中醫(yī)連鎖收費(fèi)管理制度

中醫(yī)連鎖收費(fèi)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理工作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性、合理性和規(guī)范性，保障連鎖機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)中醫(yī)連鎖業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)名稱]旗下所有門店的收費(fèi)管理工作，包括掛號收費(fèi)、診療項(xiàng)目收費(fèi)、藥品收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等各類收費(fèi)業(yè)務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法進(jìn)行收費(fèi)活動。準(zhǔn)確透明原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。便捷高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為患者提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。監(jiān)督制約原則：建立健全收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部審計和外部監(jiān)管，防止收費(fèi)漏洞和違規(guī)行為。收費(fèi)管理職責(zé)分工1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和完善收費(fèi)管理制度，指導(dǎo)和監(jiān)督各門店的收費(fèi)工作。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對、分析和匯總，編制財務(wù)報表，確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確性和及時性。負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門、稅務(wù)部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，辦理醫(yī)保結(jié)算、稅務(wù)申報等業(yè)務(wù)。對收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.收費(fèi)部門具體負(fù)責(zé)門店的收費(fèi)工作，包括掛號、收費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)操作。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤，及時開具收費(fèi)票據(jù)。負(fù)責(zé)保管收費(fèi)現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，確保安全。協(xié)助患者辦理醫(yī)保報銷、退費(fèi)等手續(xù)，解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)向收費(fèi)部門提供準(zhǔn)確的診療項(xiàng)目、藥品價格等收費(fèi)信息，確保收費(fèi)依據(jù)的準(zhǔn)確性。協(xié)助收費(fèi)部門做好醫(yī)保政策宣傳和解釋工作，指導(dǎo)患者正確使用醫(yī)保。對收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題及時反饋給財務(wù)部門和相關(guān)管理部門，共同研究解決。4.管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保收費(fèi)管理工作的順利進(jìn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，適時對收費(fèi)管理制度進(jìn)行修訂和完善。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照國家物價部門的規(guī)定執(zhí)行，并結(jié)合市場行情和成本核算進(jìn)行合理制定。對于新增診療項(xiàng)目、藥品品種等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，報物價部門備案后執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，包括項(xiàng)目名稱、收費(fèi)金額、計價單位等信息，并在門店顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整根據(jù)國家物價政策調(diào)整、成本變動等因素，需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報和審批。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前向社會公示，告知患者調(diào)整的原因、時間和內(nèi)容等信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，收費(fèi)部門應(yīng)及時更新收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)識，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。收費(fèi)流程管理1.掛號收費(fèi)流程患者就診前，應(yīng)先到掛號處掛號，選擇就診科室和醫(yī)生，并繳納掛號費(fèi)用。掛號人員應(yīng)認(rèn)真核對患者身份信息，準(zhǔn)確錄入掛號信息，開具掛號票據(jù)?；颊叱謷焯柶睋?jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具診療項(xiàng)目、藥品等收費(fèi)醫(yī)囑?；颊邞{收費(fèi)醫(yī)囑到收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額，掃描收費(fèi)醫(yī)囑二維碼或手工錄入收費(fèi)信息，打印收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋收費(fèi)專用章，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、時間等信息。2.退費(fèi)流程患者因各種原因需要退費(fèi)的，應(yīng)先到原就診科室由醫(yī)生開具退費(fèi)申請單，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)項(xiàng)目?；颊叱滞速M(fèi)申請單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對退費(fèi)申請單和原始收費(fèi)票據(jù)，確認(rèn)無誤后，按照規(guī)定程序進(jìn)行退費(fèi)操作。退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者繳費(fèi)賬戶，如患者原繳費(fèi)方式為現(xiàn)金，可退還現(xiàn)金。退費(fèi)完成后，收費(fèi)人員應(yīng)在退費(fèi)申請單和原始收費(fèi)票據(jù)上加蓋“已退費(fèi)”戳記，并將退費(fèi)申請單存檔。3.醫(yī)保結(jié)算流程參?；颊呔驮\時，應(yīng)向收費(fèi)人員出示醫(yī)保憑證（醫(yī)?？?、電子醫(yī)保憑證等）。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對醫(yī)保憑證信息，確認(rèn)患者參保狀態(tài)和醫(yī)保待遇。