼進(jìn)行支付。支付成功后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)在學(xué)員管理系統(tǒng)中進(jìn)行繳費(fèi)確認(rèn)，并下載支付憑證留存?zhèn)洳椤Ｍ瑫r(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送繳費(fèi)成功通知給學(xué)員或家長。2.繳費(fèi)期限明確告知學(xué)員及家長繳費(fèi)期限，一般應(yīng)在報(bào)名后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)。對(duì)于超過繳費(fèi)期限仍未繳費(fèi)的學(xué)員，銷售人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)員或家長溝通，了解未繳費(fèi)原因，并督促其盡快繳費(fèi)。如因特殊原因需要延期繳費(fèi)的，需經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審批同意，并辦理書面延期繳費(fèi)手續(xù)。收款核對(duì)與確認(rèn)1.每日收款核對(duì)每天下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)天收取的各類培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行匯總核對(duì)，確保收款金額與學(xué)員管理系統(tǒng)中的記錄一致。核對(duì)內(nèi)容包括現(xiàn)金收款金額、銀行轉(zhuǎn)賬到賬金額、線上支付金額等，如有差異，應(yīng)及時(shí)查找原因并進(jìn)行調(diào)整。2.定期與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬收費(fèi)人員應(yīng)定期（每周/每兩周）與公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬，將收款明細(xì)、收款收據(jù)存根等資料提交給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審核，包括與學(xué)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、收款方式的合規(guī)性、收款金額的準(zhǔn)確性等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與收費(fèi)人員溝通核實(shí)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.確認(rèn)收款信息財(cái)務(wù)部門在完成對(duì)賬無誤后，在學(xué)員管理系統(tǒng)中對(duì)每一筆收款進(jìn)行確認(rèn)操作，確保學(xué)員的繳費(fèi)狀態(tài)更新為已繳費(fèi)。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)收款情況及時(shí)編制收款日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確反映公司籃球培訓(xùn)業(yè)務(wù)的收款情況。收款記錄與檔案管理收款記錄1.系統(tǒng)記錄公司使用專門的學(xué)員管理系統(tǒng)對(duì)籃球培訓(xùn)收款信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。學(xué)員管理系統(tǒng)應(yīng)具備完善的收款模塊，能夠準(zhǔn)確記錄每一筆收款的相關(guān)信息，包括學(xué)員姓名、課程名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)方式、收款人員等。收費(fèi)人員在完成每一筆收款操作后，應(yīng)立即在學(xué)員管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，確保記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成收款流水記錄，方便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。2.紙質(zhì)檔案除系統(tǒng)記錄外，收費(fèi)人員還應(yīng)妥善保管收款相關(guān)的紙質(zhì)檔案，如收款收據(jù)存根、銀行轉(zhuǎn)賬憑證、線上支付截圖等。收款收據(jù)存根應(yīng)按照編號(hào)順序裝訂成冊(cè)，注明日期、收款金額、學(xué)員姓名等信息，保存期限按照公司財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。銀行轉(zhuǎn)賬憑證、線上支付截圖等應(yīng)與收款記錄一一對(duì)應(yīng)，整理歸檔，便于隨時(shí)查閱和核對(duì)。檔案管理1.檔案分類將籃球培訓(xùn)收款檔案分為學(xué)員個(gè)人檔案和匯總檔案。學(xué)員個(gè)人檔案以學(xué)員姓名為索引，包含該學(xué)員的報(bào)名登記表、收款記錄、繳費(fèi)憑證等資料。匯總檔案則按照月份、季度等時(shí)間維度，對(duì)所有學(xué)員的收款情況進(jìn)行匯總整理，形成報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析資料等。2.檔案存儲(chǔ)設(shè)立專門的檔案存儲(chǔ)區(qū)域，妥善保管收款檔案。檔案存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等安全防護(hù)措施，確保檔案資料的完整性和安全性。