維修打分考核管理制度

維修打分考核管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司維修工作的管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范維修人員的工作行為，特制定本維修打分考核管理制度。通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)維修人員積極工作，確保維修工作能夠及時(shí)、有效地解決各類問題，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效益。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事維修工作的人員，包括但不限于設(shè)備維修人員、設(shè)施維修人員、電氣維修人員、機(jī)械維修人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有維修人員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從維修質(zhì)量、維修效率、工作態(tài)度、安全規(guī)范等多個(gè)維度對(duì)維修人員進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員給予激勵(lì)，對(duì)存在問題的人員進(jìn)行約束，促進(jìn)維修人員不斷提升工作水平。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強(qiáng)與維修人員的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和存在的問題，幫助其改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）維修質(zhì)量（40分）1.維修完成情況（20分）維修任務(wù)按時(shí)完成率達(dá)到100%，得1620分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成維修任務(wù)的情況，根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)扣14分。維修任務(wù)按時(shí)完成率在90%99%之間，得1115分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成維修任務(wù)的情況，根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)扣13分。維修任務(wù)按時(shí)完成率低于90%，得610分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成維修任務(wù)的情況，根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)扣12分。2.維修效果（20分）維修后設(shè)備或設(shè)施能夠正常運(yùn)行，無明顯故障復(fù)發(fā)，得1620分。若維修后短期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，每次扣45分。維修后設(shè)備或設(shè)施基本能正常運(yùn)行，但存在一些小問題，經(jīng)二次維修后解決，得1115分。若維修后短期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，每次扣23分。維修后設(shè)備或設(shè)施仍不能正常運(yùn)行，維修效果差，得610分。若維修后短期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，每次扣12分。（二）維修效率（30分）1.響應(yīng)時(shí)間（15分）接到維修通知后，能在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的，得1215分。每超出30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次，扣34分。接到維修通知后，能在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的，得811分。每超出1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次，扣23分。接到維修通知后，超過1小時(shí)才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的，得47分。每超出1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一次，扣12分。2.維修時(shí)長(zhǎng)（15分）對(duì)于一般性維修任務(wù)，平均維修時(shí)長(zhǎng)控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，得1215分。每超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間10%20%，扣34分；超出20%30%，扣56分；超出30%以上，扣78分。對(duì)于復(fù)雜維修任務(wù)，平均維修時(shí)長(zhǎng)控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，得811分。每超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間10%20%，扣23分；超出20%30%，扣45分；超出30%以上，扣67分。維修時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，得47分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)待維修工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)解決問題，得810分。工作態(tài)度較認(rèn)真，能完成基本維修任務(wù)，但主動(dòng)性不夠，得57分。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)維修工作敷衍了事，得24分。2.服務(wù)意識(shí)（10分）熱情服務(wù)，耐心解答客戶關(guān)于維修的疑問，積極配合相關(guān)部門工作，得810分。服務(wù)態(tài)度較好，能基本滿足客戶需求，得57分。服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)客戶態(tài)度冷漠，得24分。（四）安全規(guī)范（10分）1.遵守安全操作規(guī)程（5分）在維修工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生，得45分?；灸茏袷匕踩僮饕?guī)程，但偶爾出現(xiàn)小違規(guī)行為，得23分。多次違反安全操作規(guī)程，得01分。2.安全防護(hù)措施執(zhí)行情況（5分）維修過程中正確佩戴和使用安全防護(hù)用品，得45分。能佩戴安全防護(hù)用品，但存在不規(guī)范情況，得23分。未按要求佩戴安全防護(hù)用品，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由維修主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)維修人員的日常工作進(jìn)行不定期檢查，包括維修現(xiàn)場(chǎng)、維修記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.客戶反饋：收集設(shè)備使用部門或其他相關(guān)部門及人員對(duì)維修工作的反饋意見，作為考核的重要依據(jù)。3.維修記錄審查：定期審查維修人員的維修記錄，包括維修任務(wù)單、維修報(bào)告等，檢查維修質(zhì)量、維修效率等方面的情況。（二）考核周期考核周期為每月一次。每月末對(duì)維修人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，計(jì)算出當(dāng)月考核得分。四、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集1.維修主管在每月末負(fù)責(zé)收集本部門維修人員的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，包括日常檢查記錄、客戶反饋意見、維修記錄等。2.設(shè)備使用部門或其他相關(guān)部門應(yīng)在每月25日前將對(duì)維修人員的書面反饋意見提交給維修主管。（二）評(píng)分計(jì)算1.維修主管根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照本制度規(guī)定的考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位維修人員進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分。2.將各項(xiàng)考核內(nèi)容的得分相加，得出每位維修人員當(dāng)月的考核總得分。（三）結(jié)果審核1.維修主管將維修人員的考核結(jié)果匯總后，報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性進(jìn)行審核，如有異議，可與維修主管溝通核實(shí)。（四）結(jié)果公示與反饋1.審核通過后的考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日。2.在公示期內(nèi)，維修人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可向維修主管提出申訴。維修主管應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴人。3.公示期滿無異議后，考核結(jié)果正式生效。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)維修人員的考核得分，確定其當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅衷?0分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；考核得分在8089分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；考核得分在7079分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；考核得分在6069分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；考核得分在60分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.6。2.當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬制度確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的維修人員，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升。2.考核得分連續(xù)兩個(gè)月在60分以下的維修人員，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，將予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)維修人員存在的問題和不足，制定