醫(yī)生開具診療項(xiàng)目、藥品等收費(fèi)醫(yī)囑后，收費(fèi)人員按照醫(yī)保政策規(guī)定，計算醫(yī)保報銷金額和患者自付金額，并進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算操作。醫(yī)保結(jié)算完成后，收費(fèi)人員應(yīng)打印醫(yī)保結(jié)算單，注明醫(yī)保報銷金額、患者自付金額、醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付金額等信息?；颊咴诮Y(jié)算單上簽字確認(rèn)后，收費(fèi)人員將醫(yī)保結(jié)算單和收費(fèi)票據(jù)一并交給患者。收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù)、增值稅發(fā)票等。醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù)是患者繳納醫(yī)療費(fèi)用的法定憑證，應(yīng)按照國家財政部門的規(guī)定統(tǒng)一印制和使用。增值稅發(fā)票是中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)銷售藥品、提供醫(yī)療服務(wù)等應(yīng)稅行為開具的發(fā)票，應(yīng)按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定開具和管理。2.票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和核銷工作。收費(fèi)票據(jù)管理人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定期到財務(wù)部門領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)時，應(yīng)認(rèn)真核對票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和金額，準(zhǔn)確開具收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用中文填寫，字跡清晰，內(nèi)容完整，不得涂改、挖補(bǔ)。開具收費(fèi)票據(jù)時，應(yīng)加蓋收費(fèi)專用章，印章應(yīng)清晰、端正。4.票據(jù)保管收費(fèi)票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)存放在專門的票據(jù)保險柜或文件柜中，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)保管鑰匙。收費(fèi)票據(jù)管理人員應(yīng)定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票據(jù)數(shù)量與賬目一致。5.票據(jù)核銷收費(fèi)票據(jù)管理人員應(yīng)定期將已開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)交回財務(wù)部門進(jìn)行核銷。財務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真核對收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)的開具情況，與收費(fèi)系統(tǒng)記錄的收費(fèi)信息進(jìn)行比對，確保票據(jù)開具的準(zhǔn)確性和完整性。核銷后的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查閱。收費(fèi)現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程收取現(xiàn)金，不得擅自收取現(xiàn)金以外的其他款項(xiàng)。收取現(xiàn)金時，應(yīng)認(rèn)真核對現(xiàn)金真?zhèn)?，確保收取的現(xiàn)金為合法貨幣。收費(fèi)人員應(yīng)及時將收取的現(xiàn)金存入指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存收費(fèi)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金繳存工作，每天營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天收取的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)、匯總?，F(xiàn)金繳存人員應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、繳存金額、繳存銀行等信息，并將現(xiàn)金繳存單和現(xiàn)金一并交存銀行。銀行收到現(xiàn)金繳存后，應(yīng)出具現(xiàn)金繳存回單，現(xiàn)金繳存人員應(yīng)將現(xiàn)金繳存回單交回財務(wù)部門進(jìn)行核對。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)財務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)部門的現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符?，F(xiàn)金盤點(diǎn)應(yīng)由財務(wù)人員和收費(fèi)部門指定人員共同進(jìn)行，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)如實(shí)記錄在現(xiàn)金盤點(diǎn)表上。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，應(yīng)及時查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。收費(fèi)監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督財務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)部門的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程操作規(guī)范、收費(fèi)票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等方面。內(nèi)部審計部門應(yīng)不定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計，檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。各門店負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本門店收費(fèi)工作的日常監(jiān)督，確保收費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.外部監(jiān)督中醫(yī)連鎖機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)管理資料和數(shù)據(jù)。接受患者和社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時處理患者的投訴和舉報。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)管理考核機(jī)制，對收費(fèi)部門和收費(fèi)人員的工作進(jìn)行考核評價。考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)部門和收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的