對(duì)于電子檔案，應(yīng)定期進(jìn)行備份，存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)上，并分別存儲(chǔ)在不同的地點(diǎn)，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.檔案查閱與借閱因工作需要查閱收款檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，注明查閱原因、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批同意后，方可查閱。查閱過程中，應(yīng)在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案內(nèi)容。如需借閱收款檔案，必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。借閱期限不得超過規(guī)定時(shí)間，借閱人應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借他人，按時(shí)歸還。歸還時(shí)，檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真檢查檔案是否完好無損，如有損壞或丟失，應(yīng)追究借閱人的責(zé)任。優(yōu)惠與退費(fèi)管理優(yōu)惠政策1.優(yōu)惠類型公司根據(jù)市場情況和營銷活動(dòng)安排，制定不同的籃球培訓(xùn)優(yōu)惠政策，常見的優(yōu)惠類型包括新生優(yōu)惠、團(tuán)購優(yōu)惠、老學(xué)員推薦優(yōu)惠、限時(shí)折扣等。新生優(yōu)惠：為吸引新學(xué)員報(bào)名，可提供一定比例的學(xué)費(fèi)減免，如新生報(bào)名享受[X]折優(yōu)惠。團(tuán)購優(yōu)惠：鼓勵(lì)學(xué)員組團(tuán)報(bào)名，對(duì)于一次性報(bào)名人數(shù)達(dá)到[X]人及以上的團(tuán)體，給予每人[X]元的優(yōu)惠。老學(xué)員推薦優(yōu)惠：老學(xué)員成功推薦新學(xué)員報(bào)名，老學(xué)員可獲得[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或[X]課時(shí)的贈(zèng)送，新學(xué)員可享受[X]折優(yōu)惠。限時(shí)折扣：在特定時(shí)間段內(nèi)推出限時(shí)折扣活動(dòng)，如開學(xué)季、寒暑假等期間，提供[X]折優(yōu)惠。2.優(yōu)惠審批銷售人員在向?qū)W員介紹優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自承諾額外的優(yōu)惠或折扣。對(duì)于符合優(yōu)惠政策條件的學(xué)員，銷售人員應(yīng)填寫《優(yōu)惠申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明優(yōu)惠類型、優(yōu)惠金額、學(xué)員信息等內(nèi)容，提交給公司市場部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批通過后，方可按照優(yōu)惠后的金額收取學(xué)費(fèi)。退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因因?qū)W員自身原因無法繼續(xù)參加籃球培訓(xùn)課程的，如轉(zhuǎn)學(xué)、生病等，可申請(qǐng)退費(fèi)。因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，如教練變動(dòng)、場地變更等，公司應(yīng)按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開課前進(jìn)款：在課程正式開課之前，學(xué)員因自身原因申請(qǐng)退費(fèi)的，扣除已發(fā)生的手續(xù)費(fèi)（如有）后，全額退還學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照繳費(fèi)金額的[X]%收取，但最高不超過[X]元。開課后退款：課程正式開課后，學(xué)員因自身原因申請(qǐng)退費(fèi)的，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=剩余課程費(fèi)用已產(chǎn)生的培訓(xùn)成本（已消耗的場地租賃費(fèi)用、教練課時(shí)費(fèi)等）。培訓(xùn)成本的計(jì)算由公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核算，核算結(jié)果應(yīng)向?qū)W員公示。因公司原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無法正常開展的，公司應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金，以補(bǔ)償學(xué)員的損失。3.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，注明退費(fèi)原因、課程名稱、已繳費(fèi)金額、申請(qǐng)退費(fèi)金額等信息，并提交給銷售人員。銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)學(xué)員的繳費(fèi)情況及課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息。審核通過后，將《退費(fèi)申請(qǐng)表》提交給公司財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行再次審核，確認(rèn)退費(fèi)金額的計(jì)算是否準(zhǔn)確、相關(guān)費(fèi)用是否已扣除等。審核無誤后，按照公司的付款流程安排退費(fèi)。退費(fèi)方式按照學(xué)員原繳費(fèi)方式進(jìn)行退還。如原繳費(fèi)為銀行轉(zhuǎn)賬，則通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將退費(fèi)金額退還至學(xué)員原繳費(fèi)賬戶；如原繳費(fèi)為現(xiàn)金或線上支付，可協(xié)商選擇退還方式。財(cái)務(wù)人員在完成退費(fèi)操作后，應(yīng)及時(shí)在學(xué)員管理系統(tǒng)中更新學(xué)員的繳費(fèi)狀態(tài)和退費(fèi)記錄，并將退費(fèi)情況告知銷售人員，由銷售人員反饋給學(xué)員。收款監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)籃球培訓(xùn)收款管理情況進(jìn)行審計(jì)檢查，重點(diǎn)檢查收款流程的執(zhí)行情況、收款記錄的準(zhǔn)確性、優(yōu)惠政策的落實(shí)情況、退費(fèi)管理的合規(guī)性等。審計(jì)人員通過查閱相關(guān)文件、資料，核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際收款情況，抽查學(xué)員檔案等方式進(jìn)行審計(jì)，并出具審計(jì)報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見，督促相關(guān)部門及時(shí)整改。2.財(cái)務(wù)監(jiān)督財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)收款資金的日常監(jiān)督，確保資金的安全與合規(guī)流轉(zhuǎn)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收款情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常收款行為，并向公司管理層報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)收款人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)操作能力，確保每一筆收款都符合財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.業(yè)務(wù)部門監(jiān)督銷售部門作為業(yè)務(wù)前端，應(yīng)密切關(guān)注學(xué)員繳費(fèi)情況，及時(shí)跟進(jìn)未繳費(fèi)學(xué)員，確保培訓(xùn)費(fèi)用的及時(shí)收取。同時(shí)，對(duì)收款過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，協(xié)助解決。教學(xué)部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門和銷售部門做好學(xué)員管理工作，提供準(zhǔn)確的學(xué)員培訓(xùn)信息，如學(xué)員考勤、課程進(jìn)度等，以便財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確核算培訓(xùn)成本和退費(fèi)金額?？己斯芾?.考核指標(biāo)收款及時(shí)性：考核收費(fèi)人員能否按照規(guī)定的繳費(fèi)期限及時(shí)收取培訓(xùn)費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)逾期未繳費(fèi)學(xué)員人數(shù)及逾期金額占總收款金額的比例。收款準(zhǔn)確性：通過與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目、檢查收款記錄等方式，考核收款金額與系統(tǒng)記錄的一致性，計(jì)算收款差錯(cuò)率。收款方式合規(guī)性：檢查收費(fèi)人員是否按照公司規(guī)定的收款方式進(jìn)行操作，有無擅自更改收款方式、違規(guī)收取現(xiàn)金等情況。優(yōu)惠政策執(zhí)行情況：考核銷售人員是否準(zhǔn)確執(zhí)行公司的優(yōu)惠政策，有無違規(guī)給予學(xué)員優(yōu)惠或折扣等行為，統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠政策執(zhí)行的準(zhǔn)確率。退費(fèi)處理滿意度：通過學(xué)員反饋等方式，了解學(xué)員對(duì)退費(fèi)處理流程的滿意度，計(jì)算退費(fèi)處理滿意度得分。2.考核周期對(duì)收款管理人員的考核實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)當(dāng)月的收款工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核在年末進(jìn)行，綜合全年的考核結(jié)果，對(duì)收款管理人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果應(yīng)用：月度考核結(jié)果與收款人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于考核成績優(yōu)秀的收款人員，給予績效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績不達(dá)標(biāo)（得分低于[X]分）的收款人員，給予績效獎(jiǎng)金下浮[X]%的處罰，并要求其制定改進(jìn)措施，在下個(gè)月的考核中進(jìn)行改進(jìn)。年度考核結(jié)果應(yīng)用：年度考核結(jié)果作為收款人員晉升、調(diào)薪、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核成績優(yōu)秀的收款人員，在晉升、加薪等方面予以優(yōu)先考慮；對(duì)